國(guó)內(nèi)公共圖書館特色服務(wù)研究

摘 要：本文從建設(shè)特色館藏、分類用戶服務(wù)、社會(huì)參與共建和新技術(shù)新理念四個(gè)部分梳理展示國(guó)內(nèi)外公共圖書館特色服務(wù)的主要內(nèi)容，呈現(xiàn)其發(fā)展態(tài)勢(shì)和主要問題，以期為該領(lǐng)域工作的決策和開展提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特色服務(wù)；新技術(shù)新理念

當(dāng)代圖書館面臨著文化變遷的巨大挑戰(zhàn)，能否變革服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容關(guān)系著公共圖書館這一公共文化服務(wù)部門的生死存亡。筆者通過搜集整理近幾年國(guó)內(nèi)外公共圖書館特色服務(wù)開展情況的相關(guān)資料，嘗試梳理公共圖書館特色服務(wù)的主要內(nèi)容，呈現(xiàn)其發(fā)展態(tài)勢(shì)和主要問題，以期為該領(lǐng)域同仁的決策和工作提供參考。

1 建設(shè)特色館藏

大型圖書館目前大多已實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館相銜接的交互運(yùn)行。走進(jìn)一座圖書館，用戶所接觸的信息資源不再僅限于館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而是涉及到了數(shù)據(jù)庫(kù)、館際互借等帶來的海量數(shù)據(jù)。如今知識(shí)共享度、信息需求度和信息量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往任何一個(gè)時(shí)代。這就要求圖書館不再僅僅充當(dāng)一次文獻(xiàn)的搬運(yùn)者，更要努力加工創(chuàng)造出更多的二、三次文獻(xiàn)來服務(wù)用戶。如今，越來越多的圖書館內(nèi)建立專題館、專題展覽，提供參考目錄、專題服務(wù)，都是試圖在自身館藏（無論是紙質(zhì)還是電子數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、呈現(xiàn)自身特色、挖掘潛力館藏、進(jìn)行知識(shí)管理的表現(xiàn)。

例如：南京圖書館在古籍館藏基礎(chǔ)上，進(jìn)行古籍專題展演，建立國(guó)學(xué)研究所，舉辦“閱讀節(jié)”和主題論壇，動(dòng)員公眾誦讀經(jīng)典；河北省圖書館成立燕趙紅色記憶館，挖掘河北省多種載體的紅色資源，成為河北省愛國(guó)主義教育基地；深圳圖書館設(shè)立了時(shí)裝、法律、商貿(mào)和東盟信息資料4個(gè)專題；“廣州圖書館動(dòng)漫玩具專題分館”是國(guó)內(nèi)第一家動(dòng)漫和玩具的專題圖書館，以收集世界上眾多玩具和書籍為主，獨(dú)具特色；首都圖書館設(shè)法律主題館，提供政治、法律類圖書3萬(wàn)余冊(cè)，各類工具書1萬(wàn)余冊(cè)，法律期刊40余種；天津圖書館設(shè)音樂圖書館，開展公益性音樂普及推廣活動(dòng)。

2 分類用戶服務(wù)

當(dāng)代人的需求五花八門，圖書館計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代整齊劃一的服務(wù)模式已過時(shí)。當(dāng)代公共圖書館建設(shè)需要以“設(shè)計(jì)思維”去滿足用戶的多樣化需求，而對(duì)用戶的分類是首要工作。

這種分類既可以按年齡劃分，又可以按職業(yè)劃分，還可能按國(guó)別劃分，當(dāng)然還有很多值得挖掘的分類標(biāo)準(zhǔn)。

例如：廣州圖書館針對(duì)廣州大量的外來人口，設(shè)“多元文化館”“語(yǔ)言學(xué)習(xí)館”，促進(jìn)不同文化交流，提供外語(yǔ)及中文（ 粵語(yǔ)）的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。舉辦多元文化系列講座、展覽、“真人書”活動(dòng)等，還設(shè)立創(chuàng)意設(shè)計(jì)館，為藝術(shù)設(shè)計(jì)愛好者、藝術(shù)高校師生、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員等搭建藝術(shù)設(shè)計(jì)信息的交流共享平臺(tái)。蘇州圖書館是兒童閱讀品牌活動(dòng)建設(shè)倡導(dǎo)者，有“悅讀寶貝計(jì)劃”、“少兒樂園”系列講座、未成年人流動(dòng)圖書大篷車等活動(dòng)。安徽省圖書館上門為老年讀者提供服務(wù)，開展老年人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課程等。河北省圖書館和上海圖書館建設(shè)農(nóng)民工閱覽室；天津圖書館建立外來務(wù)工人員圖書館、職工讀書會(huì)；山西省圖書館成立成立課題閱覽室，為科研工作者和教師、研究生服務(wù)

圖書館用戶分類并沒有死板教條的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館需要認(rèn)真研究自身用戶的人群構(gòu)成和需求特點(diǎn)，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的布局。但要注意的是，圖書館特色服務(wù)不可超出圖書館服務(wù)工作范圍，“文娛活動(dòng)的人性化不等于圖書館獨(dú)特的服務(wù)性。任何脫離特色館藏與特定讀者群的服務(wù)都不能說是圖書館特色服務(wù)。”[1]

3 社會(huì)參與共建

圖書館單靠自身的力量是薄弱的，作為社會(huì)公共服務(wù)部門，其服務(wù)目的就是公益惠民，應(yīng)開展廣泛的社會(huì)合作，提高民眾和社會(huì)組織的參與度。此社會(huì)力量包括政府、同行、媒體等各類機(jī)構(gòu)社會(huì)團(tuán)體，也包括普通讀者、志愿者等松散的個(gè)人。

3.1 爭(zhēng)取廣泛的合作對(duì)象

以杭州圖書館為例，09年杭圖與市文明辦合作，將“市民大學(xué)堂”引入圖書館；10年與市西湖讀書節(jié)組委會(huì)、精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)等合作舉辦全城朗讀活動(dòng)；之后又與市委宣傳部、市委外宣辦、市婦聯(lián)、市健康辦等合作推出各類活動(dòng)，提升了“文瀾大講堂”的品質(zhì)，提升了品牌美譽(yù)度。10年3月杭圖推出“心隨閱動(dòng)——大型主題閱讀秀”，與茶葉博物館、星巴克等合作開展活動(dòng)。[2]成都圖書館在在這方面也有許多成果。文化品牌“錦城講堂”已積累了涵蓋眾多學(xué)者和各行專家的講師團(tuán)隊(duì)，少兒閱讀推廣引進(jìn)了靈慧親子讀書會(huì)，它致力于閱讀推廣人才培養(yǎng)、親子社群經(jīng)營(yíng)、讀書會(huì)產(chǎn)品研發(fā)和推廣，可謂"中國(guó)民間讀書會(huì)孵化器"，為成都圖書館少兒閱讀推廣工作做了很大貢獻(xiàn)。

3.2 開展志愿者服務(wù)

公共圖書館正式開展志愿者服務(wù)始于1996年福建省圖書館，隨后普遍推廣起來，能有效緩解圖書館人手不足、專業(yè)不精、資源不夠等問題，成為推進(jìn)圖書館現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要力。以重慶圖書館為例，重圖目前有專門的志愿者管理部門——“重圖志愿者協(xié)會(huì)”，定期招募具有專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者，服務(wù)圖書館的各項(xiàng)讀者服務(wù)，包括少兒活動(dòng)志愿者、影攝像志愿者、文稿志愿者、速錄志愿者、英語(yǔ)志愿者等。[3]不過圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有很多問題亟待優(yōu)化，包括管理制度不完善、培訓(xùn)工作跟不上、崗位設(shè)置不合理、工作內(nèi)容枯燥簡(jiǎn)單、鼓勵(lì)機(jī)制不到位等問題，阻礙了圖書館志愿服務(wù)工作的良性開展。

3.3 策劃舉辦各類活動(dòng)

香港公共圖書館推行“閱讀大使計(jì)劃”、“社區(qū)圖書館伙伴計(jì)劃”和讀書會(huì)活動(dòng)，與學(xué)校、教育團(tuán)體緊密合作，在活動(dòng)中充分發(fā)揮民間閱讀組織和社會(huì)志愿者的積極性；河北省圖書館學(xué)會(huì)連續(xù)主辦了三屆河北省圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例競(jìng)賽，通過征集評(píng)選服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)秀案例，為河北全省圖書館界搭建一個(gè)交流服務(wù)創(chuàng)新理念與經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)；深圳圖書館發(fā)起“學(xué)術(shù)文獻(xiàn)搶救計(jì)劃”，通過活動(dòng)平臺(tái)，廣泛征集民間文獻(xiàn)資源......可以說公共圖書館爭(zhēng)取社會(huì)力量的最佳辦法就是策劃實(shí)施吸引人的活動(dòng)，以活動(dòng)的形式整合各類社會(huì)力量。

4 新理念新技術(shù)

近幾年，時(shí)代發(fā)展和轉(zhuǎn)型需要使得圖書館界出現(xiàn)了許多新技術(shù)新理念，這些新鮮事物每一種都在刷新著人們對(duì)傳統(tǒng)圖書館形象的認(rèn)識(shí)。

4.1 圖書館創(chuàng)客空間

2016年11月，第7屆信息技術(shù)與教育國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)在廣州舉辦，會(huì)議的主題是“創(chuàng)客空間：圖書館里的創(chuàng)造力”，國(guó)內(nèi)外圖書館屆人士在會(huì)上交流分享了各自的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而近兩年，國(guó)內(nèi)各大型公共圖書館都紛紛建立類型各異的“創(chuàng)客空間”，以成都圖書館為例，目前館內(nèi)已入住7支創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，開展了豐富多彩的各類創(chuàng)客活動(dòng)，比如“創(chuàng)客散打”、“創(chuàng)客機(jī)器人”大型活動(dòng)、“力劇場(chǎng)”系列活動(dòng)、“麋鹿青年成長(zhǎng)計(jì)劃”等，為圖書館發(fā)展帶來活力。

4.2 “圖書館+書院”模式

山東省創(chuàng)新實(shí)踐“圖書館+書院”的公共文化服務(wù)模式，在各級(jí)圖書館建設(shè)了“尼山書院”。每座“尼山書院”都有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)牌，一尊孔子像，一個(gè)國(guó)學(xué)講堂，一個(gè)道德展室或展板，一個(gè)國(guó)學(xué)經(jīng)典閱覽室或閱覽區(qū)，一個(gè)文化體驗(yàn)室或活動(dòng)區(qū)。而活動(dòng)內(nèi)容包括經(jīng)典誦讀、國(guó)學(xué)普及、禮樂教化、道德實(shí)踐、情趣培養(yǎng)。已形成全國(guó)甚至國(guó)際知名的文化品牌。此模式為圖書館的發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式帶來新啟發(fā)和更多的可能性。

4.3 圖書館文創(chuàng)

圖書館開設(shè)文創(chuàng)商店在國(guó)外并不陌生，國(guó)外很多圖書館又開有自己的線上線下文創(chuàng)產(chǎn)品商店，一方面可以宣傳自身藏品的知名度，為圖書館館藏加值；另一方面也可以為補(bǔ)充圖書館的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。但這種模式對(duì)國(guó)人還很陌生。其實(shí)國(guó)家圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品網(wǎng)店“國(guó)圖旺店”已在淘寶網(wǎng)悄然上線，成為國(guó)內(nèi)圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)推廣的先行者。圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品可挖掘的內(nèi)容很多，比如館藏資源復(fù)制品、出版品、衍生紀(jì)念品、體驗(yàn)型產(chǎn)品、文創(chuàng)APP等，只要把握好限度和原則，圖書館開展文創(chuàng)活動(dòng)是大有可為的。

4.4 真人圖書館

真人圖書館（Human Library）真人圖書是圖書館參考咨詢服務(wù)面向的一類特殊智力資源，這些“真人”能分享生活經(jīng)歷、閱讀經(jīng)驗(yàn)等，具有“人際交流與分享”的組織優(yōu)勢(shì)。作為知識(shí)中心，圖書館要超越圖書，超越傳統(tǒng)的圖書館，盡一切可能開發(fā)可利用的知識(shí)資源，既包括數(shù)據(jù)、信息等顯性知識(shí)資源，也包括真人書、創(chuàng)新協(xié)作等隱性知識(shí)資源。[4]目前廣州圖書館等少數(shù)圖書館已開始進(jìn)行此方面的嘗試。

4.5 書店新理念

近兩年在城市中，開始出現(xiàn)一些富有活力的書店，大型如方所、今日閱讀、言幾又、臺(tái)灣誠(chéng)品書店等，小型如一個(gè)個(gè)富有個(gè)性的小書吧。它們通過空間設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)理念的變化，增強(qiáng)書店的閱讀體驗(yàn)感，提供城市一個(gè)個(gè)交流共享式的文化空間，對(duì)公共圖書館的發(fā)展變革、服務(wù)創(chuàng)新、空間營(yíng)造都都充滿啟發(fā)。

4.6 機(jī)器人館員

1994年世界上第一個(gè)機(jī)器人正式用于圖書館，之后開始出現(xiàn)在許多圖書館中。美國(guó)康涅狄格州西港圖書館有機(jī)器管理員“南茜”和“文森特”，能說19種語(yǔ)言；德國(guó)洪堡大學(xué)圖書館投入使用的圖書搬運(yùn)機(jī)器人的基本功能是在總服務(wù)臺(tái)與各功能區(qū)之間自動(dòng)傳送需要上架和分檢的書刊；日本大阪市立大學(xué)圖書館的圖書搬運(yùn)機(jī)器人可以根據(jù)指令將圖書送到指定的地方；美國(guó)芝加哥大學(xué)的曼索托圖書館，采用了一種先進(jìn)的機(jī)器人堆疊書庫(kù)管理系統(tǒng)，大大節(jié)約書庫(kù)面積；而國(guó)內(nèi)有清華大學(xué)圖書館有可愛的機(jī)器人咨詢館員“小圖”[5]。在當(dāng)代大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等的沖擊下，圖書館早已發(fā)生巨變，機(jī)器人館員定會(huì)廣泛參與到未來圖書館館員大家庭中。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉瑩.爭(zhēng)取社會(huì)力量推動(dòng)公共圖書館讀者活動(dòng)品牌化發(fā)展*——以杭州圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館，2016，（第2期）：77-80

[3]曾婧.公共圖書館在讀者活動(dòng)中引入志愿者的思考：以重慶圖書館為例[J].河北科技圖苑，2013，（第5期）：80-82

[4]董小喬.基于真人圖書館的參考咨詢服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，（第7期）：108-110

[5]于健，白福春.談圖書館創(chuàng)新之機(jī)器人館員[J].山東圖書館學(xué)刊，2016，（第2期）：56-59

作者簡(jiǎn)介

劉志遙，女，成都圖書館參考咨詢館員。