伊利摘得中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）酸奶品類魁首

文│牧言

俗話說，“金杯銀杯不如老百姓的好口碑”。1月10日，中國首個(gè)反映消費(fèi)者推薦度評(píng)價(jià)體系——2018中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）評(píng)選結(jié)果正式公布。伊利集團(tuán)明星產(chǎn)品安慕希酸奶憑借其創(chuàng)新工藝與產(chǎn)品品質(zhì)，榮獲中國顧客最推薦的酸奶，贏得了頒獎(jiǎng)現(xiàn)場無數(shù)掌聲。

作為連續(xù)位居全球乳業(yè)8強(qiáng)，蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一的乳企，伊利獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)遠(yuǎn)不止于國內(nèi)。在國際品牌價(jià)值評(píng)估權(quán)威機(jī)構(gòu)Brand Finance公布的“2017年度Brand FinanceR全球乳制品品牌價(jià)值排行榜”中，伊利品牌強(qiáng)度指數(shù)位居全球第一。這創(chuàng)造了亞洲乳企迄今為止的最好成績。與此同時(shí)，全球知名傳播服務(wù)集團(tuán)WPP發(fā)布的2017年度BrandZTM中國最具價(jià)值品牌100強(qiáng)榜單中，伊利同樣強(qiáng)勢(shì)登頂，蟬聯(lián)食品類品牌價(jià)值第一。

伊利如何接連在國際、國內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)中多次奪冠？為何每年有11.4億人次消費(fèi)者購買伊利產(chǎn)品？這個(gè)問題的答案是兩大關(guān)鍵詞：一是“創(chuàng)新”，二是“品質(zhì)”。伊利憑借對(duì)“伊利即品質(zhì)”企業(yè)信條的堅(jiān)守，對(duì)“創(chuàng)新”理念的執(zhí)著追求，滿足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)品牌、高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，贏得了消費(fèi)者的信賴。

創(chuàng)新為核，謀創(chuàng)新就是謀未來。伊利作為一家將“創(chuàng)新”寫入基因的龍頭乳企，在集團(tuán)董事長兼總裁潘剛提出的“讓創(chuàng)新成為伊利的態(tài)度”的思想指導(dǎo)下，大刀闊斧地展開創(chuàng)新探索。2017年，伊利領(lǐng)跑業(yè)界，推出創(chuàng)新產(chǎn)品安慕希“黃桃燕麥”與“PET型”，以年均增長超200%的增幅，占據(jù)常溫酸奶市場半壁江山。除此之外，也有多種創(chuàng)新酸奶產(chǎn)品一路高歌猛進(jìn)，比如連世界經(jīng)濟(jì)論壇執(zhí)行董事、快銷行業(yè)負(fù)責(zé)人ZARA女士，都贊不絕口的褐色炭燒酸奶，2017年勢(shì)不可擋地?fù)屨纪奉愂袌龇蓊~達(dá)到57%，實(shí)現(xiàn)份額第一。

創(chuàng)新酸奶產(chǎn)品只是伊利“全鏈創(chuàng)新”的成果之一，多年來，伊利在創(chuàng)新思維指導(dǎo)下，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，建立起覆蓋上、中、下游全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新體系。伊利攜手歐洲生命科學(xué)領(lǐng)域的頂尖學(xué)府——荷蘭瓦赫寧根大學(xué)，研究建立貫通全產(chǎn)業(yè)鏈的食品安全早期預(yù)警系統(tǒng)；針對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者易發(fā)生乳糖不耐受的問題，打造了國內(nèi)第一款可以有效解決乳糖不耐癥問題的舒化奶；還從全國不同區(qū)域收集母乳樣本，自主建成中國首個(gè)母乳研究數(shù)據(jù)庫，開發(fā)了為中國寶寶量身定制的“金領(lǐng)冠”系列嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品。

品質(zhì)為基，提品質(zhì)方能強(qiáng)品牌。伊利對(duì)于品質(zhì)的苛求充分獲得了市場和消費(fèi)者的認(rèn)可。比如，酸奶中必不可少的果粒，對(duì)于伊利而言卻是“果粒雖小，不敢輕慢”——每一顆都經(jīng)過反復(fù)優(yōu)選，必須要選自最好的產(chǎn)地，最好的季節(jié)。

伊利始終堅(jiān)守“伊利即品質(zhì)”的企業(yè)信條，在發(fā)展中將品質(zhì)視為生命，致力于生產(chǎn)100%安全、100%健康的乳制品。在此過程之中，伊利將質(zhì)量管理工作戰(zhàn)略升級(jí)為“質(zhì)量領(lǐng)先3210戰(zhàn)略”，聚焦“全球最優(yōu)品質(zhì)”，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)升級(jí)全球質(zhì)量管理體系，將嚴(yán)苛的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)貫穿于全球產(chǎn)業(yè)鏈。

對(duì)信仰最好的弘揚(yáng)就是投身實(shí)踐，對(duì)消費(fèi)者最純粹的回報(bào)就是執(zhí)著創(chuàng)新、堅(jiān)守品質(zhì)。回首2017年，伊利交出了一張靚麗的成績單；展望2018年，伊利懷揣著創(chuàng)新與品質(zhì)的夢(mèng)想，繼續(xù)叩響未來的大門。（更多資訊，請(qǐng)關(guān)注www.cav.net.cn）