檸檬樹家裝延期7個月遲遲沒有“下文”

文/ 本刊記者 雷玄

杭州趙先生2017年8月18日與杭州檸檬樹裝飾設計工程有限公司蕭山分公司簽訂合同，并選擇了最貴的一檔金牌裝修隊，合同約定4個月，也就是2017年12月27日裝修完工。而簽合同到現在，7個月過去，裝修不到一半的房子停工了。一面是設計師讓趙先生無休止的等待，遲遲沒有復工消息，一面是如果停工，面臨巨額的違約金，趙先生十分無奈。

合同款已支付大半

1月17日，趙先生通過中國質量萬里行消費投訴平臺投訴稱，花了20多萬元的全包裝修，被告知材料原因，施工停止兩個月，發生問題后，趙先生說，“項目經理也不配合正常進行工期，態度很差，沒有服務意識。”

趙先生2017年8月18日與杭州檸檬樹裝飾設計工程有限公司蕭山分公司簽訂的工程合同顯示，合同金額為200817元，分三次付款給裝修公司，而首付是在合同簽訂日支付合同款的70%，也就是需要支付140572元，當工程過半，合同金額的95%就需要支付給裝修公司，最后的驗收環節，尾款余下10041元。

沒有多少裝修經驗的趙先生說，自己并不知道這個合同款項的分配會有問題，而當遇到問題的時候發現，這個合同款型支付的流程存在問題，“錢都大部分支付了，就沒有服務了。進度和工人都沒人管，材料也遲遲不到位。”

他通過企業內部的投訴熱線，3次對檸檬樹裝修進行投訴，連續都是回復“知道了，會處理”。趙先生說，見識了一個企業的拖拉行為，7個月裝修了一半，遲遲沒有下文。

“霸王條款：延期金額低，違約成本高”

雙方合同已經規定，因裝修公司責任導致工程不能按期完工，工期不做順延，由乙方向甲方支付違約金一天20-50元。在趙先生方面，如果施工已經進場，趙先生要求終止合同，需要按照合同金額支付20%的違約金。

“延期后，進行投訴沒有下文，還是拖，我認真分析了合同，這就是霸王條款，一天幾十塊錢的違約金，拖7個月都沒有多少錢，沒什么用。”原本準備春節期間通通風，2018年住上新房的趙先生十分憤怒。

2月2日，中國質量萬里行記者聯系負責趙先生房屋裝修的設計師謝凱凱，希望核實消費者趙先生的情況，并能告知消費者具體的復工日期。對方稱，會將消費者遇到的問題反饋給自己的領導，之后趙先生沒有收到任何回復。

2月底，再次聯系設計師，檸檬樹裝修公司設計師趙經理說，“春節假期，領導十五之后才上班，會及時轉達。”截至記者發稿，消費者反饋，仍然沒有收到檸檬樹給出的任何回復。

趙先生說，“這家檸檬樹裝修公司營銷做得很好，但是后期落地實施的時候服務根本跟不上，居然還在持續讓消費者使用這個品牌裝修。”

防范家裝遇到“坑”簽訂合同須細化

趙先生遇到的鬧心事遲遲得不到回應，中國質量萬里行在此提醒消費者，重視裝修合同，提前做足功課，要對報價合同進行仔細核對、檢查。

中國質量萬里行消費投訴數據顯示，裝修時最容易忽視的“三大陷阱”：沒有資質的“游擊隊”冒充“正規軍”；優惠合同有伏筆，裝修公司往往沒有告訴消費者“優惠套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預付款或者定金后，才出具“真實的”裝修預算；看不見的工程漏洞，管線等隱蔽工程鋪設不合格，墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。

在此，中國質量萬里行提醒消費者，選購裝修服務和建材商品時要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全。另外，應細化合同，比如在裝修套餐合同中，應標明家裝涉及材料的品牌、型號。如委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。

值得重視的是，合同中要詳細注明施工工期、質量要求、裝修材料明細表等，還要約定好違約金的賠付比例，明確工程延期裝修的違約金。