上海市公共圖書館網站信息組織調查研究

高冬梅

摘 要：[目的/意義]調查分析上海市公共圖書館部分網站信息組織的特點與存在的不足，為優化和完善上海市公共圖書館網站信息組織提出建議。[方法/過程]對比分析11所上海市公共圖書館網站在首頁信息、導航系統和類目設置等方面的特征及存在的問題。[結果/結論]公共圖書館網站信息組織應當以讀者為導向，設置合理的導航系統以及運用合理的信息組織方法。

關鍵詞：上海市；公共圖書館；網站信息組織

1 引言

上海于2011年明確了建設國際文化大都市的目標，提出于力爭到2020年，在公共文化服務等領域的主要可比指標趨近國際大都市水平，同時籌備建設上海圖書館二期等大型文化項目，這為上海公共圖書館事業發展提供了有利的契機，也提出了更高的要求。上海圖書館作為全國頗具影響力的圖書館，需要進一步認識其與其他國際大都市圖書館的差距并加以改進。

圖書館網站作為一種先進的信息環境和信息傳播媒介，是圖書館開展網絡信息服務、樹立網絡形象的重要平臺。圖書館網站擁有豐富而繁雜的學術資源，如果這些資源沒有進行很好的組織和標引，不僅會限制網站功能的發揮，而且還會造成讀者信息檢索效率低下，不能滿足讀者的需求。因此，圖書館必須要加強網站信息資源的組織，實現網站信息組織的理想狀態，以促進圖書館提供動態信息、進行文獻交流和優化信息服務。筆者通過調查上海市16所公共圖書館網站信息組織的現狀，探討目前上海市公共圖書館信息組織存在的問題，同時提出建議，以期提高網站利用率和進一步滿足讀者的信息需求。

2 文獻綜述

2.1 信息組織

信息組織即信息的有序化與優質化。馬張華教授認為：“信息組織亦稱信息資源組織，它是根據信息資源組織的需要，以及各種類型的信息源為對象，通過對其內容特征等的分析、選擇、標引、處理，使其成為有序化集合的活動。”黨躍武教授認為：“信息組織實在信息搜集基礎之上進行的信息系統的信息整理和序化工作。”尚克聰教授認為：“信息組織就是指采用一定的方式，將某一方面大量的、分散的、雜亂的信息經過整理、序化、優化，形成一個便于有效利用的系統的過程。”從以上關于信息組織的定義可以看出：信息組織是一個序化過程，目的是方便人們利用信息。

2.2 公共圖書館網站信息組織的不同之處

圖書館網站是圖書館開展網絡信息服務的重要平臺，是圖書館重要的傳播媒介，具有介紹圖書館情況、提供動態信息、促進文獻交流、普及讀者教育、傳播先進文化的作用。一個設計優良、布局合理的網站能夠在互聯網上充分體現圖書館的服務水平與文化理念。

公共圖書館與高校圖書館、科研圖書館相比，有許多不同之處：服務對象廣泛和館藏資源廣泛。高校圖書館主要是為本校師生服務，科研圖書館主要是為特定機構和研究人員服務，而公共圖書館的服務對象則比較復雜。因此，公共圖書館網站信息組織的首要目標是要實現最大化迎合大眾讀者的使用心理和使用習慣； 高校圖書館與科研圖書館偏重于收藏學術性、研究性信息資源，公共圖書館卻扮演著“市民書房”的角色，因而其網站信息資源種類繁多。如何把豐富而又繁雜的信息變成有序的信息是公共圖書館網站信息組織面臨的一個嚴峻挑戰。

2.3 公共圖書館網站評價方法

如何評價圖書館網站進而指導圖書館網站進行科學的信息組織成為圖書館信息服務管理工作的一個新課題。按照評價時所采用的分析途徑，圖書館網站評價方法可以劃分為定性方法、定量方法和綜合方法三類。

定性評價方法是根據評價標準和指標體系對圖書館網站進行評價的方法。它的基本步驟是：由評價工作的目的和服務對象的需求，依據一定的準則，研究確立評價標準，建立相關的評價指標體系對評價對象進行評價。

基于本文主要研究圖書館網站信息組織情況，本文采用了定性評價方法。

3 上海市公共圖書館網站信息組織現狀分析

筆者對16個上海市區圖書館官方網站進行考察，分別為：靜安區圖書館、黃浦區圖書館、楊浦區圖書館、虹口區圖書館、長寧區圖書館、閔行區圖書掛、嘉定區圖書館、松江區圖書館、寶山區圖書館、浦東區圖書館、金山區圖書館、青浦區圖書館、奉賢區圖書館、南匯區圖書館、徐匯區圖書館。調查時間為2017年12月15—2018年1月7日。本次研究將以這16個公共圖書館官方網站為調查對象，研究其網站信息組織情況。研究內容分為以下三個部分：首頁信息、導航系統設置、類目體系分析。筆者將通過對這16個網站信息組織情況進行對比分析，以期對上海市公共圖書館網站信息組織情況有一個基本了解，進而提出上海市公共圖書館網站信息組織的意見和建議。

3.1 首頁信息調查分析

首頁是圖書館網站的“門面”，首頁信息除了展示圖書館的資源和服務外還是一個圖書館服務理念、設計風格的體現。首頁上的館名、聯系方式、館徽、圖片、二維碼信息等，這些信息雖然與圖書館信息服務沒有直接聯系，但卻是圖書館網站用戶體驗效果的重要衡量指標，其組織方式和呈現方式很大程度上影響了圖書館網站信息組織的美感和用戶滿意度。

表格1統計了上海市16所公共圖書館網站首頁信息，內容包括館名、館徽、館址、聯系方式、宣傳標語和二維碼（詳見表格1）。結果顯示，16所圖書館網站的信息組織質量層次不齊，部分圖書館網站頁面設置雜亂，缺乏美感。這16所公共圖書館網站中只有靜安區圖書館網站涵蓋了這六項內容。16所圖書館都在網站中顯示了館名，只有1所圖書館——南匯區圖書館沒有館徽。16所圖書館中只有靜安區圖書館（公益，平等，共享）和松江區圖書館（知書，愛書，藏書）的官網有宣傳標語。而館徽和宣傳標語作為圖書館組織文化的一種重要載體，它們的缺失意味著部分公共圖書館對圖書館組織文化并不重視，這也導致圖書館的服務理念難以體現。聯系方式除徐匯區圖書館外其他15所圖書館網站都有，大多是傳統的聯系方式——電話號碼、郵箱以及傳真。值得一提的是，圖書館的二維碼圖片（包括微信、微博、APP）有11所圖書館網站都有設置。這意味著，微博、微信以及APP軟件作為圖書館聯系讀者服務讀者的一種線下方式在上海市各區圖書館得到了廣泛的運用。讀者關注圖書館的微博、微信公眾號、下載APP，在某種程度上與圖書館網站相輔相成，彌補了圖書館網站沒有給讀者提供的交互性體驗，讀者通過這些載體或渠道可以滿足自身的部分需求。

筆者在調查中發現，浦東圖書館網站頁面出現了一些小問題，筆者掃描網站中的二維碼關注了浦東圖書館的微信公眾號，通過后臺消息向浦東圖書館的工作人員反饋了網站中出現的問題，工作人員立刻回復了筆者出現問題的原因是不同瀏覽器網站存在兼容的問題。這種及時性的交互體驗是與圖書館網站通過發送郵件傳真以及網站留言這種傳統的聯系方式所不能提供的。

3.2 導航系統設置分析

網站導航系統是揭示網站信息之間的關系，指引用戶查找網絡信息的工具。導航系統包括全局導航、局部導航、語境導航及補充導航。 表格2顯示了上海市16所公共圖書館網站的導航系統設置的調查與分析（詳見表格2）。

全局導航是指一般在網站所有頁面都會出現的導航元素，通常處于網站的頂部，通過它可以到達網站全部構架，全局導航里集中了讀者會用到的主要功能。圖書館網站用到的全局導航主要包括本館概況、規章制度、服務指南、館藏分布、咨詢臺、數字圖書館、新書通報、新用戶空間、書刊檢索、電子書資源等項目。不同的圖書館對信息分類方法不同，導致了全局導航在名稱和數量上存在很大差異。被調查的16所圖書館中，只有2所圖書館的全局導航設置了9個，有11所圖書館設置在6—8個之間，有3所圖書館設置了5個項目。這意味著圖書館網站的全局導航在數量設置上更加簡潔精煉，這在一定程度上使得圖書館網站的頁面更加的美觀，使讀者獲得較好的視覺體驗。另外值得注意的是，16所圖書館網站中關于書評或借閱排行榜之類的全局導航設置較少。

局部導航是全局導航的補充，是全局下某一分類內下級結構導航，一般僅存在于特定分類內，承擔著某個重要的信息空間或活動的入口的作用。“站內檢索”（圖書、文獻、電子圖書資源）是圖書館網站局部導航利用最多的項目之一，在16所上海市圖書館網站中，有10所圖書館網站在突出位置設置了“站內檢索”這一局部導航。這說明了目前上海市公共圖書館還是把傳統的資源能力作為主要能力。

語境導航，又叫上下文導航，這種類型的導航通常存在于描述性的文本或圖片連接中，跟當前內容密切相關，但不存在邏輯關系。在表格2 中的16所圖書館中一半圖書館設置了語境導航。

3.3 類目體系分析

筆者通過調查發現，上海市16所公共圖書館網站信息按欄目劃分為一級類目、二級類目等。每一級類目下按信息分類方法劃分為若干子類。如筆者以浦東區圖書館網站（詳見表格3）和嘉定區圖書館（詳見表格4）為例，分析網站的類目體系。

如表格3所示，浦東區圖書館網站共設有本館概況、服務指南、讀者服務、文化品牌、信息服務、延伸服務六大類。每個大類下又分若干子類。從表格3可以看出，浦東區圖書館網站信息分類存在分類交叉問題。服務指南與讀者服務中的部分子類內容有所交叉，沒有明確的分類標準。

如表格4所示，嘉定區圖書館共設有嘉圖概況、服務指南、讀者園地、館藏特色、信息提供、古城新貌、網站地圖、網上咨詢八大類。每個大類下又分若干子類。值得肯定的是，嘉定區圖書館網站設立的“信息提供”和“古城新貌”這兩個類目，結合嘉定區作為上海市古城的獨特地位，為讀者提供相關信息。這體現了圖書館服務的社會效益。但問題同樣存在，筆者點擊“網上咨詢”這一類目發現類目鏈接失敗，這意味這嘉定圖書館網站存在類目空虛、信息更新慢的問題。

筆者通過調查其他14所圖書館網站，發現分類交叉、分類標準不統一、類目空虛、信息更新慢的問題普遍存在。部分網站混合使用組織方法，如將業務組織法、主題組織法、任務組織法和題名組織法混合使用。這意味著上海市公共圖書館官方網站在類目設置方面存在隨意性，一級類目名稱也不是很規范。類目設置混亂不僅導致了讀者的視覺體驗差，更不利于讀者快速有效的查找網絡信息。

4 上海市公共圖書館網站信息組織存在的問題及對策

4.1 公共圖書館官方網站信息組織存在的問題

筆者根據上文總結出了上海市公共圖書館網站信息組織存在以下三點問題：①圖書館網站整體質量層次不齊，網頁整體缺乏美感；部分圖書館存在首頁信息組織方式和呈現方式混亂的問題，讀者視覺體驗較差；首頁信息不能很好的體現圖書館的組織文化和服務理念。②導航系統不完善。部分圖書館網站的全局導航并沒有涵蓋網站全部內容，部分全局導航系統沒有設立信息資源的鏈接；導航系統形式較為單一。③網站信息組織分類缺乏科學性。類目設置混亂、名稱不規范以及組織方法混用等問題較為普遍。

4.2 對于上海市公共圖書館官方網站信息組織的幾點建議

基于上述分析，筆者認為，要解決上海市公共圖書館網站信息組織存在的問題，需要從以下三點著手。

第一，建立以讀者為導向的信息組織。筆者通過調查發現，16所圖書館網站普遍是以資源能力為主。在大數據時代，圖書館資源能力正在遭受前所未有的挑戰，圖書館服務亟待轉型變革，服務能力應該成為圖書館的主題能力、核心能力、本質能力。圖書館網站應該為讀者提供更加豐富的資源以及個性化的服務，優化網站信息組織，提高信息組織的規范化、高效化。

第二，設置完善的導航系統，采取多種導航形式。筆者建議上海市公共圖書館網站設置一個統一的合理的標準，適用于任何規模的公共圖書館網站。以此來提高上海市公共圖書館網站導航系統的整體質量。

最后，設計合理的信息組織方法。針對信息組織方法混用的問題，筆者建議公共圖書館官方網站應該確立1—2種主要的信息組織方法，保證網站信息結構清晰，提高讀者的視覺體驗效果，提高讀者的信息檢索的效率。

5 結語

本文以上海市16所公共圖書館官方網站的信息組織為例，研究發現，上海市16所公共圖書館網站信息組織在首頁信息、導航系統、類目體系等方面還存在諸多問題。在此基礎上，筆者進一步提出了推動和完善上海市公共圖書館網站信息組織的一些建議。

當然，本文的研究也存在一定的不足。首先，本文采用的定性評價方法的評價體系沒有相關的評價標準，在分析16所公共圖書館網站的信息組織情況時存在一定的主觀性。其次，本文聚焦于16所公共圖書館網站，數量較少，同時也沒有考慮其他公共圖書館，如兒童圖書館。

上海市致力于將上海打造成為國際文化大都市，而圖書館正是文化軟實力的重要體現。筆者希望，圖書館網站作為公共圖書館的門戶應當引起上海市相關文化部門的注意，著重將上海市公共圖書館網站打造成為與上海國際文化大都市相匹配的以讀者為核心的文化門戶網站，在服務大眾的過程中實現其社會效益。

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