質量管理體系認證對企業可持續發展的作用研究

(天津市質量管理協會 天津 300202)

自我國加入世界貿易組織以來，我國市場經濟發展日漸繁榮且國內外貿易往來迅速增多，這使得我國各個企業在不斷優化產品設計的同時逐步重視企業質量管理。質量管理體系認證是考察、評估企業內部的質量管理制度與一系列質量管理活動是否符合企業發展需求、是否滿足國家特定標準的主要方式，在近年來逐步收到了各類企業與第三方機構的廣泛重視。通過第三方評定機構的專業評審并獲取合格的質量管理認證證書不僅是企業能力的有力代表，更有益于優化企業內部管理，增強企業的核心競爭力。筆者認為，質量管理體系認證是保證企業可持續發展的基礎性條件，具體分析如下文所示。

一、質量管理體系認證與企業可持續發展概述

質量管理體系認證在我國已經存在已久，有豐富的發展過程。質量管理認證體系的具體內涵可界定為由已經獲得官方認可且取得認證資質的第三方專業機構，嚴格根據政府公開頒發的企業質量管理體系標準，針對待測評企業已經構建形成的質量管理體系分別盡心各項指標的考察，若各個指標均符合國家規范，則向其頒發質量管理體系認證證書。除此之外，負責認證考察的第三方機構還應給予檢測合格的企業以注冊公布，以向公眾表示該企業的質量管理能力。從目前國家頒布的質量管理體系認證標準來看，其考察重點則是客戶的滿意度以及持續性。只有創建出符合消費者滿意標準的質量管理體，企業方能獲得持續性的發展。基于此，我們可以認為，質量管理體系認證與企業的可持續發展關系密切。根據質量管理體系認證標準的動態模型，企業為獲得長遠發展，必須重點提高消費者的滿意度，在最大程度上滿足客戶需求，并對其未來需求做出準確的評估與分析，從而不斷優化產品質量與操作。

二、質量管理體系認證對企業可持續發展的重要作用

(一)創造優質的產品或服務

根據我國已經形成的質量管理體系認證標準來看，其經過一系列的活動過程，最終的輸入結果是不斷優化滿足消費者需求的多種產品。這是質量管理體系認證中的最重要作用，也是最核心優勢。產品質量是決定企業能夠走多遠的關鍵，如果企業缺乏質量優異的產品或服務，消費者在初次接觸后必然不會再次消費，長此以往，企業經營必然無法維持，甚至導致企業的破產與倒閉。歸根結底，市場競爭是各個企業間的產業或服務的競爭。進行質量管理體系認證，能夠幫助企業改善或優化產品管理制度，從而確保產品生產流程的暢通化，同時，為符合質量管理體系認證標準，企業還會積極引進先進的生產管理技術，最終達到改善產品質量的效果。這是一種理想的良性循環。另外，為保證產品改良與研發的效果，企業需配套相應的人力資本、機械儀器、生產加工技術等諸多層面的內容，從而推動企業的全面可持續發展。

(二)增強企業的核心競爭力

市場競爭力是企業維持日常經營與發展的關鍵，只有當企業具備一定的市場競爭力，方能在市場中獲得一定的消費群體，從而促使企業持續性的盈利，否則企業必然難逃破產或倒閉的結局。質量管理體系認證能夠顯著增強企業的核心競爭力。正如上文所述，質量管理體系認證經過一系列的作用環節，最終輸出的結果是不斷優化產品質量、滿足客戶需求。優質的產品就是企業最關鍵的市場競爭力。質量超越市場中絕大多數的同類產品，企業必將收獲大量的消費者群體，擴大市場份額。與此同時，我國質量管理體系認證標準明確指出了企業需在最大程度上滿足消費者的多種需求，并對其未來需求進行有效的評估，此種制度規范下，企業必將重視消費者需求，從而緊跟需求而創造出消費者更滿意的產品，最終提高企業的產品競爭力與經濟效益。另外，質量管理體系認證標準還強調了企業競爭力的獨特性，即與市場上同類型企業所具有的核心競爭力表現均不相同，具有著企業自身所存在的特點和優勢，不易被模仿。雖然質量管理體系認證的標準是統一的，但各個企業的經營理念、組織架構、產品優勢以及可利用的資源等各不相同，企業會在同一標準的指導下添加入自己的特色。

(三)強化企業的內部管理

就質量管理體系認證的過程來看，質量管理體系認證加強了企業內部管理。好的企業內部管理是企業可持續發展的基礎保證。一方面，質量管理體系認證能夠通過建立完整的質管體系來促進企業的管理工作。在建立完整的質量體系過程中，要求企業科學設置機構，明確部門的職責權限，合理設置崗位，配備符合要求的人員，提高工作效率，投入所需的資金，加強質量和成本管理。另一方面，通過編制可行的體系文件夯實管理基礎工作。編制質量體系文件包括編制質量手冊、程序文件、質量記錄和作業指導書等。質量體系十分重視質量記錄，將其作為信息管理的重要來源，把所有質量記錄納入受控范圍，對記錄表卡的標記、編目、表式、表名內容及審批程序做出統一規劃。保證各個工作間的內在聯系和協調，這克服了企業管理表格的復雜化、多樣化、非系統化。

三、結語

綜上所述，質量管理體系認證是企業提升自身質量管理能力與彰顯產品管理水平的重要途徑，可在較大程度上確保企業的可持續發展。質量管理體系認證對于企業可持續發展的作用主要表現在優化產品或服務質量、增強企業的核心競爭力以及強化企業內部管理。與此同時，企業管理者為確保質量體系能推動和促進質量改進，會在體系運行中開展體系內審、管理評審和質量改進工作。這必然能夠促使企業隨著外部市場環境或內部期望的變化而制定相應的管理辦法，迎接各種挑戰。