門診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)病人護(hù)理滿意度的影響研究

烏蘭格日樂(lè)

（內(nèi)蒙古錫盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

門診為醫(yī)院最開(kāi)始接觸病人的地方，因?yàn)椴∪藬?shù)量多、病情多樣、流動(dòng)性大、家屬和患者的心情比較急躁，致使于門診護(hù)理的工作中，很容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛，大大的影響到門診護(hù)理中的服務(wù)質(zhì)量和我醫(yī)形象[1]。為了研究在門診進(jìn)行就診的病人在優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)之下的臨床效果，我院對(duì)其開(kāi)展了深入探究，現(xiàn)詳細(xì)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

經(jīng)病人同意以及醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)實(shí)施，抽取本院于2016年12月～2017年12月間在我院的門診進(jìn)行就診的90例患者作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，年齡區(qū)間是21～64歲，平均年齡是（35.12±2.10）歲，分為實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組，病人比例的設(shè)成1:1。其中實(shí)驗(yàn)組共病人45例，男性是24例，女性是21例；年齡區(qū)間為22～64歲，平均年齡是（34.13±3.34）歲。對(duì)照組共病人45例，男性是23例，女性是22例；年齡區(qū)間為21～63歲，平均年齡是（34.06±9.52）歲。全數(shù)病人上述的資料相比的差別并不顯著，可比較，P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

病人實(shí)施常規(guī)的門診護(hù)理的服務(wù)。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組

病人實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，其具體見(jiàn)下：（1）將就診室和候診室進(jìn)行改善，在就診區(qū)中安裝可以自動(dòng)排號(hào)地智能的呼叫系統(tǒng)，設(shè)立數(shù)個(gè)分診臺(tái)；為病人提供一個(gè)較為私密的空間進(jìn)行就診，充分保護(hù)病人的隱私[2]。（2）在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施電話預(yù)約，有利于患者在家中進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)。（3）使傳統(tǒng)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)護(hù)理的人員實(shí)施定期培訓(xùn)，使護(hù)理人員可以主動(dòng)對(duì)病人提供護(hù)理的服務(wù)，為病人提供情感的支持，以滿足病人的精神需求。在科室內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)懲的制度，并對(duì)某一階段中發(fā)生的有關(guān)護(hù)理的問(wèn)題展開(kāi)總結(jié)，提出一些較為合理有效的建議，這樣可以使護(hù)理人員更加主動(dòng)的提供服務(wù)[3]。（4）按照科室中具體的情況對(duì)護(hù)理人員的休息和工作進(jìn)行合理安排，實(shí)施彈性的排班，增添夜班人數(shù)，降低交接次數(shù)，要體現(xiàn)出層層質(zhì)控、分層使用的原則。給病情較為嚴(yán)重的病人安排能力較強(qiáng)、高年資的護(hù)理人員，給病情比較輕的病人安排能力較弱、低年資的護(hù)理人員[4]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 滿意度

對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理之后，比較組間病人護(hù)理之后的滿意程度，實(shí)驗(yàn)組的病人明顯的要比對(duì)照組的病人高，組間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異，P＜0.05。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較 [n（%）]

2.2 等候時(shí)間以及進(jìn)行輔助檢查的等候時(shí)間

對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理之后，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)之后得出，實(shí)驗(yàn)組病人門診掛號(hào)的等候時(shí)間以及進(jìn)行輔助檢查的等候時(shí)間小于15 min的都達(dá)到了90%以上，并且明顯的比對(duì)照組高，組間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異，P＜0.05。見(jiàn)表2。

表2 兩組患者門診等候時(shí)間及輔助檢查等候時(shí)間比較 [n（%）]

2.3 焦慮心理的評(píng)估

對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理之后觀察，治療之前兩組病人SAS的評(píng)分中沒(méi)有顯著性的差別，經(jīng)過(guò)治療之后都比治療之前有了明顯的下降，并且實(shí)驗(yàn)組下降的幅度要顯著的比對(duì)照組高，組間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異（P＜0.05）。

3 討 論

門診為醫(yī)院實(shí)施疾病診斷以及治療最開(kāi)始的地方，是醫(yī)院極其重要的窗口，該部位護(hù)理質(zhì)量的高低將會(huì)直接體現(xiàn)出醫(yī)院醫(yī)療的水平。同時(shí)門診病人的流動(dòng)性比較大，護(hù)理的人員所接觸到的病人疾病的種類繁多，增加了發(fā)生護(hù)理糾紛的概率。所以，在門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)是十分必要的[5-6]。

在本次的研究中，對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理之后，比較組間病人護(hù)理之后的滿意程度，實(shí)驗(yàn)組的病人明顯的要比對(duì)照組的病人高，組間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異，P＜0.05。實(shí)驗(yàn)組病人門診掛號(hào)的等候時(shí)間以及進(jìn)行輔助檢查的等候時(shí)間小于15min的都達(dá)到了90%以上，并且明顯的比對(duì)照組高，組間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異，P＜0.05。治療之前兩組病人SAS的評(píng)分中沒(méi)有顯著性的差別，經(jīng)過(guò)治療之后都比治療之前有了明顯的下降，并且實(shí)驗(yàn)組下降的幅度要顯著的比對(duì)照組高，組間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的差異，P＜0.05。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)理相關(guān)措施應(yīng)用于門診就診病人的臨床護(hù)理中有利于提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，有利于病情的改善，能取得優(yōu)良的臨床效果，值得在臨床進(jìn)行推廣和學(xué)習(xí)。

[1]任麗霞.優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐,2012,21(10):785-786.

[2]步紅兵,嚴(yán) 翎,儲(chǔ)建耘.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].全科護(hù)理,2012,10(1):160-161.

[3]鐘偉麗,黃 璜,李玉萍.門診患者對(duì)開(kāi)設(shè)中醫(yī)護(hù)理咨詢需求的調(diào)查分析[J].護(hù)理管理雜志,2013,13(3):186-188.

[4]金 瑛,何桂娟,張?jiān)缕?中醫(yī)特色專科護(hù)理門診工作模式的探討[J].中國(guó)護(hù)理管理,2013,13(10):19-20.

[5]劉世群.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘(連續(xù)型電子期刊),2016,16(26):239-240.

[6]黃肖玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診輸液患者健康教育效果的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,10(19):110-111.