淺談加強國有企業信訪工作的重要性

李文玲

摘要：企業信訪穩定工作是保持企業持續健康發展的一項十分重要的工作，也是一項與員工群眾自身利益密切相關的工作。現階段的企業發展環境與原來相比已經有很大的不同，想要依靠原有的模式來對待信訪工作會出現不可避免的不協調，所以要在企業信訪工作中注入新活力，采用新理念來指導工作進行。本文就這點對企業信訪工作的認知上進行一些想法的闡述，以期望對國有企業的穩定發展提供一些參考。

關鍵詞：國有企業；信訪工作；創新理念

作為國有大中型企業的一分子，擔負著重要的社會責任，加強國有企業信訪工作，為國有企業生產經營、改革發展營造和諧穩定的工作環境，是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是實現企業持續快速健康發展的客觀要求和內在表現。隨著我國經濟的快速發展，社會形態不斷完善，許多新的社會問題不斷地發生，維護好社會穩定、保障好人民權益才能給予國家在向和諧社會發展的道路上有充足的動力。

一、國有企業信訪工作重要意義

信訪工作的開展是由我國現階段的社會發展所決定的，它可以通過人民的口來講述人民自己的事情，給大眾一個向黨和政府直接表達訴求的一個途徑，是一種能夠有效發揮人民監督作用、集中人民智慧、為人民辦事的綠色通道。依據我國基層人民所組成的團體的不同，黨和政府設置了不同類型的信訪機構。作為我國經濟發展的中堅力量，企業的信訪工作也必須與時俱進地進行改革。企業的成立為我國解決國民就業問題做出了巨大貢獻，同時也是我國人民的典型社會團體組織，所以加強企業信訪工作的建設對于我國社會和諧穩定有重要意義。而企業信訪工作的建設必須統籌各方利益、根據經濟環境的變化及時調整思維，用新的理念來指導工作的順利進行。

二、從改進方式方法入手，突出“三個創新”

（1）要創新工作理念，信訪工作不能嚴格化、臉譜化，要充分體現人情味，曉之以理，動之以情。要有創新的思維，創新的工作機制，創新的工作環境氛圍，使信訪部門成為員工群眾的家，有賓至如歸之感。首先面對問題有具有法治化思維，講數據，講事實，講政策，讓員工群眾明明白白，清清楚楚。其次，針對我們企業勞動用工的不同，分部門分環境場合，進行法治觀念普及性教育。如，宣傳部要深入基層講解國家煤炭形勢，企業經濟效益運轉情況；工資科、團委等部門要深入到群眾性場所講解就業形勢政策等。最后，要創新企業信訪人員的培養培訓機制，積極參與到信息化平臺建設中去，使信訪干部在思想及工作能力與企業發展同步接軌，真正讓信訪成為員工群眾的溫馨家園。

（2）要創新工作機制，主要職能部門齊抓共管的矛盾調處機制。首先由礦黨政主要領導牽頭的專題性會議，調查研究階段性信訪苗頭性問題，出臺政策事關群眾利益性問題，落實工資分配知情權等重大問題，早部署、早準備，不出現重大性上訪問題。其次設立了領導接訪日，認真分析調查群眾集中反映的問題和訴求。提前準備好預案，登記造冊，笑臉迎人，作風樸實，當下事，限時辦，不得推諉；過往事，認真取證，按照政策合理辦。最后要落實領導包案處理疑難信訪問題，要強化自身責任意識，要按照解決問題在現場，具有強烈的責任心，與相關人員實心實意地進行交流，能當下解決的事情，要嚴肅紀律及時督辦。

（3）要創新工作方法，加強來訪接待場所建設，暢通群眾信訪渠道，營造和諧信訪。及時向員工群眾宣傳好傳達好黨的政策及上級文件精神；暢通信訪渠道，關注群眾需求，解答群眾的疑問，從根本上維護群眾權益 變群眾上訪為干部下訪。做好本職工作，要接地氣，要走街串巷，深入到班組隊伍中，了解員工群眾想知道的，爭取一切有利條件解疑答惑，真正做到與員工心連心，打成一片。抓基層、抓基礎，把信訪工作融入企業各項基礎工作之中，加強基層組織建設，夯實信訪工作基礎，強化信訪干部在處理信訪問題中的責任，進一步矛盾糾紛排查調處機制，理順員工群眾情緒，化解好信訪矛盾。

三、從夯實基層基礎入手，加強“三個建設”

職工群眾信訪問題絕大多數來自基層，基層信訪工作做得好不好，事關企業穩定大局，做好信訪工作，必須要夯實基層基礎工作，堅持以人為本、標本兼治。具體來說，就是要加強“三個建設”：

（1）加強民主管理渠道建設。在重大改革措施出臺前，要廣征民意，反復論證，進行社會風險評估；在重大改革舉措實施時，要把握最佳時機，區分輕重緩急，做到有序推進；在加大改革力度、加快發展速度時，要盡可能地考慮職工群眾的利益，保證職工群眾不受損失。

（2）加強職工群眾公信力建設。要增強權力運行的透明度，對容易引發重大矛盾的關鍵環節，如企業改革改制等，在依法規范操作程序的同時，要將全過程向群眾公開，接受群眾監督，確保各項工作公平高效。

（3）加強企業廉政建設。要求領導干部一定要樹立科學發展觀和正確政績觀，廉潔自率，率先垂范，杜絕領導干部做勞民傷財的事和與民爭利的事，一經發現，嚴肅查處，以“懲”防“犯”，確保在群眾心目中的良好形象，從根本上做好信訪工作。

四、切實加強信訪干部隊伍建設

信訪干部是信訪工作的承辦人，其素質、能力高低，直接關系著信訪工作的推進質量，所以必須高度重視企業信訪干部隊伍建設，努力培養造就一支政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、熟悉法律法規和政策、擁有豐富群眾工作經驗的信訪干部隊伍。加強信訪隊伍建設。要加大信訪案件的督辦力度，對責任心不強、工作落實不力而引發群眾重大信訪的，要追究相關部門和人員的責任。要加強信訪干部職業道德教育和業務培訓，提升服務理念，轉變工作作風，依法執政，按照“抓小、抓早、抓苗頭”的要求，做到“熱心、耐心、真心、公心”接訪，使群眾的合理訴求得到及時解決，從源頭上減少群眾信訪案件的發生。因此，必須嚴明黨規黨紀，立黨為公，執政為民，堅持“為民、務實、清廉”辦事情，全力以赴搞好安全生產經營穩定工作，努力提高經濟效益，最終用發展去解決企業生產和員工生活中存在的矛盾和問題。

五、結語

企業信訪工作不但關系著企業形象，關系著企業和諧健康發展，同時也是構建和諧社會的關鍵，從新時期經濟發展對于信訪的要求及時調整信訪工作，提高信訪工作的認識程度，重建信訪渠道，建立完善信訪預測，依法治理體制，是目前信訪工作的發展工作重點所在。