上海長園維安電子線路保護(hù)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海長園維安電子線路保護(hù)有限公司（以下簡稱“長園維安”）創(chuàng)建于1996 年，專注于功能高分子、功能陶瓷和硅基半導(dǎo)體材料開發(fā)且能夠滿足日益高端的電子產(chǎn)品需求的過電流、過溫度和過電壓保護(hù)元器件產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋通訊、可充電電池、IT設(shè)備、汽車電子、汽車電機(jī)、工控設(shè)備、各大消費(fèi)類電子與動力電池、電機(jī)等戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

長園維安的企業(yè)質(zhì)量理念為：持續(xù)滿足顧客要求，開拓國內(nèi)外市場；不斷創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；減少廢品損失，實(shí)現(xiàn)過程增值，展示持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意、對顧客高度負(fù)責(zé)的形象和責(zé)任，為建設(shè)創(chuàng)新型和諧社會作貢獻(xiàn)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

長園維安的總體組織構(gòu)架見圖1。

公司以創(chuàng)新和服務(wù)為主線，精簡科室、優(yōu)化組織架構(gòu)，加強(qiáng)制造過程風(fēng)險(xiǎn)識別和防范，以滿足市場快速響應(yīng)的需求和質(zhì)量要求。

2.質(zhì) 量管理體系

多年來公司實(shí)施ISO 9001 及ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)帶來了諸多益處；質(zhì)量管理體系的建立提高了組織運(yùn)營效率和盈利能力，有助于組織維持績效，實(shí)現(xiàn)可靠服務(wù)和長期持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升，降低質(zhì)量失誤，成功吸引新客戶。

圖1 公司的總體組織架構(gòu)圖

3.質(zhì) 量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司引入風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理，將風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理引入組織管理體系，強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)作為治理工具的效用。建立了《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理》程序，以達(dá)到盡可能避免或減少緊急情況的發(fā)生所帶來的損失及有害泄漏物對環(huán)境的影響。

三、 質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì) 量承諾

在《質(zhì)量管理手冊》中，公司明確承諾“全體員工具有以顧客為中心并持續(xù)滿足顧客需求的意識；全體員工具有充分的法律法規(guī)的意識；向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司成功的重要性，并且確保顧客要求和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求都得到滿足。”

公司還承諾：所有通過公司官網(wǎng)發(fā)布的信息真實(shí)可信，用于產(chǎn)品宣傳的介紹資料、和顧客及相關(guān)方簽署的各項(xiàng)協(xié)議沒有虛假信息；能夠滿足和兌現(xiàn)承諾；充分了解顧客的特殊要求（包括隱含需求），通過書面文件形式轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部要求貫徹實(shí)現(xiàn)。

2.運(yùn) 作管理

① 產(chǎn)品研發(fā)誠信管理

產(chǎn)品新項(xiàng)目從立項(xiàng)到投產(chǎn)，整個(gè)開發(fā)過程包含了知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)性能達(dá)標(biāo)、客戶端的應(yīng)用測試。公司在多個(gè)領(lǐng)域形成了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品體系，有力推動了產(chǎn)品向小型化、大電流、耐候性方向發(fā)展。

② 原材料采購誠信管理

在公司的質(zhì)量管理體系中建立了《供應(yīng)商管理》和《采購管理》程序，明確了對供應(yīng)商的開發(fā)和評價(jià)過程，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品及服務(wù)持續(xù)滿足公司規(guī)定的要求。在產(chǎn)品交付過程中可能會出現(xiàn)的原材料供應(yīng)不及時(shí)的問題，長園維安在供應(yīng)鏈管理過程中就考慮到了風(fēng)險(xiǎn)的存在，主要通過培育優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，并同時(shí)注重對備用供應(yīng)商的開發(fā)，保證在任何情況下都不會影響企業(yè)的正常運(yùn)營。

③ 生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)過程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中最重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，落實(shí)生產(chǎn)過程誠信管理其實(shí)是落實(shí)下道工序就是“顧客”的原則。每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都要按照嚴(yán)格的工藝要求，對人、機(jī)、料、法、環(huán)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理。對制造過程中的任何問題采取快速響應(yīng)，制定改善措施，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，從體制上規(guī)范人員的行為，從而保證生產(chǎn)過程誠信管理。

④ 售后服務(wù)誠信管理

公司開展顧客檔案記錄和服務(wù)管理。不同顧客對售后服務(wù)有不同的需求，長園維安把不同顧客的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求，制定了《顧客投訴管理》程序，及時(shí)響應(yīng)顧客投訴。

3 營銷管理

①合同評審

在質(zhì)量管理體系中長園維安建立了《合同評審》程序，規(guī)定了投標(biāo)和合同正式簽訂前對合同進(jìn)行評審的內(nèi)容、形式和要求。通過評審確保本公司具有滿足合同訂單要求的能力，能嚴(yán)格履行合同訂單。所有顧客要求都被輸入ERP系統(tǒng)，實(shí)施情況可全程追溯。

② 顧客滿意度

公司始終堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，通過技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶所需”，深入研究保護(hù)元件的市場，通過公司中長期規(guī)劃和公司的核心競爭力，細(xì)分市場，選定行業(yè)和客戶群，進(jìn)而確定目標(biāo)客戶，用創(chuàng)新和服務(wù)保持顧客滿意和忠誠度。

公司嚴(yán)格履行合同，全面兌現(xiàn)承諾。通過戰(zhàn)略合作、定期走訪、年度座談會、日常溝通交流等形式，積極接受顧客監(jiān)督。在營銷過程中，通過健全顧客管理體系、開展顧客滿意度調(diào)查、問題回訪和意見征詢函等方式接受顧客監(jiān)督，保障顧客利益。

四、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.標(biāo)準(zhǔn)管理

作為國內(nèi)自主品牌的領(lǐng)頭企業(yè)，長園維安認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)及地方有關(guān)的法律、法規(guī)，重視研究、跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)。長園維安的產(chǎn)品都制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

2.認(rèn)證管理

公司內(nèi)控OHOSAS 18001 職業(yè)健康和安全管理體系、電子工業(yè)行為準(zhǔn)則EICC、SA 8000 社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、QC 080000 電器有害物質(zhì)管理體系。公司目前通過第三方公司認(rèn)證的有ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、TS 16949汽車質(zhì)量管理體系、AQ/T 9006安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級認(rèn)證等。

3.檢驗(yàn)檢測管理

在質(zhì)量管理體系中還編制了《質(zhì)量檢驗(yàn)控制》和《不合格品控制》程序。從來料檢驗(yàn)、制程控制、出貨檢查層層把關(guān)，所有檢測點(diǎn)都有SIP 檢驗(yàn)指導(dǎo)規(guī)范。積極落實(shí)崗位專業(yè)培訓(xùn)，打造專業(yè)化的檢驗(yàn)隊(duì)伍，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

五、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司的產(chǎn)品質(zhì)量居國內(nèi)領(lǐng)先水平，與國際先進(jìn)公司尚存在一些差距。長園維安一直致力于為客戶提供產(chǎn)品的選型指導(dǎo)、技術(shù)應(yīng)用方案，快速響應(yīng)的高效服務(wù)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司在正式銷售產(chǎn)品之前，都會和顧客簽署與產(chǎn)品相關(guān)的品質(zhì)協(xié)議，在雙方自愿、公平公正、不違背國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，明確產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量要求。

針對市場客戶投訴和抱怨，由公司質(zhì)量部主導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，通過快速響應(yīng)機(jī)制和8D 報(bào)告工具，幫助顧客解決問題，切實(shí)履行產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。

3.企業(yè)社會責(zé)任

長園維安在致力于自身發(fā)展的同時(shí)，還積極主動地履行社會責(zé)任。

在環(huán)境保護(hù)方面，公司高層高度關(guān)注對環(huán)境和生態(tài)的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求，營造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)環(huán)境。定期申報(bào)公司污染物排放信息和危險(xiǎn)廢棄物備案信息。

本著回報(bào)社會的理念，長園維安積極投入社會公益活動，高層領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭組織員工參加獻(xiàn)血、捐款、助老等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧穩(wěn)步發(fā)展。

4.質(zhì)量信用記錄

隨著長園維安的發(fā)展，公司通過了Sony、Apple、Samsung、LG、Panasonic、華為、Sanyo、Palladium Energy 等世界級客戶的認(rèn)定，已經(jīng)成為電子線路保護(hù)領(lǐng)域的全球核心供應(yīng)商。

當(dāng)前，全球有超過10 億的中高端消費(fèi)者使用了長園維安提供的電子線路安全解決方案。公司多年來秉承“市場導(dǎo)向、質(zhì)量保證、品牌提升、顧客至上” 的質(zhì)量方針，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，長園維安的各項(xiàng)質(zhì)量工作也受到了主管部門的認(rèn)可和鼓勵(lì)。2015 年至2017 年間，獲得“上海名牌”“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號。

第三方點(diǎn)評

上海長園維安電子線路保護(hù)有限公司創(chuàng)建于1996年，主要生產(chǎn)線路防護(hù)元器件及保護(hù)模塊組件。公司注重質(zhì)量管理，先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、TS 16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證、AQ/T 9006安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級認(rèn)證等，并實(shí)施電子電器器件及產(chǎn)品無有害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)QC 080000及EICC電子工業(yè)行為準(zhǔn)則。公司產(chǎn)品近年來先后獲得“上海名牌”、“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號。根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經(jīng)營異常名錄和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。綜合評價(jià)，根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價(jià)準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，該公司產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)小，可以評為質(zhì)量信用A等。