技術負責人在汽車維修企業中的重要性

楊昌旺

摘 要：結合實際，重點探討了技術負責人在汽車維修企業中的重要性。

關鍵詞：技術負責人；汽車維修企業；重要性

在汽車維修企業中，技術負責人應負責一個企業的技術管理體系的建設和維護，統一制定技術標準和相關工藝流程，能夠帶領和激勵自己的團隊完成公司賦予的任務，實現公司的技術管理和支撐目標，為公司創造價值！一個合格的技術負責人不僅要自身具有很強的技術知識管理能力，同時，也要有很強的技術體系建設和管理的能力，要對企業所在行業具有深入理解，對行業技術發展趨勢和管理現狀具有準確的判斷。由于技術負責人已有的各種技能和管理能力，從以下六點來淺談技術負責人在汽車維修企業中的重要性。

1 政策和規定在汽車維修企業中的重要性

熟悉和掌握與汽車維修相關的法律、法規、規章制度及工藝流程，是技術負責人的工作職責，是確保企業依法經營的首要因素。我國是汽車生產大國，同時，也是汽車使用大國，國家交通運輸部作為行業主管部門，為了保障汽車售后維修的需要，確保維修市場得到統一規范標準的要求，確保維修質量，制定了一系列與汽車維修相關的統一標準規定，比如GS/T 18274-2000明確規定汽車鼓式制動器修理技術條件，GB7258-2012明確規定機動車輛維護竣工出廠檢測的相關標準和依據，又于2015年和2016年重新修訂了《道路運輸車輛技術管理規定》和新的《道路運輸機動車輛維修管理規定》，作為企業技術負責人，必須深入理解和使用國家及地方行業主管部門制定的相關標準規定，來為企業服務。運達南丹汽車總站修理廠是一家由公司統一管理的二類維修企業，經過有經驗的技術負責人及全體員工的共同努力，幾年下來，管理上了一個新層次，多次被行業主管部門評為市級、縣級誠信維修企業，先進單位，文明窗口單位，質量信得過單位。

2 技術管理知識在維修企業中的重要性

隨著汽車產業的飛速發展，汽車品牌繁多復雜，為適應國家環保要求，技術不斷更新，技術資料雜亂繁多，技術負責人必須認真整理、收集，歸納這些資料并閱讀與理解，正確理解使用與本企業相關維修車型的技術資料，標準和規范，同時要通過實踐檢驗質量體系中的問題，制定出各項技術質量管理制度和工藝流程文件，并組織、實施、檢查和修訂，確保質量控制。運達南丹汽車總站修理廠是中國玉柴，東風柳汽在南丹片區的售后服務站，技術負責人及其團隊定期到玉柴，柳汽學習相關車輛的技術知識，結合我們企業的實際情況，利用自己的團隊力量，正確使用汽車維修說明技術資料，來正確指導維修技工正確作業，保證維修工作的效率和質量，確保為客戶服務。

3 專業維修知識在汽車維修企業中的重要性

技術負責人的基本要素要求就是掌握和熟練運用專業維修知識，一個合格的技術負責人需要掌握汽車技術狀況的兩大變化規律：隨車輛行駛里程有規律的變化和無規律的隨機變化過程。這些都需要通過日常觀察研究掌握確定性和非確定性故障變化規律，技術負責人要帶領自己的團隊，通過外出學習和培訓，到汽車生產廠家實地觀摩考察，到兄弟企業學習總結經驗。利用自己團隊的力量，通過實踐總結積累數據，認真整理分析第一手技術資料，為公司維修企業解決維修難題的途徑和方法。同時，也為客戶解決各種凝難雜癥。

4 各種檢測診斷設備在維修企業中的重要性

一名合格的技術負責人必須是一個復合型的人才，不僅要懂得機械，還要懂得電子控制技術和液壓控制技術，就連傳統的車身修復也要應用電子測量技術和計算機控制技術，隨著汽車制造技術的不斷發展，集機械、電子、液壓為一體的高度自動化的智能機械，大量集成電路、控制系統得到充分的利用。

5 具備經營管理在維修企業中的重要性

經營管理在維修企業中是重中之重，怎么合理分配和調動企業維修員工的積極性是技術負責人的工作重點，要結合我們維修企業的實際情況，合理制定各種管理規章和獎罰制度，合理制定維修員工的考核分配方案，利用制度和方案才能管好企業。同時，汽車維修收費是個很敏感的問題，許多糾紛都來源于收費這個環節，也就是說，汽車維修工時費定額和收費標準是企業生存的關鍵因素之一，熟悉和掌握這些定額標準也是技術負責人工作的重中之重。我作為運達南丹汽車總站修理廠的技術負責人，協同南丹縣汽車維修協會根據各種文件精神，結合我們當地維修市場的實際情況，統一制定了汽車維修工時費定額收費標準，同時公布了不同車型同類作業項目與價格相關的數據。為維修企業贏得廣大客戶的信任，也為我們企業在維修過程中發生的各種問題，得到解決的辦法和依據。

6 正確處理維修質量糾紛在維修企業中的重要性

技術負責人要用自己所掌握的各種車型維修技術標準和規范及質量檢驗的方式方法，來正確地處理維修過程中存在的質量糾紛。在一個維修企業中，維修技工在維修過程中難免有各種糾紛的存在，比如汽車維修后有質量保證期，有的是客戶的駕駛操作不當引起的質量事故，要求進廠返修，在這種情況下，技術負責人就要用自己的專業技術知識和管理水平及各種相關的資料和數據，來說服客戶。分析質量事故的原因，引用法律法規，技術標準和車輛使用說明書，來化解矛盾解除糾紛。例如：2013年9月18號，牌號桂M31963川路車車主來我廠說，是上月17號在我廠二級維護出廠剎車沒搞好，現在剎車失靈造成翻車事故，要求修理賠損失。我和技術團隊通過查看二級維修記錄和出廠檢驗報告，再通過走訪了解事故現場及車輛損壞部位，拆解剎車測量數據，與原先數據對比，認真分析和尋找造成事故的原因，通過分析后發現不是剎車失靈，而是駕駛員操作不當造成的事故，我通過維修記錄和出廠檢測數據來跟車主分析后，車主自己承認是重車五檔下波過快后搶進二檔，導致變速箱暴死而造成的翻車事故，車主自愿出錢維修。這就是通過檢測，用數據來分析造成事故的原因，合理解決維修糾紛的案例。

綜上所述，一個成功的汽車維修企業，必須有一個優秀負責的技術負責人，一名優秀負責的技術負責人，他所掌握的各種技術標準和規范，將是他為這個維修企業所努力工作的法寶，也是為和諧維修市場的一份貢獻。