UGC對新聞生產的影響
——以“今日頭條”為例

□ 徐晚雪 艾則孜

一、UGC生產現狀

隨著互聯網+時代的到來，越來越多的受眾開始向用戶轉變。“今日頭條”以“你關心的，才是頭條”為服務口號，除了關心用戶關心什么，還采用各種手段讓用戶參與新聞生產，為新聞客戶端生產內容。即UGC，“UGC（User Generated Content）指用戶原創內容，是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念而興起的。它并不是某一種具體的業務，而是一種用戶使用互聯網的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。”①隨著互聯網運用的發展，網絡用戶的交互作用得以體現，用戶既是網絡內容的瀏覽者，也是網絡內容的創造者。用戶將自己DIY的內容上傳到網絡，與其他用戶分享自己的所見所聞。

（一）非專業人員生產內容

與PGC相比，UGC強調的是非專業人士創作的內容。PGC是專業生產內容，是一種與UGC相對的做法。就新聞生產角度而言，UGC大多由普通網民創作，例如由網民發布的視頻、圖片、文字、語音，等等，而非新聞專業人員。

（二）信息豐富

互聯網用戶具有數量大、差異化、混雜性、隱匿性的特點，與傳統的專業新聞采編人員相比，用戶生產的新聞內容更加豐富，內容渠道也更加多樣。同時，網民的基數大，創作的內容多，UGC的內容信息也自然多，信息數量龐大。

（三）新聞角度新穎

UGC由于其創作者的身份、背景和生活經驗不同，其新聞的選取角度比PGC內容角度更新穎，更多元化，差異更大。源于人們對新鮮、有趣事物的追求，某些UGC會比PGC更有吸引力和影響力。

（四）用戶把關

傳播學者懷特明確提出了新聞篩選過程的“把關”（gate-keeping）模式，這個模式說明PGC是由專業的媒體工作人員生產，其發布出來的新聞內容會經過記者、編輯、總編的層層把關，只有部分新聞能夠到達用戶。而UGC則不同，用戶可以隨時隨地地將自己的所見所聞公開發布在網絡上，而不需要經過層層把關，唯一的把關人就是用戶自身。

二、“今日頭條”的UGC分析

“今日頭條”是一款基本數據挖掘的App，當用戶使用QQ、微信、微博等社交賬號登錄“今日頭條”后，它能在幾秒內通過算法分析用戶的興趣圖譜，用戶每次使用后，“今日頭條”都能在10秒內更新用戶的興趣圖譜。基于“今日頭條”在新聞App中的優勢，筆者對“今日頭條”作出以下UGC分析。

（一）為用戶提供個人化與定制化服務

相比傳統的大眾傳播信息流，當下信息流是逆向流動，受眾是“傳受一體”，他們信息接收和傳播幾乎是同時發生，所以，如何將信息精準傳達到需要的受眾那里，并引起他們的關注和傳播，是一個新課題。

“今日頭條”以“你關心的，才是頭條”為服務宗旨，清晰地傳遞出它的本質特點：為用戶提供個人化與定制化服務。新聞價值的接近性原則，使得用戶會更加關注自己周圍相關的新聞，優先推送與用戶所在地相關的新聞，能夠為用戶提供個人化與定制化服務。

（二）提供海量信息

“今日頭條”的新聞信息來源非常廣泛，傳統媒體如報紙、廣播、電視，網絡媒體如新聞門戶網站、微博、微信、BBS、自媒體等，聚合了來自四面八方的信息。其信息內容不僅包括一般的新聞資訊，更囊括了熱點、社會、娛樂、問答、圖片、科技、汽車、體育、財經、軍事、國際、段子、趣圖、美女、健康、正能量、特賣、房產等各個方面的內容，為用戶提供海量信息。

（三）界面簡潔，操作方便

“今日頭條”界面設計簡潔，操作方便。除了在啟動App時有幾秒鐘的廣告外，其他在頁面內的推廣，均明確標有廣告的字樣，只要用戶不點擊，廣告便可略過。這不僅優化了用戶的使用體驗，節約了用戶的時間和流量，也幫助用戶規避了不必要的消費陷阱。

（四）更新快，時效強

“今日頭條”的新聞資訊更新速度比一般的新聞App更新速度快得多。一般十幾分鐘就會更新一次新聞，并對用戶進行實時推送，用戶可以選擇查看或忽略。并且它推送的內容一般都是剛剛發生或剛剛被報道出來的新鮮內容，時效性非常強。

三、UGC趨勢下的新聞生產問題

互聯網用戶參差不齊，生產的內容也良莠不齊。正是這種用戶原創內容的涌現，給專業的新聞生產也帶來了諸多問題。

筆者以“今日頭條”為例，從UGC的特征、基本條件和要求等方面，分析UGC在新聞生產中可能面臨的問題，并探討該如何解決這類問題。

（一）UGC新聞生產的基本條件和要求

1.用戶自身有生產內容的條件

用戶要實現UGC的生產，要有基本的硬件設備，比如說最常見的手機、電腦等可以接入移動互聯網的設備。換言之，即用戶必須具備上網的工具和條件。

2.用戶要有一定的媒介素養

關于媒介素養，英國學者大衛·布金漢姆將它定義為社會成員“使用和解讀媒介信息所需要的知識、技巧和能力”②。由此可見，用戶要實現UGC的生產，還必須具備一定的媒介素養，否則將無法完成內容生產。

3.新聞客戶端提供發布平臺

當然，要實現UGC的生產，還必須有平臺為用戶提供發布渠道。“今日頭條”為用戶提供的評論、轉發、點贊、打賞等功能，用戶可以運用這些功能對新聞內容發表意見或看法。

（二）UGC對新聞生產的啟示

1.法律方面的問題

（1）著作權與知識產權問題

UGC作為網絡資源，自然會引發一些關于著作權等知識產權的問題。網絡上的信息資源是極為豐富的，但這些信息的每一次使用，都要獲得每一位著作權人的許可必定是不現實的。用戶在創作UGC未經原作者同意，使用具有版權保護的作品，例如引用、轉載或改動部分內容，這就侵犯了原作者的相關權益。

（2）侵犯新聞當事人隱私問題

就目前的情況看，我國網民普遍缺乏法律意識。網絡用戶生產內容侵犯新聞當事人的隱私問題也是常有的事。比如說2015年5月3日發生的成都男司機暴打女司機事件，女司機的一些車輛違章信息被網上的一些網民扒出來，這是典型的UGC用戶侵犯新聞當事人隱私的事件。

（3）UGC生產用戶與平臺提供商的責任問題

眾所周知，平臺提供商是向用戶提供發布內容的渠道。用戶在平臺上發布內容大多是未經審核的內容，如果這些內容侵犯了相關人事的權益，到底是由內容生產者負責，還是由平臺提供商負責卻沒有明確。

2.信息繭房問題

美國學者桑斯坦在其著作《信息烏托邦》中提出了關于信息繭房的問題，桑斯坦認為，“在網絡信息傳播的過程中，公眾自身的信息需求并不是全面的，公眾只留意自己選擇的東西，以及能夠使自己愉快的信息領域，久而久之，會將自身桎梏在像蠶繭一般的‘繭房’中。”③“今日頭條”通過分析用戶的閱讀時間、閱讀地點、閱讀習慣，分析每個用戶的特性，然后根據用戶特性給用戶推送新聞。這樣的推送方式，勢必會讓用戶在某方面信息豐富，在另一方面信息欠缺。

四、UGC生產質量優化建議

在筆者的研究中發現，很少平臺提供商對UGC會采取質量控制的措施。而UGC在質量方面又確實存在很多問題。針對以上UGC存在的問題，筆者提出以下建議。

（一）質量控制機制

1.用戶評審

“今日頭條”上的UGC由用戶生成后，可以交由其他用戶評議。用戶之間相互監督、相互評價、相互審核，能夠形成一個良好的用戶生產內容環境。同時，用戶之間的相互評審也可以達到較高的公平性，用戶在評審其他用戶的生產內容時，也可以促進自身內容的改進。雙方共同進步，使UGC質量不斷提高。

2.關鍵字屏蔽

關鍵字屏蔽是指新聞客戶端可以設立一套質量審核、過濾機制。“今日頭條”新聞客戶端可以預先將一些不符合規定的低質量內容、字詞儲存在系統內，通過自動核查、排檢，在用戶發布UGC時，直接屏蔽不符合規定的低質量內容。

（二）建立眾包新聞模式

新聞客戶端可以構建眾包新聞模式，對用戶生成內容進行分類，分層次分類別展示。在互聯網環境下，“今日頭條”新聞客戶端可以將新聞主題向用戶公布，用戶可以提供線索、分享意見、發布圖片、撰寫報道等。

（三）提升UGC質量

UGC新聞生產要想發展得更好、更有價值，更多地應該提升UGC的質量：一是要加強持續的產出能力。沒有持續性，再好的內容也會很快被信息洪水淹沒。二是提升創新能力。UGC貴在創新，抄襲和同質化會造成信息垃圾，擾亂用戶視線，使真正優質的內容被淹沒。三是作為運營者必須具備發現和挖掘優質IP的能力，并且對優質IP進行深度和廣度開發。

五、UGC新聞的發展趨勢

UGC固然存在諸多問題，但不可否認，它將成為未來新聞生產的一種趨勢，所以鼓勵和挖掘用戶生產更多優質的UGC也很重要。

(一)圈住用戶：充分挖掘用戶海量數據

“今日頭條”作為一個信息分發和聚合平臺，必須把跨平臺數據的用戶行為、偏好、個人習慣充分挖掘和利用，做到真正地理解用戶，最大化地利用現有用戶資源，為用戶提供差異化和持續性的內容，進一步提高用戶的產品體驗，圈住用戶。

(二)粘住用戶：為用戶提供多媒體操作平臺

“今日頭條”從一開始的以文字為主的傳播方式向文字、視頻、音頻、圖片相結合的傳播方式轉變，多種傳播符號的交替使用，用戶多樣化的信息需求就能被滿足，也可以為用戶提供多媒體的操作平臺，實現傳播符號的優勢互補。

(三)建立用戶生產激勵機制，調動用戶的參與積極性

目前“今日頭條”的UGC相對較少，這與未建立長效的生產激勵機制有關。“今日頭條”要調動用戶的參與積極性，可以按照用戶提供的新聞作品質量對用戶進行分層管理。

六、結語

近年來，用戶生成的內容越來越多，用戶對UGC的喜愛和習慣也在日益加深，UGC對新聞生產的影響不容小覷。但同時，UGC存在的質量低下、無效信息、信息繭房等問題也值得我們深思。很多學者都從理論方面對UGC存在的問題進行了探討，更多的內容優化策略還必須經過實踐的驗證方知效果。相信在不遠的將來，UGC的生產質量會進一步提高，內容優化策略也能更加完善。

注釋：

①董平.UGC將是移動互聯網的新熱點[J].通信世界,2008（05）.

②郭慶光.傳播學教程（第二版）[M].中國人民大學出版社,2011:21.

③鄧倩.新媒體的“信息繭房”現象研究[J].視聽,2016（08）.

參考文獻：

1.杜婕,張劍.web2.0環境下用戶生成內容（UGC）存在問題及優化策略研究[J].農業圖書情報學刊,2016（06）.

2.王曉紅.新聞客戶端UGC現狀與趨勢[J].青年記者,2016（06）.

3.李亞男,崔銀河.探究新聞APP提升用戶體驗的新路徑——以今日頭條為例[J].新聞世界,2015（07）.