淺談醫(yī)院微信公眾號(hào)推送消息的運(yùn)營(yíng)技巧

□ 祁冠秀

一、微信公眾號(hào)的發(fā)展史

2012年8月，微信公眾平臺(tái)走進(jìn)我們的視野。它是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體用文字、圖片、語(yǔ)音等方式進(jìn)行全方位的溝通、互動(dòng)。

目前，全國(guó)很多醫(yī)院都擁有自己的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了由遠(yuǎn)距離變零距離服務(wù)的延伸。在醫(yī)院微信公眾號(hào)上，患者可以直接享受預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)報(bào)告單、收看醫(yī)院新聞等服務(wù)，這不僅大大提高了患者的辦事效率，也拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，效果顯著。

二、醫(yī)院微信公眾號(hào)推送消息的作用

（一）足不出戶(hù)就能知曉醫(yī)院動(dòng)態(tài)

在新媒體時(shí)代背景下，手機(jī)的重要性不言而喻，相比起電腦的笨重、電視機(jī)的空間局限性等，手機(jī)能滿(mǎn)足大多數(shù)人對(duì)消息的獲取需求。如今，醫(yī)院微信公眾號(hào)大多數(shù)推送的消息都以會(huì)議、學(xué)習(xí)班為主，科普、人物專(zhuān)訪為輔，讓用戶(hù)在院外也能知曉院內(nèi)的消息。微信公眾號(hào)推送的消息既可以讓用戶(hù)掌握醫(yī)院的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，又可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)醫(yī)院的好感度和信賴(lài)感。

（二）展示醫(yī)院的精神風(fēng)貌

醫(yī)院的綜合實(shí)力是患者在選擇就醫(yī)時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)，微信公眾號(hào)是醫(yī)院對(duì)外宣傳的平臺(tái)，如何在線上展現(xiàn)出醫(yī)院的精神風(fēng)貌，推送消息是一個(gè)突破口。用戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)推送的消息了解醫(yī)院、走進(jìn)醫(yī)院，并得到更多的醫(yī)療健康信息，從而了解該醫(yī)院是否值得信賴(lài)。

（三）醫(yī)院和用戶(hù)之間的零距離體驗(yàn)

微信公眾號(hào)推送消息后，用戶(hù)可以在消息的下方留言，運(yùn)營(yíng)者和用戶(hù)的互動(dòng)會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)到微信公眾號(hào)不是一個(gè)虛無(wú)縹緲的網(wǎng)絡(luò)空間，而是一個(gè)有血有肉的媒介，有思想、有性格，從而使醫(yī)院和用戶(hù)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變成人和人之間的關(guān)系。

三、醫(yī)院微信公眾號(hào)推送消息時(shí)存在的問(wèn)題

（一）千篇一律的標(biāo)題

《生殖醫(yī)學(xué)科成功舉辦〈不孕不育中西醫(yī)結(jié)合診療新進(jìn)展學(xué)習(xí)班＞》，看到這個(gè)文章的標(biāo)題，讀者是否有閱讀這條消息的興趣？但假如換作《生育有困難？中西醫(yī)來(lái)幫忙！》結(jié)局是否會(huì)逆轉(zhuǎn)？而今是一個(gè)標(biāo)題制勝的年代，一篇常規(guī)的會(huì)議類(lèi)稿件，如果有一個(gè)吸引眼球的標(biāo)題，就能獲得點(diǎn)擊率，增加閱讀量。因此，擺脫千篇一律的標(biāo)題很重要。

（二）枯燥乏味的照片

在微信公眾號(hào)推送的消息中，有兩個(gè)地方會(huì)使用到圖片，一處是消息標(biāo)題的配圖，另一處則是消息內(nèi)容的配圖。如今，醫(yī)院微信公眾號(hào)推送消息的配圖很難出彩，會(huì)議的標(biāo)配是會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)班的標(biāo)配是教授講課，人物專(zhuān)題的標(biāo)配則是該人物工作的畫(huà)面，不少老用戶(hù)不用點(diǎn)開(kāi)消息就能猜到消息的配圖內(nèi)容，這似乎成為了一種約定俗成的套路，缺乏新意。

（三）缺少互動(dòng)，缺乏溫度

微信公眾號(hào)的互動(dòng)不可小覷，很多運(yùn)營(yíng)者只知道推送，卻不和用戶(hù)互動(dòng)，對(duì)于用戶(hù)的留言和評(píng)論，都是隔了好幾天才去回復(fù)或根本不回復(fù)，用戶(hù)內(nèi)心的疑問(wèn)得不到解決，自然就會(huì)停止訂閱這個(gè)賬號(hào)。微信運(yùn)營(yíng)者不要讓用戶(hù)認(rèn)為微信公眾號(hào)的背后是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器，增強(qiáng)和用戶(hù)的互動(dòng)才能獲得他們的青睞。

（四）單一、套路的內(nèi)容

醫(yī)院微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者一定有這樣的體會(huì)，會(huì)議或?qū)W習(xí)班消息的點(diǎn)擊率一定是最低的，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的局面？因?yàn)樘茁贰｜c(diǎn)開(kāi)這類(lèi)消息，我們不難看到這樣的模板：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、會(huì)議內(nèi)容。當(dāng)刻板印象形成以后，用戶(hù)只要看到標(biāo)題就會(huì)完全失去閱讀該消息的興趣。

（五）版面呆板，缺乏新意

如今，大多數(shù)醫(yī)院微信公眾號(hào)推送的消息版面都十分呆板，用戶(hù)在閱讀時(shí)猶如在看word文檔，缺乏新意，也缺乏美感。一些運(yùn)營(yíng)出色的公眾號(hào)，版面都做得非常精美，獨(dú)特的排版和充滿(mǎn)色彩的裝飾會(huì)讓整篇文章增色不少。

（六）單槍匹馬，宣傳力度不夠

如果只憑院內(nèi)的宣傳，不“走出去”，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)猶如坐井觀天。雖然每天來(lái)醫(yī)院就診的患者很多，但是會(huì)主動(dòng)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)的卻屈指可數(shù)。當(dāng)醫(yī)院的知名度并非全國(guó)前列的時(shí)候，如何才能讓更多的人了解醫(yī)院呢？要靠宣傳，通過(guò)多種渠道加大宣傳力度，就可以吸引更多用戶(hù)的關(guān)注，推送的消息自然也會(huì)被更多的用戶(hù)看到。

四、醫(yī)院微信公眾號(hào)推送消息的運(yùn)營(yíng)技巧

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)通的微信公眾平臺(tái)賬戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn)，但平均每個(gè)用戶(hù)關(guān)注的微信公眾號(hào)才幾十個(gè)，要想在眾多微信公眾號(hào)里脫穎而出，需要一定的運(yùn)營(yíng)技巧，不講究方法，難以出彩。

（一）多和同行業(yè)的人交流

第一，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該多關(guān)注其他醫(yī)院微信公眾號(hào)推送的消息，將好的編輯經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)。積跬步以至千里，經(jīng)驗(yàn)的累積可幫助運(yùn)營(yíng)者獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。第二，運(yùn)營(yíng)者可以定期和其他醫(yī)院開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，一起探討醫(yī)院微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和瓶頸，共同探索解決問(wèn)題的方法。

（二）一個(gè)好題目，能吸引更多人點(diǎn)擊

一條消息，最先映入眼簾的就是標(biāo)題，一個(gè)好的標(biāo)題能出奇制勝。如何才能起好標(biāo)題呢？網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)要活用，充分利用好奇心。現(xiàn)在是新媒體快速發(fā)展的年代，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)一定要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，要做到與時(shí)俱進(jìn)，只要是合法的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，在起標(biāo)題的時(shí)候不妨將它用上，會(huì)收獲意想不到的效果。此外，人們總是對(duì)一些夸張、奇怪的事情充滿(mǎn)好奇心，如果運(yùn)營(yíng)者能準(zhǔn)確抓住用戶(hù)的好奇心，那么就能誕生一個(gè)好的標(biāo)題。

（三）一張好配圖，能抓住用戶(hù)閱讀的心

在用戶(hù)點(diǎn)擊消息查看以后，怎么樣才能使他們一步一步地看到最后呢？引導(dǎo)很重要。除了有魅力的文字，還要注重配圖。現(xiàn)在有很多表情包，無(wú)論在QQ、微信還是微博上，都大受歡迎，擁有一批忠實(shí)的粉絲。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)充分利用有趣的表情包，使整條消息都變得活潑起來(lái)，這不僅能讓用戶(hù)明白醫(yī)院不是一個(gè)冷冰冰的地方，還能使用戶(hù)感受到運(yùn)營(yíng)者的用心。

（四）增強(qiáng)互動(dòng)，重視感受

作為微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，一定要盡可能地做到與用戶(hù)之間零距離，為了使用戶(hù)加深對(duì)醫(yī)院、科室、專(zhuān)家的了解，對(duì)于他們提出的問(wèn)題，應(yīng)該盡力幫助解決，使用戶(hù)感受到醫(yī)院對(duì)他們的重視和關(guān)注。在問(wèn)題獲得答疑以后，用戶(hù)自然會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生更多的信任感。

（五）不可忽視渠道的力量

如今，醫(yī)院微信公眾號(hào)在宣傳方面可以和第三方合作，通過(guò)第三方的幫助來(lái)獲取更多用戶(hù)。在渠道如此重要的今天，不能忽視渠道的存在，既然微信公眾號(hào)是封閉的，那么依靠外部的推薦，自然是一個(gè)好方法。醫(yī)院應(yīng)該借助第三平臺(tái)的力量，例如熱門(mén)APP、電視、報(bào)紙來(lái)加大微信公眾號(hào)的宣傳力度，提升醫(yī)院的知名度，俘獲更多的用戶(hù)。

（六）挖掘醫(yī)院亮點(diǎn)，內(nèi)容推陳出新

作為醫(yī)院的微信公眾號(hào)，時(shí)政類(lèi)的消息是必不可少的，但如果每次的推送都只依靠這類(lèi)消息來(lái)?yè)螆?chǎng)面，那是留不住用戶(hù)的。因此，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該積極挖掘醫(yī)院的亮點(diǎn)，例如獲獎(jiǎng)、人物專(zhuān)訪等，適當(dāng)?shù)卦诿恳淮瓮扑椭性黾右粌蓷l充滿(mǎn)溫度的消息，就能讓用戶(hù)對(duì)下一次的推送有所期待。

（七）篇頭篇尾有心思，正文裝飾大改造

運(yùn)營(yíng)者可以在篇頭新增引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)的動(dòng)畫(huà)，讓用戶(hù)在查看新聞內(nèi)容時(shí)第一眼就能獲得一種輕松愉快的感覺(jué)，如果用戶(hù)覺(jué)得該微信公眾號(hào)有趣，也可以在第一時(shí)間快速關(guān)注，關(guān)注方式一目了然。在篇尾，運(yùn)營(yíng)者可以新增便民服務(wù)一欄，豐富便民信息，方便廣大市民就診。正文內(nèi)容中，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)特色邊框、各式各樣的圖片裝飾等形式將呆板的word風(fēng)格一掃而空。多姿多彩的視覺(jué)體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩?hù)倍感親切和溫馨，擺脫了一成不變的形式，經(jīng)過(guò)裝點(diǎn)的文章也能得到加分，變得更有吸引力。

五、結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)講究的是循序漸進(jìn)、腳踏實(shí)地，用戶(hù)數(shù)量來(lái)得快，去得也快，所以堅(jiān)持很重要。運(yùn)營(yíng)者在管理醫(yī)院微信公眾號(hào)時(shí)一定要認(rèn)真、走心，切勿生搬硬套。隨著用戶(hù)數(shù)的不斷增加，運(yùn)營(yíng)者一定要更加照顧受眾的感受，并不斷做出更多適時(shí)的改變，才能贏得更多的用戶(hù)，取得更好的運(yùn)營(yíng)效果。

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