友邦保險亮出“新五年計劃”

本報赴越南特派記者 杜天琦

如果說一些人的保單始于保險銷售員的口若懸河，那友邦保險的客戶體驗則有點與眾不同——它或者是在一杯排名越南前五名的咖啡中誕生的。近日，友邦保險中國在越南胡志明市召開新聞發布會，公布友邦中國的“新五年計劃”。在詳細介紹該計劃時，友邦中國高層特別強調與客戶加深溝通、繼續深入最值得信賴保險公司形象是該計劃的重中之重。

俯瞰胡志明市中心的高層建筑、360度環繞全玻璃窗辦公環境、開放式辦公區域——無論是客戶還是員工，都能在友邦保險越南里感受到舒適和放松。“我們希望公司能夠營造出一種家的感覺。客戶可以選擇在這里咨詢有關保單的任何問題。”友邦越南CEOWAYNEBESANT先生向來參觀的多家媒體介紹該公司近年來的業績表現和服務理念。為了加深與客戶之間的溝通和交流，友邦越南還在辦公樓對面的高層建筑上開了一家名為NEST的咖啡店，這家咖啡店被評為越南前五名。除了接待普通消費者，友邦越南會在這里組織各種客戶活動——比如為年輕的客戶提供英語教學、為女性客戶提供護膚課程等。

不只在友邦越南，堅持客戶核心，提供高品質的保險保障及服務更是友邦中國發展的根本。正如友邦中國首席執行官張曉宇先生在發布會上強調：在新的五年計劃里，友邦中國在堅守品質的同時，還將銳意革新，將“以客戶為中心”真正滲透到組織和渠道每一個環節。

在發布會上談到“新五年計劃”時，友邦中國首席業務執行官張煒特別強調客戶服務的深化。以2017年友邦北京團隊的員工招募情況為例，84%是本科以上學歷，他們中很多人曾是律師、醫生。

除了優化人為因素，友邦中國在去年推出的App健康友行也得到很好的反饋，客戶參與率極高。這款App是通過客戶完成一些任務——比如一周行走八萬步、一周充分睡眠等形式給予獎勵。

友邦保險還將在未來五年打造多元的銷售渠道。友邦中國首席多元渠道官姜利民特別介紹“新五年計劃”中的多元渠道發展的相關策略。“一是精英銀保模式。即跟銀行結成戰略合作伙伴模式，共同開發銀行中高端客戶。第二是數字化銀保模式。我們現在中國的銀行，大家都在做數字化轉型——即介紹數字化產品，或者用數字化的方式獲取客戶。三是打造持續領先高凈值業務平臺。四是創新合作模式。加強與互聯網公司、電信公司、電商、健康管理機構的合作，針對這些機構探索新的業務合作模式”。▲