“一帶一路”背景下紹興市國際語言環境建設與優化策略

文/周子又

一、紹興市國際語言環境建設的意義

“一帶一路”的生態圈逐步成熟，語言作為重要載體，在“一帶一路”發展中發揮著重要作用，不管是國家之間還是地區之間要想實現互動，必須依托語言。對于一個城市而言，建設國際語言環境體現了城市國際化進程的發展，更是會間接影響城市經濟及文化建設。從一定程度上看，城市國際語言環境也折射出了該地區的開放程度。

正處于發展與蛻變重要時間節點的紹興市建設好國際語言環境，可以提升紹興的城市國際競爭力、現代文明程度以及綜合宜居水平。一方面為引進來奠定了基礎條件；另一方面也為走出去提供了籌碼，能夠讓紹興市在“一帶一路”的大框架中更具有話語權和主動權，從而為紹興雙向融入“一帶一路”創造優越的氛圍和環境，使世界聽到紹興的聲音，為紹興真正走向世界架設“橋梁”。

二、紹興市國際語言環境建設現狀

國際語言環境是從三個維度上分析地區市民使用外語交流的情況。這三個維度分別是指廣度、深度和頻度。其中，廣度是指運用不同語種的外語進行信息交流與傳播范圍的大小；深度是指運用不同的外語語種進行信息交流與傳播達到的縱深程度；頻度是指單位時間運用不同的外語語種進行信息交流與傳播的量。國際語言環境的構成分為兩大因素，分別是：人與物，人故名思議就是社會群體們，不同社會人對外語的掌握情況、了解情況、接受情況、應用情況均不同；物則是城市配套的設施設備，用以服務于外語交流的工具。

如：外語人口占比、外語刊物數量、外語傳媒、相關標識等。本文擬從紹興市公共設施語言環境，旅游語言環境，涉外部門和窗口服務業語言環境，網絡及咨詢服務的語言環境，教育語言環境的建設情況來闡述，以期能揭示紹興市國際語言環境建設的基本現狀。

（一）公共設施語言環境

在城市道路標識方面，經實地考察發現紹興市的很多街道、公交車站等標識設計上都是只有中文及拼音縮寫，如：“中興路”的道路標識上寫到了中文“中興路”與拼音“ZHONGXING LU”；再如解放大道上的道路標識寫到了中文“解放大道” 與拼音縮寫“ JIEFANG DA DAO”。

甚至部分公交車站牌、汽車站等標識上只有中文，并沒有其他說明或標注；由上舉例不難看出，公共設施標識未出現英語、韓語或日語等其他外文標識。公交車上的廣播報站也只有中文報站。高鐵站的標識和廣播也僅有中文和英文，未出現其他外文。

（二）旅游語言環境

紹興的著名景點非常多，我們對景區實地考察，對景區的各種路標指示牌、門票、導向圖、景點介紹、廣播等都進行了實地拍攝或實地錄音，選取的景點主要如下：蘭亭、沈園、魯迅故居、柯巖風景區、吼山風景區、大禹陵、秋瑾故居、蔡元培故居、周恩來祖居、諸暨西施殿、新昌大佛寺、上虞曹娥廟等。通過考察分析，發現以下問題：

1．大多數只有中英雙語介紹，少部分出現日韓的譯文，出現重英語，輕日韓的傾向性；2．即使有外文的譯文，但譯文的可讀性欠佳。出現語法錯誤，單詞拼寫錯誤，用詞不當，語氣不當，甚至出現令外國人啼笑皆非的中文式外語，讓外國人不知所云。

三、紹興市國際語言環境優化策略建議

國際語言環境建設是一項復雜龐大的工程項目，它的建設并不是一蹴而就的，需要政府、社會各行各業、以及國際上的相關合作支持，它是一個持續發展的項目。針對上文提出的紹興市在國際語言環境建設方面存在的問題，借鑒國內外大中城市在國際語言環境建設方面所做的有益探索，同時從紹興自身的實際出發，循序漸進，需要在以下幾個方面做出努力。

（一）堅持政府引導，做好頂層設計，部署戰略規劃，積極探索工作機制

國際語言環境的建設必須堅持政府引導，將國際語言環境建設納入城市規劃的工作框架內，探索有效的工作機制，確保各項工作有效落實。

首先，發達國家和我國許多發達城市已經在如何建設國際化城市方面樹立了榜樣，他們的成功經驗及方法是非常值得借鑒和學習的。在借鑒其他城市或地區的成功經驗的同時，我們應該結合紹興市的具體情況，制定出詳實且操作性強的國際語言環境建設工作規劃，從政策層面上提供制度依據。其次，要加強制度建設，制定并完善國際語言環境建設各項工作的規章制度，組建國際語言環境建設專項職能部門，并明確各個部門的具體工作和職責，以政府為主導，保障各項規劃工作能確實有效落實。

（二）設立和規范公共場所和設施的英語標識及多語標識

一是政府部門應該深入與高校、科研機構的合作，對于優秀的學生或人才進行重點培養，并組建一支公示語翻譯隊伍，并參考國內外的國際化城市的成熟做法，制定、完善和推廣公共場所標識的外文譯法標準、指南以及審核標準。二是重新修正和規范公共場所的語言標識，營造良好的語言氛圍，按照計劃和部署，分別對重點區域、人流量較多的公眾區域等設計多語言標識牌。如：主干道、學校、醫院、汽車站、地鐵站、商業設施、餐飲場所等的標識牌。可以借助旅游景點的成功做法，設計有中文、英文、韓文、日文等多種語種的標識牌。此外，公示語標識還應包括車站，地鐵的雙語播報，城市宣傳的視頻，音頻等。三是應依托網絡、雜志、電視等媒體，建立監督平臺，利用紹興市民眾和社會公益組織的力量，開展監督管理，讓更多標識標識更加規范。

（三）涉外服務機構或部門要積極學習并踐行外語活動

需要說明的是涉外服務機構或部門主要有：公交站、汽車站、酒店、旅游景點、銀行機構、醫院等，這些服務機構需要積極參與到外語學習和踐行活動中來。只有全面提高外語水平，才能為外籍人員提供全面無溝通障礙的服務。對于政府機關部門中一些涉外機構，也需要提高公共外語水平。可以組織編寫有針對性的窗口工作人員的實用外語培訓教材和讀物，定期召開外語口語交流培訓，提高服務人員及工作人員的交流能力，使其能夠滿足與外國友人的日常交流需求。

（四）加強高校外語人才的培養力度，尤其要強化對非通用語人才的培育

“一帶一路”的發展離不開外語人才資源，它對這類復合型人才的要求極高，一方面既要能夠懂得沿線國家的主體語言，同時還要了解當地風俗人情、經濟文化等，掌握全面的國際知識及國際規范。另外一方面要具有足夠強大的溝通能力、交流能力，能夠與外國友人進行交流、貿易、洽談等；此外，外語人才還必須具備良好的心理素質和應變能力。“一帶一路”建設最缺乏的是通語言、懂文化、熟悉專業知識的人才。因此在語種專業選擇、市場需求、培養模式、人才定位上都必須考量全面，并結合紹興市當前的實際情況進行統籌規劃。可以從以下幾個方面努力：

第一，各高校應結合“一帶一路”建設的需求和紹興市當前的實際情況，重新優化專業課程設置，根據“一帶一路”人才需求，培育復合型外語人才。經調查顯示，復合型人才一直是外語人才培養的瓶頸。外語專業應該通過專業方向模塊課程的設置（如旅游韓語、商務韓語等），建立學生的復合型知識結構：要培養學生專業素養、外語綜合能力；傳輸相關國際規范知識，讓學生能夠擁有豐富的外語理論知識和口語表達能力，同時也能夠了解國際規范、地區民族風情等，使其能適應國際化與本土化共同發展的要求。

第二，堅持外語工具和人文價值并重的理念，改革高校外語教學機制，實施多語種外語教學，豐富外國語言文化課程種類。并將語言文化納入課程體系，增設“一帶一路”沿線國家的語言文化類課程，提升高層次人才的國際素養。

第三，適當提高實踐課程的占比，調查中發現多數高校在外語教學中缺少實踐教學。建議外語教學要走入實踐生活，將更多學生投入到外語場景中，提高他們信息認知能力和解決問題能力，同時也能間接提高學生的組織能力、協作能力等。

第四，小語種專業規劃需要務實，專業建設不能過于盲目，需要結合外語人才市場的需求和“一帶一路”的發展需求創建相關的小語種專業。從外語教育規劃的原則來說，需要把握好輕重緩急和取舍原則，比如，在“一帶一路”沿線國家的某些國家，雖然對某種外語有一定需求，但是需求量不大，通過專業翻譯設備或服務公司就能解決。對此類語種需求，地區一般不會招聘專門的小語種人才。因此在沒有對市場需求調查、人才定位與培養模式以及紹興市當前的實際情況等各方面充分開展需求論證和統籌規劃的情況下，不能盲目增設小語種專業和擴大招生，否則會導致外語專業畢業生“大才難覓，小才擁擠”和就業困難的嚴重問題。

（五）開設多語種政府官方網站

應建立多語種市政府網站，網站功能設計應盡量多樣化。一是網站展示內容豐富化，門戶網站是紹興對外宣傳的窗口，除了常規展示內容外，還可以增加紹興景點、地圖、購物、娛樂等信息，并針對不同分類信息作出詳細注解和實時更新；二是網站翻譯語言多樣化，除了中英文翻譯外，還可以增加日文、韓文等其他語種，外文界面與中文界面的內容必須統一，而且外文界面的內容必須完整、規范、準確；三是網站管理規范化，要定期更新并實施檢查。在政府部門引導下，要對網站信息的準確性、全面性進行監督，健全管理規范和標準，讓窗口成為真正的為民服務，對外展示的功能窗口；四是網站菜單設計個性化，在網站鏈接處可以設置公告、翻譯、查詢等個性化板塊，使其能夠滿足外籍人群的不同需求。同時還要對本市市民與外籍人士設立開放性渠道，讓他們更好地進行信息查詢、獻言獻策。此外，還能進行語言學習、問卷調查等，為在紹的外籍人士營造一個良好的投資、旅游和居住環境。

（六）培育并組建素質高、能力強、底子厚的外語服務志愿者隊伍

通過問卷調查了解到，多數外籍人士表示官方工作服務及社會公共服務上存在很大不足，而若是能夠培育一支實力強、底子厚、素質高的外語服務志愿者隊伍，便能夠在一定程度上彌補服務上的不足。高校是語言人才的大熔爐，更是志愿者隊伍的重要力量，因此建議由紹興團市委、市外辦等組織協同高校，通過公開招募、自愿報名的方式，創建一支志愿服務團隊，強化對志愿者外語能力的培養，做好系列課程培訓工作，通過多種途徑讓志愿者的服務能力得到提高，從而更好地服務外籍人士，為創建紹興市良好的國際外語環境增添活力。除此之外，還可以借助社區群眾的資源力量，由政府相關部門引導，在社區內開展英語角、英語沙龍等活動，提高民眾的外語水平和口語能力。通過培育志愿者隊伍，讓其輻射到社會的涉外服務窗口，讓紹興市外語服務的語言網絡更優化，提高城市服務能力，為開展“一帶一路”夯實基礎。

（七）構建多功能多語種咨詢服務平臺

要在形成專業化、交互式的城市多語言服務平臺上下功夫。依托發達的網絡技術，借助電視、報紙、雜志以及網絡、手機等多種媒體平臺構建交互平臺。比如，美國就推出了市長服務電話，在語音系統中植入了多種語種語音。這就是值得借鑒和效仿的。因此建議紹興市的市長熱線、醫療救助電話、信息查詢、新聞等多種語言服務系統中可以增加多種語種翻譯服務，為在紹的外籍人士提供相應的信息咨詢、求救和翻譯等語言服務。同時構建具有翻譯功能的服務系統，搭建起相關政府職能部門與企業、外資企業順暢溝通交流的橋梁，從而為紹興市建立良好的招商引資環境，構建全面化的居住旅游環境，讓紹興發展更趨于國際化標準，提高城市的競爭實力。

綜上所述，國際語言環境的建設尚無一成不變的模式可循，是一項需要結合紹興自身需求和特點開展的系統工程。它需要全社會各行各業通力合作，堅持改革創新，不斷探索嘗試。展望未來，我們將繼續砥礪前行，融入“一帶一路”的大浪潮，向世界講好紹興故事，使紹興真正走向世界。