“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

敬雅蘭

中江縣圖書館 四川 德陽 618100

引言

“微時代”是指Web3.0時代，即以微博作為傳播媒介代表，憑借信息數(shù)字化技術(shù)，通過數(shù)字通信，運(yùn)用文字、圖像、音頻、視頻等多種方式，依靠新型便捷的移動終端顯示，以實(shí)時、高效、互動為最主要特點(diǎn)進(jìn)行傳播活動的新的傳播時代。受到“微時代”的影響，公共圖書館也發(fā)生了巨大的變化，其職能、職責(zé)等都在不斷改變[1]。

一、“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的問題

1.讀者到館率逐漸下降

“微時代”的到來，使得人們之間的溝通變得越來越便捷，在網(wǎng)絡(luò)上就可以完成各種社交活動與工作，但也減少了人與人之間面對面交流的機(jī)會，這對公共圖書館而言，無疑是一個挑戰(zhàn)。人們獲取知識的途徑越來越多，人們可以利用手中的計(jì)算機(jī)設(shè)備以及各種移動終端，通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己想要的信息資源，拿出碎片化的時間進(jìn)行閱讀文章、學(xué)習(xí)知識。在此背景下，公共圖書館的讀者到館率逐漸下降。

2.讀者服務(wù)模式陳舊

公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)主要是集中在文獻(xiàn)資源的查找、借閱等方面，在“微時代”背景下，公共圖書館面臨的任務(wù)也發(fā)生了改變，更多地傾向于為讀者提供專業(yè)學(xué)科知識、個性化知識服務(wù)，滿足讀者各方面的需求。部分公共圖書館工作人員學(xué)科知識儲備不夠，服務(wù)技能不熟練，無法為讀者提供專業(yè)化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)，公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足讀者的個性化需求。

二、“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展建議

1.加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源庫及移動閱讀平臺建設(shè)

數(shù)字資源庫是“微時代”背景下公共圖書館開展讀者信息化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。公共圖書館必須要加強(qiáng)數(shù)字資源庫的建設(shè)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源，為讀者提供更加便捷的信息化服務(wù)。目前，各大公共圖書館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，搭建了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，下一步需重點(diǎn)考慮的問題是如何充分利用信息化系統(tǒng)、信息化資源，不斷完善公共圖書館的服務(wù)體系，為讀者提供更加全面的服務(wù)。例如，公共圖書館要加強(qiáng)與其他圖書館的合作，建立館間合作機(jī)制，按照統(tǒng)一的格式、規(guī)范等建立圖書館信息資源庫，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)對各圖書館館藏信息資源進(jìn)行查詢，在真正意義上實(shí)現(xiàn)館間資源共享[2]。

在資源庫得到保證的前提下，移動閱讀平臺的建設(shè)顯得尤為重要，一個便捷、高效的閱讀平臺可以方便讀者快速登錄資源庫，獲取海量信息資源。依托數(shù)字圖書館推廣工程，國家圖書館聯(lián)合全國各級公共圖書館，共同建設(shè)數(shù)字圖書館移動閱讀平臺，目前，加入平臺建設(shè)的公共圖書館已有近400家。移動閱讀平臺連接統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)的各地方館，其持卡用戶可使用各自讀者卡號或身份證號進(jìn)行登錄閱讀，其他用戶可通過第三方快速登錄方式進(jìn)行登錄閱讀。

2.加強(qiáng)微平臺的應(yīng)用

微平臺可以實(shí)現(xiàn)雙向交流，改變傳統(tǒng)單向讀者服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)個性化定制服務(wù)。以微信為例，微信目前在人們生活中的應(yīng)用十分廣泛，對此，公共圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合“微時代”的特點(diǎn)因勢利導(dǎo)，利用廣大讀者喜歡使用微信的優(yōu)勢，創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)的微信公眾號，開展讀者服務(wù)。值得注意的是，圖書館微信公眾號應(yīng)設(shè)置讀者意見反饋版塊，并設(shè)運(yùn)營專員對這些反饋意見進(jìn)行收集、整理，及時解決讀者遇到的問題。

3.開展社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)

社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是一種通過用戶搭建社交網(wǎng)絡(luò)的在線應(yīng)用服務(wù)，利用這種服務(wù)模式進(jìn)行資源的整合和傳播。目前，該服務(wù)還停留在建立社區(qū)小組和公告的階段，沒有發(fā)揮出更實(shí)質(zhì)性的作用。為了更好地提升圖書館應(yīng)有的社會價(jià)值和影響力，未來圖書館應(yīng)積極開展社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，通過社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系劃分成不同的社區(qū)，將大網(wǎng)絡(luò)化小，精確鎖定特殊服務(wù)人群，分析其內(nèi)在興趣開展有針對性的個性化微服務(wù)，通過線上的交流能獲得良好的管理員形象，獲得信任和期待，積累人脈，從而提高微服務(wù)的讀者滿意度[3]。

4.提供24小時全天候不間斷服務(wù)

“微時代”下讀者到館人數(shù)減少，圖書館工作人員應(yīng)主動走出圖書館，利用流動圖書車和24小時借閱機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，走進(jìn)學(xué)校、鄉(xiāng)村、軍隊(duì)、醫(yī)院等地，為讀者提供全天全方位的信息服務(wù)。

三、結(jié)語

“微時代”的到來給圖書館讀者服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和動力。當(dāng)下，圖書館需要引入微服務(wù)的理念，加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源庫及移動閱讀平臺的建設(shè)，加強(qiáng)微平臺的應(yīng)用，開展社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，提供24小時全天候不間斷服務(wù)。只有這樣，才能真正提高圖書館的讀者服務(wù)水平。※