葛少君：做好本土,放眼世界

王竹君

在北京的辦公室內，《國際公關》采訪了嘉利智聯營銷顧問機構高級副總裁葛少君女士。在對話的過程中，記者有機會見識到她處理危機公關時的工作狀態，從她從容應對的狀態中，感受了到一名老公關人的卓識與剛毅果敢。談到專業話題條理清晰的她，在分析嘉利智聯日本子公司業務時，依然會表現出創新、“創業”的熱情與暢想。

三年的工作經驗是對公關從業者最基本的要求

葛少君畢業于北京第二外國語學院日語系，之后獲得了日本名古屋大學國際開發研究科碩士學位。2000年，她選擇回國發展，一個偶然的機會進入普樂普公關顧問公司，進入了公關行業。她至今還記得普樂普領導說過的一句話：“只有在一個行業工作滿三年，才有資格說在這個行業做過。”如今，這也成為她招聘和管理人才的原則之一。

2005年，葛少君進入嘉利智聯。同年，嘉利智聯在本土公關公司當中，率先建立了日本業務中心，繼而發展為外資業務中心。至今，嘉利智聯服務的外資客戶包括很多世界500強企業和一些外國政府機構。

在她看來，職場新人剛剛走出校園，在工作中熱情高漲、思維活躍，尤其在新媒體和社會化營銷方面更有突出的優勢。因此，她希望年輕人放大這方面的優點，不拘泥于制度和前輩的要求，勇于突破自我，實現持續的創新。與此同時，公關行業人員流動率較大，很多年輕人在對行業一知半解的情況下頻繁跳槽。她的建議是，頻繁跳槽的員工在面試時沒有過多的優勢，如果喜歡公關行業，最好潛心至少專注三年，才算是對行業、消費者、客戶、競品、媒體環境等有基礎的了解，從而在此基礎上謀求更大的發展。

令人意外的是，如果回到2000年，重新選擇工作的話，她笑稱會首先排除公關行業：“因為，公關看似入門門檻低，但是一位優秀的公關人，需要具備很強的專業能力、溝通能力、意志力。同時，公關也是一個咨詢行業，如果有機會，也希望多了解制造業和實體產業相關的工作，從而獲得另一種成就感。”

不過，這種假設并不會影響她對公關工作的熱情。除了公關業務，她也積極參與了很多行業交流。2005年，她陪同中國國際公共關系協會代表到日本參加愛知世博會，與日本公關三大組織——日本公關協會、廣報學會、日中經濟廣報中心進行了交流。

2006年，嘉利智聯聯合北京大學新聞傳播學院做了系列講座，結合當時市場上對危機公關的需求，邀請日本、美國等國資深的危機公關及新聞傳播專家為北大學生授課，她也登臺分享了最新的經驗。時至今日，她也一直堅持參與這樣的交流。

葛少君日常的工作狀態就是經常加班，留給生活的時間很少，但她依然抓緊空閑時間給自己充電，利用碎片化時間學習之余，她還堅持每天15—30分鐘的閱讀，并對日常的工作進行反思和總結。即便如此，她還笑著坦言做得還不夠好。當然，她盡量在難得的周末或節假日與家人一起度過，作為職場女性高管，她努力增加與家人相處、交流的機會。

回顧近20年的公關生涯，她想感激的人有很多，“在經驗不足的頭幾年，客戶耐心地提供了專業的指點。加入嘉利智聯以來，公司信任并提供了很好的平臺，團隊更是為我提供了極大的支持。如今，肩負著日本子公司的重任，唯有加倍努力。”

人工智能目前還無法取代公關的價值

記者發現，一提到公關專業的話題，葛少君就顯得更為健談。

談及企業社會責任的話題，她講道，入行這些年，她從客戶身上學到了很多東西。早在21世紀初，很多外資企業就已經開始重視企業社會責任，并在全球進行同步調查，每年連續發布企業社會責任白皮書。2005年前后，中國本土企業對社會責任的關注度明顯提升，不再單純地通過捐款、賑災、支教等方式回報社會，對公關工作也提出了新的要求。

“當下，要想做好企業社會責任的工作有幾個重要的維度。第一，應考慮到社會的實際情況，做真正有意義的事，不能只有花哨的表面功夫；第二，要體現出客戶的優勢和特色；第三，要持續做公益。嘉利智聯有一些客戶的公益活動，已經堅持了10年以上，達到了很好的傳播效果。”

其實，公關行業的挑戰不僅限于企業社會責任，客戶也越來越關注公關的效果。面對記者提出的，在實際工作中如何進行精準營銷的問題，她認為，與前幾年有極大不同的是，公關和廣告的界限逐漸模糊，越來越多的客戶開始認為公關也要對銷售結果負責。值得欣慰的是，在嘉利智聯公司今年年初的公關案例大賽上，幾乎所有部門的案例都在向精準營銷靠近，可以說，精準的營銷和公關效果評估已經是當下行業必備。

對此，她主張從客戶的真實需求入手，準確發現并解決當下及未來的痛點，精準鎖定目標受眾及渠道，讓企業與目標受眾產生自然的互動、交流及分享。為加深理解，葛少君還舉例了嘉利智聯獨創的“KAL”概念，主要是在KOL（Key Opinion Leader）基礎上進行創新，其中“A”是“action”，行動的意思。即希望在意見領袖的基礎上，發掘出更多有行動力的領袖，他們的特點是愿意主動分享、發布和體驗，也容易對周圍人形成較強的影響力。

不難看出，她對公關行業未來要加深精準營銷的預判十分準確，然而，人工智能快速發展，公關公司的價值被取代的說法也陸續出現。她的觀點是：“公關的價值始終沒有改變，依然是幫助客戶解決問題，人工智能可以幫助公關提高效率，解決部分手和腳的工作。不過，當下人們越來越注重情感溝通和體驗式溝通，同時社交媒體快速發展，短視頻、直播等多種方式的出現，與傳統媒體時代相比，留給企業危機公關的時間越來越短。情感溝通、策略輸出、危機公關對應等，涉及情感溝通和大腦的工作，人工智能目前還是無法取代公關的。”

mrg Japan的成立是創新也是創業

2017年，嘉利智聯總裁李輅及葛少君一行訪問日本福岡市，得到了福岡市長的親自接見，嘉利智聯日本子公司（mrg Japan）正式成立，葛少君出任mrg Japan總經理，負責日本市場新業務。

對于日本地方政府能夠與嘉利智聯達成長期友好合作的原因，她做了兩點解釋。“首先，我們始終信守承諾，從自身能力和當地實際情況出發，做出了準確的規劃；其次，在多次合作中，我們都為九州和福岡市帶來了超過預期的結果。以公關傳播為切入口，邀請了包括明星、媒體高層、房地產企業、化妝品企業、美食企業等負責人訪問九州和福岡市，為雙方的商務需求提供了很多的交流機會。”她還特別提到，除了本土團隊，還要歸功于mrg Japan在日本負責人——大森和美女士。

她將自己比喻成一名創業者，mrg Japan的主要業務并非公關，而是在現有業務的基礎上做“減法”，逐步探索和創新。中日經濟、文化、生活方式的交流日益緊密，日本的茶道、寺廟、服裝都有古代中國文化的內涵，她的工作就是最大化地將日本九州的資源與中國經濟相結合。

2017年12月，葛少君帶領20多家化妝品及原材料公司的負責人到九州考察，參觀當地優秀的化妝品企業，舉辦了行業交流會，與優秀的行業匠人溝通技巧。更為重要的是，在嘉利智聯的安排下，企業家們還受到了福岡市經濟文化交流部部長、鹿兒島知事、新上任第一天的奄美大島市長的接見。除了企業之間的交流，當地政府領導的接見和交流，使到訪的中國企業家更加清晰地了解了當地的投資環境，對未來可能的商務合作更加有信心。

除此之外，mrg Japan還將美食做為切入點，增加中日餐飲行業之間的交流，葛少君告訴記者，中餐在日本一直很受歡迎，近幾年日本中餐的品類越來越細分。比如，最近東京有一家蘭州拉面館和福岡有一家涮羊肉火鍋店，都非常受歡迎，甚至需要提前預約。mrg Japan帶領中國餐飲公司企業負責人，與日本的特色餐廳以及在日本有人氣的中餐廳交流，為雙方的商務合作提供交流機會。

可以說，在中國本土公關公司中，將第一個子公司放在日本的情況很少。但是，葛少君強調，嘉利智聯依然是一家本土公司，她負責的業務有一半還是根植于中國本土企業，為走向國外的中國企業提供服務，也是mrg Japan的重要業務。中日企業之間有相通性，也有很多差異性。例如，中國企業要求的是速度，日本企業要求的是計劃和安全，讓雙方理解對方的文化差異，從而形成良好的合作，是mrg Japan所追求的目標。