影響圖書館讀者服務工作的因素及其對策

摘 要：針對目前圖書館系統存在的弊端和讀者需求的多樣化，論述了提高服務質量的必要性，提出了為讀者提供更完善服務的思路。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；因素對策

作為社會的主要信息服務中心，隨著計算機技術，通信技術，網絡技術，數字信息技術和相關技術的發展，圖書館正朝著電子化，數字化，虛擬化的方向前進。作為以讀者服務為核心的圖書館，在激烈的競爭和挑戰的環境下，改變和更新傳統的服務方式，方法和手段，不斷提高讀者服務質量和水平，已成為當前圖書館的迫切需要的

問題。

1 讀者服務工作是社會發展的必然趨勢

讀者服務是圖書館的日常工作，是圖書館的基本功能，也是圖書館生存的基礎，圖書館的一切工作，歸根到底是為讀者提供信息服務，另外要利用先進技術和收集資源的通用工具，通過完整的網絡通訊設施，為讀者提供有用的信息資源，更重要的是要樹立全新的服務理念，主動了解需求讀者，及時滿足讀者的需求，在激烈的信息競爭中，只有當圖書館全心全意為讀者服務為最高宗旨，把作品的立足點從書本轉向讀者，“吸引讀者，爭取讀者”作為及時研究讀者需求的重要策略，在信息市場站穩腳跟。因此，提高讀者服務水平是圖書館生存和發展的客觀要求。這也是所有圖書館工作的出發點和歸宿。

2 圖書館為讀者服各所面臨的問題

2.1 圖書館管理制度不完善，圖書館員缺乏專業知識

新時期圖書館服務工作要求圖書館要有一批具有較強組織能力和應用信息技術能力的經驗豐富的專業人才。他們不但要有豐富的文獻收集和整理實踐經驗，還要能夠開發各種信息產品，開展不同的服務項目。但是，現行的圖書館制度只有管理權，而沒有任何人被任命或任命。這已經成為家庭成員，親屬和部門負責人的“庇護所”，導致圖書館專業人才缺乏。計算機專業，情報專業，信息專業等。由于圖書館的規章制度不健全，任免制度的主任和主任不夠完善，員工的工作職責不完善，人才發展和繼續教育不健全，實際工作效率不高懲罰制度不完善，同時員工對自身情況認識不足，不敢樹立新的觀念，不滿足現狀，大量的信息資源流經其中。再加上圖書館員的年齡，職稱，性格，性別和學歷的不合理配置，每個人的工作心理和個人需求都有了新的差異。因此，就特定工作達不成共識，不能一起努力。具有深厚專業知識的圖書館員很難在實際工作中發揮才能。他們僅限于手工操作，沒有時間和精力進行深層次的文學發展和情報服務，嚴重損害了大多數人的積極性，使他們失去了主動性和進步性。對于那些不屬于自己工作范圍的人，經常抱著“不止一件事”的態度，“不知道，不知道”或者“請問辦公室”等讀者來處理，我們誘導互相爭吵，使服務質量差。

2.2 缺乏資金，設備落后

隨著大量在線數據庫的出現，電子出版物的出版和傳統數字的轉換，電子信息資源將成為信息時代圖書館信息資源的主體。由于現代文獻信息量的快速增長，內容重復，類型復雜多樣。只有傳統的手工檢索方法，遠遠不能滿足文獻信息的廣泛，快速，準確，準確的收集，整理，處理，存儲和檢索。先進的搜索方法，如計算機搜索，光盤搜索和網絡搜索，特別是互聯網消息，對讀者來說是至關重要的。因此，圖書館讀者服務的內容也將為提高傳統印刷館藏提供廣泛的電子信息和深層次的信息服務而感到羞恥。由于經費不足，無法購買現代化的辦公設備和網絡建設，致使網上公共圖書館目錄無法提供文獻資源的共享，讀者無法獲得所需的信息。

2.3 宣傳力度不夠

圖書館是收集，整理，圖書館信息。建立圖書館的品牌形象可以增強圖書館的服務和主動性，增強圖書館的功能意識。但由于圖書館只停留在借閱還款工作的層面，并沒有引起公眾的注意和獨特的形象。很少推廣，打包推薦給公眾，沒有足夠的教育用戶，沒有完成信息咨詢服務的功能，與讀者交流的渠道不夠完善，沒有影響力，吸引社會，影響了圖書館的公眾形象和聲譽。

3 對圖書館為讀者服務出現問題的對策

3.1 進行調查和咨詢活動

圖書館的一面全心全意為讀者服務。一方面可以充分開發和利用讀者的智力資源，激發讀者的優勢。這不僅可以得到公眾的咨詢，建議和各種社會效益，還可以提高服務能力。它可以與社會各類機構和社會公眾形成良性的互動機制，樹立圖書館的品牌。因此，通過深入讀者群，深入基層，架起圖書館與讀者之間的橋梁，密切圖書館與讀者之間的交流，讀者反映各種矛盾和問題，通過收集，研究，綜合分析，歸納將改革方案反饋給各部門，作為今后服務活動整改的基礎，實現質量管理，促進各方面工作的進一步發展。

3.2 開展特色服務項目

圖書館不再是舊的“圖書館”，而是一個非常有吸引力的，正在利用文獻信息中心正在開發的，服務創新是獨一無二的，有必要在服務項目中實現服務讀者各方的最佳組合服務產品創造品牌，贏得讀者的信賴。（1）圍繞圖書館信息服務組織各種獨特的展覽和展示，是圖書館擴大影響力，提升形象的好時機。通過積極參與媒體的宣傳力度和深度，讓更多的人了解圖書館，了解圖書館，進入圖書館，向社會展示圖書館的魅力。（2）根據特定主題的需要定位和跟蹤服務（3）充分利用圖書館文獻信息資源和專業團隊的優勢，針對具體用戶專題開展專題服務，大力發展收集信息資源中包含的內容信息有效信息為讀者提供確鑿，直接的數據，事實和結論。

3.3 加強專業人員的知識更新

圖書館員直接影響信息開發質量的服務質量。因此，館員要有豐富的學科知識，熟悉各種信息資源，善于把握新的趨勢，能夠按照一定的科學原理創造性地結合知識，挖掘各種信息價值資源。因此，要建立一支適應新一代數字圖書館建設和需求的高素質人才隊伍。（1）更新圖書館工作者的思想觀念，改革要以“占有”封閉服務為重點，樹立開放意識，競爭意識和創新意識，把被動服務變為主動服務，把服務落后作為先進服務。（2）館員應及時接受新思路，不斷學習，接受新知識，新信息，提高專業知識水平，使讀者思考和亟待提供高質量，高質量的信息。讀者服務。（3）重點引進和培養計算機和圖書館學，信息管理等學科，確保高質量數字信息資源建設和不斷發展高水平，深入的信息服務。

4 總結

中國文獻選取制度的建立，可以避免圖書館加工的非規范性和隨機性，使圖書館專門收集有用的藏品和獨特的藏品。這也有利于文獻訪談的控制，圖書館盡可能利用現有的資金，場地，設備，穩定有效的收藏方式來滿足讀者的需求，使圖書館逐漸成為專業性和特色性，這是中國的文獻資源共享創造條件。建立中國撲殺文件系統將對圖書館事業產生積極的影響。

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作者簡介

錢洋（1981-），女，助理館員，湖北省武漢市人，本科學歷，新聞

專業。