淺談物業管理企業的經營運行和經濟效益

摘要：物業管理是現代化城市管理和房地產經濟管理的重要組成部分，它在國際上得到快速的推廣與發展。物業管理行業最開始出現在19世紀60年代的英國，直到20世紀80年代才真正在我國沿海地區興起。經過近三十年的發展，已經推廣到全國各地，然后期間一系列法規文件的發表，保證了物業管理人員的較高素質，規范了物業管理行為，促進了物業管理行業的快速發展，促使物業管理行業向專業化、企業化、社會化、經營化邁進了一大步。

關鍵詞：物業管理企業；經營運行；經濟效益

1、物業管理行業的發展現狀及問題

1.1物業管理水平低

相較于國外而言，我國物業管理水平普遍偏低，并且企業間管理水平良莠不齊，具有明顯的差距。首先，因為一些物業管理企業是由房管單位轉制而來，所以具有濃厚的行政色彩，不能夠給業主提供良好的物業服務。其次，部分開發商直接代管物業企業，由于不是專業的管理人員，導致企業管理不規范，服務水平不夠高，讓業主產生抵抗心理，拒絕繳納物業費。物業管理水平低下不僅和物業管理企業的性質有關，還和企業的經營模式有關。我國物業管理企業經營模式單一，物業費是主要收入來源，缺乏長期有效的收入來源，阻礙了物業管理企業的發展。

1.2物業服務人員服務意識不高

物業管理行業之中專業人才缺乏，缺少多功能人才，即能勝任多種工作的人才。物業管理企業中有一部分人是房管單位留下來的人，服務意識不高。而隨著房地產市場的快速發展，業主對物業管理的要求越來越高，要求物業管理人員要有強烈的服務意識，不斷更新服務觀念，不斷滿足業主的需求，為業主提供更高品質的服務。伴隨著國外成熟先進的物業企業進入中國，其先進科學的物業管理方式給我國物業管理企業帶來了巨大沖擊，我國務必要提高物業管理人員的服務意識。

1.3業主消費觀念不科學

時代快速發展，人們的消費水平有所提高，但是消費觀念依舊不科學。很多業主認為物業沒有什么作用，認為自己交了錢，物業卻沒有為自己做什么事情，覺得生活中根本不需要物業。這種錯誤觀念的產生嚴重阻礙了物業管理行業的發展。

2、物業管理中存在問題的解決措施

2.1立足于市場

第一，物業市場是物業管理行業生存發展的立足之本。物業管理作為一種新興但低利潤的行業，若要企業穩步發展，只有立足市場，擁抱市場，接受市場的規則和洗禮，才能最終在當前日益激烈的市場競爭環境之中脫穎而出，并最終占有一席之地。物業管理企業只有從根本上提升其服務質量和企業綜合實力，才能夠真正意義上的贏得市場，搶占先機，經久不衰。

第二，良好的企業形象同樣是保持物業管理企業在當今市場環境下長久立足的重中之重。通過品牌戰略，不僅能夠更好提升廣大消費者對于企業本身的忠誠度和信賴程度，還能夠更好推廣企業的價值文化觀念，提升企業的市場知名度，從而對企業核心市場競爭能力和綜合經濟效益的全面提高起到了不可替代的積極作用。

2.2提升市場競爭力

第一，大幅度地全面提升物業管理企業的服務質量。服務質量是物業管理行業發展的重中之重，只有誠信服務，用心待人，時刻以顧客至上為行業發展理念，才能不斷促進企業在當今市場環境下的長期健康發展。

第二，加強物業管理企業在管理體系、服務意識、法律意識、人才培養意識、創新意識等方面的建設，腳踏實地，穩步發展。從根本上提升企業的硬功夫，從而為企業今后的健康發展奠定良好的基礎。

第三，盡量避免物業管理企業在自身發展過程中只注重眼前效益的短期行為，減少盲目的業務拓展和規模擴大行為，保證其自身服務質量的基礎上穩步推進企業發展。

第四，明確物業管理的企業市場定位。積極尋求利于企業不斷向前發展的市場機會，隨機應變。一方面以優質的服務質量吸引廣大消費者的矚目，一方面推進企業品牌建設，適時調整企業服務項目類別及服務策略，力求為廣大消費者提供更多、更優質的物業服務。

2.3管理創新

創新是促進企業發展重要的原動力之一，也是推動企業不斷提升其市場競爭能力與經濟效益、促進其不斷自我超越的必然選擇。物業管理行業的創新問題實際存在于企業日常運行的各個層面之中，具體來說，主要包括物業管理工作中的服務創新、理念創新以及戰略規劃創新等幾個方面。

2.4創建企業品牌

一般來說，物業管理企業品牌的創建主要包括企業品牌創建和服務管理品牌創建兩個方面。這兩方面的內容通常相輔相成，互相促進，相互影響。企業品牌的創建主要應該從全面提升其服務質量的方面展開，而促進物業管理企業服務質量大幅度提升，進而創建服務品牌，則主要包括不斷完善企業管理制度和培養高素質專業服務人才兩個方面的內容。

3、物業管理的發展趨勢

3.1我國物業管理企業的發展現狀

物業管理是我國城市化發展，住宅商品化、社會化推進的必然產物，與社會經濟的飛速發展以及人民群眾生活質量水平的全面提升息息相關。近年來，隨著我國城鎮居民個人住宅所有權比例的逐步提升，城鎮居民對于住宅在使用、維護以及保值增值等方面提出了更高的服務需求，在這種情況之下，物業管理行業及其配套產業便應運而生。

就目前的普遍現狀來看，我國物業管理的發展現狀主要有以下幾個特點：第一，物業管理所涉及到的領域范圍不斷增大，內涵和外延同時增加；第二，行業發展已然具有了一定的規模性，但由于普遍的多點分散經營特點，規模經濟效應卻不明顯；第三，相應的市場競爭機制已經基本上完善形成；第四，相關立法環境得到了一定的提升，等等。

3.2我國物業管理的發展趨勢

第一，業主與物業管理企業之間的相互權利和義務關系日漸明晰化，業主與物業企業對各自的權利和義務具有了相對較為正確的認識。物業管理方面的服務提供日趨主動，真正做到服務第一，業主至上。物業管理企業的管理工作質量有了不斷的改革創新與全面提升。

第二，隨著相應質量體系認證的不斷完善，物業管理的服務體系正大幅度朝著規范化、標準化的方向不斷發展，從而為其服務質量水平的不斷提升奠定了良好的基礎。

第三，在整個行業迅速發展的同時，進一步的市場細分特征也越來越明顯，如出現了專業做市政的物業、專業做醫院的物業、專業做寫字樓的物業、專業做工廠的物業，等等。

第四，在現代市場經濟體制的影響下，我國的物業管理正在朝著規?；?、品牌化的方向迅速推進。

第五，在物業管理隊伍建設方面，企業的發展必然對高素質專業人才的需求越來越旺盛，在向市場發掘人才的同時，也促進了企業內部優秀人才的培養培訓機制不斷創立，進而使得企業的人才隊伍建設日趨完善。

4、結束語

綜上所述，物業管理企業在發展中要重視企業經營管理工作，這對于物業管理企業不斷發展有重要作用。企業若想在激烈的市場競爭環境中生存下來，就需要采取相應的措施，提高企業經濟管理的水平，促進企業的良性發展。這個過程需要從不同的角度考慮，制定相應的創新方式，強化科技創新發展，與時俱進，最大限度地提高創新意識，促進企業生產技術的提高。

參考文獻：

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