淺析電力營銷信息化建設在智能電網中的應用

(國網福建省電力有限公司營銷部 福建 福州 350003)

一、前言

智能電網包含了從電力生產到電力運輸，再到電力使用的全過程，它主要是通過在原有電力系統基礎上開發和使用智能化信息技術的方式，對整個電網的運行過程進行全面、系統準確的管理，并對電網運行過程中存在的主要問題進行及時的收集和修復，在提高電力系統的安全性和穩定性等方面都起到了至關重要的作用。但是，在市場經濟體制不斷完善這一因素的作用下，電力企業面臨著更為激烈的市場競爭環境，因此，快速、安全、穩定的為用戶提供電力能源，成為了電力企業搶占市場份額和提高經濟效益的主要手段。而將信息化的電力營銷運用于電力系統中，可以幫助我們快速準確的了解用戶的需求變化，并制定精準的營銷方案,從而實現充分吸引用戶，提高企業市場競爭能力的經營目的。所以，對本文進行深入的分析與研究具有十分重要的意義。

二、將電力營銷信息化應用于智能電網時存在的問題

(一)電力營銷信息化缺乏科學規劃

在建設電力營銷信息化的前期，很多供電企業都存在著對信息化的理解不透徹的現象，使得在對電力營銷信息化進行建設時，常常會出現不能科學規劃建設方案的情況[1]。例如，很多電力企業認為在信息化建設的過程中，軟件設備所使用的頻率和規模遠大于硬件設備，因此盲目的購買軟件設備，繼而導致硬件設施的運行性能不能滿足軟件設備的運行需求的情況，以至于很多軟件設備長期處于閑置的狀態。此外，業務量的多少在很大程度上會受到地域、時間以及環境的限制，但是很多電力企業在開展電力營銷信息化建設的工作時，常常會忽視這些因素對電力營銷信息化建設所造成的影響，常常采取統一的標準在不同的時間范圍內和區域范圍內開展電力營銷信息化建設，使得建立后的信息化電力營銷模式常常會出現信息傳遞緩慢、業務分析不準確等情況，嚴重制約了店里營銷信息化在提高電力企業經濟效益中的作用。

(二)電力營銷信息化在智能電網中的運管理制不完善

電力營銷信息化的營銷模式與傳統營銷模式之間存在著顯著的差別，它在具備原有電力營銷模式功能的基礎上，還可以對電力營銷過程中產生的所有信息進行系統化、規范化以及統一化的管理。但是，受電力營銷信息化建設在我國起步較晚這一因素的影響，很多電力企業都沒有建立完善的管理機制，再加上我國民眾在消費觀念、消費理念以及消費習慣等方面與西方國家存在著明顯的差異，使得我們很難完全照搬西方國家在電力營銷信息化在智能電網中的管理機制，以至于很多管理制度都需要我們在實際的管理工作中加以完善。

三、將電力營銷信息化運用于智能電網中的策略

(一)提升工作人員的營銷服務理念

眾所周知，如果在開展電力營銷工作的過程中，如果我們將銷售量作為整個電力營銷的核心，就很有可能會忽視用戶的消費需求和服務需求，從而造成企業原有用戶的流失[2]。這主要是隨著分布式電源并網工作的完善，用戶在使用電力能源時，可以選擇的合作企業也在不斷增多，使得用戶如果對某一電力企業的產品和服務態度不滿意，他們就可以輕松、便捷的選擇其他企業的電力能源使用。因此，要想在激烈的市場競爭環境中獲得一席生存之地，就必要不斷的提升工作人員在電力營銷工作中的服務理念。對此，本文建議從以下幾個方面進行完善：第一，通過開展宣傳教育和組織培訓的方式，強化電力營銷人員的服務意識，使其可以快速準確的滿足客戶的服務需求。第二，利用網絡大數據平臺，充分分析客戶用電需求的變化，為用戶消費需求和服務需求的滿足提供準確的信息，并對電力營銷過程中存在的不足進行及時的改正。

(二)建立完善的電力營銷信息化管理體制

一個企業的成功，單單只是依靠先進的生產技術和生產設備是遠遠不夠的，還需要完善相應的管理體制和激勵機制。這主要是由于人都存在著惰性思維，如果干多干少、干好干壞對工作人員都不會造成相應的影響，那么很多工作人員都會采取敷衍了事的方式來開展工作，從而導致了工作質量的下降。因此，本文建議采取完善電力企業管理機制和激勵機制的方式，提高電力營銷信息化在智能電網中的作用[3]。主要措施有：第一，建立完善的監督管理機制，要求業務人員每日向部門主管匯報工作情況和工作結果，而部門主管將工作匯報總結歸納之后，上報制部門領導，以便于及時糾正業務人員在日常工作中出現的錯誤行為。第二，完善績效考核機制，對于工作積極、服務意識強的人員給予一定的獎勵，對工作消極、服務意識差的人員給予一定的處罰，從而達到有效激發工作人員的工作積極性的目的。

四、結束語

從上文所論述的內容中我們不難看出，電力營銷信息化的建設在滿足用戶用電需求、提高電力企業經濟效益以及以及推動電力企業的生存和發展等方面都起到了十分重要的作用，但是，受工作人員責任心不強、企業管理機制不健全等因素的影響，我們將電力營銷信息化運用于智能電網中時，依然存在著諸多的問題，身為電力營銷工作人員的我們，只有在日常的工作中不斷總結和積累工作經驗，積極完善自身的專業知識和業務水平，才能準確的發現影響電力營銷信息化建設的主要因素，并采取行之有效的措施加以應對，為我國電力企業的不斷發展和完善注入新鮮的血液。