績效考核在呼吸內科護理管理中的應用

尹向平

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03--01

在護理管理工作中績效考核是重要的一個環節，主要是指醫院科室嚴格按照績效標準與工作目標，應用科學合理的考核方式對護理人員的工作職責履行情況、任務完成情況等進行評定，并將評定結果向護理人員反饋的過程[1]。通常情況下呼吸內科采用職稱分配薪酬方式，降低了會理人員的工作熱情及工作積極性，很容易產生醫療糾紛及不良事件的發生情況，基于此，呼吸內科需要積極采取科學合理的管理方法，提升護理管理水平及護理服務質量[2]。本研究選取我院工作的呼吸內科護理人員24名，對照組護理人員及實驗組護理人員分別給予常規管理與績效考核措施，對兩組護理人員的服務質量評分以及患者滿意度進行觀察與比較。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2016年8月——2017年8月期間工作的呼吸內科護理人員24名，將所有護理人員隨機分為對照組與實驗組，每組護理人員人數相同（各12名），年齡在21—46歲范圍內，平均年齡為（31.29±5.45）歲。所有護理人員在基本資料的比較上無明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法 對照組護理人員及實驗組護理人員分別給予常規管理與績效考核措施，其中實驗組具體方案如下。首先，護理人員早會提問情況、培訓活動參加情況以及業務學習情況的綜合能力評定；其次，護理人員勞動紀律、出勤率以及是否堅守崗位的情況；最后，護理人員的工作質量以及工作量的完成情況等[3]。

1.3 觀察指標

按照能、勤、績、德以及參與管理對護理人員進行考核評分，每項20分，滿分為100分，得分越高說明護理人員的服務質量越高。根據我院自制護理調查表記錄護理內科94例患者對兩組護理人員工作的滿意度，調查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80—89分，不滿意：得分<80分。得分越高，說明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS16.0進行文本數據分析與處理，用%表示計數資料，行卡方檢驗，計量資料以（±s）表示，行t檢驗，P<0.05，表明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的護理質量比較 實驗組護理人員的服務質量評分顯著優于對照組，兩組結果比較差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理人員的患者滿意度比較

實驗組患者滿意度顯著優于對照組，兩組結果比較差異具有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

在呼吸內科中實施績效考核能夠準確找出管理中存在的具體問題，并對問題給予持續性的優化與改進，直接將護理人員的績效獎金與護理服務質量想掛鉤[4]。績效考核措施能夠推動護理人員提升自身的工作熱情與工作積極性，有效改善工作態度，對護理服務質量給予自覺控制，對患者異常情況能夠及時發現，減少護理工作中的不良事件發生，提升患者滿意度的同時降低醫患糾紛與患者投訴的發生率，維護醫院形象及榮譽[5]。績效考核措施主要包含了建立考核小組、考核內容劃分、指標計算以及績效獎金分配四個方面的內容[6]。本研究選取我院工作的呼吸內科護理人員24名，對照組護理人員及實驗組護理人員分別給予常規管理與績效考核措施，對兩組護理人員的服務質量評分以及患者滿意度進行觀察與比較，實驗組護理人員的服務質量評分顯著優于對照組，實驗組患者滿意度顯著優于對照組。綜上所述，在呼吸內科護理管理中實施績效考核不僅降低了不良事件的發生情況，還提升了護理服務質量，促進了患者滿意度的提高，在臨床上值得推廣應用。

參考文獻

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