偉大的工作 需要用耐心去完成

李丹

從1998年成為美使館唯一一家簽證代傳遞機(jī)構(gòu)開始，中信銀行前進(jìn)的腳步，一直未曾停止。

英國作家、文學(xué)評(píng)論家和詩人塞繆爾·約翰遜，曾有一句名言傳世：偉大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的。這句話，被王維佳奉為座右銘。

在工作中，王維佳習(xí)慣于“微笑服務(wù)”，正因?yàn)榇耍蛻魧?duì)王維佳最常用的一句評(píng)價(jià)，便是：你真有耐心，工作細(xì)致到位，不厭其煩。

因“英才計(jì)劃”結(jié)緣中信

目前，王維佳在中信銀行媒體村支行任理財(cái)經(jīng)理，除主要負(fù)責(zé)客戶經(jīng)營(yíng)、簽證業(yè)務(wù)和外匯業(yè)務(wù)之外，還承擔(dān)著日常護(hù)照的管理、支行EVUS登記管理等事務(wù)。

自2014年7月開始算起，王維佳入職中信，已經(jīng)四年有余。“在研究生三年級(jí)的時(shí)候，我成為了中信銀行媒體村支行的一名實(shí)習(xí)生，那時(shí)候有幸加入了中信銀行總行營(yíng)業(yè)部的‘英才計(jì)劃。”王維佳說。

入職伊始，王維佳被安排去了公司部門，職中信，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，王維佳和新入行的幾個(gè)新員工一起，被派去柜臺(tái)實(shí)習(xí)。在王維佳看來，這段經(jīng)歷，對(duì)自己至關(guān)重要。

“以后不管在哪個(gè)部門任職，銀行柜面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，都至關(guān)重要。”王維佳回憶，也正是在那段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)了自己真正的優(yōu)勢(shì)所在，“除了日常叫號(hào)、辦業(yè)務(wù)外，轉(zhuǎn)介客戶給理財(cái)經(jīng)理是柜員的一項(xiàng)重要工作之一，轉(zhuǎn)介數(shù)量和質(zhì)量代表著柜員的營(yíng)銷能力和未來的工作方向，那時(shí)候我非常善于和客戶聊天，轉(zhuǎn)介數(shù)量也很可觀，成效也相當(dāng)顯著，因此經(jīng)常在晨會(huì)上分享經(jīng)驗(yàn)。”

也是這段時(shí)間的柜員經(jīng)歷，讓王維佳堅(jiān)定了自己成為個(gè)人客戶經(jīng)理的信心，“我決心要將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到每天的工作當(dāng)中，用真誠和熱情服務(wù)每一個(gè)客戶。”

而提及王維佳的優(yōu)勢(shì)積累，則要回溯到她的學(xué)業(yè)經(jīng)歷。王維佳本科及研究生均就讀于北京語言大學(xué)金融學(xué)專業(yè)，北語得天獨(dú)厚的金融+英語學(xué)習(xí)氛圍，讓王維佳獲益良多。

“我在大四時(shí)，就通過了英語專業(yè)八級(jí)和CFA（特許金融分析師）一級(jí)考試，因?yàn)橛⑽乃捷^高，在考CFA這個(gè)業(yè)內(nèi)含金量極高的純英語考試時(shí)，對(duì)我來說相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一級(jí)以10門全A的成績(jī)通過，CFA二級(jí)也輕易地在研究生一年級(jí)時(shí)候便考過了。”工作以后，扎實(shí)的學(xué)術(shù)專業(yè)，加之高水平的英語聽說能力，讓王維佳迅速脫穎而出，“基本上只要有外國人到訪，接待工作就是非我莫屬。柜臺(tái)同事遇到海外銀行傳來的公文，也都會(huì)在第一時(shí)間，讓我來做翻譯。”

時(shí)間一長(zhǎng)，王維佳衍生出也了自己的不可替代性，也由此獲得了很多展示自我的比賽機(jī)會(huì)，“在各種比賽和挑戰(zhàn)中，我得到了成長(zhǎng)，這些，正是學(xué)習(xí)生涯帶給我工作的幫助。”王維佳如是說。

出國金融 應(yīng)該提供“一攬子”服務(wù)

在王維佳看來，出國金融服務(wù)，便是一個(gè)“一攬子”“全方位”的服務(wù)，“除了簽證辦理、外幣兌換、境外匯款、海外見證開戶等最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)之外，還包括留學(xué)服務(wù)、留學(xué)家長(zhǎng)講座等等增值服務(wù)。”這跟目前中信銀行出國金融服務(wù)的理念，不謀而合。

中信銀行從1998年起，便成為美國大使館唯一官方授權(quán)的銀行，從美簽開始，中信將業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展開來，并最終發(fā)展成為一個(gè)大品牌。在中信銀行出國金融領(lǐng)域耳濡目染4年之后，王維佳對(duì)于行業(yè)，也開始有了自己的洞悉，“對(duì)于出國金融服務(wù)這個(gè)行業(yè)，我認(rèn)為現(xiàn)在的市場(chǎng)需要進(jìn)行整合，在更加規(guī)范的前提下，要進(jìn)一步提高效率，從客戶角度出發(fā)，提供更加便捷的服務(wù)。”

“舉個(gè)例子，目前業(yè)內(nèi)幾家留學(xué)機(jī)構(gòu)幾乎壟斷了留學(xué)生申報(bào)志愿、考試和留學(xué)簽證業(yè)務(wù)，但旅行類簽證機(jī)構(gòu)過多，攜程、淘寶、飛豬等線上辦理渠道更是讓人目不暇接，對(duì)于非專業(yè)的客戶和留學(xué)生家長(zhǎng)來說，篩選起來有些難度，遇上不負(fù)責(zé)任的商家，還會(huì)帶來辦理上的麻煩和信息的泄露，如果銀行作為客戶的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，全程協(xié)助客戶辦理簽證、兌換外幣、境外匯款、海外見證開戶，整個(gè)過程將會(huì)非常流暢，客戶體驗(yàn)也會(huì)比較高。”王維佳如是告訴《留學(xué)》記者。

在采訪中，王維佳以中信銀行的外匯業(yè)務(wù)為例，從官微外幣預(yù)約、外幣定期存款定制產(chǎn)品和外幣薪金煲四個(gè)方面詳細(xì)展開，對(duì)中信銀行涉獵全面且廣泛的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了展 示。

“代開海外賬戶是由中信銀行負(fù)責(zé)代理收集、審查、傳遞客戶開戶申請(qǐng)文件，由境外合作銀行負(fù)責(zé)個(gè)人賬戶開戶及境外銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)。客戶可以不出國門開立境外賬戶。”提及代開海外賬戶的優(yōu)勢(shì)，王維佳如數(shù)家珍，“學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)出國前可直接打入賬戶，規(guī)避了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也避免了在當(dāng)?shù)亻_立賬戶時(shí)的繁瑣程序和等待時(shí)間，避免了初到境外人生地疏。除此之外，即時(shí)電匯，通過我行做匯款至境外銀行，最快可于當(dāng)日到帳。”

在王維佳看來，中信銀行提供的官微預(yù)約外幣服務(wù)，是高度重視客戶體驗(yàn)的一個(gè)體現(xiàn)。“客戶通過總營(yíng)官微預(yù)約指定幣種及面額的外幣，選定取鈔時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)后，就可以到指定網(wǎng)點(diǎn)購匯、取鈔。該功能可對(duì)電話預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等傳統(tǒng)預(yù)約取鈔方式進(jìn)行有效補(bǔ)充、提高便捷性，還可滿足客戶小面額外幣需求。”

2018年，恰逢中信銀行提供出國金融服務(wù)20周年，中信在北京地區(qū)，推出了外幣定期存款定制產(chǎn)品，涉及美元、港幣和澳元三個(gè)幣種，“我們可以滿足不同客戶的需求。美元定期利率最高可達(dá)3.4%，港幣定期利率最高可達(dá)3.1%，澳元定期利率最高可達(dá)3.0%。”

而面對(duì)對(duì)外幣有靈活性要求的客戶，王維佳則會(huì)特別推薦中信的外幣薪金煲業(yè)務(wù)。“外幣薪金煲是中信銀行在手機(jī)銀行和信匯投資平臺(tái)，為用戶推出的外幣保證金增值產(chǎn)品，可為用戶的閑置保證金提供額外收益，期限為開放式。轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，均不收取任何服務(wù)費(fèi)。隨存隨取，收益率約是活期利率的30倍。”王維佳說。

20年的品牌辨識(shí) 來源于專業(yè)性的累積

在幫助別人的過程中，同樣感受到快樂，是王維佳在工作期間，獲得的最大感受。“我們支行附近有幾家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，平常會(huì)有很多外教來支行辦業(yè)務(wù)，每次外教到訪，大堂經(jīng)理都會(huì)來找我跟他們交流溝通，幫他們解決問題。有一次，臨近下班，一個(gè)經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的加拿大籍外教在來到網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)橐还P從海外匯來的加拿大元遲遲沒有入賬，而他又急需在票量已經(jīng)十分緊張的情況下，用這筆錢支付機(jī)票。最終，在我的協(xié)助下，他在下午6點(diǎn)前完成了申報(bào)，并成功入賬。”幫助客戶解決了燃眉之急后，客戶對(duì)王維佳萬分感謝，并在要離開工作地點(diǎn)之前，特意前來支行跟王維佳道別，“因?yàn)榍捌谖規(guī)土怂枚嗝Γ@件事情，讓我感受到幫助別人，真的可以給自己帶來快樂。”

面對(duì)前來咨詢出國金融業(yè)務(wù)的家庭，王維佳始終認(rèn)為，傾聽是首先要做的，也是最重要的事情。“從客戶的表述中，可以了解到客戶的需求，然后根據(jù)需求提供方案，進(jìn)而提供業(yè)務(wù)辦理，當(dāng)然，后續(xù)還要進(jìn)行追蹤，服務(wù)也要跟得上，這樣才能不斷提升客戶粘性。”在服務(wù)的過程中，王維佳堅(jiān)信，專業(yè)性是最重要。“只有專業(yè)，才能讓客戶感到信 任。”

中信作為美國非移民簽證代傳遞獨(dú)家合作機(jī)構(gòu)，已經(jīng)服務(wù)20年，并持續(xù)不斷發(fā)展，在某種程度上，正是專業(yè)性累積的結(jié)果。20年間，“要出國 找中信”的品牌標(biāo)示，在市場(chǎng)上已經(jīng)享有了很高的知名度。從1998年成為美使館唯一一家簽證代傳遞機(jī)構(gòu)開始，中信銀行一直沒有停下腳步，不斷將出國金融業(yè)務(wù)發(fā)展成現(xiàn)在的大品牌，全面解決了出國路上會(huì)遇到的各種問題，在出國金融服務(wù)的路上，中信銀行任重而道遠(yuǎn)，不斷砥礪前 行。