大國工匠—電梯維護人最后的堅守

(廣東駿安電梯有限公司　廣東　東莞　523076)

當今社會經濟快速發展，電梯作為高樓大廈中垂直方向的人力物力運輸工具，已經成為最重要的建筑設備之一。我國近幾年，電梯行業的發展飛速，電梯在使用量、電梯年產量及每年的增加幅度均為世界第一。1999-2009年期間我國電梯產量年均復合增長率平均為23.3%，在2009年我國電梯市場總產量已經超過了22萬臺。2010年我國電梯產量為36.5萬臺，年產值約為800億元。即使在2011年，雖然受到房地產政策影響，但是大規模的保障房建設卻不斷促成了電梯采購大單，從千萬元時代逐漸邁進億元大關。2011年我國電梯產銷量約45萬臺，相比2010年增長幅度約為23%，全國電梯保有量達200萬臺左右[1]。由于我國人口基數大，并且二三線城市對電梯的需求量逐漸增大，我國電梯市場的需求遠未達到飽和，同時使用年限較長的老舊電梯也面臨著淘汰落后與改造升級，這些都推動了電梯行業的持續高速發展。

高樓大廈自樓盤封頂之日起，便需要將電梯安裝于大樓內部，開始漫長的周期運作，承擔高樓內部繁忙而瑣碎的運輸任務，電梯的穩定安全運行直接影響樓房的使用周期。電梯屬于特種設備。電梯在投入運行的十幾年時間里，需要專業的電梯維護企業對其進行日常維護、修理甚至改造升級等工作，來確保電梯運行的安全可靠。同時，在電梯自投入使用后的時間里，電梯維保公司進行有償維保服務，其收入則是細水長流，持續穩定的收入和利潤。從電梯使用整個周期來看，在后期維保服務投入不低于甚至可能超過這臺電梯的購買價格[2]。做好電梯的日常保養和維護，能有效降低電梯出現故障的概率和頻率，電梯的維護與保養，是指對高樓大廈使用中的電梯進行定期日常檢查、調整、測試、潤滑，針對有可能出現的癥狀和故障，提前進行維修與保養，從而及時修正電梯的不正常狀態，延遲大修修理周期，延長電梯的使用壽命。注重電梯的日常維護和保養，有助于電梯維護人員提前制訂維護和保養計劃，安排人力、物力對電梯集中進行維護。一般而言，自第一次政府年檢合格之日起，電梯生產廠商會對電梯提供整一年的免費保養維護服務；免費保養維護結束后，使用電梯的單位需要與專業的電梯維護企業簽訂有償電梯維護保養合同；而專業的電梯維保公司則按照法律規定及簽訂的合同要求每15天對電梯進行一次保養維護，同時提供24小時的電梯急修服務。因此，電梯行業被認為是一個服務行業。

然而，當前電梯行業普遍存在一種不好的現象，即不同形式的惡性競爭。惡性競爭是指集群企業通過價格降低甚至低于成本價格銷售的方式來獲取市場份額的行為[3]。一般認為，惡性競爭最容易出現的行業大多有以下幾種特點，即生產企業較多、進入門檻偏低、產品同質化嚴重、行業格局不穩、行業集中程度不高或需求巨大出現市場飽和的行業，如家電行業、旅游行業、乳品業等。符正平認為，當兩個生產相同產品的集群發生區位競爭，或者市場需求的突然衰退就會產生過度競爭狀態[4]。惡性競爭的表現主要有：惡性低價競爭即價格戰、給對手企業抹黑、惡性訴訟戰、惡性爭奪渠道甚至出現商業賄賂與官商勾結的現象，這些都是企業非理性的發展方式。對于想要提高產品質量、提升產品服務、創建品牌文化的企業，惡性競爭尤其是惡性低價競爭會營造一種極其惡劣的經營環境。從社會資源的角度來說，惡性競爭會造成資源配置扭曲與浪費；從消費者的角度來說，過低的產品與服務價格會讓消費者產生錯誤的消費理念；從生產者的角度來說，價格過低會使投資者失去興趣從而使生產企業無法提高產品質量、提升產品服務，最終使經營難以為繼出現倒閉。

電梯維護行業之所以出現惡性競爭的現象，與當前國內電梯產業集群的競爭優勢越來越小不無關系。雖然電梯維護行業的未來市場需求巨大，但是電梯產品的同質化嚴重、電梯生產廠商有限的技術能力與品牌能力、電梯維護企業魚龍混雜、非專業的電梯維護人員缺乏專業知識與責任心等問題都有可能使電梯維護行業出現惡性競爭的現象，從而限制電梯維護行業的健康發展。那么，電梯維護行業的未來該何去何從？

我國的工匠精神則更多注重一個行業內幾代人的傳承積淀，它是一種“一”的體現，將幾代人的經驗精神通過言傳身教傳承下去。但是在我國當前的社會氛圍中，電梯維護人員作為一類匠人，并不像日本和德國對待工匠那樣，獲得足夠高的社會地位和重視。他們往往處于社會中低層，領著一般工人的待遇，工作環境和生活環境也遠未達到德國人賦予其工匠的那種極高的社會待遇，因而在當前電梯維護行業，大多數電梯維護人員普遍缺乏工匠精神。正因為如此，今后的電梯維護行業更需要工匠精神的注入。以工匠精神為前提，電梯維護行業提高產品質量、提升產品服務的途徑有：

第一，發揮政府監管部門與民間電梯協會的職能。提升電梯維護人員的社會地位，包括薪酬水平、工作條件、生活環境等，樹立電梯維護人員的工匠形象，引導社會對匠人給予足夠的尊重和重視。同時對電梯維護行業進行事前監管和事后監管，盡量減少電梯維護行業出現魚龍混雜的現象，從而幫助消費者樹立正確的消費觀，為電梯維護企業營造一個健康安全可靠的經營環境。

第二，建立健康正確的企業文化。在電梯維護行業內部推行工匠精神，基于工匠精神進行思考。一切服務以電梯使用單位和個人為中心，為電梯使用者提供更好的服務和技術，保證電梯日常運行的安全可靠，用優良的服務和技術機制引導更多社會資源的投入，最終提升整個電梯維護行業的發展水平與核心能力。

第三，提升電梯維護人員的職業道德與技術素質。加強培養電梯維護人員的技術業務能力，定期開展專業培訓，在提升職業道德與技術業務能力的同時，注意灌輸工匠精神的內涵，并邀請優秀員工分享經驗，傳授技能，使其成為業務能力高、責任心強的電梯維護人員，充分詮釋工匠精神。

消費者建立對電梯維護企業的信任，是培育消費者對整個電梯維護行業認同感的基礎。而若要消費者建立對電梯維護企業的信任，前提是電梯維護人員擁有工匠精神，用工匠精神千錘百煉、精益求精、執著專注的表現讓消費者對其產生尊重和信任，來影響消費者的購買行為，從而進一步提升電梯維護人員的社會地位，形成良性循環。

正如工信部工業文化發展中心主任羅民所說：“一個擁有工匠精神、推崇工匠精神的國家和民族，必然會少一些浮躁，多一些純粹；少一些投機取巧，多一些腳踏實地；少一些急功近利，多一些專注持久；少一些粗制濫造，多一些優品精品。”[5]未來的電梯維護行業，無論怎樣高速發展，都離不開電梯維護人員用工匠精神來守護。