基于創客空間的醫院圖書館服務體系構建策略研究

陳紹蘭

摘要：隨著圖書館服務模式的逐漸轉變，創客空間成為當下圖書館領域的研究重點。本文分析了醫院圖書館創客空間的平臺的現實價值，并指出創客空間管理服務中存在的問題，并對創客空間的發展提出了建議。

關鍵詞：創客空間；圖書館；運營模式；創新服務

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）03-0263-02

一、引言

隨著信息技術的普及和發展，為知識領域帶來了前所未有的創新局面，創客空間作為近年醫院圖書館界新興起的服務模式，正得到越來越多的關注。創客空間是人們分享創意并且實現創意的場所，它能夠將各種專業知識融合在一起，并且通過資源共享，促進技能學習與知識創新。因此，要重視創客空間的建立，這對醫院圖書館的發展具有深遠意義。

二、醫院圖書館創客空間的平臺的現實價值

創客空間的概念始于2011下半年，創客空間就已經開始影響美國的公共圖書館。國內不少圖書館也陸續開展了創客空間服務，在新醫療創客空間的平臺上有近1000名來自各醫療行業領域的創客加入進來，為醫院普及、發展醫學技術提供極為重要的便利條件。醫院圖書館作為文獻信息保障部門，需要與醫院發展相協調，強化信息服務，在創客空間建設上下功夫，重視服務在醫療工作中的應用，將“以讀者為中心，服務是根本”作為服務理念。醫院創客空間的科研項目、科技成果已成為醫院的核心競爭力，甚至醫院發展方向和管理模式創新，都需要文獻信息做保障。醫院圖書館創客空間要根據科室特點和需求，提供不同的專業信息和最直接、最準確的文獻信息保障。拉近醫務人員與世界醫學高科技水平的時空距離，相比美國，國內的“創客空間”尚屬于初創階段，創意來源也主要來自國外，并且很多創客空間已經脫離了原來的含義更多地傾向于做成了醫學交流空間。與此同時，很多醫療創客空間遭遇專家少、器械舊等帶來的經費緊張問題。

三、醫院圖書館創客空間管理服務中存在的問題

由于醫學技術發展過快、醫學設備更新過快等原因，在醫院圖書館逐漸從傳統圖書館向數字圖書館發展的過程中，圖書館創客空間的發展建設和信息服務質量的提高，直接影響著醫院科研水平的提高和創新發展，傳統醫院圖書館信息的服務保障和信息功能已經不能滿足當前醫院科研人員的需要。

（一）館藏資源的利用率不高

當前大多數醫院圖書館的館藏體系并不合理，隨著醫學技術的不斷發展，圖書館的館藏資源已經不能滿足當前綜合性醫院的專業建設需求，而且館藏資源本身存在滯后的問題，醫務人員能夠借到的相關文獻資料與當今醫學快速發展所需的知識和技術之間存在一定的差距。以某人民醫院（以下簡稱“我院”）為例，自購買更新及時的中文數據庫萬方醫學網和知網，以及邁特思創外文醫學數據庫后，圖書借閱量明顯下降，電子文獻和圖書的點擊和下載量日益上升，說明本院讀者對紙質文獻在需求上減弱。同時受到醫院資金的限制，館內文獻的更新不及時，使得館藏資源的利用效率并不高。

（二）對創客空間服務工作的重視不夠

由于醫院圖書館屬于服務部門，因此創客空間服務是圖書館建設發展中的一項重點議題，但由于其非盈利性的特點，使得圖書館管理員不重視讀者服務工作，缺少服務熱情和以人為本的服務理念。這就使得很多讀者對當前圖書館的服務并不滿意，這就會直接影響圖書館在醫院科研平臺建設中信息保障作用的發揮。忽略了讀者服務的重要性，難以滿足醫學科研人員的科研和教學需求。

（三）缺乏與創客空間讀者的溝通

在圖書館管理員與創客空間讀者之間沒有形成有效的交流機制，是目前圖書館管理制度的一大欠缺。其主要體現在：一是交流較少，不能夠第一時間得知讀者的需求。二是醫院圖書館的數字化建設大多還在初級階段，難以實時進行創客空間讀者意見和建議的收集與反饋。

我院曾進行兩次全院圖書館信息需求調查，調查中多數醫務人員希望得到新書和新數據庫的推介和培訓。根據調查結果，我院圖書館在醫院內網圖書館欄目中增加40種中華醫學會系列期刊和部分核心期刊的推介，并隨時根據科室需要開展一對一或者小型的醫學數據庫檢索技巧，以及請相關專家進行SCI論文寫作和國家自然科學基金項目申報技巧講座等等，滿足醫院科研人員的信息需求。如果沒有調查，就無法得知讀者的使用需求，從而使文獻數據的利用率下降，無法保證圖書館的服務質量。

（四）管理人員專業素養匱乏

一些醫院不重視圖書館的工作，缺乏專業的圖書情報專業人員，而且很多圖書館工作人員學歷低、業務不熟練、工作沒有熱情、學科化服務（如課題初步查新以及論文收錄引用評估等）往往沒有專業人員承擔，難以完成醫學科研人員更深層次的服務需求。

四、提高醫院圖書館創客空間服務質量的途徑

（一）轉變讀者服務理念，制定服務規章制度

在創客空間里，創客們可以充分發揮自己的想象力，借助高科技設備和工具將工作中的奇思妙想動手制作成臨床產品，在遇到專業知識瓶頸時，可以借助圖書館創客空間平臺的資源解決問題，大大縮短了從有想法到實現想法的時間和流程。借還服務在圖書館服務中屬于最為普遍的服務項目，而這項服務缺少相應的深度和內涵，在醫院圖書館信息化構建的過程中，圖書館服務體系和服務模式均發生了深刻的變化。以我院創客空間里為例，我院根據圖書館的實際情況自主編寫了圖書館圖書借還程序，能夠實現臨床醫生在辦公室通過內網進行預借圖書、圖書和期刊查詢等服務，因此，轉變讀者服務理念，首先是要突破以往的管理模式，樹立以人為本的理念，擴大服務范疇，提高服務質量。這就需要管理者在圖書館的服務工作中，樹立起主動服務的意識。同時，實施優質化的服務，離不開健全的規章制度，規章制度的制訂、服務規則的明確都要緊緊地圍繞著讀者的需求，體現出圖書館服務至上的理念，更要從讀者的角度著想，結合讀者建議，注重服務中的死角。實踐表明，越是完善的規章制度，館員和讀者越容易接受和執行，也越顯示出規章制度的嚴肅、權威和可實施性。

（二）充分利用創客空間做好電子數據庫培訓

創客空間擁有豐富的中外文醫學數據庫資源，為醫護人員和醫院管理人員提供豐富的文獻信息資源和病例查詢，其快捷方便是紙質閱讀所不能比擬的。圖書館員要加強平時的工作巡視，提高自身計算機水平和責任心，隨時對上機檢索操作不熟練的人員進行一對一的輔導，必要時及時給予電話和郵件咨詢。提供檢索功能的同時，我們也可以利用創客空間的計算機，定期舉辦醫學數據庫的使用方法培訓以及在醫學論文及課題的寫作中如何充分利用醫學數據庫的講座，使讀者可以實時進行數據庫檢索操作以加深印象。

（三）構建醫院圖書館創客空間，創新服務模式

創客空間是指聚合公眾，促進公眾相互協作、共享知識、共同創造新理念和新事物的開放式空間，是供人們分享創意、交流經驗和協同創新的空間，為人們進行動手性實踐與參與性學習提供場地、工具、設備和技術。與公共圖書館和高校圖書館不同的是，醫院圖書館主要服務對象是醫院醫生和醫療科研人員，根據服務對象的不同，醫院圖書館創客空間在構建要根據科研人員的需求，實現其在創客活動中交流、共享、協同創新的想法。圖書館創客空間也可以和醫院的院士工作站、科技公司聯合構建，提供科研轉化平臺，如我院目前開展的3D打印技術和臭氧治療項目，創客空間內可提供3D打印相關設備，使科研人員利用3D打印技術復制人體器官，制作復雜的多學科病例模型，用于科研項目和臨床教學，加深醫療機構和醫生對抽象概念的理解。

五、結語

綜上所述，醫院圖書館與創客的結合不僅產生了創新的工業化產品，也為醫院圖書館的服務轉型帶來了新的契機。但是，這種創客服務模式仍處于起步和探索階段，如何讓它合理地運轉起來，還需要我們在實踐的過程中進一步思考和完善，這同樣也是作為一名醫院圖書館創客的艱巨使命。