中小企業(yè)在巴基斯坦投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題

摘 要：在實(shí)施建設(shè)“一帶一路”倡議后，巴基斯坦國(guó)成為最早對(duì)接“一帶一路”建設(shè)的國(guó)家之一，中巴經(jīng)濟(jì)走廊更是“一帶一路”的旗艦項(xiàng)目，我國(guó)有不少中資企業(yè)紛紛跟進(jìn)，投資項(xiàng)目，承包工程。然而，在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中，或者在投資運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，還存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)與隱患。本文通過(guò)具體分析中資企業(yè)infoshare pvt itd有限公司foodmama投資項(xiàng)目的失敗及其原因，進(jìn)而提出了我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)外投資中如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 巴基斯坦；投資foodmama項(xiàng)目；失敗原因；幾點(diǎn)啟示

一、foodmama投資項(xiàng)目的決策與失敗

2017年年初，infoshare pvt itd有限公司發(fā)現(xiàn)巴基斯坦國(guó)內(nèi)白領(lǐng)員工普遍存在中餐不好解決的問(wèn)題，白領(lǐng)員工就餐的方式除了自備便當(dāng)以外就是在路邊“蒼蠅攤”解決，存在吃飯難、不衛(wèi)生的問(wèn)題。同時(shí)，巴基斯坦伊斯蘭堡的外賣市場(chǎng)還停留在簡(jiǎn)單的電話訂餐的階段，種類單一，口感不佳。雖然巴基斯坦伊斯蘭堡市已經(jīng)有了網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，但是吃飯成本較高，普通白領(lǐng)根本難以支付得起。infoshare pvt itd有限公司決策層看到國(guó)內(nèi)外賣行業(yè)做的如火如荼，結(jié)合巴基斯坦實(shí)際吃外賣難，吃外賣貴的問(wèn)題，迫切希望引進(jìn)國(guó)內(nèi)外賣行業(yè)模式，從根本上解決巴基斯坦國(guó)伊斯蘭堡市白領(lǐng)及工薪階層等普通人群吃飯問(wèn)題。

infoshare pvt itd有限公司用一周的時(shí)間，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厝A人以及當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)以及公司內(nèi)部工作人員的短暫市場(chǎng)調(diào)研后，決定開啟foodmama投資項(xiàng)目，于是在2017年5月份便開始開發(fā)了相應(yīng)的APP，經(jīng)過(guò)了半年時(shí)間，通過(guò)外包的形式，開發(fā)出了相應(yīng)APP包含騎手端、商戶端、用戶端和對(duì)應(yīng)的后臺(tái)。2017年8月份，infoshare pvt itd有限公司決定從國(guó)內(nèi)外賣行業(yè)領(lǐng)域引進(jìn)相關(guān)方面的專業(yè)人才，并于2017年9月份開始在巴基斯坦籌備。

infoshare pvt itd有限公司派出原有公司員工進(jìn)行跨專業(yè)的工作，就此組建了第一批5人地推團(tuán)隊(duì)。第一批團(tuán)隊(duì)組建后，經(jīng)過(guò)為期一周的培訓(xùn)就開始在伊斯蘭堡市進(jìn)行合作商戶的洽談，經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的洽談，共上線了500多家參差不齊的商戶。因?yàn)楹芏嗌碳覠o(wú)法進(jìn)行配送，公司決定組建自己的配送團(tuán)隊(duì)，同樣通過(guò)之前的招聘渠道，共招聘了10名外賣人員，并從國(guó)內(nèi)購(gòu)買相應(yīng)的裝備，并進(jìn)行了一天的集中培訓(xùn)。

餐廳上線后，便開始了在伊斯蘭堡市試運(yùn)營(yíng)，由于裝備沒(méi)有到，負(fù)責(zé)商戶的BD經(jīng)理便關(guān)閉了無(wú)法進(jìn)行配送的餐廳，一周后，裝備到達(dá)，所有餐廳開始營(yíng)業(yè)，并進(jìn)行調(diào)測(cè)。

2017年10月18日，負(fù)責(zé)MKT的市場(chǎng)經(jīng)理開始進(jìn)行第一輪地推廣。經(jīng)過(guò)一周的推廣后，infoshare pvt itd有限公司獲取數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)用戶不到500人，實(shí)際日均訂單不到20單，于是公司高層決定調(diào)整策略，招聘10名兼職人員，開始在伊斯蘭堡市進(jìn)行大規(guī)模傳單和海報(bào)覆蓋，一周內(nèi)在當(dāng)?shù)胤比A地帶進(jìn)行派單，周末進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并未有明顯增長(zhǎng)，增幅還是低于30%。

infoshare pvt itd有限公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定開始進(jìn)行補(bǔ)貼，走國(guó)內(nèi)“燒錢”模式的營(yíng)銷方法，開始采取滿減訂餐補(bǔ)貼的活動(dòng)，試行一周后，發(fā)現(xiàn)訂餐用戶增長(zhǎng)較快，公司決定停掉滿減和訂餐補(bǔ)貼的活動(dòng)，可是活動(dòng)一停，增長(zhǎng)的用戶瞬間又幾乎流失殆盡。公司沒(méi)辦法又決定開始進(jìn)行滿減活動(dòng)。經(jīng)過(guò)反復(fù)幾次滿減活動(dòng)并停掉后，infoshare pvt itd有限公司發(fā)現(xiàn)如果沒(méi)有更多的補(bǔ)貼活動(dòng)就再無(wú)用戶訂單，于是公司高層不得不決定在2018年1月1日宣布永久停運(yùn)該APP，投資項(xiàng)目終止。

二、foodmama投資項(xiàng)目失敗的原因

從上述案例我們可以看出，infoshare pvt itd有限公司在巴基斯坦投資的foodmama項(xiàng)目，正式運(yùn)營(yíng)后只經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間便以失敗而告終，其具體原因主要有以下幾個(gè)方面：

（一）對(duì)于投資過(guò)于樂(lè)觀、盲目且定位不準(zhǔn)

infoshare pvt itd有限公司決策層在選擇foodmama項(xiàng)目時(shí)，并未圍繞項(xiàng)目在該地的市場(chǎng)前景、用戶需求進(jìn)行詳細(xì)的可行性市場(chǎng)調(diào)研，決策的數(shù)據(jù)并不充分。

另外，由于巴基斯坦本地已經(jīng)有一家同樣的外賣平臺(tái)在運(yùn)作，且運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)2年之久，本地滲透高，雖然使用率并不高，但現(xiàn)階段投資foodmama項(xiàng)目并不存在最佳的市場(chǎng)機(jī)遇。而且當(dāng)?shù)鼐€上支付渠道極為不方便，導(dǎo)致用戶只能通過(guò)線下付款的方式進(jìn)行點(diǎn)單，且丟餐、付款等問(wèn)題頻發(fā)。

總體來(lái)說(shuō)，infoshare pvt itd有限公司決策層并未很好地分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，既使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也未將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題合理的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)措施，導(dǎo)致公司foodmama項(xiàng)目的倉(cāng)促上市，是該項(xiàng)目的先天不足，一開始就為未來(lái)成敗埋下了種子。

（二）APP開發(fā)技術(shù)問(wèn)題頻發(fā)

foodmama項(xiàng)目是采用國(guó)內(nèi)外包公司開發(fā)的APP，從上線起便問(wèn)題不斷。由于該APP是以中國(guó)客戶作為受眾開發(fā)出的，以此作為模版，通過(guò)中英文互譯的方式改版出的APP，添加了infoshare pvt itd有限公司定制的部分服務(wù)，所以APP本身實(shí)際操作起來(lái)與巴基斯坦用戶習(xí)慣性存在較大差異，而且該外包公司并非只對(duì)接infoshare pvt itd有限公司一家，導(dǎo)致各種定制功能修改周期長(zhǎng)、修改進(jìn)度較慢、經(jīng)常出現(xiàn)各種bug等問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)與時(shí)間成本均高的嚇人。

infoshare pvt itd有限公司foodmama項(xiàng)目APP正式運(yùn)營(yíng)時(shí)間為2017年11月份，在此之前一直有各種各樣的運(yùn)營(yíng)技術(shù)問(wèn)題產(chǎn)生，因此造成的用戶體驗(yàn)極差，嚴(yán)重影響到合作商戶的洽談以及地面推廣的進(jìn)程。

（三）國(guó)內(nèi)外員工溝通協(xié)調(diào)存在障礙

公司外聘員工，雖然是從我國(guó)國(guó)內(nèi)聘用的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，但對(duì)于巴基斯坦國(guó)的情況不了解，在此之前，僅僅只是通過(guò)翻墻做出了對(duì)巴基斯坦市場(chǎng)工作的初期規(guī)劃，在國(guó)內(nèi)員工剛到達(dá)兩天后便要求投入工作，外聘員工沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，只能邊工作邊熟悉，由于準(zhǔn)備不充分且不時(shí)出現(xiàn)失誤，無(wú)法快速在國(guó)外將用戶快速增量。

另外，國(guó)內(nèi)外員工由于語(yǔ)言環(huán)境的不同，溝通存在一定障礙，盡管有翻譯在，但是還是無(wú)法精確的將個(gè)人意思傳達(dá)給基層員工，使得基層員工無(wú)法理解公司領(lǐng)導(dǎo)的工作重心和工作思路，難以步調(diào)一致，再加上國(guó)內(nèi)外員工對(duì)待工作態(tài)度也不一樣，巴方的員工并不適應(yīng)高強(qiáng)度工作，致使工作效率低下，而員工也是身心疲憊戰(zhàn)斗力低。

（四）中巴文化環(huán)境差異大

巴基斯坦國(guó)由于獨(dú)特的文化與歷史，用戶的習(xí)慣與國(guó)內(nèi)不相同。例如，本地員工對(duì)于我們國(guó)內(nèi)常規(guī)的營(yíng)銷推廣不理解，他們認(rèn)為營(yíng)銷宣傳的途徑只有廣告牌與報(bào)紙，對(duì)于戶外宣傳他們從內(nèi)心而言是抵觸的。除此之外，飲食文化的差異也使得巴基斯坦國(guó)民眾對(duì)平臺(tái)的興趣寥寥。

眾所周知，巴基斯坦是伊斯蘭國(guó)家，該國(guó)基本上均為穆斯林，而該平臺(tái)的特色之一就是中餐館的大量上線，大部分穆斯林仍然覺(jué)得無(wú)法接受中餐，所以，對(duì)于有中餐館的平臺(tái)，無(wú)論餐廳是否清真，巴基斯坦國(guó)民眾仍然無(wú)法接受。最為重要的是，雖然該平臺(tái)打出的口號(hào)是平價(jià)，讓每個(gè)巴基斯坦人均能吃的起，但是受限于當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的影響，價(jià)格仍然無(wú)法讓巴基斯坦國(guó)民眾真正吃的起。例如，當(dāng)?shù)匕最I(lǐng)一個(gè)人對(duì)于吃飯這項(xiàng)月花費(fèi)不會(huì)超過(guò)3000Rs，而在平臺(tái)上，拋出活動(dòng)外實(shí)際支付價(jià)格也要大于200Rs，當(dāng)?shù)厝藷o(wú)法承擔(dān)的起如此高昂的價(jià)格，導(dǎo)致點(diǎn)餐頻次較低，無(wú)法做出數(shù)據(jù)。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)層干預(yù)導(dǎo)致管理混亂

foodmama項(xiàng)目自成立以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常跨級(jí)別指揮，導(dǎo)致員工經(jīng)常收到多次沖突的任務(wù)指令，同時(shí)對(duì)于foodmama項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供的部分建議在與決策層不一致的情況下，大部分情況均需按照決策層意愿來(lái)進(jìn)行修改，而往往公司決策層又缺乏對(duì)外賣市場(chǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)，使得在地推工作的過(guò)程中，走了不少?gòu)澛罚哟罅藭r(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)投入，并嚴(yán)重影響了公司的工作進(jìn)度，致使基層工員對(duì)于每月任務(wù)較為迷茫。同時(shí)，政令不一使得員工工作的意愿和工作積極性大打折扣，管理的混亂帶來(lái)了工作效率的低下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，拼的就是高效，這點(diǎn)也是foodmama項(xiàng)目停滯的一個(gè)重要誘因。

三、我國(guó)中小企業(yè)在國(guó)外投資多注意的問(wèn)題

（一）投資前需充分調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境

在海外投資時(shí)，應(yīng)考慮到異國(guó)的文化環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境均與國(guó)內(nèi)有著很大的區(qū)別，在運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，需認(rèn)真調(diào)查當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境，政治環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等因素，還要對(duì)市場(chǎng)以及當(dāng)?shù)氐挠脩袅?xí)慣做出詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)應(yīng)做出相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)合理規(guī)避這些問(wèn)題。針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果有線上支付需求的地方，更要仔細(xì)關(guān)注當(dāng)?shù)鼐€上支付的渠道是否便利；同時(shí)公司決策層要有一個(gè)清晰的定位，切忌盲目跟風(fēng)、盲目投資，“風(fēng)口”并不意味著投資絕對(duì)的成功，所以，合理的規(guī)劃，制定出符合自己公司的發(fā)展戰(zhàn)略才是在海外投資最好的方法。

（二）投資項(xiàng)目小也要做好充分的準(zhǔn)備工作

俗話說(shuō)兵馬未動(dòng)糧草先行，即使投資規(guī)模不大，在項(xiàng)目啟動(dòng)前，也一定要做好充分的準(zhǔn)備，無(wú)論是設(shè)備還是人員方面，都要重視，員工要進(jìn)行統(tǒng)一集中的培訓(xùn)，重點(diǎn)要將公司的戰(zhàn)略、價(jià)值觀以及短中長(zhǎng)期目標(biāo)告知清楚。同時(shí)，每月的KPI也要分解到位，重點(diǎn)是開辟多渠道招聘，盡量將適配的高素質(zhì)人才引入，如果引進(jìn)國(guó)內(nèi)人才，重點(diǎn)需要考察國(guó)內(nèi)人才是否與國(guó)外匹配問(wèn)題，防止出現(xiàn)國(guó)內(nèi)外員工不適配的情況發(fā)生。

（三）完善投資決策制度，切忌管理混亂

尤其針對(duì)中小企業(yè)，要盡量杜絕決策層直接干預(yù)項(xiàng)目的進(jìn)展，應(yīng)做到權(quán)責(zé)明晰，決策層只需要把握總體戰(zhàn)略方向以及項(xiàng)目是否按照規(guī)定計(jì)劃開展，做到知人善用，及時(shí)將不符合公司戰(zhàn)略的管理層進(jìn)行更換。其次，要做到用人不疑，疑人不用，對(duì)于自己信任的人，一定要給予他足夠的信任與支持，讓他感受到公司的支持，從而保持充足的信心。同時(shí)，對(duì)所有的員工都要做到權(quán)責(zé)明晰，獎(jiǎng)罰分明，杜絕員工“混日子”的情況發(fā)生，當(dāng)然，也要?jiǎng)?chuàng)造更好良好的福利待遇與晉升機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新激情。

（四）加強(qiáng)文化環(huán)境融合，克服“水土不服”

無(wú)論引進(jìn)人才還是在當(dāng)?shù)卣衅溉瞬牛家兄鹬禺?dāng)?shù)匚幕⒘?xí)俗、宗教的原則，對(duì)于國(guó)內(nèi)好的東西，要積極的學(xué)習(xí)，盡快消化，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。同時(shí)也要避免“拿來(lái)主義”，應(yīng)當(dāng)盡快結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況尋找出一條適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的方法。其次，要求員工有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，盡快融入到異國(guó)的本土文化生活中去，一個(gè)優(yōu)秀的人才，一定是要可以適應(yīng)極強(qiáng)的工作壓力，并要具有較高的抗壓能力。在海外陌生的市場(chǎng)環(huán)境中，如果無(wú)法適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，不了解當(dāng)?shù)匚幕蛘卟荒茏龅诫S鄉(xiāng)入俗，將會(huì)對(duì)公司的發(fā)展以及個(gè)人的成長(zhǎng)產(chǎn)生不利的因素。

（五）要有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為支撐

一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司一定是需要有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的，核心的技術(shù)要掌握在自己手中，要具備研發(fā)能力，雖然寫代碼的周期比較長(zhǎng)，但是，只要開發(fā)出相應(yīng)的軟件，公司的下階段目標(biāo)就會(huì)好實(shí)現(xiàn)的多，同時(shí)技術(shù)升級(jí)，bug修復(fù)的效率也會(huì)提高好多。當(dāng)然考慮到很多中小企業(yè)無(wú)法支撐技術(shù)研發(fā)的費(fèi)用，也可以選擇外包，但是建議盡量找當(dāng)?shù)氐耐獍_發(fā)較好，其一是效率高，bug修復(fù)，功能定制溝通起來(lái)都較為方便；其二，當(dāng)?shù)氐耐獍鹃_發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)較為讓當(dāng)?shù)厝罕娊邮埽拥貧猓阌诘赝茍F(tuán)隊(duì)或者宣傳團(tuán)隊(duì)的宣傳與推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張健，張杏玲. 新、熱詞英譯漫談（29）：一帶一路[J]. 東方翻譯，2017.12.15.

[2] 龔子秋. “一帶一路”視域下《戰(zhàn)狼2》熱映現(xiàn)象分析[J]. 長(zhǎng)江叢刊，2018.01.15.

[3] 鄒波.淺析價(jià)值認(rèn)可與文化傳播之邏輯關(guān)系[J].中國(guó)出版，2014（09）.

[4] 中國(guó)將出資400億美元成立絲路基金——相關(guān)文章. 互聯(lián)網(wǎng)文檔資源（http：//www.360doc.co），2014.

[5] 鄒波.論影視產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)資本偏向——基于民族文化傳媒產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的分析[J].傳媒，2016（10）.