阿里開(kāi)出首家無(wú)人超市

2017年7月8日，在杭州的街頭，阿里第一家無(wú)人超市正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)當(dāng)天人員爆滿，大家紛紛來(lái)體驗(yàn)一把無(wú)人超市的潮流。

這家“淘咖啡”無(wú)人超市和一般的無(wú)人便利店一樣，都是以無(wú)人值守結(jié)算為特點(diǎn)，旨在為顧客提供任意消費(fèi)，且不必排隊(duì)買(mǎi)單的超便利消費(fèi)體驗(yàn)。顧客從進(jìn)店到消費(fèi)，再到離開(kāi)，全程只需要一個(gè)手機(jī)，首次進(jìn)店用戶只需登錄淘寶賬號(hào)，同意自動(dòng)扣款協(xié)議，且輸入支付密碼即可。

阿里的無(wú)人超市，有兩處眩目的“黑科技”值得觀摩。它的“非配合人臉識(shí)別”技術(shù)，能夠在即使用戶不主動(dòng)配合，或是刻意避開(kāi)識(shí)別系統(tǒng)的情況下精準(zhǔn)地捕捉到用戶相應(yīng)的信息、特征，然后進(jìn)行匹配、計(jì)算。還有更厲害的，就是最后的“結(jié)算門(mén)”。消費(fèi)者完成購(gòu)物之后，需要通過(guò)兩道“結(jié)算門(mén)”方可離開(kāi)：第一道門(mén)是感應(yīng)到用戶需要離開(kāi)的需求，第二道門(mén)則是完成扣款程序，只需5秒鐘就可完成計(jì)算和結(jié)算，完成扣款后，一旁的提示器會(huì)告訴用戶需要支付的金額。

自亞馬遜的無(wú)人便利店在全球聲名大噪之后，再加上“新零售”概念的推動(dòng)，“無(wú)人零售”現(xiàn)已成為投資者和創(chuàng)業(yè)者眼中爭(zhēng)相搶奪的“新大陸”。2017年10月，第一家京東無(wú)人超市在北京開(kāi)始營(yíng)業(yè)，刷臉進(jìn)店、智能推薦、優(yōu)惠更新、自動(dòng)結(jié)算、全場(chǎng)景、無(wú)感知成為購(gòu)物新趨勢(shì)。之后，京東集團(tuán)與中海地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在全國(guó)主流城市建設(shè)數(shù)百家無(wú)人超市，聯(lián)合布局無(wú)界零售。

與傳統(tǒng)零售相比，“無(wú)人零售”確實(shí)是一門(mén)值得挖掘的好生意，但是要想在短時(shí)間之類(lèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)化，依然任重道遠(yuǎn)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，無(wú)人超市帶來(lái)疑惑和背后問(wèn)題，該如何解決才是無(wú)人超市能否生存下去的關(guān)鍵。一是商業(yè)形態(tài)在持續(xù)升級(jí)之后再度“扁平化”，并且出現(xiàn)“人工銷(xiāo)售”與“無(wú)人銷(xiāo)售”混合的趨向；二是銷(xiāo)售方式“少人化”乃至“無(wú)人化”將對(duì)勞動(dòng)密集型的商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)起沖擊，也將改變城市居民的居住與生活方式；三是任何“無(wú)人”服務(wù)都不能撇除人的主體性。

“無(wú)人超市”看起來(lái)很美，但無(wú)人銷(xiāo)售是否真的比“有人銷(xiāo)售”更加強(qiáng)大？無(wú)人銷(xiāo)售是否真的不需要非程式化的溝通、解釋、示范，乃至微笑？在科技進(jìn)步的今天，我們強(qiáng)烈需要人文關(guān)懷，無(wú)人銷(xiāo)售又是如何解決這個(gè)瓶頸？這也許是“無(wú)人超市”下一步應(yīng)該考慮和解決的問(wèn)題。