巢湖市游泳場館對外服務狀況的調查與分析

(武漢體育學院研究生院　湖北　武漢　430000)

一、前言

游泳作為一項古老體育運動傳承至今仍然受到人民的喜歡。群眾游泳運動自從改革開發之后，市場化程度日益提高，游泳條件也得到了極大改善，先后從野外水域再到游泳池再到游泳館，游泳條件改善使得游泳安全性和舒適性也得到了極大提高，游泳不僅是項運動，也是一項享受。自2000年以來，游泳館也陸續入住地級城市或縣城，極大改善三、四線城市民眾的游泳條件。

二、研究對象和方法

(一)研究對象

研究對象為巢湖市游泳館對外服務現狀。具體調查巢湖市城區內的天一健身游泳館、半湯電力療養院室內游泳館、遠洲豪庭游泳館、巢湖半湯干療溫泉等4家游泳館。

(二)研究方法

1.文獻資料法。在資料的準備過程中借閱了各類文獻資料，通過中國知網，以關鍵詞巢湖市游泳場館對外服務情況為檢索內容，檢索到大量相關的期刊論文及優秀碩士論文為論文的撰寫提供了詳細的資料，為本文的寫作奠定理論基礎。

2.問卷調查法。對四家游泳館的21位教練發放調查問卷，回收了有效問卷21份，男性18，女性3，有效回收率100%。隨機對四家游泳館的100位會員發放了調查問卷，回收了有效問卷190份，男性90，女性10，有效回收率95%。

三、巢湖市游泳館對外服務的調查

(一)教練員對外提供服務的調查

1.教練員的證書情況。調查結果表明，天一健身游泳館、遠洲豪庭游泳館、半湯電力療養院室內游泳館、巢湖半湯干療溫泉，四家游泳館共有21名教練都有教練員資格證書。巢湖市游泳館的游泳教練具有一定的專業水平進行游泳教學。

2.教練員的教學水平。調查結果表明，天一健身游泳館、遠洲豪庭游泳館、半湯電力療養院室內游泳館、巢湖半湯干療溫泉，中大多數教練是在校體育系學生他們的執教年限和會的泳姿都較少，少部分教練是游泳專業出身，他們的綜合素質高于在校體育生。四家游泳館的教練在上課質量方面都做的比較好，會員最后都能學會游泳這技能。

(二)巢湖市游泳館對外宣傳服務

1.宣傳的方式。調查結果表明，除了遠洲豪庭游泳館在宣傳方式只有網站宣傳和條幅廣告兩種宣傳方式，天一健身游泳館、半湯電力療養院室內游泳館、巢湖半湯干療溫泉這三家游泳館的宣傳方式種類都很多。

2.巢湖市游泳館宣傳滿意度。在調查的100人中有一大半覺得這四家游泳館的宣傳力度不夠，只有少數人覺得非常滿意。可見巢湖市的游泳館普遍存在宣傳力度不到位，消費者不能很好的了解游泳館的情況的問題。

(三)巢湖市游泳館經營服務情況

調查結果表明，在巢湖市四家游泳館服務項目中看出基本的項目都有，其中少數的游泳館會提供一些足療、按摩、拔罐等特色服務。巢湖市游泳館經營形式有三種形式，分別為合作經營、直接經營和承包經營，對于這三種經營形式中直接經營有二家，分別是天一健身游泳館、巢湖半湯干療溫泉，占巢湖市游泳館的50%；而半湯電力療養院室內游泳館則是采用承包的。巢湖市的游泳館經營模式還是比較多樣的，提供的服務項目也較為全面，能夠給顧客提供良好的消費體驗。

(四)巢湖市游泳場館開放情況

調查結果表明，除了巢湖半湯干療是屬于室外游泳館冬季不開放外，遠洲豪庭游泳館、半湯電力療養院室內游泳館、天一健身游泳館這三家室內游泳館均是全天開發。可見，巢湖市游泳館的開發情況還是比較樂觀的，即使在冬天大多是游泳館都是對外開放的為游泳健身人群提供了良好的鍛煉條件。

四、結論與建議

(一)結論

(1)對于巢湖市游泳場館天一健身游泳館、遠洲豪庭游泳館、半湯電力療養院室內游泳館和巢湖半湯干療溫泉的調查表明，四家游泳場館在水質保障措施方面均能達到國家規定的標準。四家游泳場館在安全保障措施方面均能達到國家規定的標準。

(2)巢湖游泳教練員的執教能力得到了絕大多數游泳學員的認可，基本上都處于優秀的服務檔次上。因此運動水平很高，也具有很強的專業性，這類教練人數最少。

(3)游泳者對于巢湖游泳館宣傳的滿意度很高。前臺員工都能以彬彬有禮的態度對待顧客，能以妥善周到的方法處理投訴，那么顧客對游泳館的服務就會感到滿意，反之，顧客就會“掃興而去。”

(4)“顧客至上”體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。員工在對客服務中要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標準，按規范提供服務，留意顧客的言談舉止，觀察顧客神態表情，分析顧客服務的需求，及時滿足顧客潛在需求。要記住每次顧客的呼喚不是一次麻煩，而是給了你一次服務的機會，我們要善于抓住這次機會，提供令顧客滿意的服務，形成良好的服務意識。

(二)建議

1.積極宣傳，開展賽事。巢湖市游泳館應該積極宣傳，固定游泳館游泳健身者，并將一些希望在野外游泳和在露天游泳池游泳的愛好者吸引到游泳館，讓這些人體會在游泳館游泳的樂趣。此外，巢湖市體育局可以舉辦一些游泳比賽，比賽場所可以選擇在游泳館，這樣能夠極大地促進游泳館游泳的運動氛圍的形成。

2.建立微信公共賬號和微信群。對于各個游泳館來說，應該建立自己的微信公共賬號，并建立自己的微信群，這樣可以定期發布游泳館的動態和相關活動情況，吸引更多的游泳愛好者加入到游泳館游泳運動中。

3.游泳館自身應該提升經營質量。游泳館在安全管理方面應該進一步加強工作，以突出游泳館大多居于室內的優勢，另外，游泳館可以創新服務內容，形成特色的服務項目。

4.設立會員建議信箱。游泳館可以在門口設立一個會員建議信箱，會員有什么意見都可以投入到信箱中。管理者定期查閱建議內容，既可以讓會員的建議得到更好的實施，又能通過會員建議內容進一步提高游泳館自身對外的服務。