云計(jì)算托管服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

鄭 磊

（河南煤礦安全監(jiān)察局，河南 鄭州 450000）

在IT行業(yè)新技術(shù)發(fā)展日新月異的今天，云計(jì)算已經(jīng)從概念成為實(shí)際的信息服務(wù)，應(yīng)用到當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)方面，云計(jì)算已無(wú)處不在，有需求的地方就有云計(jì)算服務(wù)商[1]。隨著上“云”的企業(yè)快速增加，云計(jì)算平臺(tái)也越來(lái)越龐大和復(fù)雜，如何管理運(yùn)維好云平臺(tái)，在云端快速、便捷地部署、配置并管理企業(yè)應(yīng)用也成為云計(jì)算服務(wù)商面臨的新難題[2]。所以打造一個(gè)合格的云運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)是云計(jì)算服務(wù)得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。

1 通過(guò)托管模式實(shí)現(xiàn)云計(jì)算服務(wù)的交付

云計(jì)算業(yè)務(wù)是一種服務(wù)類型，它要求做到業(yè)務(wù)需求能夠滿足，業(yè)務(wù)運(yùn)行足夠穩(wěn)定，服務(wù)運(yùn)作規(guī)范有序，業(yè)務(wù)響應(yīng)迅速及時(shí)，用戶體驗(yàn)便捷好用，服務(wù)成本合情合理。云計(jì)算業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化交付，提升了云計(jì)算服務(wù)商的管理效率和服務(wù)水平，使得IT服務(wù)化轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)實(shí)。但從另一個(gè)層面，也對(duì)云計(jì)算服務(wù)提供者提出了更高的要求，要求云計(jì)算服務(wù)商具有云計(jì)算業(yè)務(wù)管理的能力，可靠的服務(wù)交付和服務(wù)能力。服務(wù)交付的能力包括可靠的運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)能力，合格的IT治理能力和業(yè)務(wù)及解決方案的能力，同時(shí)還要控制運(yùn)營(yíng)成本。

建立一支經(jīng)驗(yàn)豐富、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、有7×24小時(shí)持續(xù)服務(wù)保障能力的云計(jì)算服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的成本是非常昂貴的。團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)需要經(jīng)歷很長(zhǎng)的周期，技術(shù)和管理體系的建設(shè)也非一日之功。從另一方面來(lái)說(shuō)，云計(jì)算服務(wù)提供者的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是開(kāi)拓更多的客戶范圍，為他們提供標(biāo)準(zhǔn)化的云計(jì)算服務(wù)，開(kāi)發(fā)更多的云計(jì)算服務(wù)目錄并最終能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。所以，云計(jì)算服務(wù)提供商應(yīng)該從繁瑣的云運(yùn)維管理中解脫出來(lái)，將云計(jì)算涉及的產(chǎn)品、集成、交付、運(yùn)維等轉(zhuǎn)包給專業(yè)的云計(jì)算托管運(yùn)維商來(lái)實(shí)現(xiàn)，或者直接交給云計(jì)算生產(chǎn)廠商，才能擁有最佳的成本和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于云計(jì)算廠商而言，從原來(lái)單純的產(chǎn)品輸出，過(guò)渡到產(chǎn)品+托管服務(wù)的輸出，不僅可以提升廠商自身的品牌影響力，創(chuàng)造更多的價(jià)值，而且還能通過(guò)對(duì)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的復(fù)用，降低云計(jì)算廠商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的單位擁有成本，從而提升整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)品的性價(jià)比。

云計(jì)算托管運(yùn)維在IT界是一種新的業(yè)務(wù)服務(wù)模式，是有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)交付的商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，具有和傳統(tǒng)服務(wù)不同的商業(yè)模式。從另一個(gè)角度來(lái)看，云計(jì)算托管運(yùn)維服務(wù)實(shí)際上是一種業(yè)務(wù)外包服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商將云計(jì)算運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)的部分職責(zé)通過(guò)商業(yè)化的方式進(jìn)行外包轉(zhuǎn)移，解放生產(chǎn)力，提升服務(wù)品質(zhì)。

2 云計(jì)算托管服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

品牌是服務(wù)的生命，標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)的基礎(chǔ)，可測(cè)量，可信，可靠，可審計(jì)是條件。云計(jì)算托管運(yùn)維服務(wù)必須遵循業(yè)界的通用管理準(zhǔn)則[3]，如Cobit，ITIL V3 ，ISO2000，ISO9000，ISO27001，PMBOK等標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)和方法論可以針對(duì)云計(jì)算的托管服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)云計(jì)算業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

通過(guò)云計(jì)算的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們可以實(shí)現(xiàn)云計(jì)算服務(wù)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，使得業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)入良性循環(huán)，合理利用各方面資源，控制收益和風(fēng)險(xiǎn)之間的平衡點(diǎn)，從而創(chuàng)造云計(jì)算的最佳價(jià)值和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，使得云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)總體上得到有效的治理和管理，實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)服務(wù)需求。

通過(guò)云計(jì)算業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使得我們?cè)谠朴?jì)算服務(wù)提供能力上可以實(shí)現(xiàn)：（1）提供高質(zhì)量的云計(jì)算業(yè)務(wù)輸出模式。（2）通過(guò)科技創(chuàng)新和新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)用戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)目標(biāo)。（3）通過(guò)可靠、高效的技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)云計(jì)算運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定可靠。（4）降低云計(jì)算服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)，使其在一個(gè)可以接受的級(jí)別上。（5）不斷優(yōu)化和降低云計(jì)算的服務(wù)成本。（6）適應(yīng)用戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求，提升用戶滿意度。

3 云計(jì)算托管服務(wù)的交付架構(gòu)

云計(jì)算托管服務(wù)建議采用云運(yùn)維管理中心+本地現(xiàn)場(chǎng)支持+端到端業(yè)務(wù)支持的一體化運(yùn)維模式（見(jiàn)圖1）。為了滿足管理服務(wù)的監(jiān)管和審計(jì)要求，所有運(yùn)維管理服務(wù)通過(guò)堡壘機(jī)進(jìn)行隔離，堡壘機(jī)可以提供監(jiān)管和審計(jì)需要的各種報(bào)表。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的管理職責(zé)歸口云運(yùn)維管理中心，運(yùn)管中心在云平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)部署管理工具和運(yùn)維人員，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算管理業(yè)務(wù)的全覆蓋。云運(yùn)維管理平臺(tái)按照用戶提出的需求、業(yè)務(wù)受理的內(nèi)容及用戶個(gè)性化需求架構(gòu)的設(shè)計(jì)，提供各種管理指標(biāo)和報(bào)表工具等。

圖1 云計(jì)算托管運(yùn)維管理平臺(tái)架構(gòu)

運(yùn)管中心統(tǒng)一管理所有簽約的云計(jì)算平臺(tái)，提供7×24小時(shí)運(yùn)維支撐服務(wù)，在運(yùn)管平臺(tái)上提供資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度，按照業(yè)務(wù)需求提供方案架構(gòu)和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程交付，按業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)維人力資源，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，按照用戶需求提供定制的管理界面和增值業(yè)務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員負(fù)責(zé)云平臺(tái)設(shè)施的日常管理和巡檢，按用戶需求及時(shí)受理運(yùn)維業(yè)務(wù)，按照運(yùn)管中心統(tǒng)一調(diào)度做好運(yùn)維管理，和用戶保持良好溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4 云計(jì)算托管服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

云計(jì)算服務(wù)的交付，之所以選擇托管服務(wù)這樣一種模式，是因?yàn)樗梢钥焖俚亍?biāo)準(zhǔn)化地實(shí)現(xiàn)云計(jì)算業(yè)務(wù)的交付，給云計(jì)算業(yè)務(wù)的落地效果和用戶體驗(yàn)帶來(lái)大幅度的提升。

4.1 快速交付，節(jié)約成本

云托管業(yè)務(wù)是規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化的交付模式。它讓云計(jì)算服務(wù)商不需要建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，不需要學(xué)習(xí)復(fù)雜的云計(jì)算技術(shù)體系和業(yè)務(wù)體系，就可以快速上線業(yè)務(wù)，從而降低了云計(jì)算服務(wù)商的平均管理成本，提升了業(yè)務(wù)交付質(zhì)量。對(duì)云計(jì)算廠商而言，托管團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維人力的集中與共享，提升了整體效率。隨著托管業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，邊際成本逐漸遞減，這也符合現(xiàn)代分享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)模式。

4.2 更高的服務(wù)質(zhì)量

廠商托管團(tuán)隊(duì)擁有客戶無(wú)可比擬的后臺(tái)支撐優(yōu)勢(shì)、健全的專家資源儲(chǔ)備以及豐富的云運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)。托管團(tuán)隊(duì)通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，都有很高的專業(yè)業(yè)務(wù)能力和解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)的托管團(tuán)隊(duì)能夠提高云計(jì)算提供商整體的服務(wù)質(zhì)量，保障云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升客戶滿意度。

4.3 減少風(fēng)險(xiǎn)，提高可預(yù)測(cè)性

隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷演進(jìn)，云運(yùn)營(yíng)單位僅靠自身的力量很難解決所有技術(shù)和運(yùn)維管理問(wèn)題。對(duì)于云運(yùn)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)，自維模式存在不可預(yù)測(cè)性。專業(yè)的托管服務(wù)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本、時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)水平等方面具有服務(wù)管理的確定性。

4.4 運(yùn)營(yíng)單位聚焦核心業(yè)務(wù)活動(dòng)

現(xiàn)代企業(yè)，人才是最核心的資源。云運(yùn)營(yíng)商要自建云運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，需要很高的人力成本、經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。云計(jì)算的托管業(yè)務(wù)，可以使云運(yùn)營(yíng)商運(yùn)投入到運(yùn)維工作的精力大幅降低，使他們可以更加專注于核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而大大提升業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[4]。

5 云計(jì)算托管服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施

5.1 架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)

機(jī)房設(shè)施、硬件架構(gòu)和軟件平臺(tái)等的可用性風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)影響用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的可用性。托管團(tuán)隊(duì)通過(guò)增加跨集群、跨站點(diǎn)的業(yè)務(wù)冗余、數(shù)據(jù)備份和業(yè)務(wù)鏡像提升業(yè)務(wù)可靠性；通過(guò)底層的快照技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多版本回滾能力，提升業(yè)務(wù)恢復(fù)能力，保障構(gòu)架的風(fēng)險(xiǎn)可控。

5.2 托管運(yùn)維管理業(yè)務(wù)的可審查風(fēng)險(xiǎn)

維人員的不標(biāo)準(zhǔn)操作和違規(guī)操作經(jīng)常會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。托管運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的管理流程，規(guī)范運(yùn)維人員的日常管理操作。同時(shí)，所有的云計(jì)算環(huán)境的接入，都必須通過(guò)專業(yè)的堡壘機(jī)和審計(jì)設(shè)備，記錄管理員的所有操作，使其能夠符合外部審計(jì)和安全認(rèn)證的要求。用戶和托管運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)定期的審查機(jī)制對(duì)業(yè)務(wù)的操作情況進(jìn)行監(jiān)督。

5.3 用戶數(shù)據(jù)的安全風(fēng)險(xiǎn)

云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)是集成計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理位置一般都是在第三方運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，一旦泄露或丟失就會(huì)帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)。有效的安全控制是技術(shù)、管理和執(zhí)行的綜合體現(xiàn)。云計(jì)算平臺(tái)通過(guò)業(yè)務(wù)隔離、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密服務(wù)和數(shù)據(jù)傳輸加密服務(wù)等措施保障用戶數(shù)據(jù)的訪問(wèn)安全，同時(shí)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控、備份、容災(zāi)等技術(shù)保障數(shù)據(jù)可靠性和可用性。托管運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)專業(yè)的云計(jì)算業(yè)務(wù)安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，建立云計(jì)算安全基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)安全審計(jì)、業(yè)務(wù)安全監(jiān)管、業(yè)務(wù)安全分析保障云計(jì)算安全策略和業(yè)務(wù)安全策略的有效性，確保用戶云上業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全可控可審計(jì)。

云計(jì)算業(yè)務(wù)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)務(wù)，能做到服務(wù)完善，業(yè)務(wù)專業(yè)，成本可控，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，可以極大地提高云計(jì)算的交付效率和服務(wù)質(zhì)量。作為一種新興的云計(jì)算業(yè)務(wù)服務(wù)模式，云托管服務(wù)必將被更多的云計(jì)算服務(wù)商所認(rèn)可，這是云計(jì)算業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)最快捷的途徑。

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