網絡環境下核情報知識服務探索

(中國核動力研究設計院　四川　成都　610213)

一、網絡環境下的核情報服務工作面臨的形勢

網絡環境下信息服務機構面臨的形勢主要有：信息資源變化：信息表現的數字化、資源數量劇增、種類多樣化、混雜無序；用戶需求變化：知識化、綜合化、個性化、多媒體化等；信息服務產業變化：社會化、特色化；技術發展變化：工作手段與服務的網絡化。

(一)核信息激增。

日益嚴峻的全球能源危機使核能等新能源受到世界各國的推崇和重視，各國紛紛加大對核能的研究和應用，使得核文獻大規模產生。同時由于網絡技術的發展，使得核文獻快速交互傳播，同時又孕育新的核文獻產生。核文獻正在以電子期刊、數據庫、網頁發布等各種各樣的形式大量涌現，更新周期也加快。

(二)核信息污染。

面對如此眾多的核文獻，“信息污染”問題使用戶信息數量激增的同時，也產生了很多無價值甚至負價值的信息，用戶面臨核信息質量、如何查找所需的核情報、查找時間耗費巨大等眾多問題。

(三)核信息共享壁壘。

各個組織和行業由于保密和知識產權的原因，不能或者不愿將自己掌握的核文獻提供給外部。同時由于專業數據庫和外文文獻價格昂貴，使得很多組織無力購買，某些重要的核文獻僅掌握在國內某些組織。這兩方面的原因限制了國內核文獻的共享和交流。

二、網絡環境下情報服務的發展趨勢——知識服務

面對上述情況，傳統“等、被、查”的核情報服務模式已經不能適應網絡環境的發展，核情報知識服務則是發展的必然趨勢。信息服務機構也應該關注核情報知識服務，從更大程度上滿足科技人員的信息需求。核情報知識服務是指運用網絡技術對各種核情報資源進行處理，為用戶提供各種核情報服務成果滿足用戶的情報需求。其內涵如下：

(1)網絡技術等現代信息技術的應用。核情報工作知識服務發展的原因和表現特征就是眾多信息技術尤其是網絡技術的應用，包括數據庫技術、網頁技術、郵件、多媒體技術。

(2)服務內容的拓展。核情報知識性服務成果不僅包括目錄和原始核文獻，還包括核情報綜述、專業數據庫、特定的數據等等。服務內容有代檢代查、定題服務、情報咨詢等多樣性是。核情報知識服務不僅包括文獻及其加工成果，還包括和藹的態度和謙遜、主動的交流溝通等，都是服務的體現。

(3)服務周期：核情報知識服務的周期是一個不斷發現需求、接受服務、提供服務到“售后服務”乃至孕育新的需求的過程。所以服務周期沒有絕然以提供文獻后就結束，而是一個不斷反饋、交流和溝通的過程。

三、知識服務工作的要求和對策

(一)轉變觀念。情報工作者要充分認識到網絡對于情報工作的挑戰和機遇，充分利用好現代網絡技術，提高工作的效率和質量。同時，要改變傳統的被動服務觀念，徹底把自己作為服務的提供者，主動與用戶溝通交流，發現潛在的需求，定期與用戶反饋信息，提高他們的滿意度。

(二)提高員工素質。情報工作者的專業背景應以專業技術或者信息型人才為基礎，以復合型人才為重點，加快情報工作者專門人才隊伍的建設。組織應有針對性地進行各種形式的業務培訓，尤其要加強核技術基礎知識、計算機知識與技術、信息開發技術、網絡技術等方面的培訓。采用自學與培訓的形式，根據每位員工的特點因材施教合理規劃其職業發展方向、通道，使每位員工才盡其能；形成合理的團隊知識互補，取長補短，具有知識異構性而非同構性，培養學習的興趣和機會，最為重要的是掌握能夠勝任崗位工作所需知識的學習方法；順暢的溝通交流利于每位員工的成長與發展，從而為工作提供可持續發展的智力支持和人力資源保障。

(三)合理豐富核情報資源。

這是核情報工作提供知識性服務的基礎，沒有相對合理的情報，核情報工作就無從談起。一般而言，組織的核情報資源主要內部產生和外部引進兩類資源。對于前者要運用現代的管理理念和手段充分保證其效應的發揮，對于后者，要根據組織的行業特點、資金狀況合理引進和購買。現在網絡上有很多免費的電子資源，情報工作者要充分利用。然而，由于知識產權、經濟、保密原因等限制，很多組織無力購買、不能得到需要的核情報資源。對此，組織應該建立相關的行業性或者區域性質的核情報服務聯合平臺，充分實現資源共享，也可以合作進行資源采購，避免重復建設節約采購成本，同時可以將資金用于引進或者購買那些亟需或者不同的資源，從而又豐富了聯合平臺的資源。

(四)加大核情報資源的開發利用，增加服務類型提高服務質量。

核情報工作者在完成基礎業務的基礎上應該不斷拓展知識性服務，主要包括：原始文獻服務、目次服務、情報檢索與研究、查新咨詢、文獻查證、專題情報服務、定題情報服務、信息分析、翻譯等服務。

(五)提高核情報知識服務的技術水平。

核情報工作者應致力于運用先進的信息技術為用戶提供快速、高質量的信息資源，縮短服務的時間、便捷的服務方式、提高服務的質量。主要通過核情報系統的構建來實現快速的網絡服務，同時以電話服務、郵件服務等方式作為輔助，使用戶在工作崗位上就可以獲得需要的信息，減少其耗費在非核心業務工作上的時間與精力。同時在構建信息資源集成管理系統的基礎上，考慮先進性、穩定性、合理性、可擴展性。

四、需要注意的問題

(一)灰色信息。所謂灰色信息是指沒有公開的或半公開的發表的、潛在的信息，一般需要通過合法的、特定的渠道和非常規方式才能獲取。網絡上的很多電子文獻都屬于此范疇，比如科研機構或者協會網站公布的研究成果、會議報告，科技工作者的博客中關于學術問題的個人觀點等。雖然灰色信息具有隱蔽性、難獲取、原始性的特點，其科學性、合理性還需要論證，但是某些灰色信息還是具有一定的價值，情報工作者要重分利用這些灰色信息。

(二)知識產權問題。目前我國對知識產權的重視力度很大，情報工作者在提供知識服務時一定要注意尊重作者的知識產權，避免產生不必要的麻煩。

(三)保密和共享的問題。核行業情報有相當一部份是屬于國家秘密或者組織秘密的，但是我們要實現核情報的價值就必須充分實現資源共享，所以一定的處理好保密和共享的問題。

五、結語

面對新形勢，科研機構應轉變觀念，突出特色，發揮自身優勢，樹立以“用戶為中心”的服務理念，提供個性化、知識化的服務。在今后一個時期，核情報知識服務工作將是整個核情報行業工作的重點，對核情報的深度分析則是核心。情報工作者一定要充分利用核技術發展的大好時機，提高核情報知識服務工作的質量和效率。