領(lǐng)導力在項目不確定性管理中的應用
——基于情商視角

(安徽師范大學皖江學院　安徽　蕪湖　241000)

一、引言

如今，傳統(tǒng)的管理思路無法應對復雜的作業(yè)環(huán)境，作業(yè)單位不再是以職能部門劃分，而是以流程為主，項目管理現(xiàn)已成為管理實踐中一項重要管理模式。而以往項目管理大多呈現(xiàn)給大家技術(shù)手段工具模型的新思路，這會給項目經(jīng)理和項目成員帶來一種誤區(qū)，即認為只要實行項目管理方法，使用項目管理工具，項目就會成功。但理論和實踐的差距往往非常大，多數(shù)理論只適用于相對穩(wěn)定的環(huán)境。我們經(jīng)常忽視項目作為一個整體而存在，每個環(huán)節(jié)都會相互作用。在這個整體系統(tǒng)中，不確定性的存在會給項目的進程帶來很多障礙。所以不確定性成為了項目可能失敗的很大原因。優(yōu)秀的項目領(lǐng)導力可以減少不確定性帶來的負面影響，特別是情商領(lǐng)導力的運用。

二、領(lǐng)導力理論研究現(xiàn)狀

在管理學中，領(lǐng)導是管理的一大重要職能，西方學者曾對領(lǐng)導力做過詳細的探索，從特質(zhì)理論到行為理論，再到情景理論、魅力理論、交易型領(lǐng)導理論、改造型領(lǐng)導理論、基于價值觀的領(lǐng)導理論[1]。每一種領(lǐng)導理論的出現(xiàn)都是在發(fā)現(xiàn)前人研究的不足時而出現(xiàn)的，人們越來越重視領(lǐng)導力在團隊工作中給成員帶來的影響。所以優(yōu)秀的領(lǐng)導者除了自己本身的專業(yè)技能外，調(diào)動成員的積極性以應對環(huán)境的變化是一項不可或缺的能力。

在項目管理領(lǐng)域，領(lǐng)導力被稱為一項在整個項目生命周期都需要具備的能力。它是一個為項目成功而做出貢獻的因素，尤其是項目團隊在一個充滿變化和不確定因素的環(huán)境中工作時。Burk和Barron也曾強調(diào)過優(yōu)秀的領(lǐng)導力在建設高效團隊時的重要作用。在這本著作中，領(lǐng)導者被認為是不同于項目經(jīng)理的角色。項目經(jīng)理主要關(guān)心的是完成一個項目，但項目領(lǐng)導者更加關(guān)心如何帶領(lǐng)團隊成員向著正確的方向前進，并且如何激勵成員正確地做事，做正確的事[2]。

(一)情商領(lǐng)導能力研究現(xiàn)狀

情商領(lǐng)導力理論是眾多領(lǐng)導力理論中的一個分支。Goleman認為有一些領(lǐng)導者實現(xiàn)高效工作的原因是他們通過掌控情緒來對待工作[3]。Spencer創(chuàng)建了關(guān)于能力的六個分組來告訴我們哪些性格特質(zhì)是區(qū)分優(yōu)秀的領(lǐng)導者和一般的領(lǐng)導者，比如結(jié)果導向，主動，組織意識，自我控制，自信等等[4]。在一次研究領(lǐng)導者的情商與團隊掌控情緒的能力之間關(guān)系的文章中，作者發(fā)現(xiàn)高情商的領(lǐng)導者對團隊的績效有正面的影響[5]。在眾多關(guān)于情商領(lǐng)導力的框架中最著名的就是由Goleman和他的同事們創(chuàng)立的，分為四個方面，分別是“自我意識自我管理，社會意識和關(guān)系管理”[3]。

三、不確定性

相對于風險來說，不確定性是一個比較新的概念，在理論研究中越來越被人們所注意。Perminova 等曾討論了項目中不確定性這個現(xiàn)象，并且嘗試將它整合為項目管理的一部分[6]。在二十世紀六十年代，大家普遍認為不確定性是由一些客觀環(huán)境特征引起的[7]。不過需要注意的是把“不確定性”與“風險”的概念區(qū)分開。前人將風險定義為“代理人了解所有可能出現(xiàn)的事件的結(jié)果及其發(fā)生的概率，他們便可以做出相應對策的”一種情況，但是認為不確定性是一種截然相反的狀態(tài)[8]。我國的學者也認為“風險”這樣的描述具有一定的局限性，比如風險只關(guān)注導致的消極影響，用概率描述的不確定性，系統(tǒng)及環(huán)境帶來的不確定性，而忽視了參與者之間帶來的不確定性[9]。

盡管項目工具和操作方法可以引導大家去管理不確定性，但是了解哪里會出現(xiàn)不確定性對于每一個項目環(huán)節(jié)都顯得更為重要。一項研究項目的文獻中指出，有三個主要的不確定性的來源，分別來自于“估計工作，項目干系人和項目生命周期的各個階段”[10]。國內(nèi)有學者就項目的不確定性和參與者關(guān)系之間做過研究，認為管理者對于參與者的溝通交流，合作信任等方面的管理需要充分考慮不確定性帶來的影響[11]。

四、應用情商領(lǐng)導力管理不確定性的討論

從前述的研究中可以看出，項目經(jīng)理應當時刻關(guān)注著項目中的不確定性的發(fā)生，而不是僅僅恪守著原來的項目計劃，這是因為項目是一個處在動態(tài)變化狀態(tài)的系統(tǒng)。

在處理不確定性的過程中，項目經(jīng)理的理解能力會影響到他/她對不確定性情境的感知和給出備選方案的決策[6]。“情商領(lǐng)導力”能力對于項目領(lǐng)導者來說在解決不確定性帶來的問題上有很大幫助，彌補了他們/她們只有技術(shù)能力的缺陷。正如前文所提，不確定性在項目的各個階段都可能會出現(xiàn)。不同的情商領(lǐng)導力能力可以被運用在不同的不確定性情境。

五、總結(jié)

通過對情商領(lǐng)導力能力理論的回顧，和對不確定性概念的介紹，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導力能力是讓在充滿不確定性的項目得以順利進行的有效因素。但局限性在于不確定性通常是比較具體的事件出現(xiàn)，而情商領(lǐng)導力能力卻比較抽象。領(lǐng)導力能力一般只能通過更多的經(jīng)驗教訓得以提高。總之，要想圓滿完成一個充滿不確定性的項目，光靠技術(shù)性能力是遠遠不夠的，領(lǐng)導力是核心的軟引擎，指導著整個項目的方向。