移動(dòng)閱讀環(huán)境與圖書(shū)館服務(wù)策略

瞿浩 施夏明 吳皖贛

摘 要： 作為目前圖書(shū)館服務(wù)新的發(fā)展方向之一，移動(dòng)閱讀服務(wù)，有著更廣闊的發(fā)展空間。本文對(duì)移動(dòng)閱讀的特征、移動(dòng)閱讀環(huán)境中的讀者需求、影響移動(dòng)閱讀的因素進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的服務(wù)策略，以期為圖書(shū)館進(jìn)行移動(dòng)閱讀服務(wù)提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)閱讀 圖書(shū)館 服務(wù)策略

移動(dòng)閱讀是指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，使讀者在任何空間和地點(diǎn)通過(guò)移動(dòng)閱讀設(shè)備，對(duì)文獻(xiàn)、信息、資源、知識(shí)進(jìn)行閱讀的新型閱讀方式。筆者在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)中以“移動(dòng)閱讀”為篇名，以“服務(wù)”為主題，通過(guò)對(duì)中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，時(shí)間從2007年1月至2016年12月，共計(jì)248篇，基本呈逐年上升的趨勢(shì)。發(fā)表年度分布如下圖所示：

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理、分析發(fā)現(xiàn)：許廣奎從移動(dòng)閱讀需求、移動(dòng)讀物尋求、移動(dòng)閱讀傾向等方面，分析讀者的手機(jī)閱讀行為，針對(duì)目前移動(dòng)閱讀內(nèi)容設(shè)計(jì)中存在的不足提出改進(jìn)建議和策略，提出針對(duì)讀者需求與行為特征的移動(dòng)閱讀服務(wù)[1]。郭慧娟基于傳播學(xué)的理論，對(duì)天津高校大學(xué)生移動(dòng)閱讀的內(nèi)容、效果反饋及讀者閱讀特點(diǎn)等進(jìn)行分析[2]；蘇帆帆主要從讀者的滿意度、感知有用性和自我效能等方面探討移動(dòng)閱讀持續(xù)使用行為的影響因素，以及娛樂(lè)性、感知形象提升、感知易用性、使用意識(shí)等，對(duì)于讀者持續(xù)使用意愿的形成具有重要作用，有效解釋讀者對(duì)于移動(dòng)閱讀服務(wù)的持續(xù)使用意愿[3]。

1.移動(dòng)閱讀特征分析

移動(dòng)閱讀在繼承了傳統(tǒng)閱讀特征的基礎(chǔ)上，給讀者帶來(lái)了更多的閱讀體驗(yàn)，表現(xiàn)出了多元化的閱讀特征，使得讀者的閱讀在時(shí)間和空間上有了前所未有的突破，同時(shí)為讀者帶來(lái)了更豐富的閱讀服務(wù)[4]。

1.1個(gè)性化、自由化的服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化，先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)把讀者從傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀方式中解放出來(lái)，給讀者帶來(lái)全方位、立體化的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)向圖書(shū)館提出更多的個(gè)性化、自由化的閱讀需求。讀者可以通過(guò)移動(dòng)技術(shù)時(shí)時(shí)查閱館藏信息、借閱信息、座位預(yù)約信息、推送信息等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)包括：新書(shū)推薦、圖書(shū)續(xù)借、到期提醒等個(gè)性化自由化的服務(wù)[5]。

1.2閱讀的碎片化。

“碎片化”是移動(dòng)閱讀環(huán)境下讀者進(jìn)行閱讀的一個(gè)重要特征，表現(xiàn)為：讀者基于移動(dòng)閱讀設(shè)備，利用零碎、非線性的時(shí)間進(jìn)行的移動(dòng)閱讀，其內(nèi)容通常是：一條新聞、一個(gè)資訊、一條信息，由此表現(xiàn)出碎片化、片段式等特征。此外，由于移動(dòng)閱讀設(shè)備屏幕呈現(xiàn)的字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度有限，閱讀內(nèi)容也呈現(xiàn)“碎片化”特點(diǎn)，具有內(nèi)容精、字?jǐn)?shù)少、終端載體多樣化、應(yīng)用方便靈活等特點(diǎn)，特別適合移動(dòng)閱讀的需要。“碎片化”閱讀將讀者閑暇時(shí)間充分利用起來(lái)，與常規(guī)的閱讀方式實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫式對(duì)接，最大限度地降低了時(shí)間上的浪費(fèi)[6]。因此，在當(dāng)前移動(dòng)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代下，“碎片化”閱讀代表了讀者閱讀方式的潮流。

1.3悅讀化。

移動(dòng)閱讀給讀者帶來(lái)的閱讀體驗(yàn)較之以往任何閱讀方式都有了極大的提升。移動(dòng)閱讀設(shè)備的輕薄化、便攜化，以及在指尖快速觸摸的感受使讀者更加留戀于移動(dòng)閱讀，讀者更愿意投入更多的時(shí)間精力到移動(dòng)閱讀的過(guò)程中。知名市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布的調(diào)查顯示，人們使用平板電腦、閱讀器和智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)閱讀，其帶來(lái)的便攜性、易用性、多樣性等都給讀者帶來(lái)了愉悅的體驗(yàn)，正是這種閱讀體驗(yàn)的提升，使讀者更加傾向于移動(dòng)閱讀，讓閱讀走向悅讀[7]。

2.移動(dòng)閱讀環(huán)境中的讀者需求分析

2.1移動(dòng)閱讀的精準(zhǔn)推送需求。

首先，移動(dòng)閱讀的原理是讀者向圖書(shū)館進(jìn)行資源獲取、信息傳遞的過(guò)程，具有實(shí)時(shí)性、不確定性、任意性。同時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程也會(huì)因?yàn)楦鞣N外部因素的干擾導(dǎo)致失去原有信息的價(jià)值，讀者未必能獲取到自己需要的信息，因此，如何發(fā)掘讀者的需求，為讀者提供精準(zhǔn)的資源、信息是關(guān)系讀者閱讀滿意度和移動(dòng)閱讀效果的關(guān)鍵因素。精準(zhǔn)地推送移動(dòng)閱讀服務(wù)，是圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。其次，精確發(fā)現(xiàn)讀者的隱性需求，是移動(dòng)閱讀在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中準(zhǔn)確、全面和精準(zhǔn)化的表現(xiàn)，關(guān)系到圖書(shū)館能否將移動(dòng)閱讀在讀者中快速推廣，發(fā)揮移動(dòng)閱讀在圖書(shū)館服務(wù)中的效能[8]。

2.2個(gè)性化微需求趨勢(shì)日益明顯。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化，移動(dòng)終端功能的不斷提高，讀者習(xí)慣利用零散的時(shí)間，通過(guò)移動(dòng)終端閱讀更多的信息、咨詢，如：圖書(shū)借閱信息、天氣信息、互動(dòng)信息等，在此閱讀過(guò)程中，讀者表現(xiàn)出日趨明顯的個(gè)性化微需求。此外，讀者對(duì)信息需求的情況各不相同，有很強(qiáng)的隨機(jī)性、差異性、碎片化的特點(diǎn)，這就呈現(xiàn)出讀者對(duì)移動(dòng)閱讀的個(gè)性化、微型化的需求。

2.3自助化的閱讀需求。

在移動(dòng)閱讀環(huán)境下，借助圖書(shū)館的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，讀者可以自助、自主地閱讀信息、資源。同時(shí)，也可以將自己的閱讀體會(huì)、感受通過(guò)平臺(tái)分享給其他讀者，引起讀者的共鳴，也可以將自己的閱讀需求發(fā)送給圖書(shū)館館員。例如：讀者可以將自己的閱讀傾向、閱讀偏好通過(guò)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)反饋給圖書(shū)館館員，以期讓圖書(shū)館及時(shí)掌握讀者自己的閱讀需求[9]。同時(shí)，讀者可以自主選擇相應(yīng)的資源、信息進(jìn)行閱讀，甚至可以對(duì)一些資源進(jìn)行重組、二次整合，形成符合自己使用習(xí)慣的資源。這種閱讀方式充分體現(xiàn)了移動(dòng)閱讀的自助式，是移動(dòng)閱讀環(huán)境中的新型閱讀方式。

3.影響移動(dòng)閱讀的因素分析

影響高校圖書(shū)館移動(dòng)閱讀因素閱讀包括：閱讀主體、閱讀客體、閱讀方式和閱讀環(huán)境四個(gè)要素[10]。這四個(gè)要素只有彼此相互配合、銜接恰當(dāng)，才能使移動(dòng)閱讀發(fā)揮出更高的效能。

3.1閱讀主體。

閱讀主體是指具有一定抽象理解和閱讀能力的人，閱讀主體由于主觀性因素對(duì)閱讀材料、內(nèi)容的理解不同，會(huì)達(dá)到不同的閱讀效果，從而影響移動(dòng)閱讀的質(zhì)量。復(fù)旦大學(xué)陳文婷通過(guò)分析影響讀者移動(dòng)閱讀的因素，說(shuō)明：“讀者內(nèi)在的閱讀需求存在著明顯主觀性傾向，與讀者的專業(yè)、學(xué)科背景，興趣愛(ài)好密切相關(guān)?！盵11]此外，多項(xiàng)研究表明：“讀者自身的閱讀習(xí)慣和閱讀偏好是影響移動(dòng)閱讀服務(wù)的重要因素?！盵12]

3.2閱讀客體。

閱讀客體，又稱為閱讀對(duì)象，是指在閱讀過(guò)程中所獲取的知識(shí)、信息、資源的集合體。讀者的閱讀效果是閱讀客體的最直接體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的閱讀客體通常給讀者帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，帶著讀者逐漸從淺閱讀走向深層次閱讀，增強(qiáng)讀者閱讀的持續(xù)性。高春玲在對(duì)遼寧師范大學(xué)讀者的移動(dòng)閱讀行為進(jìn)行移動(dòng)閱讀效果及需求分析中發(fā)現(xiàn)，閱讀客體的表達(dá)形式和呈現(xiàn)方式等因素對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)的效率會(huì)產(chǎn)生很大影響[13]。因此，圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)，要重視閱讀客體內(nèi)容、呈現(xiàn)形式、篇幅和形態(tài)等，因?yàn)樗鼘⒅苯踊蜷g接影響到移動(dòng)閱讀服務(wù)的質(zhì)量和精確性，進(jìn)而影響移動(dòng)閱讀服務(wù)的使用率。

3.3閱讀方式。

閱讀方式是讀者在閱讀時(shí)所使用的各種方法和工具，讀者不需要在固定的閱讀場(chǎng)所進(jìn)行紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀，而是可以通過(guò)移動(dòng)閱讀工具自由地在任何空間和時(shí)間，根據(jù)自己的閱讀方法進(jìn)行移動(dòng)閱讀，只要主觀上有閱讀需求，就可進(jìn)行閱讀行為，這種打破傳統(tǒng)閱讀理念的閱讀方式便是移動(dòng)閱讀。因此，移動(dòng)閱讀設(shè)備、工具的性能、讀者閱讀方法是影響移動(dòng)閱讀使用率的一個(gè)重要因素。北京師范大學(xué)珠海分校對(duì)讀者移動(dòng)閱讀效果的分析證實(shí)了上述觀點(diǎn)，此項(xiàng)分析指出，讀者移動(dòng)閱讀方式、下載移動(dòng)閱讀內(nèi)容的方法，移動(dòng)閱讀工具等因素都會(huì)對(duì)讀者移動(dòng)閱讀產(chǎn)生影響[14]。

3.4閱讀環(huán)境。

閱讀環(huán)境是讀者在移動(dòng)閱讀過(guò)程中所處的環(huán)境，是讀者在移動(dòng)閱讀中所有與閱讀有關(guān)的要素集合體，包括：圖書(shū)館為其提供的空間、時(shí)間、平臺(tái)等。此外，還包括讀者閱讀過(guò)程中的聲音、溫度、濕度、閱讀氛圍等。優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境可以給讀者帶來(lái)愉悅的身心體驗(yàn)，提高閱讀效率。

4.移動(dòng)閱讀的服務(wù)策略

4.1積極引導(dǎo)讀者進(jìn)行移動(dòng)閱讀。

針對(duì)移動(dòng)閱讀具有自發(fā)性、零散性、片段式等特點(diǎn)。圖書(shū)館可以通過(guò)制訂積極的方案引導(dǎo)讀者對(duì)海量信息有針對(duì)性地、選擇性地進(jìn)行移動(dòng)閱讀，提高閱讀的精確性，同時(shí)根據(jù)讀者的專業(yè)背景情況、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別等情況，將文獻(xiàn)、資源、信息進(jìn)行整合、二次加工，形成符合讀者閱讀習(xí)慣的閱讀材料。通過(guò)此舉，提高讀者移動(dòng)閱讀的持續(xù)性，養(yǎng)成移動(dòng)閱讀的習(xí)慣，在有限的時(shí)間里將閱讀的效能發(fā)揮到最佳。

4.2關(guān)注讀者移動(dòng)閱讀行為，開(kāi)展個(gè)性化閱讀服務(wù)。

圖書(shū)館以讀者需求為核心，針對(duì)讀者的具體需求，提供各項(xiàng)移動(dòng)閱讀的個(gè)性化服務(wù)，將讀者的滿意度作為評(píng)判移動(dòng)閱讀服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。因此，既要關(guān)注讀者的專業(yè)資源獲取，又要針對(duì)讀者具體的需求，推送更多的片段化、碎片化、個(gè)性化的信息、資訊，充分保證其資源的易用性、可獲取性、豐富性。其表現(xiàn)為以下方面：（1）為讀者提供及時(shí)有效的個(gè)性化移動(dòng)閱讀服務(wù)、將讀者所需的信息、資訊，精準(zhǔn)推送到讀者的移動(dòng)閱讀終端。（2）通過(guò)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀APP，為讀者提供更多交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并為讀者提供個(gè)別化的答疑服務(wù)；（3）關(guān)注讀者閱讀行為，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步定位讀者的需求和使用習(xí)慣，為讀者帶來(lái)更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)[15]。

4.3培養(yǎng)讀者移動(dòng)閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)讀者對(duì)移動(dòng)閱讀的黏度。

通過(guò)調(diào)查，深入了解讀者的具體需求，培養(yǎng)讀者移動(dòng)閱讀的習(xí)慣，增加移動(dòng)閱讀給讀者帶來(lái)的愉悅體驗(yàn)，增加讀者對(duì)移動(dòng)閱讀的依賴。通過(guò)給讀者提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)閱讀環(huán)境，增加移動(dòng)閱讀設(shè)備，同時(shí)不斷完善并豐富移動(dòng)閱讀的資源，如：教學(xué)視頻、專業(yè)課程、校園新聞、交互式學(xué)習(xí)平臺(tái)，將眾多優(yōu)質(zhì)資源引入移動(dòng)閱讀環(huán)境中，使讀者從了解移動(dòng)閱讀到養(yǎng)成移動(dòng)閱讀習(xí)慣，完全沉浸于移動(dòng)閱讀的服務(wù)過(guò)程中，提高對(duì)移動(dòng)閱讀的黏度。

4.4標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)接口。

標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)接口是強(qiáng)化移動(dòng)閱讀效果的重要途徑之一，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，除了在技術(shù)層面上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)接口的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館館員還需具備對(duì)各種數(shù)字化資源軟件和硬件接口處理的能力，具體包括：移動(dòng)閱讀服務(wù)的管理能力、系統(tǒng)配置、平臺(tái)接口、平臺(tái)業(yè)務(wù)操作等環(huán)節(jié)熟練掌控，以便及時(shí)對(duì)讀者反饋的問(wèn)題進(jìn)行精確的判斷。此外，還可以結(jié)合讀者和本館的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)符合本館特點(diǎn)的閱讀平臺(tái)。同時(shí)，提高該平臺(tái)的兼容性，以兼容不同品牌型號(hào)的移動(dòng)終端設(shè)備，力求最大限度地為讀者提供高效的移動(dòng)閱讀服務(wù)。

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