“騎士”和保安沒(méi)必要“頂牛”

鄭旭

前一陣子，在微信“朋友圈”看到一段小視頻：某網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣(mài)平臺(tái)的七八個(gè)騎士小哥與七八個(gè)保安大哥在大街上打成一團(tuán)。由于圍觀者眾，一條本就不寬敞的馬路被堵得水泄不通。這期間，有私家車(chē)主用“鳴喇叭”的方式試圖勸開(kāi)雙方，但兩邊打得相當(dāng)投入，誰(shuí)都不愿收手罷休……

騎士小哥提供的是物流服務(wù)，保安大哥提供的是安保服務(wù)，兩者同屬民生服務(wù)終端。騎士小哥的任務(wù)，是在限定時(shí)間內(nèi)將客戶網(wǎng)購(gòu)的商品送達(dá)；保安大哥的任務(wù)，是確保業(yè)主的安全和生活、工作秩序。按理說(shuō)，大家來(lái)自五湖四海，干的都是很“接地氣”的活兒，為啥要如此“頂牛”呢？

我們注意到：快遞配送人員與保安人員“頂牛”，差不多都是在保安崗?fù)じ浇l(fā)生。與時(shí)間賽跑的騎士小哥，最希望“無(wú)障礙奔跑”；守土有責(zé)的保安大哥，最怕陌生和閑雜人等在自己眼皮子底下游來(lái)蕩去。

今天，許多住宅小區(qū)仍像一座封閉的城池，由高墻和鐵柵欄圍著。騎士小哥要爭(zhēng)取自由進(jìn)出“城門(mén)”的權(quán)力，保安大哥則要擔(dān)負(fù)守護(hù)“城門(mén)”職責(zé)，雙方頭上的“犄角”在這一“進(jìn)”一“守”中越靠越近。

從斗嘴到出言不遜；從你推我搡，到手腳并用；從崗?fù)で八撼叮疆?dāng)街群毆……

從“頂牛”到斗毆，有一個(gè)量變的過(guò)程，結(jié)果是逾越了法治紅線、破壞了社會(huì)公共秩序、損害了業(yè)者形象。

“頂牛”這件事顯然沒(méi)有什么技術(shù)含量，卻如同撒進(jìn)服務(wù)業(yè)的一把沙子，給經(jīng)營(yíng)者出了一道如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新考題，也讓從業(yè)者有必要認(rèn)真思考“服務(wù)”二字的真義。