分析護理風險因素及護理管理對策

王愛芹

（山東省菏澤市巨野縣北城醫院，山東 菏澤 249000）

0 引言

目前，在醫院中，很多護理工作制度不完善，導致醫護人員在進行工作的過程中，會存在很多的風險。而風險管理就是一種以人為本的護理對策，醫院通過風險管理使患者得到更加人性化的服務，提高醫院的整體護理水平[1]。因此，本文主要針對我院護理人員在護理過程中存在的風險因素進行分析，并提出相應的護理管理對策。其中，研究報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本院消化內科和普外科中隨機挑選70名患者（2015年4月1日至2016年4月1日），其中的35例患者在進行護理工作的時候，采取的是常規護理手段，記為對比組，平均（27.46±6.31）歲，患者中男19例、女16例；另外35例患者在分析護理風險以后，對其進行相應的護理管理，記為觀察組，平均（26.54±7.82）歲，患者中男18例、女17例。以上數據對比P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 使護理人員的專業素質得到提高

對護理人員采取定期的護理培訓。其中培訓內容包括：理論知識的培訓和操作技能的培訓。理論知識的培訓主要是以上課的形式進行，可以采用多媒體技術、播放視頻以及聽講座的形式進行[2]。操作技能的培訓主要是通過對醫護人員進行定期的培訓，通過在經驗豐富的護理人員的指導下進行操作，其中包括模擬培訓和實踐培訓。培訓結果的評定則通過統一的考核進行，成績不及格的人員要繼續接受相關培訓[3]。

1.2.2 由護理部制定護理工作流程和崗位職責和規章制度

首先，為了防范風險，醫院應當由護理部制定規范的護理工作流程、崗位職責和規章制度，規范護理急救措施以及應急制度[4]；其次，醫院應當建立相關的獎懲制度，對科室發生的護理不良事件，護理部要求及時上報實行無懲罰上報制度。護理部定期進行總結、討論、分析，然后進行反饋。護士長組織大家學習，進行護理不良事件警示教育，以減少或者杜絕類似事件的發生，提高護士的安全意識。

1.2.3 做好護士人力資源管理

護士長認真做好本科室護士的人力資源管理，對護士進行分層級管理，根據護士的個人能力及患者的危重程度進行合理分配 。新護士要在有經驗的老師的指導下進行工作。護理部合理充實臨床一線護士，做好機動護士的調配工作，做到每個責任護士分管病人≤8人，以保證患者安全。

1.2.4 對護理人員日常溝通能力進行強化

溝通屬于護理工作中較為核心的部分。在日常護理工作中，更需要引導護理人員認識到強化溝通能力在日常護理工作的重要性。在日常工作中結合模擬交流等方式針對自身溝通能力進行提升，使得在交流過程中更能知曉患者的需求，針對患者的需求采取相應的措施，從而達到患者滿意[6]。

1.2.5 提高護士的法律意識，強化護理人員自我保護意識。

護理部帶領大家學習《護士條例》《醫療事故處理條例》《臨床護理操作規范》等與護理工作相關的法律文件，以規范護士行為，保證患者安全。在日常護理中更需要對護理人員自我保護意識進行提升，引導其以更加嚴謹、科學的態度投身于日常護理工作中[7]。

1.3 觀察指標

統計兩組患者在護理中的護理不良事件、護理滿意度。

1.4 統計學方法

數據處理方法為采用SPSS17.0，計量數據用t進行檢驗，以均數±標準差（±s）表示，計數數據用χ2進行組間比較檢驗，以百分數（%）進行表示，如果P＜0.05具備統計學意義。

2 結果

詳見下表1。

表1 兩組患者護理滿意度對比[n(%)]

3 討論

通過對我院護理人員進行相關的護理管理和護理風險進行分析以后，本文作者認為主要存在的風險有以下幾點。

（1）護理人員的專業素質和操作能力整體情況偏低。這是因為我院護理人員大多為年輕的工作者，工作經驗不足，且流動性大，再加上沒有足夠多的經驗豐富的老護士指導，使得我院護理工作者的理論知識和操作技能均有所欠缺，對于處理臨床上的事情存在經驗不足的情況，因此增加了護理的風險[8]。

（2）在進行護理人力資源分配的過程中存在欠缺。在該因素的作用下，導致護士在服務患者的過程中存在比例失調的現象，或者出現護士個人能力和病人病情嚴重程度不匹配的情況，因此可能會增加護理的風險[9]。

（3）護理人員在進行護理工作的過程中，為了能夠更加快捷地完成相應的護理工作，在護理過程中常常不戴手套進行操作，有時候會被針頭刺傷，或者感染病菌，因此，護理人員的自我保護意識不到位，也是護理風險之一[10]。

（4）醫院的護理流程不完善。規章制度沒有落實到位，導致部分護理人員在護理的過程中，缺乏完善性，忽略了護理過程中護理流程的重要性，導致存在操作錯誤等情況發生。

（5）護理人員溝通能力有待提升。護理人員由于每天的工作非常枯燥，因此在對患者進行護理的過程中，由于溝通能力弱、態度不佳等，導致護理人員不能很好地領悟患者的需求，也就不能很好地落實優質護理服務。有時還可能發生與患者及其家屬之間出現矛盾，發生糾紛。

（6）護理人員在進行護理的過程中，法律意識較為淡薄，在處理醫患關系的過程中由于法律觀念淡薄，導致自身存在很多的麻煩，同時影響醫院的聲譽，使自己的權益也受到不同程度的損害。

綜上所述，護士在進行護理的過程中，存在很多的風險因素，這些風險因素既不利于醫院護理人員的個人發展，又無法使患者的安全得到保障。因此，為了使護理人員和患者的權益都能得到保障，醫院應當進行強化相關的護理管理措施。通過本次研究表明，只有全面提高護理人員的理論知識和操作能力，制定和完善相關的護理流程和規章制度，提高護理人員的法律意識和自我保護意識，提高護士的溝通能力等，才能使醫院的護理效率得到提升，從而進一步提高護理效率，提高患者滿意度。

[1] 張愛珍.心血管內科護理管理中風險因素分析及安全防范對策[J].中國衛生產業,2017,14(24):162-163.

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[3] 崔天亮.高齡腦梗死患者跌倒的危險因素分析及護理管理對策探究[J].中國繼續醫學教育,2017,9(19):208-209.

[4] 許京淑.防范心血管內科護理管理工作中潛在風險的對策分析[J].中國衛生產業,2017,14(18):115-116,119.

[5] 馬曉晨.心內科護理管理中不安全因素分析及對策[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(49):237,239.

[6] 伍玉碧.有關骨科護理風險因素及護理防范對策分析[J].智慧健康,2017,3(6):102-103.

[7] 陳志強.產科護理管理風險與對策分析[J].中國衛生產業,2017,14(16):107-108.

[8] 陳曉紅.心內科護理管理中風險因素及防范對策[J].中國衛生產業,2017,14(16):156-157.

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