“互聯網+”人力資源外包服務平臺構建與創新
——基于黑龍江省138家企業調查數據

蔣 晶，王鵬達，李瑞蓉，馮甜甜，宋淑麗

（黑龍江八一農墾大學，黑龍江大慶163319）

隨著網絡發展及企業間國際化競爭日益激烈，“互聯網+”在經濟轉型與產業升級中成為一種趨勢，各產業均面臨著與互聯網深度融合的問題。大中型企業單靠人力資源部門實現批量招聘已力不從心，而招聘外包既可滿足企業人才需求，又可使企業人力資源部門從傳統事務中解放出來，從而更加專注于人力資源戰略和人力資源核心職能，促使人力資源管理變革。因此，“互聯網+”人力資源外包服務平臺的構建與創新，將有助于人力資源外包服務與互聯網進行深度結合。

一、實證研究——以黑龍江省138家企業為例

項目組采取紙質與電子版問卷對黑龍江省138家人力資源外包企業進行了問卷調查與分析。

（一）企業類型及人力資源部成員現狀分析

調查結果數據顯示，一般是中小型規模的企業愿意選擇進行外包，而一般大型企業則根據企業自身的利益與情況，選擇性地進行外包。目前我國中小企業的數量已占全國企業總量的99.3%，中小企業局限于組織規模及人力、物力、財力制約，在組織運行過程中不具備單獨設立人力資源部門的能力，但相應的招聘、面試、培訓、考核、發放工資福利、勞動關系管理等人力資源管理工作卻為企業所必需。

（二）互聯網+人力資源外包服務平臺使用的現狀分析

調查結果表明，企業采用的人力資源外包服務主要在員工招聘、人才派遣、人事代理服務上，而管理培訓所占的比重很小。大部分企業也比較熟悉與了解“互聯網+”人力資源外包服務平臺（見圖1）。

圖1 互聯網+人力資源外包服務平臺認識度

調查中發現（見圖2），一部分企業能夠有效了解并使用互聯網+人力資源外包服務平臺，對外界優秀的專業化技能加以整合，達到降低人力資源的成本、化解用人風險的目的。但也有一部分企業對“互聯網+”人力資源外包服務平臺認識與了解不充分，原因在于部分地區存在網絡的運用度不高的普遍性問題。所以，互聯網+人力資源外包市場前景看好，但需要繼續的完善與創新并且規模還是會繼續擴大。

圖2 互聯網+人力資源外包服務平臺的使用狀況

（三）人力資源外包服務模式現狀分析

1.專項業務外包模式。也稱作部分業務外包模式，是將企業某項人力資源管理職能模塊的一部分進行外包，而其它的由本公司承擔。

2.整體業務外包模式。即某項人力資源管理職能被公司整體外包給外包公司，企業也可以保留人力資源部來協調本公司與外包公司的業務。如勞動關系、勞動糾紛、福利保險、合同檔案管理、離職辦理等。

3.綜合業務外包模式。即將多項人力資源管理模塊外包給第三方人力資源外包公司，外包給一個或者多個公司，外包一個或者多項職能。

（四）力資源服務外包滿意度現狀分析

隨著市場競爭的加劇，人力資源外包行業并未能形成統一的行業標準，導致收費不一，服務質量不高，嚴重影響了顧客的滿意度。對于人力資源外包的行業也產生了嚴重的影響，基于分析制約人力資源外包的顧客滿意度的影響因素，調查結果（見圖3）顯示大部分公司認為企業與外包商缺乏合作成果的考核標準與人力資源成本沒有降低的問題影響了人力資源外包，還有就是擔心在外包過程中可能面臨著法律糾紛、交流障礙、信息泄露、服務質量等問題。

圖3 人力資源外包服務滿意度

（五）人力資源外包服務風險分析

1.企業經營安全方面的風險。企業與外包商在合作的過程中存在著提供數據與企業的信息，存在著核心數據流失的風險，有時會給企業帶來巨大損失。

2.外包服務商方面的風險。由于存在資源與信息的不對稱，企業無法真正去了解外包商的服務質量與真正業績。外包商有可能在利于自己的情況下做出失信的行為。

3.文化差異的風險。企業文化的形成需要一個漫長的階段，企業與外包商難免會存在著文化的差異與摩擦。

二、互聯網+人力資源外包服務平臺構建與創新

（一）“互聯網+”人力資源外包服務平臺構建

1.信息入職。人員登記、職責說明書、更新員工通訊、簽訂各種合同、人才推薦、員工合同電子檔案化等各種公司員工信息的管理記錄與信息問題。目前也正在考慮信息保密與泄露問題的維護。也可以更好的提高其網絡化與信息化。

2.福利申請。社保繳納、稅務申報、公積金的全代理等福利相關問題，有效解決企業所避諱的問題，保障其權益。

3.工資福利表單生成。工資福利、商業保險、福利與培訓方案等更多自助式服務，使其人力資源外包更加便捷化。

4.薪資信息查詢。調查薪資、薪酬設計等關于薪酬的一系列問題，使企業人性化，親民化。

5.參數配置。人事政策、法規咨詢、調節勞動爭議、業務行銷、咨訊工程等人力資源外包的更多服務進而拓展其寬度與深度。

圖4 互聯網+人力資源外包服務平臺示意圖

（二）互聯網+人力資源服務外包平臺風險規避措施

第一，建立良好的監控機制，對外包商采取監控機制，形成企業與外包商共同承擔風險和責任的機制。

第二，簽訂完善的合同，企業與外包商應該仔細簽訂并完善合同將外包可能出現問題時應負的責任完善。

第三，加強員工教育改善員工觀念，企業與員工進行有效溝通讓員工轉變觀念，讓員工了解人力資源外包的必要性同時提醒員工保持好的工作狀態防止風險的發生。

第四，加強人力資源外包風險性的防范，做好企業機密的保護。企業與外包商進行有效溝通，企業做好成本預估，做好企業內部良好的溝通讓員工對人力資源外包有一個正確的認識。

隨著社會的進步和市場環境不斷的變化，人力資源外包也逐漸得以成熟的發展起來，企業也應該順潮流而動采取相應措施以保持創造或保持競爭優勢。企業人力資源管理部門在關注核心業務的同時，也應該對每一項人力資源管理工作進行重新評價，適機進行人力資源管理業務外包，以此獲得相對競爭優勢。人力資源職能外包絕不是簡單的“包出去”工作，如果沒有深入研究企業及員工的情況，缺乏與外包商的談判協商，忽視外包過程的監控和評價，人力資源外包就不能發揮其應有的作用。成功實施人力資源外包，需要企業仔細分析備選的外包方案，需要正確制定外包計劃并按照步驟實施，而我們致力于構建和創新設計的“互聯網+”人力資源外包服務平臺將能夠加快人力開發和人力多樣利用專業經營，優化服務，經營網絡化，開展第三方服務，風險共擔等都具有的非凡意義。

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