以用戶為中心 轉變觀念提高效率

俞偉

新零售產生的根源還得從本源上去理解，隨著經濟的發展和時代的進步，消費者的行為習慣和消費習慣發生了很大的變化。以前的消費者對各方信息的掌握比較被動，但是在互聯網時代，消費者掌握信息的能力提高，決策能力提高，個性化需求程度也提高。所以需要企業順應時代的變化，調整決策，為消費者創造更大的價值。

轉變模式提高效率創造價值

家電零售業是最早被“革命”的一個行業，連鎖對百貨的影響，純電商對線下的影響，包括現在線上發展到線下的門店，線上的企業逐漸往線下走。例如，如盒馬鮮生這種突破式的零售模式，目前在家電業還沒有出現。家電業需要更適合線下零售的模式，也就是O+O的模式。

其實O+O就是全渠道的一個覆蓋模式，是線上跟線下之間的一種協同，這種模式可能就像盒馬生鮮，比如說它提供你在線下成交，然后在店里面可以體驗、可以吃、可以玩，但是支付的時候，可能還是要回到線上，也可以在周圍三公里內免費送貨上門等，線上跟線下之間，已經融合非常好，分不出到底是線上還是線下，是一種全場景的體驗。

其實新零售最終的目標還是要提高效率，向顧客提供創造更大的價值。對林內來講，我們會在一些重要的社區，選址建立通燃氣的專賣店。為什么強調接通燃氣的專賣店，就是有別于傳統的賣場燃氣類產品無法體驗，只能看看表象。其實林內在燃燒技術方面非常有特色，有通過燃氣點火以后，才能感覺到我們跟其他的產品或者品牌不同的之處。……