配送體系建設視角下互聯網藥品銷售的質量管控問題研究

摘要：作為民生商品，藥品質量的重要性顯而易見，然而在藥品網絡銷售的趨勢為藥品質量管控增加了難度。本文分析了互聯網時代下藥品網絡銷售的現狀特點，并從藥品配送體系角度入手，分析了互聯網藥品銷售的質量管控問題。

關鍵詞：互聯網；藥品；銷售；配送體系

基金項目：“2017年度浙江省高等學校國內訪問工程師”“2017年高等學校訪問工程師校企合作項目”研究成果

隨著“互聯網+”時代的到來，網絡購物稱為主流消費模式。傳統醫藥經營企業也開始轉型升級的探索之路。然而，藥品作為民生商品，不管是質量管控的重要性，還是管控的難度，都應引起足夠的重視。本文將分析我國互聯網藥品銷售的現狀，并從配送體系建設角度分析互聯網藥品銷售的質量管控問題。

一、我國互聯網藥品銷售現狀分析

互聯網藥品銷售作為一種B2C形式的醫藥電子商務，主要功能是網上藥品零售和在線藥學服務。

（一）起步晚、占比低、發展空間大

我國網上藥店起步較晚，從2005年12月國家藥監局頒布實施《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》開始才逐漸被接收和認可，2011年5月，在商務部的《藥品流通“十二五”發展規劃綱要》中特別指出，要“鼓勵發展醫藥電子商務”，鼓勵經營規范的零售連鎖企業發展網上藥店之后，近幾年新開辦的網上藥店數量開始迅速增加，盡管如此，在藥品零售總額中的占比仍然較低。2012年，我國醫藥零售行業年銷售額為1300億元，網上銷售占1%的份額；2016年來自零售終端的藥品銷售額達3415億元，其中，國內網上藥店總體銷售額達111億元，仍僅占整體零售終端銷售3%，與美國30%的占比相比，有很大的發展空間。

（二）基數小、增長幅度快

2011年我國網上藥店藥品銷售規模只有1.2億元，2012年增加到5億元，2013年為13億，2014年為21億，2015年為32億，同比增長52.4%，五年復合增長率為129%，增長幅度快。從CFDA的網站數據顯示，截至2014年1月，獲互聯網藥品交易服務牌照的企業有226家，2015年12月底，有393家企業獲得網上藥店的證書，且這個數字每月逐漸遞增，2017年1月2日，《互聯網藥品交易服務資格證書》已經發出896張，說明越來越多的企業已經從觀望階段轉為實戰階段，醫藥電商化成大勢所趨。

二、藥品銷售配送存在問題分析

雖然我國網上藥店發展的時間較短，但是互聯網藥品交易市場中也存在著許多不規范的現象。這些現象不僅損害了消費者的健康和權益，也制約了我國網上藥店的發展。要解決這些問題需要各方的配合。本文僅從配送體系建設角度入手，分析互聯網藥品銷售的質量管控問題。

目前的藥品配送中存在以下問題：

（一） 成本和質量此消彼長

藥品配送在我國主要有兩個形式，一是從原來的藥品批發企業脫離出來作為一個獨立運作的物流企業；二是常見的第三方物流企業參與醫學領域，前者能夠確保商品質量，缺點是成本較高；后者成本較低，但是質量難以把控。

（二）缺乏專業人才

物流配送在我國發展起步較晚，物流人才本身就比較匱乏，而藥品配送的專業性、知識性更強，需要對物流配送和藥品知識都有一定知識儲備的專業人士才能勝任，因此，專業人才更為匱乏。

（三）配套標準不到位

藥品物流配送的整改使得從事醫藥配送這部分從原有的企業中分離出來，成為醫藥物流配送企業，但這些企業的資質考核和評估體系卻沒有制定出來，而原有的GSP認證已不再適合這些企業。

三、互聯網藥品銷售的質量管控

筆者根據浙江某藥品流通企業天貓店的調研，該企業的擁有近百家門店，分布超過50個城市，交易額占中國藥品B2C交易的近70%，日均訂單量近10萬，具有很強的行業代表性，之前的配送多采用社會配送為主，自有配送幾乎為零，由接近一半比重的藥品需要特殊配送。僅借用第三方物流無法很好地把控流通過程中的藥品質量，因此，需要在第三方物流配送體系的平臺下，搭建專業配送體系，為互聯網轉型服務。

（一）方案概述

菜鳥網絡通過搭建一個物流信息平臺，與社會物流資源及專業醫藥物流公司進行合作，共同制定出一套符合B2C特性的醫藥物流配送標準；并由國家藥監局根據此標準對有意愿進入醫藥物流配送領域的物流公司進行評估，對符合要求的公司頒發資格證，具備資格證的物流公司才允許為B2C商家提供物流服務；此模式中菜鳥網絡，作為“醫藥物流配送平臺”的角色承擔信息整合，數據監控，服務質量考核，推薦物流公司職能，合作物流公司作為“物流服務提供者”直接面對商家，與商家簽訂商務合作協議，為商家及消費者提供物流服務，接受國家藥監部門監管考核。

（二）方案實行關鍵點

（1）配送標準：由菜鳥網絡統籌，聯合各參與物流公司共同根據醫藥不同特性如冷藏、陰涼、常溫等建立一套符合B2C特點并取得國家藥監部門認可的醫藥物流配送管理、監控、考核標準；

（2）物流公司選擇：根據國家標準進行評估，符合要求的由國家藥監部門頒發B2C藥品配送資格證；

（3）日常管理：由菜鳥網絡提供各物流公司服務質量數據，協助監控；

（4）異常處理：各物流公司根據國家標準進行處理。

（三）方案優缺點分析

該方案中多家公司充分競爭合作，有利于整體服務質量提升及成本優化；同時商家選擇多樣性，可以針對不同商家和商品提供差異化物流服務；參與公司各展所長，專業人做專業事，有利于快速推進及并達到預期。同時，該方案也有一定的不足，比如，多家公司提供物流服務，監控面較廣，牽涉管理精力較大，不同公司提供的物流服務差異化，導致消費者體驗不穩定等等。

總之，該配送體系搭建方案可以充分發揮參與物流公司的積極性，又能充分吸收多方的專業經驗融合到方案中，同時在平臺中的各個角色能充分各展所長，實現最優組合，并且能相對快速的推進此事的進展，滿足醫藥配送的專業性需求，保證互聯網藥品銷售的質量管控要求。

作者簡介：

吳哲（1983.5- ），女，浙江人，講師，管理學碩士，研究方向：連鎖經營管理。