不同學歷的實習生情緒智力及共情能力情況分析

徐萍

[摘要] 目的 探究不同學歷的實習生共情能力和情緒智力的分析。方法 選擇2016年10月—2017年9月在該教學醫院實習的護理實習生100名，根據實習生學歷的不同分為本科生組（n=52）和大專生組（n=48），應用護患溝通能力量表、共情能力量表、情緒智力量表對全部實習生進行調查，評估本科生組和大專生組的護患溝通量表（溝通技巧運用能力、非語言基本溝通能力、語言基本溝通能力）、共情能力量表（情感護理、采擇觀點、換位思考）、情緒智力量表（情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調控能力、情緒了解能力）的評分情況；評估患者、醫師對本科實習生、專科實習生的護理滿意情況的評分情況。結果 本科生組的溝通技巧運用能力、非語言基本溝通能力、語言基本溝通能力和量表總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）。本科生組的情感護理、采擇觀點、換位思考及共情能力總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）。本科生組的情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調控能力、情緒了解能力及情緒智力總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）；患者對本科實習生組的護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分顯著高于專科實習生組，差異有統計學意義（P<0.05）；醫師對本科實習生組的護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分顯著高于專科實習生組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 該院本科護理實習生的與患者溝通能力、共情能力、情緒智力水平顯著高于專科生，提高實習生的共情能力及情緒智力有助于提高護患溝通能力，提高護理服務質量。

[關鍵詞] 護患溝通；共情能力；情緒智力；臨床實習

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（b）-0003-04

Analysis of Emotion and Intelligence and Empathy Ability of Interns of Different Academic Levels

XU Ping

Department of Emergency， Heze Municipal Hospital， Heze， Shandong Province， 274000 China

[Abstract] Objective To study the analysis of emotion and intelligence and empathy ability of interns of different academic levels. Methods 100 cases of nursing interns in our hospital from October 2016 to September 2017 were selected and divided into two groups， including the undergraduate group with 52 cases and college group with 48 cases， and all interns were investigated by the medical communication ability scale， empathy ability scale and emotion and intelligence scale， and the nurse-patient communication scale （communication skill application ability， non-language basic communication ability， language basic communication ability）， empathy ability scale（emotion nursing， selective opinions， transpositional consideration）， emotion and intelligence scale（emotion cognitive ability， emotion usage ability， emotion adjustment ability and emotion mastery ability） of the two groups were evaluated， and the nursing satisfactory scores of patients and physicians to the undergraduate interns and college interns were evaluated. Results The communication skill application ability， non-language basic communication ability， language basic communication ability and total level of scale in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were obvious， with statistical significance（P<0.05）， and the emotion nursing， opinions collection， transpositional consideration and empathy ability in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， and the emotional cognitive ability， emotional application ability， emotional adjustment ability， emotional mastery ability and total score of emotional and intelligence were obviously higher than those in the college group， and the differences were obvious， with statistical significance（P<0.05）， and the nursing service operation， nursing theoretical knowledge， nursing service attitude score， and nursing emotional score by the students in the undergraduate group were obviously higher than those in the college group， and the differences were statistically significant（P<0.05）， so did the physicians（P<0.05）. Conclusion The communication ability， empathy ability， and emotional and intelligence level of undergraduate nursing interns and patients in our hospital are obviously higher than those in the college students， and improving the empathy ability and emotion and intelligence of interns contributes to improving the patient-nurse communication ability and nursing service quality.

[Key words] Nurse-patient communication； Empathy ability； Emotion and intelligence； Clinical practice

護患的溝通能力，護理人員的共情能力、情緒智力對提高護理工作的效率、促進患者康復、提高護理服務質量及患者的滿意程度起到關鍵作用[1]。對護理實習生進行共情能力、情緒智力、護患溝通能力全面培養，是護理素質教育改革的要求，也是臨床提高護理服務質量的要求。情緒智力是對他人情感的特質、能力的認知，對個體情緒的理解認知并作出調整。而共情則是對他人的觀點及情感的理解，換位思考為他人著想，包括認知他人的觀點及情緒，做出對他人有益處的適宜反應，其次關心他人的情感，通過形體或語音迅速識別且對其主動提供幫助[2]。有研究指出，護理實習生的共情能力、情緒智力、護患溝通能力與實習生的學歷相關，學歷越高，護理實習生的共情能力、情緒智力、護患溝通能力越高[3]。探析護理實習生的共情能力、情緒智力與學歷的相關性十分重要，故該研究選擇2016年10月—2017年9月在該教學醫院實習的護理實習生，探析學歷與實習生的共情能力、情緒智力的影響，效果滿意，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究選擇在該教學醫院實習的護理實習生100名，其中年齡22～26歲，平均年齡（23.6±1.1）歲，其中男性22名，女性78名。其中本科生52名，大專生48名，根據實習生學歷的不同分為本科生組（n=52）和大專生組（n=48），其中本科生組男性10名，女性42名，年齡22～26歲，平均年齡（23.4±1.3）歲；大專生組男性12名，女性36名，年齡22～26歲，平均年齡（23.5±1.4）歲。全部實習生均自愿參加該研究，簽署知情同意書，兩組的平均年齡、性別等基礎資料大體一致（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對全部實習生進行應用護患溝通能力量表、共情能力量表、情緒智力量表對全部實習生進行調查，發放調查問卷，其中護患溝通量表評估內容包括溝通運用技巧評分2～20分、非語言基本溝通3～18分、語言基本溝通5～31分、網絡溝通協調能力3～18分，總分為13～87分，共情能力評估內容包括情感護理8～56分、采擇觀點10～70分、換位思考2～14分，總分共20～140分，情緒智力包括情緒感知33～165分、利用情緒8～40分、情緒調控7～35分、情緒理解6～30分，總分為33～165分。評估本科生組和大專生組的護患溝通量表（溝通技巧運用能力、非語言基本溝通能力、語言基本溝通能力）、共情能力量表（情感護理、采擇觀點、換位思考）、情緒智力量表（情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調控能力、情緒了解能力）的評分情況。評估患者、醫師對本科實習生、專科實習生的護理滿意情況的評分情況。

1.3 醫師、患者對本科生、專科生的護理滿意情況評分標準

評分內容包括護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分，每項0～25分，滿分為100分[4]。

1.4 統計方法

采用SPSS 19.0統計學軟件進行統計分析，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 本科生和專科生的各項護患溝通能力評分的評估比較

本科生組的溝通技巧運用能力、非語言基本溝通能力、語言基本溝通能力和量表總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）

2.2 本科生組與專科生組的共情能力評分的評估比較

本科生組的情感護理、采擇觀點、換位思考及共情能力總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）

2.3 本科生與專科生情緒智力評分的評估比較

本科生組的情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調控能力、情緒了解能力及情緒智力總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）

2.4 評估患者對本科實習生、專科實習生的護理滿意情況的評分情況

患者對本科實習生組的護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分顯著高于專科實習生組，差異有統計學意義（P<0.05）

2.5 評估醫師對本科實習生、專科實習生的護理滿意情況的評分情況

醫師對本科實習生組的護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分顯著高于專科實習生組，差異有統計學意義（P<0.05）

3 討論

情緒智力又稱“情商”，是指機體對他人和自身的情感及情緒的監控，應用此類信息對自身的行為及思想進行指導的能力[5]。情緒智力包含兩種涵義，一種為對情緒進行管理、理解、認知，應用情緒促進思考，另外一種為混合性模式，情緒特質及能力混合，如控制沖動、管理壓力、感染力等，包括激勵、樂觀、主動、自信等情感特質[6]。共情能力是指感受他人內心的能力，是與他人的了解、傾聽、理解并發生共鳴的過程[7]。共情能力不僅是對患者的情緒感同身受，同時是認知患者的情緒，協助患者進行情緒處理[8]。共情能力的訓練包含發現自己的感覺并準確表達，傾聽他人的感覺，回應協助處理他人的情緒[9]。人類社會智力的重要組成部分為情緒智力，是人類對情緒進行信息加工的重要能力之一，情緒智力較高的個體對自身及他人的情感及情緒可深刻認知，對于自我內部的消極、積極方面的體驗更開放，可對自身及他人的情緒做出積極調控，幫助患者維持較佳的身心狀態，增強患者的適應社會的能力，與他人維持較佳的人際關系[10]。語言溝通是指溝通者出于某種需要，運用有聲語言或書面語言傳遞信息、表情達意的社會活動，護患的溝通能力根據交談主題及內容分為一般性交談及治療性交談，護患溝通中可應用指導性語言，包括指導性語言，如采用灌輸式凡是將疾病與健康保健知識傳遞給患者，使患者配合醫務人員的治療護理工作，達到康復的目的。另外還包括解釋性語言及勸說性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言等，有助于患者心態的改善，幫助患者建立戰勝疾病的信心。護理人員在傾聽患者的過程中，需接收及感受患者的全部信息，并對患者的疑問做出回答，在與患者的交流中學會共情技巧、有助于護患溝通的準確性、有助于患者自我價值的保護，有助于護理人員走出自我關注，學會換位思考、學會傾聽、學會表達尊重。系統掌握心理護理的理論知識及應用，對患者的心理失衡的個體原因進行深入分析，準確評估患者心理問題的主要性質、反應程度及危害，準確把握患者的心理反應的基礎規律，準確選擇對患者的心理護理對策，能主動對患者進行富有同情心地關心患者的病痛，凡事為患者著想，提高護理實習生的情緒智力及共情能力，對患者進行積極的個性化心理干預，促進疾病迅速康復。目前，對于不同學歷的實習生的共情能力和情緒智力情況分析已成為醫學熱點研究問題[11]。

該研究探析本科生與專科生的共情能力及情緒智力的情況分析，結果顯示：本科生組的溝通技巧運用能力、非語言基本溝通能力、語言基本溝通能力和量表總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）。本科生組的情感護理、采擇觀點、換位思考及共情能力總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）。本科生組的情緒感知能力、利用情緒能力、情緒調控能力、情緒了解能力及情緒智力總分水平顯著高于專科生組，差異有統計學意義（P<0.05）；患者對本科實習生組的護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分顯著高于專科實習生組，差異有統計學意義（P<0.05）；醫師對本科實習生組的護理服務操作評分、護理理論知識評分、護理服務態度評分、護理情緒評分顯著高于專科實習生組，差異有統計學意義（P<0.05），與Wijekoon CN等[12]的研究結果大體一致，本研究發現本科實習生的情緒智力量表評分與專科生比較較高，可能與實習生在校期間參加的社區實習、見習、進入醫院、社會實踐、社團活動等較多，增強實習生與醫護人員、患者、同學之間的交流及溝通，在社會實踐活動中對實習生的交際調控能力及表達能力得到了鍛煉，隨著擴大交流范圍，實習生對他人的情緒理解能力增強，善于察言觀色。護理實習生在入院實習之前面對的大部分為健康人群，在面對臨床患者時，感知患者情緒能力較差[13]。但本科生在換位思考、情感護理、采擇觀點中，換位思考的能力評分更高，可能源于本科生的文化背景、教學環境、教育體制等方面的差異。該研究發現護理實習生的學歷越高，接受教育程度越高，護理實習生對于患者的情緒管理、識別、確認、認知程度越佳，實習生對于幫助患者處理不良情緒的能力越強，醫師及患者對實習生的護理服務質量滿意程度越高，促進患者迅速康復。患者對于本科護理實習生的護理服務質量滿意程度評價更佳共情又稱投情、同理心、同感等，是由人本主義創始人羅杰夫所闡述的觀點，是指理解、認同、設身處地他人的情感、處境的能力，共情能力包括情感識別、移情、界限劃定。良好的共情模式為確認他人的情緒，理解他人的情緒，詢問他人情緒感受，指出他人情緒的不足并對他人的情緒不足提出建議，尊重他人情緒感受[14]。對本科生及專科生進行群體情緒智力（group emotional intelligence）的培養，規范護理實習生的管理情緒的能力，增強對患者護理的效能感及認同感、信任感[15]。綜上所述，該院本科護理實習生的與患者溝通能力、共情能力、情緒智力水平顯著高于專科生，提高實習生的共情能力及情緒智力有助于提高護患溝通能力，提高護理服務質量。

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（收稿日期：2017-12-15）