進軍新零售，聯想意欲何為？

方浩

2018年到2020年，極有可能會開啟智能物聯網時代。

2000年，聯想發布了第一代互聯網電腦“天禧”，當時中國網民只有2000萬，距今已18年。那時的馬云、馬化騰剛剛創業一年，劉強東創業一年半。

18年后，聯想再次讓“天禧”這個品牌綻放。1月28日，在北京高端購物廣場金源燕莎內，聯想智生活直營店開業，這是天禧傳奇科技有限公司旗下首家智生活店。

天禧傳奇科技有限公司是聯想集團傾力打造的新零售公司。沿用“天禧”這個名字，寓意聯想將在新零售時代，再次書寫傳奇。

聯想全球首家新零售概念店揭幕，這不禁讓人思考，聯想落子新零售，意欲何為？又將給整個業態帶來什么變化？

新零售風口已經全面來襲

按照摩爾定律，IT行業每隔兩年（18-24個月）左右就會有一次大躍遷。如果風口也有周期性定律，中國科技領域大概每隔10年就會有一個歷史級風口，聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍曾說過：1998年到2000年開啟了PC互聯網時代，2008年到2010年開啟了移動互聯網時代，2018到2020年，極有可能會開啟智能物聯網時代。

之于下一個時代風口，如何搶占觸達用戶的渠道，培育用戶市場，樹立品牌先行者形象，就成為科技巨頭們必須面對的課題。于是乎，新零售成為了它們爭相入局的首個主要戰場。

對于阿里、騰訊、京東等互聯網巨頭而言，新零售之所以是“新”，關鍵在于它們是從線上到線下，而線下實體店的運營和管理，與互聯網產品的運營和管理千差萬別，所以互聯網公司做新零售有流量勢能，也有認知盲區。

但對于聯想而言，過去二十多年，從創建代理分銷制，到開設專賣店，再到電商營銷，它一直站在銷售變革的最前沿。而從2012年開始，聯想進入了線下實體店的第二個階段：4S店體系。僅僅2017年，聯想就在全國60多個城市開了140多家4S店。此次全球首家新零售店“智生活店”的開業，則被認為是過去20年聯想在零售業態上的第四次迭代升級，也是聯想全面進軍新零售的標志。

新零售布局中的逆向思維

在劉軍看來，聯想新零售的“新”，是以消費者為中心，利用互聯網工具與人工智能技術，重構人、貨、場關系，整合改造線上線下零售，進而實現零售業提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗。

以消費者為中心，說白了就是服務人、跟人溝通的能力。聯想目前在國內擁有超過1萬家線下門店；擁有2400多家線下服務站、超過1萬名的專業客服人員，甚至通過引入AI技術，提供機器人7×24小時在線服務。這是20年的積淀，不是能在短時間內通過砸錢砸出來的底蘊。

電商向新零售的進軍方向是從線上到線下，聯想是反過來，從線下到線上。聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華認為：“新零售很重要的是零售陣地的管理，這是很核心的能力需求。”

在4S店體系下，聯想曾提出零售管理的4S理論：智能設備銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、尊享會員權益（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless）。

而在新零售的背景下，4S理論也在進化：精品智能設備銷售（Sales）、親民IT服務（Service）、黑科技產品展示（Show）和更開放的社群化體驗（Social）。這也是聯想在新零售領域的核心競爭力。

前后兩個“4S”，唯一不變的是親民IT服務（Service），而變化的3個S中，精品智能設備銷售（Sales）和黑科技產品展示（Show）以及更開放的社群化體驗（Social）這三個維度也體現出聯想新零售與其它新零售的不同。

貫穿零售、產品、服務三大維度

智生活店開業當天，“賦能”是一再被聯想高層提及的詞。這個業務模塊，將來不僅為聯想體系內的業務線賦能，還會對聯想生態合作伙伴賦能。從產品設計到銷售策略，都有可能在智生活店體系內獲得價值增值。

劉軍曾表示：人工智能和物聯網的融合，將催生一大批的智能物聯網設備；而聯想構建智能生態并設置賦能中心，本質是對SIoT設備的普及：不僅是對SIoT產品銷售的場景化，也是對SIoT產品體驗的場景化。從某種意義上，聯想的智生活店正是新零售在智能物聯網風口背景下的升級。

今年聯想智生活店將會開到150家店。他們不會做千店千面，但也不會千店一面。智生活店會按照城市級別、用戶分布、店面功能，呈現全新的聯想新零售店面體系。

這個體系不僅提供能夠覆蓋生活居室智能空間、智能穿戴出行、全場景娛樂等多種場景的智能生態產品，也包括在店面推行無人售貨、軟件培訓、免費設備保養等服務。智生活店的名字，就是這么來的。

由此來看，智生活店其實貫穿三個維度：零售、產品、服務。難得的是，其中每一個維度，聯想都有20年以上的深耕經驗：實體店做了20年（IT渠道的歷史更長），硬件產品一直都是聯想的品牌識別形象；至于服務，更是長期以來的軟實力。顯然，這三個維度中，每兩個維度的組合都是1+1大于2的勢能。

2017年，新零售經歷了無人收銀、無人超市、辦公室無人貨架以及生鮮精品超市等形態，各大科技巨頭紛紛入局。2018年，注定是新零售的爆發元年。新零售是新的，但聯想做零售并不新鮮了，從每一個維度看，都是聯想的看家本領。這些本領能否讓聯想從“消費巨頭“跨越到“新零售巨頭”，甚至更進一步抓住智能物聯網的先發優勢，只需拭目以待。