傳媒類高校圖書館微信公眾平臺的調查與分析

摘要：對教育部公布的八所傳媒類高校圖書館微信公眾平臺建設現狀進行對比分析。從基礎業務、用戶定位、宣傳手段、功能完善和個性需求等方面提出傳媒類高校圖書館如何更好地建設微信公眾平臺，從而提升傳媒類高校圖書館的服務質量。

關鍵詞：微信公眾平臺；高校圖書館；傳媒類高校

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0007

1引言

目前，隨著移動互聯網時代和新媒體技術的蓬勃發展，高校圖書館不僅愈加重視為用戶提供交互式的溝通方式，同時在開展和拓寬移動信息服務方面面臨著巨大的機遇和挑戰。微信是Web2.0時代下催生的新興社交軟件，它以即時性、便利性和精準性等特點迅速成為主流信息傳播工具。根據2017年微信團隊發布的《2016微信數據報告》指出，微信平均日登錄用戶達到7.68億，50%的用戶每天使用微信時長達90分鐘，95后大學生成為月活躍用戶的主力軍[1]。微信公眾號是微信的一個功能模塊，具備為個人和團隊提供業務服務與用戶管理的能力，社會影響力巨大。根據iiMedia Research發布《2016年App與微信公眾號市場研究報告》指出[2]，2016年中國微信公眾號數量超過1200萬個，相比2015年增長46.2%，預計在2017年增長到1400萬個。基于微信公眾平臺具有成本低、開銷少、用戶廣、傳播快、功能強等優勢，國內眾多高校圖書館將其作為探索移動創新服務的新營地，致力于在服務的理念、手段、內容和管理機制等方面實現新的轉變。如何構建微信公眾平臺傳播特色專業資訊、增強師生對特有館藏及資源利用、提供面向專業的服務等問題，成為傳媒類高校圖書館一直以來積極探索和研究的課題。

基于此，根據教育部公布的《2016年全國高等學校名單》[3]顯示，目前我國傳媒類本科高校共有8所，筆者對此八所傳媒類本科院校圖書館的微信公眾平臺建設現狀進行調研，針對傳媒類高校圖書館如何更好地建設微信公眾平臺和利用微信公眾平臺提升信息服務提出建議。

2傳媒類高校圖書館微信公眾平臺開設情況

首先，筆者在手機微信軟件（版本iOS 6.3.30）中以“傳媒+圖書館”作為關鍵詞檢索微信公眾號，在結果中篩選屬于高校圖書館的公眾號，按檢索結果順序排列為：山西傳媒學院圖書館、四川傳媒圖書館、浙江傳媒圖書館、遼寧傳媒學院圖書館和武漢傳媒學院圖書館；由于中國傳媒大學和河北傳媒大學未在微信的檢索結果中出現，因此嘗試從高校圖書館官方網站、搜索引擎中檢索相關信息。經筆者調查查證，目前僅能通過中國傳媒大學圖書館信息咨詢部教師注冊的微博賬號“傳媒圖書館小百科”，獲取中國傳媒大學圖書館的相關信息；中國傳媒大學南廣學院位于江蘇省南京市，是中國傳媒大學與華夏視聽傳媒集團等社會資本合作，經教育部批準于2004年創辦的全日制本科層次高等院校[4]。中國傳媒大學南廣學院圖書館開設了名為“書香南廣”的微信公眾平臺。此外，河北傳媒學院圖書館尚未開設獨立的微信公眾平臺，而僅在公眾號“河北傳媒學院”的“查詢服務”中設置了“圖書館藏檢索”功能。

3傳媒類高校圖書館微信公眾平臺建設現狀及分析

筆者對8所傳媒類高校圖書館微信公眾平臺的建設情況從六個方面進行比較分析，見表1。

3.1名稱

被調研的多數傳媒類高校圖書館使用“高校全稱+圖書館”作為其公眾號的名稱；四川傳媒學院圖書館使用“高校簡稱+圖書館”，名稱為“四川傳媒圖書館”；中國傳媒大學南廣學院圖書館微信公眾平臺使用的名稱為“書香南廣”，以關鍵詞為“中國傳媒大學南廣學院+圖書館”進行微信公眾號檢索，“書香南廣”公眾號在32條全部檢索結果中排名第13位，同時賬號主體未進行認證，這就導致除本校師生外的其他用戶很難檢索到圖書館的官方公眾號，再加上傳媒類高校數量較少，其全稱又大多包含省份，因此在檢索時干擾項較多。

鑒于此，傳媒類高校圖書館在建立微信公眾平臺時，名稱應盡量使用 “高校全稱+圖書館”的形式，如果賬號通過審核認證，并且檢索排名靠前，則可以考慮改為簡稱或有創意的名稱，但不能脫離圖書館的語義范圍。需要注意的是，微信公眾平臺執行公眾號“命名唯一”的原則，所以在設置時要慎重抉擇；中國傳媒大學南廣學院圖書館所用的微信號是學校名稱英文全拼首字母加下劃線加“Library”，山西傳媒學院圖書館微信號使用漢語拼音首字母，在實用性上推薦使用后者，原因是可以符合多數用戶的使用習慣；另外四所圖書館需按此方式盡快設置微信號，從而使用戶能精準地檢索到其公眾平臺。

3.2賬號類型

微信公眾平臺主要分為訂閱號、服務號和企業號三種類型[5]。由于企業號是面向企業內部的賬號類型，所以對于圖書館微信公眾平臺，主要以訂閱號和服務號為主。訂閱號與服務號的主要區別在于，一是消息在客戶端展示的位置，前者在“訂閱號”文件中顯示，后者則直接顯示在用戶的對話列表中；二是推送頻率，前者每天可以群發一條消息，后者每月可以群發四條消息；三是高級接口的應用，與訂閱號相比，服務號開放了更多的高級功能，包括客服接口、用戶分組接口、統計掃描數量接口等；四是商務功能的差異，僅有認證后的訂閱號和服務號具有微信支付的功能。據調研，在6所高校圖書館公眾平臺中，只有武漢傳媒學院圖書館使用服務號，剩下5所圖書館皆使用訂閱號。

筆者推薦使用服務號建立傳媒類高校圖書館微信公眾平臺，原因有二，一是因為傳媒類高校是培養傳媒文化的主力軍，在圖書館微信公眾平臺的建設中更要結合傳媒類專業學生的文化差異和知識的結構性，微信公眾平臺推送的內容要多以語音、圖文和視頻等多種形式相結合的方式為主，而訂閱號難以實現；二是隨著移動互聯的發展，用戶會對微信公眾平臺功能的要求越來越高，服務號擁有實現高級接口、微信支付和商務功能的能力[6]，能夠滿足平臺與各類功能的對接，實現對用戶的一站式服務，而訂閱號只能實現基本功能。

3.3賬號主體及認證情況

在已經開通微信公眾平臺的6所傳媒類高校圖書館中，中國傳媒大學南廣學院圖書館、浙江傳媒學院圖書館、山西傳媒學院圖書館、武漢傳媒學院圖書館和遼寧傳媒學院圖書館等5個公眾平臺均由學校為賬號主體建立，其中浙江傳媒學院圖書館、山西傳媒學院圖書館、武漢傳媒學院圖書館等3個公眾平臺已通過微信審核認證，認證后的公眾號在檢索時排名靠前，檢索條目右方會出現金色的“V”字標志，并且可開設更多功能對平臺進行二次開發；而沒有經過認證的公眾號在檢索時排名靠后，并且用戶會考慮其權威性和安全性。此外，四川傳媒圖書館公眾平臺由個人為主體建立，微信公眾平臺暫不支持以個人身份進行認證，因此會產生相關的主體變更及處理問題。

筆者建議選擇本高校作為賬號主體建立微信公眾平臺。圖書館作為傳媒類高校的基礎設施，是對課堂教學的鞏固、延伸和拓展，對于培養傳媒類人才的影響深遠，同時，傳媒類高校圖書館利用微信公眾平臺能很好宣傳與利用自身特色館藏、專業數據庫和電子資源，高校更應鼓勵圖書館開展高效便捷的宣傳服務工作，主動提供審核認證工作的相關材料。

3.4功能介紹

用戶在檢索微信公眾平臺時，其主頁顯示的“功能介紹”對使用、評價該公眾平臺具有重要的意義，它能概括性地向用戶闡述本公眾平臺的核心功能和作用。中國傳媒大學南廣學院圖書館介紹了其公眾平臺的運維主體、消息發布的種類，內容詳實但過于冗長；相比之下，浙江傳媒學院圖書館的簡介僅為“圖書館信息發布”，內容又過于簡略，用戶并不能有效了解平臺的作用，并且用戶體驗感較差；另外，四川傳媒學院圖書館只對圖書館開館時間和聯系電話做了介紹，沒有充分突出公眾平臺的特殊功能；遼寧傳媒學院圖書館在功能介紹中描述本平臺可進行圖書館館藏查詢服務，但其并沒有開通該項功能，導致用戶友好度大大降低；山西傳媒學院圖書館和武漢傳媒學院圖書館在功能介紹中明確了公眾平臺的主體，表達了對用戶使用的期望，同時簡明扼要地描述了平臺具有查閱信息、消息發布的功能，更加貼合用戶視角，展示了簡潔、輕松、明了的文字內容。

筆者建議在微信公眾號的功能介紹時應保持在1-2句話為佳，不宜過多或過少，簡要介紹其公眾平臺的功能即可，既不要以某一項功能或通知作為其主要內容，也不要在功能介紹中提及本公眾號并不能實現的功能。

3.5推送內容和推送頻率

在6所高校圖書館公眾平臺中，推送的內容大多集中在圖書館活動、通知、推薦書目和講座信息上，也有少部分關于本校的信息、考研信息及紀念日活動，總體來說，推送的內容質量相對較高，沒有出現推送與圖書館相差較大的內容。同時，公眾號推送內容的頻率不盡相同，多則1-2天1次，少則每月2-4次。

鑒于此，由于高校圖書館屬于教輔類機構，在其微信公眾平臺上應避免頻繁的推送信息或發布無用信息，否則會導致用戶屏蔽或取消關注，從而使用戶遺漏重要信息；推送頻率要根據具體高校圖書館的活動數量而定，一般情況下，一周推送1-2次內容較為合理。

3.6自定義菜單

自定義菜單是實現微信公眾平臺功能的重要方式，分為一級菜單（最多可添加3個）和子菜單（最多可添加5個），可以實現發送信息（包括圖文、圖片、語音和視頻）、跳轉網頁、跳轉小程序等功能[7]。筆者根據高校微信公眾平臺功能的實現程度不同，將其功能主要分為基本功能、拓展功能和個性化功能三大類。被調研的六所傳媒類高校圖書館微信公眾平臺的功能實現情況，如表3所示。

基本功能：高校圖書館微信公眾平臺最基礎也是最核心的功能就是能與圖書館的OPAC對接，從而實現借閱/續借和綁定/解綁賬號的功能，使讀者可以通過移動終端遠程查閱書目的相關信息，實現借閱、續借功能，已綁定賬號的讀者只需到圖書館取走或歸還相應書目，既節省讀者的時間，又提高圖書館服務水平。在調查的6所開通公眾平臺的圖書館中，只有浙江傳媒學院、四川傳媒學院、山西傳媒學院和武漢傳媒學院4所圖書館微信公眾平臺可以實現館藏查詢功能，其中，僅有浙江傳媒和武漢傳媒學院2所圖書館微信公眾平臺能實現借閱/續借功能和綁定/解綁賬號的功能；所有圖書館都能充分高效利用微信公眾平臺，發布相關通知、公告、制度規定、新聞、活動等資訊。

拓展功能：主要包括書目推薦、公開課和講座培訓等功能，雖然只有浙江傳媒學院、山西傳媒學院和武漢傳媒學院等4所圖書館微信公眾平臺可以實現拓展功能，但在被調研的圖書館中，他們都在推送的消息中涉及到拓展功能的內容。

個性化功能：以訂閱中心為代表的高校圖書館微信公眾平臺個性化功能中，只有浙江傳媒和武漢傳媒學院2所圖書館可以實現，訂閱中心能夠使用戶在眾多主題中（如教育、科技、財經、文史、體育、軍事等）訂閱感興趣的主題，用戶只需關注一個圖書館微信公眾平臺即可獲取多個微信公眾平臺的信息，實現一站式信息服務。

在現階段高校圖書館移動終端互聯服務中，筆者建議其拓展功能應在菜單欄中實現，否則用戶需要從大量歷史推送信息中重新查詢相關內容，違背靈活便捷的服務原則，隨著用戶的需求越來越多，圖書館需開設更多拓展功能和個性化功能，但在開展更多服務之前，如果像館藏查詢和借閱續借這些最基礎的功能都未能實現，則會影響圖書館服務的開展及用戶體驗。

4傳媒類高校圖書館微信公眾平臺的發展建議

4.1夯實基礎，組建專業團隊，提高服務水平

傳媒類高校圖書館應進一步優化微信公眾平臺，使其合理化、規范化和標準化，做好館藏查詢和預約借閱續借等核心業務，完善其他各項基礎功能。由于傳媒類高校大學生思維活躍，追求鮮明的個性等特點，建議高校圖書館組織一支以館員為主，學生為輔的微信公眾平臺建設的核心隊伍，明確館員在團隊中的日常指導和監督職責，充分發揮學生的專業優勢和創新創造能力，例如，攝影專業學生負責圖片素材的采集及處理，編導專業學生承擔視頻錄制及剪輯等工作，播音專業學生可以將文本信息轉化為音頻信息，為用戶推送多種類型的個性化內容。此外，定期對微信平臺的內容和欄目進行調整，師生之間應達到密切的交流溝通，拉近師生與圖書館之間的距離，為進一步開展傳媒類高校圖書館服務打下基礎。

4.2完善功能，隨時互動，增加活躍度

進一步貼合Web2.0思想、提升與用戶交互能力以及促進用戶線上交流，傳媒類高校圖書館微信公眾平臺在發布信息時，應不拘泥于文字內容，而是鼓勵館內與讀者交流時，通過表演、原創作品等多種載體形式傳播消息；同時要立足高校圖書館自身的定位和宗旨，響應校內各大藝術節、匯展、匯演等活動，開展在線投票、線上參賽、評論抽獎、原創征文等互動活動，對于一些熱門留言及時予以回復，與讀者進行友好互動，加強交流溝通，提升用戶體驗，同時有助于提高傳媒類圖書館服務水平。

4.3細分用戶，精準推送

由于傳媒類高校在人文背景、教學形式、專業側重點等方面不盡相同，傳媒類高校的大學生追求個性化的特點，所以微信公眾平臺推送的內容要有針對性，定位準確，學生可以根據自己的喜好來選擇關注。例如，針對美術專業可以推送藝術作品賞析或學生作品展，針對服裝專業可以推送時尚的動向等。圖書館應根據微信公眾平臺現有數據分析挖掘用戶點擊率較高的自定義菜單和推送內容，進行個性化定制，同時了解本校師生喜愛的使用習慣，依此改變微信公眾平臺的菜單布局和推送的內容，提供個性化服務。

4.4廣泛進行宣傳

傳媒類高校圖書館應加大微信公眾號宣傳力度，充分利用“開學季”“讀書月”等活動節點，在校園中、圖書館內或其官網上放置公眾號二維碼，進行微信營銷，使更多用戶能夠獲得圖書館的服務。同時，做好資源宣傳工作，提高傳媒類高校圖書館特色館藏、專業數據庫及電子資源的利用，吸引本校以外的用戶關注公眾平臺，進而開展基于圖書館微信公眾平臺的在線課堂、活動舉辦等線上服務，打造傳媒類高校圖書館服務的新業態。

5結語

隨著新媒體行業的興起，傳媒專業的傳統教育模式必須經過變革才能足以應對瞬息萬變的社會態勢，這對傳媒類高校圖書館來說既是挑戰，又是機遇，因此，構建傳媒類高校圖書館微信公眾平臺是借助信息技術提升圖書館服務的良好契機。圖書館應充分挖掘本校師生的需求和獨有特色，通過搭乘微信公眾平臺這輛移動終端互聯的快車，設置符合本校師生的功能，推送師生真正需要的內容，搭建雙方無阻溝通的交流方式，服務于學校的科學研究和人才培養工作。

參考文獻

[1]騰訊大學： 2017微信公開課PRO版[EB/OL]. [20170515]. http：//daxue.qq.com/content/content/id/3073.

[2]艾媒網： 2016年APP與微信公眾號市場研究報告[EB/OL]. [20170515].http：//www.iimedia.cn/465

39.html.

[3]中華人民共和國教育部網站.2016年全國高等學校名單[EB/OL]. [20170515]. http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A03/moe_634/201606/t20160603_248263.html.

[4]中國傳媒學院南廣學院——大學概況[EB/OL] .[20170515].http：//www.cucn.edu.cn.

[5]騰訊客服： 公眾平臺服務號、訂閱號、企業號的相關說明[EB/OL]. [20170515]. https：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA130805byM32u.html.

[6]張駿毅，楊九龍，鄧媛. “211工程”高校圖書館微信應用現狀分析與對策研究[J]. 圖書館學研究，2014，（6）：29-34.

[7]張秋，楊玲，王曼，等. 高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J]. 圖書館建設，2014，（2）：61-65，69.

作者簡介：郝雪梅（1984-），女，山西傳媒學院圖書館助理館員，研究方向：信息資源管理。

（收稿日期：20170628責任編輯：張長安）

Abstract： This paper makes a comparative analysis on the status quo of the construction of the WeChat public platforms of the eight media university libraries published by the Ministry of Education. It puts forward service improvement measures from aspects of basic service， user location， publicity means， functional maturation and personalized requirement for the media university libraries to better build WeChat public platforms， thus improving their service quality.

Key words： WeChat Public Platforms； University Libraries； Media Universities