推進優質護理服務 提升基層醫院服務品質

(1.湖北省英山縣方家咀鄉衛生院 湖北 英山 438700；2.湖北省英山縣人民醫院 湖北 英山 438700)

近年來，基層醫院醫療衛生服務換擋提速明顯，群眾就醫環境明顯改善。與此同時，群眾對基層醫院的醫護服務要求也不斷提高，這也需要基層醫院需從強化服務理念、提升服務內涵以及完善服務措施等多方面入手，不斷提高基層醫院護理服務水平，為群眾提供優質服務。因此探究基層醫院優質護理服務問題，有著重要的現實意義。

一、基層醫院推進優質護理服務的重要意義

優質護理服務是全面性護理措施，其具體指基于患者角度為患者提供全面的護理服務，改善護患關系，促進患者康復。優質護理服務包括入院護理、飲食護理等多項內容，其要求醫院將“以人為本”的醫護服務理念貫穿于整個護理工作實踐中，關心患者、尊重患者，設身處地為患者著想。近年來，隨著群眾自我意識、法律意識的提升，醫患關系緊張、矛盾日益激化，從中央到地方基層的各級醫療服務行業也都在不斷進行護理服務模式的更新與轉化，“以人為本”的優質護理服務模式也受到了越來越多的重視。對于基層醫院而言，其作為縣鄉村三級醫療衛生服務體系樞紐，承擔基本公共衛生服務與常見病、多發病、康復、護理等服務的重要職責，新形勢下也應當與時俱進，結合醫院工作現狀與特征，探索適用于自身特色的優質護理服務。優質護理服務的推進，不僅能夠為患者帶來放心、舒適、優質的護理服務，提升患者滿意率，也可構建起醫院全新的社會形象，有效減少醫療糾紛等事件發生，進而全面提高基層醫院社會效益與經濟效益。[1]

二、基層醫院推進優質護理服務的對策

(一)提高思想認識

首先，基層醫院需充分認識到優質護理服務推廣是衛生改革的重要內容，更是確保醫療安全、促進醫患和諧的必然需求，高度重視優質護理服務工作，落實各項惠民措施，體現醫院公益性，因此需強化組織領導，明確工作職責，將創建“優質護理示范病區”作為提升醫院核心能力的重要措施。其次，作為基層醫院醫護人員，更應加強服務觀念，始終保持熱情、虛心、細心的工作態度，日常工作中積極與患者及其家屬溝通，掌握患者心理狀況，與患者構建起互相信任的關系。[2]同時，在人們對護理要求不斷提升的今天，護理人員需充分認識到全面優質護理服務的重要性，在工作中不僅需加強對患者的基本生理要求護理，更需注重患者心理、并發癥等護理。

(二)健全服務體系

基層醫院需結合相關制度標準以及自身實際情況，健全護理服務體系，制定出切實可行的各項護理標準與管理制度，規范崗位管理，促進形成與優質護理服務配套的工作制度，探索優質護理服務長效管理機制，落實基礎護理服務項目。首先應明確組織分工，加強內部協調，落實優質護理服務工作職責，更新護理工作模式，每名護士需負責一定數量患者，整合病情觀察、治療、治療、基礎護理以及健康指導等各項工作，為患者提供全程、連續與全面的優質護理服務。同時需落實護理職責，責任護士需加強與醫師以及患者溝通，對提供康復指導、健康教育以及心理護理等，豐富服務內涵與內容，促進患者健康，提倡人性化服務。此外，可構建鄉鎮基層健康管理服務團隊，實施下鄉分片包干，定期到責任村進行巡回醫療，針對重點人群進行全程健康管理，指導鄉村醫生做好基本醫療以及公共衛生服務工作。

(三)提升服務水平

首先，基層醫院需加強優質護理服務內涵建設，護理人員在進行護理工作需細化護理工作標準，有效落實臨床護理實踐指南，規范護理行為；抓住“優質護理服務示范工程”實質內容，克服畏難情緒，去除急功近利思想，解決實際工作問題，使臨床護理工作更進一步。同時，應進一步增強服務意識，提高服務技能，全面做好日常基礎護理工作，如協助病人進食進水，應答病人需求，及時維護病房秩序；出院時向病人及其家屬交代各項注意問題，對飲食、康復、復查等問題進行全面指導；針對重點病人需看展上門服務，實施隨訪。總而言之，從入院到出院，從門診到病房，都需要醫護人員用感情、真情為患者以及家屬服務。[3]

(四)加強學習培訓

優質護理服務重在實際行動，需要醫護人員以完善的服務理念技能以及無私的奉獻精神，而強化技能培訓則是推動優質護理服務，提升醫院服務品質的重要路徑。基層醫院應積極組織職工培訓，護理部、醫務科需不定期開展會診討論、疑難、危重、病例查房，不斷完善醫療護理服務操作流程，有效避免醫療事故發生；強化“三基三嚴”訓練，定期組織護理工作人員參與繼續教育、知識競賽以及培訓考試等活動。通過系列學習培訓活動，既能夠提升醫院整體醫療與護理質量水平，也可有效強化醫風醫德教育。

三、結論

總而言之，基層醫院的資源匱乏長期以來是發展瓶頸，如今醫療資源“下沉”的根系越發縱深，是為讓更多基層群眾感受新時期醫療改革春風，而優質護理服務的推進，則是進一步提升基層醫院醫護質量，促進基層醫院長遠發展的重要路徑。新形勢下，我們應不斷努力，全面落實優質護理，改善護患關系、提升護理質量，讓患者得到更好的服務，進而為鄉鎮基層醫院發展打下堅實基礎。

[1]尚建英.人本理念在基層醫院優質護理服務中的應用[J].華西醫學，2015(1)：119-122.

[2]周孟輝.基層醫院“人性化”護理服務實踐與思考[J].今日健康，2016(7)：89.

[3]陸敏紅.優質護理服務示范病區在基層鄉鎮醫院的實施[J].中國保健營養，2016(11)：125.