嚴馮敏：架起消費者與企業溝通的橋梁

產品質量和服務質量關乎廣大人民群眾生活質量，這個生活質量應該是大家的衣食住行最基本的方面，與產品質量息息相關。首先，要以安全為底線，然后才是我們的消費體驗、消費要求；其次，產品的質量關系著企業的生存與發展，朱镕基在很早以前說過“質量是企業的生命線”，也就是說沒有質量企業就很難生存也不會有發展；第三，產品質量和服務質量也關系到供給側結構性改革的主攻方向，是提高供給體系質量的中心任務。

原國家質檢總局執法督查司司長嚴馮敏

中國質量萬里行消費投訴平臺通過受理消費者質量投訴，并反饋給相關企業，促進投訴雙方和解，架起了一座消費者和企業之間的良好溝通橋梁，既反應了消費者對提高產品質量和服務質量的期望和呼聲，又有利于促進質量問題的治理，是質檢總局12365平臺一個重要補充和很好的工作伙伴。

當前及今后，消費者對生活消費不再局限于吃飽穿暖或安全方面的要求，而對產品質量售前售后服務質量消費體驗等都有了更高的要求。滿足消費需求，讓消費者滿意已成為質量治理的基本目標，企業的生存與發展，需要不斷提高產品質量和服務質量。

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是質檢系統開展質量提升行動之年。3月5日，李克強總理在第十三屆全國人大代表大會第一次會議上做的政府工作報告中提出，加快制造強國建設，全面開展質量提升行動，推進與國際先進水平對標、達標，弘揚工匠精神，來一場中國制造的革命。

執法打假，是促進質量提升、維護消費者和企業合法權益的重要手段。今年，我們將竭盡全力加大執法打假力度，保持執法打假高壓態勢。一是全力開展質量違法線索的摸排，要充分發揮12365熱線、電商執法中心等媒體作用，緊緊圍繞關系人身健康和人身財產安全的產品和地方高發的重點地區，廣泛開展線索收集，快速開展執法檢查行動；二是深入開展質檢利劍行動，重點圍繞兒童用品、農資、建材、汽車及配件各種設備等重點產品開展質檢利劍行動，加強電商產品領域的執法，堅持嚴厲查處假冒偽劣產品，充分利用失信聯合懲處機制，增強打擊力度；三是積極配合開展淘汰落后產能的工作，按照中央關于去產能的決策部署，充分利用打假手段對煤、鐵、玻璃等高能耗產品打擊，堅決查處無證生產、產品質量達不到標準的違法行為，開展專項查處行動；四是進一步全力推進質量提升，摸排確定新一批地區檢查重點，堅持問題導向綜合治理；五是全面加強缺陷產品的召回監管工作，對部分企業行政約談，依法查處對產品缺陷的隱瞞違法行為，加大召回活動力度，確保召回活動落到實處。

中國質量萬里行消費者投訴平臺為維護廣大消費者和企業合法權益，促進質量提升發揮了重要意義，祝愿大家在質量提升的道路上再立新功。