山西公安審批服務“一網通一次辦”啟動上線山西市民辦證實現“三全”“三跨”“零距離”

楊洋

特殊群體“辦戶辦證難”的問題由來已久，本人親自辦理對于殘疾人、常年臥床的病患和年邁的老人等都是難題。據了解，早在2011年，太原市就開通了殘疾人綠色通道，派出所民警在戶證辦理室專門為殘疾人提供了專座、輪椅，還有專門接待殘疾人的陽光引導員，但這些便利還是需要本人到場才能夠辦理業務。

為切實提升群眾的便利感、獲得感、幸福感，山西省公安廳和騰訊公司合作，運用互聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術，堅決打通信息壁壘，整合數據資源，全力研發山西公安審批服務“一網通一次辦”平臺。記者從山西省政府新聞辦舉行的山西公安審批服務“一網通一次辦”新聞發布會上了解到，6月13日平臺在太原、忻州兩地正式啟動，7月份將在全省上線運行，這標志著山西公安審批服務工作將開啟新篇章、進入新階段。

高考剛剛結束，莘莘學子們正值人生岔路的選擇期，有些學生會選擇出國留學，而辦理出國手續時需要開具“無犯罪記錄證明”，這曾經是一項很繁瑣的辦理事項，因為涉及部門多，需要跑好幾趟。而“一網通一次辦”平臺通過大數據查詢、整合信息可以讓民眾避免繁重的辦理流程，直接上線申請，線下等待結果并自行打印下載，無需在各個部門之間來回奔波辦理，為民眾提供了極大的便利。

“一網通一次辦”平臺順應群眾需求、立足群眾受益，開設了智能客服、預約上門服務等特色業務。智能客服是運用人工智能技術，設置了具有學習能力的在線警務小助手，可通過語音或文字與群眾交流，全天候指引服務群眾辦事。而預約上門服務就是對特殊群體，比如因年老體弱、身體傷殘等原因臥床不起、行動不便的群眾，設置了在線預約上門服務功能，通過預約民警可上門提供辦戶辦證等服務。

山西省公安廳常務副廳廠汪凡表示，平臺全面上線運行后，山西省公安機關所有服務窗口將全力為群眾提供優質服務，“網上辦、一次辦”“不見面審批”將成為現實，給人民群眾的生產、生活帶來極大方便。同時，通過信息化技術和數據共享，大幅減少民警工作量，有效提升了警務效能，解放了警力。通過審批服務全流程網上辦理，所有收費實現網上支付，民警不直接接觸錢，有效杜絕“吃拿卡要”等群眾身邊的腐敗問題。

“一網通一次辦”平臺依托山西省“一云多網、兩級中心”公安大數據架構，構建“服務集成—數據匯集—信息流轉一網通、網上預約—綜合受理—限時審批一次辦”服務模式，具有“全省域、全覆蓋、全流程”三大特點。通過打通內、外數據壁壘，實現“跨地區、跨部門、跨警種”數據匯聚、信息共享，真正做到全省一張網。平臺涵蓋254項審批服務項目，其中95%以上的項目可實現“一次辦”，85%以上的數量可實現“一網通”，每年將有5000萬人次到公安機關辦事實現“一次辦”。另外，平臺打通了“網上認證、網上咨詢、網上預約、網上申請、網上辦理、網上支付、網上查詢、快遞直達、網上反饋”等全流程辦理閉合環路，實現了全事項公開、全流程可溯、全方位監督，構建了公正、透明、便捷、高效的公安服務體系，做到了審批服務網上辦、服務群眾零距離。