蘇寧商業的智慧網

李薇

蘇寧是什么？

10年前，你會馬上回答：“買電器，到蘇寧。”不過，蘇寧早已不是單純的電器零售商，線上有蘇寧易購電商平臺，線下業態更豐富，蘇寧廣場及蘇寧易購廣場全面布局，包括蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧體育Biu店等自營業態紛紛入駐，打造立體化的智慧商業生態，提供全功能的商業配套和齊全的生活體驗。

蘇寧置業商業廣場公司副總裁蔡珍珍表示，“依托集團互聯網屬性，蘇寧廣場獨創具有智慧零售特色、關注客戶體驗的商業廣場發展模式，堅持實體、虛擬、服務商品相配套；購物、休閑、娛樂、餐飲、酒店商旅多元業態互補的發展路線，致力于打造‘一站式智慧生活體驗平臺”。

蘇寧易購廣場則是蘇寧O2O與互聯網零售的重要載體和平臺，核心業態包括3C、生活館、家電館、母嬰零售、兒童游樂、培訓教育、精品超市、運動體育、金融服務、汽車、影院、餐飲等，貫通線上，聯通八大產業優勢資源，綜合發揮各業態優勢，全力提升蘇寧智慧零售基礎能力。

“蘇寧置業目前在全國運營數十座蘇寧廣場和蘇寧易購廣場。中長期，蘇寧置業要形成50家蘇寧廣場、300家蘇寧易購廣場和100家高星級酒店發展目標。”蔡珍珍介紹。

互聯網走向線下所帶來的變革和機遇引發了商業的地震。隨著互聯網、物聯網在實體領域的興起，除了傳統電商和傳統實體，還有一條更廣闊的藍海正在開啟，那就是線上線下融合、萬事萬物互聯的智慧零售。

蘇寧這張商業智慧大網也正在積極參與這場零售大變革，而蘇寧廣場、蘇寧易購廣場集合了蘇寧的多種業態，亦能從中找到蘇寧智慧零售清晰的脈絡。

生態優勢

在北京八里莊蘇寧易購廣場內，有一家“蘇寧體育Biu店”，這是一家無人店，購物僅需刷臉就可以支付，且支付時間僅需要6秒鐘。

2017年8月，蘇寧首家無人店在蘇寧總部所在地南京徐莊開業。如今，南京、北京、上海、重慶、徐州等地均開設了“蘇寧體育Biu店”。在蘇寧無人店，一切都可用“臉”解決，“刷臉進店”、“精準推薦”、“刷臉支付”。

無人店是蘇寧智慧零售的集中體現，結合炫酷黑科技，傳遞O2O消費升級新理念。蘇寧金融相關人士表示：“刷臉支付是蘇寧金融深耕金融科技的一大代表，以安全、先進的支付技術，為消費者帶來新的便捷體驗，助力品質消費、品質生活。”

用戶體驗完無人店后，還可以去位于蘇寧易購廣場內的蘇寧易購云店逛逛。如果懶得拎著一大堆商品回去，用戶可以在店內掃商品標簽上的二維碼，直接在蘇寧易購網站上下單，當天就能送到家。

到家之后，如果想下廚露一手，用戶點開“蘇鮮生”微信公眾號便可挑選海鮮、蔬果等生鮮商品，僅需要半個小時這些商品就可以從蘇寧旗下精品超市“蘇鮮生”送到家。

“在蘇寧廣場，你可以基本搞定日常所需的一切。”蔡珍珍表示，“從1990至今，蘇寧從未停止過對商業零售的探索與創新。蘇寧商業廣場充分共享了蘇寧的優質資源整合，共建了蘇寧智慧產業生態圈。”

在蘇寧智慧零售的布局中，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧母嬰、蘇寧超市、蘇寧小店等線下店面的快速布局和發展，已成為未來電商競爭的重要籌碼之一。

“不管是蘇寧廣場還是蘇寧易購廣場，均是承載著蘇寧各產業線下業態發展的綜合平臺，是智慧零售產品的核心載體。”蔡珍珍表示。“蘇寧置業將成為蘇寧搶占場景互聯網零售的特色力量、強力支撐，發展成為蘇寧線下最大的商業連鎖商、最優秀的不動產持有與管理平臺。”

據悉，蘇寧廣場及蘇寧易購廣場的發展，除蘇寧置業全面加速智慧零售落地外，蘇寧將采取更加開放的心態與全國龍頭開發企業戰略合作，加快擴張速度，突破線下邊界。

2017年12月19日，蘇寧正式對外宣布將通過“租建并購聯”的商業大開發模式，與各類擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的企業建立集團戰略級的合作關系，如萬達、恒大、融創、萬科、碧桂園等。

商業地產的變革已慢慢開始。全聯房地產商會商業地產研究會聯合RET睿意德發布的《中國商業地產行業2017/2018年度發展報告》認為，商業地產的深層變革已經開始，線上線下融合進入實質階段。

有專家認為，商業地產的深層變革剛剛開始。未來，實體商業的希望在于回歸運營，人工智能、物聯網、大數據等新技術不僅提高了商業地產的運營效率，更增強了消費者的體驗感。

智慧零售

在蘇寧看來，伴隨著技術迭代和消費升級，任何單一的渠道，無論線上或者線下，都無法滿足用戶隨時隨地個性化、場景化購物的消費需求。因此，蘇寧堅定智慧零售的發展方向。

其實，蘇寧已經用數字證明了其O2O智慧零售線上線下聯動的強大優勢。

蘇寧近期發布的2017年報顯示，2017年公司實現全渠道銷售規模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億，同比增長497.66%。而2017年，全國百家重點大型零售企業零售額同比僅增長2.8%。

截至2017年12月31日，蘇寧共計擁有各類自營店面3867家，其中包括蘇寧易購云店、蘇寧易購縣鎮店，還有紅孩子、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧易購零售云加盟店等眾多線下零售業態。

創立于1990年的蘇寧曾創下一年開店460多家、一天最高開店52家的行業奇跡。不過在互聯網轉型過程中，業界不少聲音認為蘇寧的門店將是其轉型最大的包袱。

2009年，蘇寧開啟互聯網轉型。事實證明，蘇寧的門店并未成為其轉型包袱，尤其在O2O線上線下融合的智慧零售時代，不斷調整升級的門店更像是蘇寧轉型過程中的最強利器。

經過9年互聯網轉型，蘇寧目前形成了“一大（蘇寧易購廣場）、多專（蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市）、兩小（蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店）”的業態產品族群。

這是蘇寧互聯網零售能力積累的結果。據悉，蘇寧計劃今年新開5000家門店，并提出了“門店規模3年擴張到兩萬家”的智慧零售大開發戰略。

值得一提的是，這兩萬家門店都是經過互聯網改造，重構人、貨、場關系，能夠達到數字化連接、智能化交互、自動化交易的智慧門店，也是踐行國家高質量發展的道路。蘇寧現在所講的開店，其實質是蘇寧智慧零售生態的全面落地。

在互聯網轉型過程中，蘇寧還不斷探索各種新的業態和商業模式，蘇寧廣場及蘇寧易購廣場就是其在新的互聯網及智慧零售轉型中最新的嘗試。蘇寧認為，隨著互聯網、物聯網在實體領域的興起，商業地產最重要的變化就是需要實現線上線下融合，落地智慧零售。智慧零售的核心是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

蘇寧控股集團董事長張近東曾表示，實體商業的繁榮絕不是靠傳統的模式，需要運用互聯網技術提升線下的效率與體驗，讓用戶感受到品質與快樂，主動的回到線下。而蘇寧自身的轉型的過程，充分體現了商業地產這些年的變化。

蘇寧從2009年就開始進行互聯網轉型的探索。蘇寧的轉型經歷了“+互聯網”和“互聯網+”兩個階段。“+互聯網”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開展數據化的運營；而“互聯網+”則是讓融合后的互聯網技術再反哺線下，通過嫁接、疊加，不斷改造和優化線下實體的業務流程和零售資源。

根據蘇寧最新戰略，蘇寧始終以零售業為核心，聚焦同心多圓的發展戰略。無論未來蘇寧產業布局怎樣延展，零售始終是1，其他各產業是1后面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業競爭能力。

無論是蘇寧廣場還是蘇寧易購廣場，蘇寧開發商業廣場的最終目的都是為了完成智慧零售線下布局，蘇寧所有自營業態都將在蘇寧廣場、蘇寧易購廣場中優先規劃和布局，激發出智慧零售生態圈的巨大能量。而蘇寧置業將在互聯網、物聯網和人工智能等技術疊加的時代，加速O2O戰略落地，助推智慧零售升級變革。