情感調(diào)解類欄目戰(zhàn)略管理研究
——以江蘇綜藝《一轉(zhuǎn)成雙》為例

□ 董蕊

尼爾·波茲曼曾稱：“這是一個(gè)娛樂至死的時(shí)代，一切公眾話語都將以娛樂的方式出現(xiàn)，并成為一種文化精神。”①而情感矛盾因其戲劇化、多元化的特點(diǎn)成為了電視真人秀取材的來源。調(diào)解類真人秀節(jié)目起源于情感類的真人訪談節(jié)目，主要是對一些家庭糾紛、情感矛盾進(jìn)行調(diào)解，它用情、理、法對當(dāng)事人進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)解，強(qiáng)調(diào)關(guān)注個(gè)體，關(guān)心情感，弘揚(yáng)法律。當(dāng)下市場情感調(diào)解類節(jié)目眾多，但市場環(huán)境不容樂觀。本文以江蘇綜藝頻道《一轉(zhuǎn)成雙》欄目為例進(jìn)行戰(zhàn)略管理分析，明確節(jié)目定位，突出長處，規(guī)避短處。

江蘇綜藝頻道《一轉(zhuǎn)成雙》是一檔大型婚姻調(diào)解真人秀欄目，周播，2013年1月5日開播。節(jié)目秉承“拯救婚姻，捍衛(wèi)愛情”的宗旨，每期兩組當(dāng)事人來到節(jié)目尋求幫助，節(jié)目開頭通過VCR展示當(dāng)事人的生活現(xiàn)狀和遇到的矛盾危機(jī)。回到現(xiàn)場，主持人、調(diào)解專家針對當(dāng)事人的矛盾進(jìn)行挖掘、梳理、分析，調(diào)解結(jié)束后，最終通過是否轉(zhuǎn)身的方式得出調(diào)解是否成功的結(jié)果。

一、以《一轉(zhuǎn)成雙》為代表的電視情感調(diào)解欄目為何會(huì)出現(xiàn)？

（一）遇事找人調(diào)停評(píng)理符合中國國情

中國特有的傳統(tǒng)社會(huì)環(huán)境，是情感調(diào)解節(jié)目生發(fā)的土壤。中國人重視家庭規(guī)約，不論是城市家庭還是農(nóng)村家庭，當(dāng)家庭規(guī)約受到侵犯的時(shí)候，一般會(huì)通過家庭中德高望重的長輩來調(diào)停評(píng)理，這是中國人處理家務(wù)事的傳統(tǒng)思維習(xí)慣。在調(diào)停過程中當(dāng)事人雙方往往各說各的理，中間人了解清楚事情的來龍去脈，而后做出孰是孰非的評(píng)判。遇事找人調(diào)停評(píng)理符合中國人特有的家庭思維模式，但隨著時(shí)代的發(fā)展，調(diào)停評(píng)理的方式也悄然發(fā)生改變。

（二）社會(huì)轉(zhuǎn)型改變了傳統(tǒng)的情感調(diào)解方式

傳統(tǒng)社會(huì)家庭穩(wěn)固，不易解體，家庭情感矛盾多依靠內(nèi)消和親戚鄰里調(diào)解。改革開放后，中國城市化進(jìn)程加快，人們的行為方式、生活方式和思想方式隨之發(fā)生了變化，戀愛自由與離婚自由由口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊膶?shí)際行動(dòng)，試婚、閃婚、裸婚等也成為新一代人新的婚姻形式。20世紀(jì)80年代中國實(shí)施計(jì)劃生育國策，提倡晚婚、晚育、少生、優(yōu)生，如今中國的家庭生態(tài)以小家庭居多，男女雙方各自站隊(duì)，僅依靠傳統(tǒng)調(diào)解或訴諸法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（三）受眾心理的驅(qū)動(dòng)

一是好奇心理。窺私的欲望和懸念的刺激促使人們觀看情節(jié)離奇、劇情復(fù)雜的情感劇。電視情感真人秀以現(xiàn)實(shí)生活中家長里短的情感故事為原型，節(jié)目形式短小精悍、跌宕起伏，較能滿足觀眾對他人情感生活的好奇心理，同時(shí)也為自身生活提供了判斷范式。

二是補(bǔ)償失衡心理。電視情感調(diào)解欄目素人參與的模式滿足了普通社會(huì)大眾“上電視”的心理。觀眾雖未親身參與，但相似的家庭矛盾、接近的情感需求總能引起人們共鳴，給受眾身臨其境的感覺，這起到了一種補(bǔ)償作用。

三是情感宣泄心理。當(dāng)內(nèi)心情感積累到一定程度時(shí)，人們會(huì)試圖尋找渠道進(jìn)行釋放和宣泄。現(xiàn)代人生活節(jié)奏快、情感空間較為封閉、隱私意識(shí)提高，調(diào)解欄目的傾訴與疏解對于未上節(jié)目的受眾而言是宣泄情感的重要渠道。

二、《一轉(zhuǎn)成雙》SWOT分析

SWOT分析是戰(zhàn)略管理的標(biāo)志性工具。SWOT又稱態(tài)勢分析法，最早是舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在20世紀(jì)80年代提出的。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。其中，S代表strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。

（一）內(nèi)部優(yōu)勢研究

1.主持人及專家陣容龐大

聽是說的基礎(chǔ)，是了解事情真相和當(dāng)事人性格、心理狀況的前提，《一轉(zhuǎn)成雙》欄目主持人與專家團(tuán)隊(duì)合作，敏銳地捕捉到當(dāng)事人之間的多重關(guān)系，語言犀利、情理結(jié)合。如《背叛疑云》案例中，主持人一方面耐心聽取當(dāng)事人講述，另一方面又適時(shí)提問，打斷“言他”之言，使節(jié)目緊湊。三位專家抓住當(dāng)事人的矛盾根源，同時(shí)結(jié)合觀眾興趣點(diǎn)，層層深入，破除了當(dāng)事人營造的“首因效應(yīng)”和同情弱者的心理，也力圖剔除當(dāng)事人的報(bào)復(fù)心理和僥幸心理。

2.欄目形式新穎

《一轉(zhuǎn)成雙》欄目名稱與節(jié)目形式一以貫之，節(jié)目以轉(zhuǎn)椅作為一個(gè)決定形式，調(diào)解雙方的婚姻矛盾，在調(diào)解結(jié)束之后，雙方轉(zhuǎn)身背對背，如果愿意達(dá)成和解則轉(zhuǎn)身過來，如果不愿意則選擇不轉(zhuǎn)身然后離場。欄目名稱新穎，具有藝術(shù)性，該名稱有兩個(gè)所指，一是如果當(dāng)事人轉(zhuǎn)過來則成雙成對，寓意美好；二是如果不轉(zhuǎn)身則不成雙，當(dāng)事人重謀出路，開啟新的生活。欄目開播前一天是2013年1月4日，欄目含有“愛你一生一世”之寓意，與直接以“調(diào)解”為名稱的欄目區(qū)別度較高。《一轉(zhuǎn)成雙》突破了以往調(diào)解欄目的形式設(shè)計(jì)，令觀眾耳目一新。

（二）外部環(huán)境研究

1.行業(yè)優(yōu)勢

調(diào)解類的節(jié)目之所以能引起各電視臺(tái)爭相效仿，與我國正處于急劇變化的社會(huì)轉(zhuǎn)型期是密不可分的。當(dāng)前，我國的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)方面都發(fā)生著全面迅猛的轉(zhuǎn)型，道德失范現(xiàn)象頻現(xiàn)，情感新狀況不斷發(fā)生。社會(huì)轉(zhuǎn)型期帶來的問題為調(diào)解欄目的發(fā)展提供了先天條件。關(guān)注百姓個(gè)體、貼近百姓情感的調(diào)解類欄目應(yīng)運(yùn)而生，它循序漸進(jìn)的節(jié)奏模式、滿足大眾傾訴與宣泄欲望的呈現(xiàn)形式，契合了當(dāng)下大眾的情感需求。

2011年1月1日，《中華人民共和國人民調(diào)解法》正式施行，調(diào)解得到了法律的認(rèn)可。2011年8月12日，最高人民法院發(fā)布《婚姻法最高司法解釋三》，此為新婚姻法。調(diào)解法、新婚姻法的施行，為情感調(diào)解類欄目的誕生提供了法律基礎(chǔ)，使《一轉(zhuǎn)成雙》等一眾節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生。

2.行業(yè)弊端

（1）調(diào)解類欄目同質(zhì)化嚴(yán)重、真實(shí)性存疑

同類情感調(diào)解欄目風(fēng)起云涌，如東方衛(wèi)視的《幸福魔方》、江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》，這類欄目大多內(nèi)容同質(zhì)，質(zhì)量參差不齊。欄目多采用“主持人+專家+當(dāng)事人”的組合方式，專家的身份角色大同小異，八仙過海各顯神通，故事情節(jié)換湯不換藥，真實(shí)性存疑。在百度主題貼吧“山東綜藝頻道吧”中，有網(wǎng)友爆料：《幸福向前沖》欄目中“我的公主女友”與天津衛(wèi)視《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》“公主病”一期節(jié)目內(nèi)容高度雷同，情節(jié)對話一模一樣，“拍拖紀(jì)念日一樣，十二個(gè)情人節(jié)一樣，胃藥一樣……”欄目抄襲明目張膽，違背了真實(shí)呈現(xiàn)矛盾、為百姓服務(wù)的宗旨，降低了欄目品格。

（2）奇觀有余、真誠不足

美國學(xué)者道格拉斯·凱爾納首次提出“媒介奇觀”這一概念，這是一種媒介文化現(xiàn)象，包含媒體制造的豪華場面、體育賽事、政治事件等。②如今傳媒經(jīng)濟(jì)至上，追求奇觀化成為電視的顯著特征，熒屏上多現(xiàn)影像奇觀，電視情感調(diào)解欄目也不例外。

第一是復(fù)雜炫目的場景奇觀。不論是《一轉(zhuǎn)成雙》《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》還是《大聲說出來》，這些欄目的舞臺(tái)布景、燈光設(shè)置都給觀眾以刺激、炫目的視覺感，不同的情景結(jié)果配以不同的音樂，渲染不同的氛圍，引發(fā)不同的情感，給現(xiàn)場及場外觀眾多維的感官體驗(yàn)。但是舞臺(tái)設(shè)計(jì)、音樂切換常喧賓奪主，一定程度上削弱了對節(jié)目內(nèi)容本身的關(guān)注。

其次是價(jià)值碰撞的話語奇觀。與場景奇觀相比，主持人、專家與當(dāng)事人的言語溝通反映的是價(jià)值觀的碰撞。為了博得觀眾眼球，為了追求高收視率，某些欄目中的專家與專家、專家與當(dāng)事人的對話分歧明顯，主持人缺少對嘉賓的良性引導(dǎo)，話語與話語的過度碰撞也會(huì)適得其反。

三、《一轉(zhuǎn)成雙》品牌戰(zhàn)略分析

伴隨大眾傳媒的興起，電視婚戀調(diào)解欄目成為情感矛盾調(diào)解的新方式。一檔欄目的脫穎而出必定離不開品牌戰(zhàn)略分析，明確定位，突出長處，規(guī)避短處。

（一）選題需典型，協(xié)調(diào)好隱私與公共空間的矛盾

“典型性正是作為公眾媒體的電視上的談話與生活中的談話最根本的不同，也是調(diào)解類電視情感談話節(jié)目選題的原則，即節(jié)目個(gè)案故事所涉及的問題要在關(guān)照個(gè)體生命存在的基礎(chǔ)上具有一定的普遍意義，最好是社會(huì)焦點(diǎn)，以便讓更廣大的受眾從中受益。”③受眾在觀看節(jié)目時(shí)通常有兩大目的，一是為了從當(dāng)事人身上找到自己的影子，獲得心理慰藉；二是從當(dāng)事人的經(jīng)歷中汲取經(jīng)驗(yàn)，提供價(jià)值判斷模式。總之，人們最關(guān)心的還是與自己生活息息相關(guān)的事情。同時(shí)，電視作為大眾傳媒，為受眾呈現(xiàn)的平臺(tái)即是公共領(lǐng)域，當(dāng)包含隱私的私人話語進(jìn)入到公共空間中，負(fù)面影響不容忽視。

（二）準(zhǔn)確定位，突出節(jié)目個(gè)性

電視欄目是抽象的精神產(chǎn)品，欄目定位是靈魂，是打造品牌的關(guān)鍵因素。清晰而獨(dú)到的定位是欄目能夠長期發(fā)展和保持長久生命力的基本保證。已有的電視婚戀調(diào)解節(jié)目同質(zhì)化嚴(yán)重，很多節(jié)目都與《一轉(zhuǎn)成雙》有相似的舞臺(tái)布景、情景環(huán)節(jié)和話題內(nèi)容，這主要是衛(wèi)視之間以及衛(wèi)視和地面頻道之間為了搶奪收視率造成的問題。從播出平臺(tái)和影響力方面來看，地方頻道播出的《一轉(zhuǎn)成雙》相比省級(jí)衛(wèi)視的同類欄目仍有差距，而受眾基數(shù)與平臺(tái)的限制，對于其發(fā)展也造成了一定影響。山東綜藝與江蘇綜藝共同打造的《一轉(zhuǎn)成雙》欄目要想保持收視長虹，增強(qiáng)受眾粘性，勢必要將定位清晰化，走差異化、分眾化、地域化欄目路線。

（三）培養(yǎng)品牌情感，明確品牌差異

品牌情感是品牌呈現(xiàn)出來的具有審美屬性的文化意蘊(yùn)，是品牌在感覺與情緒上對消費(fèi)者的影響與觸動(dòng)，是品牌與消費(fèi)者建立起親密關(guān)系的有效方式。一個(gè)品牌正是借由情感交流而走進(jìn)人們的生活，與人們締結(jié)出一種深刻的、持久的聯(lián)系。④情感可以維系觀眾對視頻節(jié)目的忠誠度，擁有了情感要素，品牌力量才能迸發(fā)。電視情感調(diào)解欄目亦是如此。《一轉(zhuǎn)成雙》欄目強(qiáng)化品牌情感價(jià)值需做到：節(jié)目價(jià)值具有獨(dú)特性，節(jié)目內(nèi)容富有感染力，節(jié)目內(nèi)涵具有統(tǒng)一性。

四、結(jié)語

電視調(diào)解欄目對現(xiàn)實(shí)情感矛盾進(jìn)行戲劇化展演，一定程度上緩解了緊張關(guān)系。因其調(diào)解形式更專業(yè)、故事展演更多樣，電視情感調(diào)解欄目近年來呈井噴式發(fā)展，然而發(fā)展前景不容樂觀，其主要原因是重復(fù)的模式、浮夸的內(nèi)容、為矛盾而矛盾的去真實(shí)本質(zhì)。《一轉(zhuǎn)成雙》欄目作為其中一員，始終堅(jiān)持“真實(shí)性”這一生命線，所有內(nèi)容秉承真人真事的原則，真實(shí)的生活、真切的情感、專業(yè)的點(diǎn)評(píng)是促使節(jié)目成長的精髓。

注釋：

① [美]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].章艷 譯.桂林:廣西師范大學(xué)出版社,2004:3.

②[美]道格拉斯·凱爾納.媒體奇觀——當(dāng)代美國社會(huì)文化透視[M].史安斌 譯.北京:清華大學(xué)出版社,2003:XV-XVI.

③游潔.電視媒體策劃新論[M].北京:中國國際廣播出版社,2009:285.

④湯荔.論電視談話節(jié)目中的人文關(guān)懷[J].新聞愛好者(理論版),2008(07):87.