請(qǐng)把學(xué)校建成培養(yǎng)天使教師的地方

坐滴滴久了，感覺(jué)滴滴司機(jī)普遍的服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)于出租車司機(jī)。隨著老一批的（Di）哥的退役，你在北京坐出租已經(jīng)享受不到司機(jī)給你神侃天下事的福利了，偶爾遇見(jiàn)一位正宗老北京的哥，心里就會(huì)泛起親切和喜悅之情。新的一批北京出租車司機(jī)，無(wú)論識(shí)路的本事，還是服務(wù)態(tài)度，都遠(yuǎn)比不上老的哥，也比不上專職或兼職的滴滴司機(jī)。

滴滴司機(jī)為什么服務(wù)會(huì)更好？主要原因是有評(píng)價(jià)。無(wú)論是星級(jí)評(píng)價(jià)，還是勾選選項(xiàng)，乘客下車后點(diǎn)幾下手機(jī)就可以給司機(jī)完成評(píng)價(jià)，甚至還可以留言反饋。不少司機(jī)在你下車時(shí)懇切地囑咐你給他五星好評(píng)，這可以看出這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)他們是管用的。

坐了滴滴很久，我才知道，原來(lái)司機(jī)也可以給顧客打分，而且這個(gè)分?jǐn)?shù)也管用，如在車少的時(shí)候，星級(jí)高的顧客會(huì)有一定的打車優(yōu)先權(quán)。一次，一位滴滴司機(jī)告訴我，我作為五星的乘客，他愿意等的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)。我說(shuō)，是嗎？早知道我一定會(huì)表現(xiàn)得更好一點(diǎn)。

雖然五星已經(jīng)是最高等級(jí)，可我仍想表現(xiàn)得更好，因?yàn)橹烙腥嗽谠u(píng)價(jià)——好尷尬的事實(shí)，看來(lái)自律性還不夠強(qiáng)。司機(jī)的心理亦如此，雖然工作很累，但遇到了無(wú)理的乘客仍要盡量克制，否則會(huì)有后果——當(dāng)然，任性的司機(jī)也大有人在。

一個(gè)好司機(jī)的標(biāo)志之一，就是無(wú)論他的真實(shí)情緒怎樣，他都盡量不會(huì)因此影響到他的工作，尤其不會(huì)把壞情緒“砸”給乘客。

由此聯(lián)想到學(xué)校教育，我們長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣性地要求教師要像愛(ài)自己的孩子那樣愛(ài)學(xué)生，現(xiàn)在還發(fā)展出一種新的說(shuō)法，就是把班里所有的女生當(dāng)成自己的女兒來(lái)培養(yǎng)，把所有的男生當(dāng)成自己的女婿來(lái)培養(yǎng)。打住，打住，可誰(shuí)知道你想要一個(gè)什么樣的女婿？都按你的要求去培養(yǎng)，你有多少女兒要嫁？況且，你考慮了你女兒的真實(shí)感受了嗎？你怎么知道你的女兒就愿意按照你的標(biāo)準(zhǔn)去尋找另一半呢？

教育中夸張而動(dòng)人的說(shuō)法很多，有的確實(shí)很耽誤事兒，因?yàn)橛械恼f(shuō)法事實(shí)上幾乎沒(méi)有人能夠做到，反而削弱了一些基本要求。對(duì)于教師，一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的要求可以是：如果你喜歡某個(gè)學(xué)生，請(qǐng)不要特別喜歡，最好不要讓別的孩子看出來(lái)；如果你不喜歡甚至討厭某個(gè)學(xué)生，請(qǐng)不要特別討厭，一定不要讓這個(gè)孩子感覺(jué)出來(lái)。

教師是人，不是天使，他們也有喜怒哀樂(lè)和七情六欲。但在學(xué)校里，教師應(yīng)盡可能不讓這些情緒影響到自己的工作，要明確一些基準(zhǔn)。這些基準(zhǔn)不是愛(ài)每一個(gè)孩子，是要尊重每一個(gè)孩子，公正地對(duì)待每一位孩子，給予每個(gè)孩子應(yīng)有的關(guān)心、期待與機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，我們內(nèi)心還是希望教師不是“人”，是天使。每所學(xué)校的天使教師越多，孩子越幸運(yùn)。但天使也是一步步成長(zhǎng)起來(lái)的，如果天生就是天使的教師，估計(jì)就像神一樣的存在。作為教師對(duì)學(xué)生的無(wú)差別的愛(ài)，也需要培養(yǎng)。先讓教師明確基準(zhǔn)點(diǎn)在哪里，這對(duì)他們成為天使很有幫助。

所以，如果期望每位教師都成為天使，請(qǐng)把學(xué)校建成培養(yǎng)天使教師的地方。在這里，每一位準(zhǔn)天使都是舒展的，臉上洋溢著熱情，眼里透著關(guān)愛(ài)，渾身充滿了力量。每天他們?cè)谶@里，陪伴一群群的小天使。

這個(gè)培養(yǎng)天使教師的地方，需要聚天下之大智而精心設(shè)計(jì)。我們有頂尖的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)超豪華酒店和辦公樓，但少有頂尖的設(shè)計(jì)師傾心于為學(xué)校設(shè)計(jì)。我們不僅需要空間的設(shè)計(jì)，更需要學(xué)校內(nèi)外諸多關(guān)系的設(shè)計(jì)，學(xué)校組織與運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)，教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作的設(shè)計(jì)，教師專業(yè)生活的設(shè)計(jì)，教師專業(yè)資源與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，教師生長(zhǎng)機(jī)會(huì)與路徑設(shè)計(jì)，以及教師反饋評(píng)價(jià)與改進(jìn)的設(shè)計(jì)——為教師的學(xué)習(xí)、研發(fā)與創(chuàng)新而設(shè)計(jì)。

這樣的學(xué)校里，教師是被信任的，有選擇的空間，有表達(dá)的權(quán)利，有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他們不僅是學(xué)科專家，還是兒童和青少年專家。他們不僅是課程的實(shí)施者，也是課程的研發(fā)設(shè)計(jì)者。他們以自身的好奇心、想象力、創(chuàng)造力和探究精神，跟學(xué)生一起做最有意思的事情。

我們需要的不只是一兩所這樣的樣板學(xué)校，而是每一所學(xué)校都成為這樣。我們不僅需要好的校長(zhǎng)，更需要好的地方教育治理、政府決策和相關(guān)法制的完善。

而這一切的問(wèn)題，都是設(shè)計(jì)的問(wèn)題，都是以價(jià)值觀為指引的設(shè)計(jì)的問(wèn)題。我們需要“未來(lái)”的學(xué)校，但未來(lái)的學(xué)校首先是“人”的學(xué)校。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)、云、大數(shù)據(jù)，還是VR、AR、人工智能，都必須因于人而為了人，而不是因于技術(shù)，為了技術(shù)。這個(gè)“人”，當(dāng)然首先是學(xué)生，但請(qǐng)別忘記還有教師。為了學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，我們不僅需要“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”，更需要“增強(qiáng)教師”。教師不能被定位為技術(shù)的使用者和追趕者，而是應(yīng)該定位為技術(shù)的引領(lǐng)者和開(kāi)發(fā)者。技術(shù)不是要發(fā)展出一個(gè)獨(dú)立于甚至顛覆現(xiàn)有學(xué)校的系統(tǒng)，而是與學(xué)校和教師聯(lián)手，共同開(kāi)發(fā)，打造出一個(gè)增強(qiáng)版的學(xué)校系統(tǒng)。

滴滴對(duì)司機(jī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是成功的，確保了司機(jī)不太可能成為一個(gè)服務(wù)差的司機(jī)，滴滴還用技術(shù)讓長(zhǎng)期具有壟斷性質(zhì)的出租車行業(yè)，一不小心陷入了窘境。而教育與之相比要復(fù)雜很多，是對(duì)人及其相互間的關(guān)系具有高度依賴性的行業(yè)，技術(shù)對(duì)于學(xué)校的改造不太可能一蹴而就，而我們對(duì)面向未來(lái)的學(xué)校的設(shè)計(jì)探索，才剛剛起步。