陳進紅
近日,一則“外賣小哥反復掛斷電話被罵,發送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一。一位杭州網友在微博上發文:點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電,都是一接通就掛斷,當時以為是惡作劇,所以忍不住發了脾氣,后來才發現外賣員的短信,原來外賣員是聾啞人,在短信里解釋了溝通不便的苦衷。誤會解除后,網友對自己的任性差評懊悔自責。兩條差評已經被客戶自行刪除。現在呼吁對聾啞外賣員多一些理解、支持的聲音越來越多。
類似這樣“無聲送餐”的聾啞外賣小哥不是一個兩個,而是一群。互聯網改變了我們的生活,同樣也在改變著他們的生活。騎手行業的入職門檻相對較低,需求又有,“無聲騎手”的加入,不僅給這個行業擴充了人手,也給聾啞群體開拓了一條就業之路。
這群特殊的聾啞外賣小哥沒有用身體殘疾博取同情,他們用自己的勞動和付出,為自己贏得一份體面的生活,同時也希望贏得社會的尊重。對“無聲騎手”的誤解,其實是溝通不暢造成的。
讓自食其力、自強不息的殘障人士被溫柔地對待,不僅需要客戶的耐心和理解,用人單位在用人方面也要做到更加細致——不僅是提供一份工作,更要提供一份有尊嚴的工作。語言是人類交流的主要工具,語言不通無疑會成為交流的巨大障礙。如果說“通天塔”讓不同語言、文化阻隔的人類有了交流,那么今天的技術完全可以消除這種語言交流的障礙,通過技術手段和更多的溝通渠道,給“無聲騎手”一個無障礙通道。
雖然很難用聲音溝通,但是仍能傳遞微笑和信任。比如通過外賣平臺在接單時就通知顧客,標注騎手的特點,提醒顧客在一定時間段內注意查看短信,讓顧客對他們的特殊狀況給予理解和支持。在 “無聲騎手”多次遭遇誤解之后,一些外賣平臺APP也新增了發送消息和錄音電話通知功能,為聽障外賣小哥聯系用戶提供便利,可以看到這條“信息無障礙”通道已被越來越多的企業正視。
在信息化時代,尊重每一個生命體,不僅體現在盲道的順暢無阻,同樣也體現在公共服務領域。更開放的城市空間,更文明的社會發展,需要信息溝通的無障礙,這不僅是對“無聲騎手”而言,聾啞人作為客戶,在接收快遞或外賣時也需要同樣的無障礙通道。快遞人員送快件時,往往會先打電話,而聾啞人卻不能接聽電話,有些聾啞人試著回復短信,但卻得不到回復,這讓聾啞人在收發快遞時遇到不小的麻煩。
2017年12月,來自全國的200多名聽障人士將一封名為《關于快遞行業為聽障人士提供無障礙服務的建議信》發給國家郵政局,希望快遞業普及短信服務,從而保障聽障人士應該享有的無障礙待遇。
調查數據顯示,目前中國有2000萬聽障者、7000萬讀寫障礙者和1.3億老年人,和視障群體一樣,他們也一樣期待實現“信息無障礙”。公共服務體系只有更加細致入微地掃清溝通障礙,制造更多便利,才可能最大限度地消解溝通不暢帶來的誤會和傷害,讓每個人都有被溫柔對待的可能,用技術的提升和制度的保障更好地留存人與人之間的溫暖。
(摘自《錢江晚報》)
·點評 ·
本文的論證思路是“提出問題—深入分析—解決辦法”,這是典型的時評類文章的論證思維。本文開頭引出個體的事件材料,然后對這一事件所體現的社會現象和需求進行分析論證,最后給出解決問題的建議。在論證中,文章注意跳出二元對立,分別從客戶、用人單位和外賣平臺等方面多角度地論述了給“無聲騎手”一個無障礙信息通道的可行性,然后進一步將“無聲騎手”無障礙信息通道的意義提升到社會公共服務的高度,提出讓技術和制度更好地留存人與人之間的溫暖。因此,本文既有個體的事件又有社會的共性,既有論證的嚴謹又有人性的溫暖。