領導力在項目不確定性管理中的應用
——基于情商視角

(安徽師范大學皖江學院　安徽　蕪湖　241000)

一、引言

如今，傳統的管理思路無法應對復雜的作業環境，作業單位不再是以職能部門劃分，而是以流程為主，項目管理現已成為管理實踐中一項重要管理模式。而以往項目管理大多呈現給大家技術手段工具模型的新思路，這會給項目經理和項目成員帶來一種誤區，即認為只要實行項目管理方法，使用項目管理工具，項目就會成功。但理論和實踐的差距往往非常大，多數理論只適用于相對穩定的環境。我們經常忽視項目作為一個整體而存在，每個環節都會相互作用。在這個整體系統中，不確定性的存在會給項目的進程帶來很多障礙。所以不確定性成為了項目可能失敗的很大原因。優秀的項目領導力可以減少不確定性帶來的負面影響，特別是情商領導力的運用。

二、領導力理論研究現狀

在管理學中，領導是管理的一大重要職能，西方學者曾對領導力做過詳細的探索，從特質理論到行為理論，再到情景理論、魅力理論、交易型領導理論、改造型領導理論、基于價值觀的領導理論[1]。每一種領導理論的出現都是在發現前人研究的不足時而出現的，人們越來越重視領導力在團隊工作中給成員帶來的影響。所以優秀的領導者除了自己本身的專業技能外，調動成員的積極性以應對環境的變化是一項不可或缺的能力。

在項目管理領域，領導力被稱為一項在整個項目生命周期都需要具備的能力。它是一個為項目成功而做出貢獻的因素，尤其是項目團隊在一個充滿變化和不確定因素的環境中工作時。Burk和Barron也曾強調過優秀的領導力在建設高效團隊時的重要作用。在這本著作中，領導者被認為是不同于項目經理的角色。項目經理主要關心的是完成一個項目，但項目領導者更加關心如何帶領團隊成員向著正確的方向前進，并且如何激勵成員正確地做事，做正確的事[2]。

(一)情商領導能力研究現狀

情商領導力理論是眾多領導力理論中的一個分支。Goleman認為有一些領導者實現高效工作的原因是他們通過掌控情緒來對待工作[3]。Spencer創建了關于能力的六個分組來告訴我們哪些性格特質是區分優秀的領導者和一般的領導者，比如結果導向，主動，組織意識，自我控制，自信等等[4]。在一次研究領導者的情商與團隊掌控情緒的能力之間關系的文章中，作者發現高情商的領導者對團隊的績效有正面的影響[5]。在眾多關于情商領導力的框架中最著名的就是由Goleman和他的同事們創立的，分為四個方面，分別是“自我意識自我管理，社會意識和關系管理”[3]。

三、不確定性

相對于風險來說，不確定性是一個比較新的概念，在理論研究中越來越被人們所注意。Perminova 等曾討論了項目中不確定性這個現象，并且嘗試將它整合為項目管理的一部分[6]。在二十世紀六十年代，大家普遍認為不確定性是由一些客觀環境特征引起的[7]。不過需要注意的是把“不確定性”與“風險”的概念區分開。前人將風險定義為“代理人了解所有可能出現的事件的結果及其發生的概率，他們便可以做出相應對策的”一種情況，但是認為不確定性是一種截然相反的狀態[8]。我國的學者也認為“風險”這樣的描述具有一定的局限性，比如風險只關注導致的消極影響，用概率描述的不確定性，系統及環境帶來的不確定性，而忽視了參與者之間帶來的不確定性[9]。

盡管項目工具和操作方法可以引導大家去管理不確定性，但是了解哪里會出現不確定性對于每一個項目環節都顯得更為重要。一項研究項目的文獻中指出，有三個主要的不確定性的來源，分別來自于“估計工作，項目干系人和項目生命周期的各個階段”[10]。國內有學者就項目的不確定性和參與者關系之間做過研究，認為管理者對于參與者的溝通交流，合作信任等方面的管理需要充分考慮不確定性帶來的影響[11]。

四、應用情商領導力管理不確定性的討論

從前述的研究中可以看出，項目經理應當時刻關注著項目中的不確定性的發生，而不是僅僅恪守著原來的項目計劃，這是因為項目是一個處在動態變化狀態的系統。

在處理不確定性的過程中，項目經理的理解能力會影響到他/她對不確定性情境的感知和給出備選方案的決策[6]。“情商領導力”能力對于項目領導者來說在解決不確定性帶來的問題上有很大幫助，彌補了他們/她們只有技術能力的缺陷。正如前文所提，不確定性在項目的各個階段都可能會出現。不同的情商領導力能力可以被運用在不同的不確定性情境。

五、總結

通過對情商領導力能力理論的回顧，和對不確定性概念的介紹，發現領導力能力是讓在充滿不確定性的項目得以順利進行的有效因素。但局限性在于不確定性通常是比較具體的事件出現，而情商領導力能力卻比較抽象。領導力能力一般只能通過更多的經驗教訓得以提高。總之，要想圓滿完成一個充滿不確定性的項目，光靠技術性能力是遠遠不夠的，領導力是核心的軟引擎，指導著整個項目的方向。