淺談人工智能時代的圖書館變革

熊一穎

摘要：人工智能正在逐漸融入各行各業，它正在構建一種全新的社會經濟發展形態，它為社會帶來巨大震撼的同時也為圖書館帶來新的變革。它對圖書館的變革體現在信息資源建設、圖書館服務、圖書館員和圖書館環境、圖書館管理這幾個方面。目前圖書館已經開發出了一系列智能化應用，使圖書館服務得到很大的提升。

關鍵詞：人工智能；圖書館；智能服務

近年來，隨著大數據、超級計算等的發展，人工智能逐步進入了人們的視野。2016年，谷歌公司開發的人工智能程序AlphaGo打敗了世界圍棋冠軍李世石，這一事件標志著人工智能的第三次浪潮已經到來了。現在人工智能已經融入工業、商業、金融等各行各業，給社會生產和生活帶來了新的變革。圖書館在這次變革中與時俱進，對人工智能不斷地進行探索。

一、人工智能定義

人工智能是一種通過對環境的感知，做出合理的行動，并且獲得最大收益的計算機軟件。它能根據分配的任務或者規定的目標自動對各種媒介的信息內容進行輸入、加工、分析、決策、輸出，并能自主進行反應和操控等。人工智能區別于其他現代科技的特點是具有自主學習的能力。人工智能擁有強大的計算能力，它可以幫助我們發現存在的問題，將過去智能定性的問題定量化，它還可以發現不同對象關聯的規則，以及未來發展的趨勢。

二、人工智能對圖書館的變革及應用

將人工智能應用到圖書館工作中，將對圖書館產生巨大的變革，主要體現在以下幾個方面：

（一）信息資源建設方面

人工智能在信息資源方面的變革主要體現在書庫管理、資源采購、資源組織等。在書庫管理方面，可以無需人工，實現全機器操作，由機器人智能識別，然后進行自動操作；可以通過對大數據的智能分析，進行智能分庫，智能布局館藏；還可以對書庫進行實時監控和智能預警。在信息資源采購方面，人工智能通過對大數據計算，精準分析出用戶的需求，幫助采購人員精確地選購紙質資源和電子資源。

（二）圖書館服務方面

在圖書館很多的服務中，可以利用人工智能實現無人操作，以此建立無館員圖書館，從而降低人工成本，提高工作效率。圖書館舉辦講展覽、講座等，可以利用到人工智能。人工智能通過對用戶的大數據進行分析，從而做出精確的策劃，這樣還提高了服務的精準度和質量。人工智能的語音識別和自然語言能力可以實現人機交流，讀者可以向智能機器人進行各種咨詢。人工智能還具有人臉識別功能，利用此功能對讀者身份智能認證，讀者“刷臉”就可入館、借還圖書等。在動態大數據的基礎上，人工智能對圖書館用戶的行為特征和需求進行分析重組、整合，制定出適合各種用戶群體的需求的個性化定制服務，增加了服務的精準度。

（三）圖書館員、圖書館環境方面

以往由館員操作的簡單性、重復性的工作，可以由人工智能來代替。這樣圖書館館員就有更多的時間來完成一些高專業度的圖書情報工作和組織相關服務。圖書館館員還可以利用人工智能的專業性來輔助提高自己的專業水平。同時，人工智能也給圖書館館員帶來了競爭壓力，促進了圖書館館員自身的專業知識學習和技能提高，以適應科技快速發展下的圖書館專業工作。人工智能在圖書館環境方面也有一定的影響。通過實時監測圖書館內部環境，進行智能調節，以創造出最適宜讀者的良好的閱讀環境；實時監控圖書館各處，有火災等危險情況，立即自動報警。

（四）圖書館管理方面

人工智能在圖書館業務方面，讓管理更加智能化；在人才管理方面，讓圖書館館員主動或者被動地學習新興知識，幫助館員轉型，以適應工作中的專業需求；在技術管理方面，對數字圖書館系統和圖書館管理系統等進行全天24小時的智能監控和維護，保障系統的安全和穩定運行。在館際協作管理方面，聯盟館之間、總分館之間利用智能管理系統，能夠實現更高效更快速的資源共享、資源共建等。

三、圖書館的發展現狀和方向

目前，圖書館主要運用了一些智能應用，比如自助辦理借閱證、自助借還書、智能咨詢等，在我們國內圖書館運用得較普及的是自助借還和自助圖書館。自助圖書館是基于人工智能技術和物聯網技術的圖書館。在全國的大中城市中，已經有很多二十四小時自助圖書館在為讀者服務了。國內也已嘗試將人工智能機器人運用于紙質文獻管理，例如，南京大學智慧圖書館二期發布了一款機器人，它可自動盤點圖書館藏書，及時檢查圖書是否存在丟失、錯架等問題，實時更新圖書位置的信息，為讀者提供圖書精確的位置，節省了讀者找書的時間。國內的一些圖書館也將人工智能引入到圖書館的咨詢服務系統中，例如，2011年清華大學圖書館設計出智能機器人“小圖”，它通過組織建立知識庫來構建專家系統，讀者能在社交網絡環境里和“小圖”自然交流，也可通過它查詢信息，它有學習、推理、判斷、記憶等功能。智能人臉識別功能也運用于圖書館服務，2017年4月，媒體報道出浙江理工大學圖書館開通了“刷臉借查閱”服務，讀者可以“刷臉”進入圖書館和借閱圖書。2015年11月，美國艾倫人工智能研究所推出Semantic Scholar，它是一款基于人工智能技術的學術搜索引擎。它利用自然語言處理器和數據挖掘，將成千上萬的文章進行比較，選出其中最重要的短語以及關鍵詞，以此總結出研究者的需求。Semantic Scholar的人工智能技術是基于深度學習而實現的系統對論文內容的理解，它具備總結每一篇文章的相關數據、引用和研究方法的能力，為用戶篩選出有用的信息，提供研究的依據，節省學術信息搜索和過濾的時間。

人工智能與云平臺、大數據、互聯網、物聯網、機器人等的深度融合，是當今社會最重要的技術變革。它必將對圖書館未來的發展產生深遠的影響。圖書館人要意識到學習新知識的重要性，與時俱進，才能積極推動圖書館的發展。

參考文獻：

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