移動閱讀環境與圖書館服務策略

瞿浩 施夏明 吳皖贛

摘 要： 作為目前圖書館服務新的發展方向之一，移動閱讀服務，有著更廣闊的發展空間。本文對移動閱讀的特征、移動閱讀環境中的讀者需求、影響移動閱讀的因素進行分析，提出相應的服務策略，以期為圖書館進行移動閱讀服務提供有價值的參考。

關鍵詞： 移動閱讀 圖書館 服務策略

移動閱讀是指利用先進的網絡技術、信息技術，使讀者在任何空間和地點通過移動閱讀設備，對文獻、信息、資源、知識進行閱讀的新型閱讀方式。筆者在中國知網全文數據庫中以“移動閱讀”為篇名，以“服務”為主題，通過對中國知網全文數據庫進行檢索，時間從2007年1月至2016年12月，共計248篇，基本呈逐年上升的趨勢。發表年度分布如下圖所示：

通過對文獻進行收集、整理、分析發現：許廣奎從移動閱讀需求、移動讀物尋求、移動閱讀傾向等方面，分析讀者的手機閱讀行為，針對目前移動閱讀內容設計中存在的不足提出改進建議和策略，提出針對讀者需求與行為特征的移動閱讀服務[1]。郭慧娟基于傳播學的理論，對天津高校大學生移動閱讀的內容、效果反饋及讀者閱讀特點等進行分析[2]；蘇帆帆主要從讀者的滿意度、感知有用性和自我效能等方面探討移動閱讀持續使用行為的影響因素，以及娛樂性、感知形象提升、感知易用性、使用意識等，對于讀者持續使用意愿的形成具有重要作用，有效解釋讀者對于移動閱讀服務的持續使用意愿[3]。

1.移動閱讀特征分析

移動閱讀在繼承了傳統閱讀特征的基礎上，給讀者帶來了更多的閱讀體驗，表現出了多元化的閱讀特征，使得讀者的閱讀在時間和空間上有了前所未有的突破，同時為讀者帶來了更豐富的閱讀服務[4]。

1.1個性化、自由化的服務。

隨著網絡技術的日益進步，網絡環境的不斷優化，先進的移動技術把讀者從傳統的圖書館閱讀方式中解放出來，給讀者帶來全方位、立體化的閱讀體驗，同時向圖書館提出更多的個性化、自由化的閱讀需求。讀者可以通過移動技術時時查閱館藏信息、借閱信息、座位預約信息、推送信息等各項服務，同時包括：新書推薦、圖書續借、到期提醒等個性化自由化的服務[5]。

1.2閱讀的碎片化。

“碎片化”是移動閱讀環境下讀者進行閱讀的一個重要特征，表現為：讀者基于移動閱讀設備，利用零碎、非線性的時間進行的移動閱讀，其內容通常是：一條新聞、一個資訊、一條信息，由此表現出碎片化、片段式等特征。此外，由于移動閱讀設備屏幕呈現的字數長度有限，閱讀內容也呈現“碎片化”特點，具有內容精、字數少、終端載體多樣化、應用方便靈活等特點，特別適合移動閱讀的需要?！八槠遍喿x將讀者閑暇時間充分利用起來，與常規的閱讀方式實現了無縫式對接，最大限度地降低了時間上的浪費[6]。因此，在當前移動技術迅速發展的時代下，“碎片化”閱讀代表了讀者閱讀方式的潮流。

1.3悅讀化。

移動閱讀給讀者帶來的閱讀體驗較之以往任何閱讀方式都有了極大的提升。移動閱讀設備的輕薄化、便攜化，以及在指尖快速觸摸的感受使讀者更加留戀于移動閱讀，讀者更愿意投入更多的時間精力到移動閱讀的過程中。知名市場調研公司尼爾森發布的調查顯示，人們使用平板電腦、閱讀器和智能手機進行移動閱讀，其帶來的便攜性、易用性、多樣性等都給讀者帶來了愉悅的體驗，正是這種閱讀體驗的提升，使讀者更加傾向于移動閱讀，讓閱讀走向悅讀[7]。

2.移動閱讀環境中的讀者需求分析

2.1移動閱讀的精準推送需求。

首先，移動閱讀的原理是讀者向圖書館進行資源獲取、信息傳遞的過程，具有實時性、不確定性、任意性。同時，信息在傳遞的過程也會因為各種外部因素的干擾導致失去原有信息的價值，讀者未必能獲取到自己需要的信息，因此，如何發掘讀者的需求，為讀者提供精準的資源、信息是關系讀者閱讀滿意度和移動閱讀效果的關鍵因素。精準地推送移動閱讀服務，是圖書館提高服務質量的重要環節。其次，精確發現讀者的隱性需求，是移動閱讀在圖書館服務過程中準確、全面和精準化的表現，關系到圖書館能否將移動閱讀在讀者中快速推廣，發揮移動閱讀在圖書館服務中的效能[8]。

2.2個性化微需求趨勢日益明顯。

隨著網絡環境的不斷優化，移動終端功能的不斷提高，讀者習慣利用零散的時間，通過移動終端閱讀更多的信息、咨詢，如：圖書借閱信息、天氣信息、互動信息等，在此閱讀過程中，讀者表現出日趨明顯的個性化微需求。此外，讀者對信息需求的情況各不相同，有很強的隨機性、差異性、碎片化的特點，這就呈現出讀者對移動閱讀的個性化、微型化的需求。

2.3自助化的閱讀需求。

在移動閱讀環境下，借助圖書館的移動閱讀平臺，讀者可以自助、自主地閱讀信息、資源。同時，也可以將自己的閱讀體會、感受通過平臺分享給其他讀者，引起讀者的共鳴，也可以將自己的閱讀需求發送給圖書館館員。例如：讀者可以將自己的閱讀傾向、閱讀偏好通過圖書館的微信公眾號反饋給圖書館館員，以期讓圖書館及時掌握讀者自己的閱讀需求[9]。同時，讀者可以自主選擇相應的資源、信息進行閱讀，甚至可以對一些資源進行重組、二次整合，形成符合自己使用習慣的資源。這種閱讀方式充分體現了移動閱讀的自助式，是移動閱讀環境中的新型閱讀方式。

3.影響移動閱讀的因素分析

影響高校圖書館移動閱讀因素閱讀包括：閱讀主體、閱讀客體、閱讀方式和閱讀環境四個要素[10]。這四個要素只有彼此相互配合、銜接恰當，才能使移動閱讀發揮出更高的效能。

3.1閱讀主體。

閱讀主體是指具有一定抽象理解和閱讀能力的人，閱讀主體由于主觀性因素對閱讀材料、內容的理解不同，會達到不同的閱讀效果，從而影響移動閱讀的質量。復旦大學陳文婷通過分析影響讀者移動閱讀的因素，說明：“讀者內在的閱讀需求存在著明顯主觀性傾向，與讀者的專業、學科背景，興趣愛好密切相關。”[11]此外，多項研究表明：“讀者自身的閱讀習慣和閱讀偏好是影響移動閱讀服務的重要因素。”[12]

3.2閱讀客體。

閱讀客體，又稱為閱讀對象，是指在閱讀過程中所獲取的知識、信息、資源的集合體。讀者的閱讀效果是閱讀客體的最直接體現，優質的閱讀客體通常給讀者帶來愉悅的體驗，帶著讀者逐漸從淺閱讀走向深層次閱讀，增強讀者閱讀的持續性。高春玲在對遼寧師范大學讀者的移動閱讀行為進行移動閱讀效果及需求分析中發現，閱讀客體的表達形式和呈現方式等因素對移動閱讀服務的效率會產生很大影響[13]。因此，圖書館開展移動閱讀服務，要重視閱讀客體內容、呈現形式、篇幅和形態等，因為它將直接或間接影響到移動閱讀服務的質量和精確性，進而影響移動閱讀服務的使用率。

3.3閱讀方式。

閱讀方式是讀者在閱讀時所使用的各種方法和工具，讀者不需要在固定的閱讀場所進行紙質圖書的閱讀，而是可以通過移動閱讀工具自由地在任何空間和時間，根據自己的閱讀方法進行移動閱讀，只要主觀上有閱讀需求，就可進行閱讀行為，這種打破傳統閱讀理念的閱讀方式便是移動閱讀。因此，移動閱讀設備、工具的性能、讀者閱讀方法是影響移動閱讀使用率的一個重要因素。北京師范大學珠海分校對讀者移動閱讀效果的分析證實了上述觀點，此項分析指出，讀者移動閱讀方式、下載移動閱讀內容的方法，移動閱讀工具等因素都會對讀者移動閱讀產生影響[14]。

3.4閱讀環境。

閱讀環境是讀者在移動閱讀過程中所處的環境，是讀者在移動閱讀中所有與閱讀有關的要素集合體，包括：圖書館為其提供的空間、時間、平臺等。此外，還包括讀者閱讀過程中的聲音、溫度、濕度、閱讀氛圍等。優質的閱讀環境可以給讀者帶來愉悅的身心體驗，提高閱讀效率。

4.移動閱讀的服務策略

4.1積極引導讀者進行移動閱讀。

針對移動閱讀具有自發性、零散性、片段式等特點。圖書館可以通過制訂積極的方案引導讀者對海量信息有針對性地、選擇性地進行移動閱讀，提高閱讀的精確性，同時根據讀者的專業背景情況、知識結構、性別等情況，將文獻、資源、信息進行整合、二次加工，形成符合讀者閱讀習慣的閱讀材料。通過此舉，提高讀者移動閱讀的持續性，養成移動閱讀的習慣，在有限的時間里將閱讀的效能發揮到最佳。

4.2關注讀者移動閱讀行為，開展個性化閱讀服務。

圖書館以讀者需求為核心，針對讀者的具體需求，提供各項移動閱讀的個性化服務，將讀者的滿意度作為評判移動閱讀服務質量的一項指標。因此，既要關注讀者的專業資源獲取，又要針對讀者具體的需求，推送更多的片段化、碎片化、個性化的信息、資訊，充分保證其資源的易用性、可獲取性、豐富性。其表現為以下方面：（1）為讀者提供及時有效的個性化移動閱讀服務、將讀者所需的信息、資訊，精準推送到讀者的移動閱讀終端。（2）通過圖書館移動閱讀APP，為讀者提供更多交流、學習的機會，并為讀者提供個別化的答疑服務；（3）關注讀者閱讀行為，通過大數據技術，進一步定位讀者的需求和使用習慣，為讀者帶來更精準、更個性化的閱讀體驗[15]。

4.3培養讀者移動閱讀習慣，增強讀者對移動閱讀的黏度。

通過調查，深入了解讀者的具體需求，培養讀者移動閱讀的習慣，增加移動閱讀給讀者帶來的愉悅體驗，增加讀者對移動閱讀的依賴。通過給讀者提供優質的移動閱讀環境，增加移動閱讀設備，同時不斷完善并豐富移動閱讀的資源，如：教學視頻、專業課程、校園新聞、交互式學習平臺，將眾多優質資源引入移動閱讀環境中，使讀者從了解移動閱讀到養成移動閱讀習慣，完全沉浸于移動閱讀的服務過程中，提高對移動閱讀的黏度。

4.4標準化的平臺接口。

標準化的平臺接口是強化移動閱讀效果的重要途徑之一，對于圖書館來說，除了在技術層面上實現平臺接口的統一化標準，圖書館館員還需具備對各種數字化資源軟件和硬件接口處理的能力，具體包括：移動閱讀服務的管理能力、系統配置、平臺接口、平臺業務操作等環節熟練掌控，以便及時對讀者反饋的問題進行精確的判斷。此外，還可以結合讀者和本館的實際情況，開發符合本館特點的閱讀平臺。同時，提高該平臺的兼容性，以兼容不同品牌型號的移動終端設備，力求最大限度地為讀者提供高效的移動閱讀服務。

參考文獻：

[1]許廣奎，周春萍.高校大學生手機閱讀行為調查分析[J].圖書情報工作，2012（14）：82-85，92.

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[3]蘇帆帆.移動閱讀業務持續使用行為影響因素研究[D].北京：北京郵電大學，2011.

[4]鄢小燕，張蘇閩，謝黎.基于移動閱讀特征分析的圖書館移動服務思考[J].圖書館論壇，2012（9）：130-133.

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[11]陳文婷.大學生的閱讀特征與影響因素研究——基于上海七所高校調研數據的分析[J].東華大學學報（社會科學版），2013（3）：191-195.

[12]劉魯川，孫凱.移動數字閱讀服務用戶采納后持續使用的理論模型及實證研究[J].圖書情報工作，2011（10）：78-82.

[13]高春嶺，盧小君.用戶閱讀圖書館電子資源意愿的影響因素分析——以遼寧師范大學師生移動閱讀行為為例[J].圖書館論壇，2014（2）：34-40.

[14]曾艷.大學生數字閱讀習慣及高校圖書館對策[J].高校圖書館工作，2013（2）：82-84.

[15]李妍.上海圖書館移動閱讀端用戶服務調查研究[J].圖書館雜志，2015（11）：18-23.