人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析

董春英　湯維波　孫健　董春苗

[摘要] 目的 探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果。方法 選取該院自2015年4月—2016年2月收治的94例患者作為對照組，自2016年4月—2017年2月收治的94例患者作為觀察組，對照組給予常規護理管理，觀察組給予人性化護理管理，并選取28名對兩組患者實施護理的護理人員作為調查對象，比較兩個時間段護理人員的護理質量、護理人員及患者的滿意度。結果 人性化護理管理實施后的護理質量及護理人員滿意度優于實施前，觀察組患者滿意度除住院環境外其他項均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化護理管理在臨床護理工作中能夠提升護理人員的職業素質，使護理服務質量及患者滿意度均明顯提高。

[關鍵詞] 人性化護理管理；臨床護理；應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（b）-0086-02

傳統的護理模式是以患者的疾病為中心實施護理服務，不能滿足患者日益增多的生心方面的需求[1-2]。護理是對于人的健康進行服務，人性化護理管理模式是以護理人員為中心，根據護理人員自身不同情況制定護理管理的制度、安排護理工作的流程[3]。該研究在臨床護理工作中采用人性化護理管理，對其效果進行研究，旨在發掘其應用價值，為臨床護理工作提供科學的參考依據?，F報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院自2015年4月—2016年2月收治的94例患者作為對照組，自2016年4月—2017年2月收治的94例患者作為觀察組，對照組：男性52例，女性42例；年齡18～69歲，平均（32.06±5.57）歲；患病類型：心血管疾病35例，消化系統疾病18例，呼吸系統疾病19 例，內分泌系統疾病15例，其他疾病7例。觀察組：男性49例，女性45例，年齡21～68歲，平均（31.43±5.62）歲；患病類型：心血管疾病30例，消化系統疾病19例，呼吸系統疾病21例，內分泌系統疾病16例，其他疾病8例。兩組患者的年齡、性別及患病類型等一般資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。并選取28名對兩組患者開展相關護理工作的護理人員作為調查對象，學歷：中專10名，大專13 名，本科5名；職稱：護士13名，護師9名，主管護師4名，副主任護師2名。

1.2 方法

對照組：采取常規護理管理形式，醫院根據相應培訓制度對護理人員進行培訓，護理人員按照各科室護理工作的規章制度開展工作，各科室管理人員根據制定的管理制度對護理人員進行考核及日常的常規管理。

觀察組：在對照組的基礎上采取人性化護理管理形式，優化護理人員的工作條件，減小或消除來自患者及其家屬施加的壓力，使護理人員保持最佳的工作狀態。管理人員應幫助護理人員意識到自身能力的短處，找出其中的緣由并及時改進，留意護理工作人員的情緒變化，給予其支持與關懷，及時幫助護理人員解決其在工作與生活上所遇到的困難，使其工作的積極性與主動性能夠被充分調動起來，通過臨床護理的工作質量。針對護理人員的性格、能力等自身的特點，對其崗位進行合理化安排，使其工作的潛能可以被最大限度地激發出來，使其能夠揚長避短，全心全意地進行工作。

1.3 觀察指標

人性化護理管理實施前后的護理質量、護理人員及患者滿意度。 護理質量評價：采用醫院自行設計的護理質量評價表進行評價，包括護理文書書寫規范性，操作掌握程度，護患溝通能力，護理責任心，處理醫療險情能力5個方面。每方面為百分制。護理人員滿意度評價：采用醫院自行設計的護理人員滿意度調查表進行評價，包含工作環境，知識技能，人際關系，護理糾紛4 項。分為非常滿意、滿意與不滿意3個級別。以上兩項調查均在人性化護理管理實施前后由醫院統一發放調查表，每次發放調查表28份，收回28份，回收率為100.0%?；颊邼M意度：采用醫院自行設計的患者滿意度調查表進行評價，包含護理服務態度，護理技能，住院環境，護理服務質量4 項。分為非常滿意、滿意與不滿意3個級別。滿意度=（非常滿意+滿意）/總病例數。在患者出院前，由醫院統一發放調查表，共發放調查表94份，收回94份，回收率為100.0%。

1.4 統計方法

數據采用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計量數據用（x±s）表示，采用t檢驗。計數數據用[n（%）]表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量評價

人性化護理管理實施后的護理質量優于實施前，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 護理人員滿意度評價

人性化護理管理實施后護理人員滿意度高于實施前（23.5%），差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3 患者滿意度評價

兩組患者滿意度中住院環境差異無統計學意義（P>0.05），觀察組患者滿意度其他項均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

人性化護理管理模式是以人為中心，在用人上能夠有效化、合理化，充分調動護理人員的主觀能動性積和創造性[4-5]。對于綜合性醫院的護理人員進行護理管理，采取人性化護理管理模式，能夠明顯減輕護理人員的工作壓力，為其構建一個舒適、溫馨的工作環境，可以使護理人員對于工作的滿意度升高，進而提高護理服務的質量和患者對護理服務的滿意度[6]。該研究結果顯示，人性化護理管理實施后的護理質量及護理人員滿意度優于實施前，觀察組患者滿意度除住院環境外其他項均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。這表明人性化護理管理的實施，使管理人員能夠與護理人員及時進行交流，并在日常工作中關注其情緒及行為的變化，在其工作和生活上給予關心；對于清晰低落的護理人員應及時供應安慰，對其家庭出現的困難給予幫助和解決[7]；探望生病的護理人員，給予貼心的支持，締造溫馨和諧、友愛的工作氛圍；給予護理人員足夠的尊重、理解與重視，幫助護理人員順利地開展護理工作。

綜上所述，人性化護理管理模式能夠提高護理人員的業務素質和工作能力，使護理人員對護理工作有了更深層的了解，專業技術水平得到加強，使其具有更高的工作積極性和主動性，患者滿意度升高，護理服務效果良好。溫馨、舒適的工作條件緩解了護理人員的壓力，避免護患糾紛的發生，在臨床護理工作中具有廣泛應用價值。

[參考文獻]

[1] 張繼秀，蔡瓊華，禹代鳳，等.傳統模式和優質護理模式兩種護理模式下住院患者的滿意度比較分析[J].醫學信息，2015， 3（24）：60.

[2] 張悅.優質護理與傳統常規護理模式在血液凈化中心患者實踐中的效果[J].中國衛生標準管理，2016，7（2）：234-235.

[3] 黃六英.骨科人性化護理管理模式的臨床應用效果分析[J].當代醫學，2017，23（1）：137-138.

[4] 王春霞.人性化護理管理模式在小兒急腹癥中的應用[J].齊魯護理雜志，2015，21（16）：92-93.

[5] 張清賢.人性化護理管理模式應用于骨科患者效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2015，8（13）：14-15.

[6] 蘇敏，黃永霞，付云霞.人性化護理管理模式用于護理管理中的效果觀察[J].深圳中西醫結合雜志，2016，26（15）：175-176.

[7] 牟蘭.人性化護理模式在門診護理管理中的應用價值[J].世界最新醫學信息文摘：電子版，2015，7（99）：35.

（收稿日期：2017-12-14）