人性化管理模式在精神科護理管理中的應用

張立杰

[摘要] 目的 分析人性化管理模式在精神科患者護理工作的優勢，梳理人性化管理的具體措施和手段，從而實現各項護理質量的提升，患者及其家屬滿意度的提高。方法 選擇了該院精神科護理人員18名作為研究樣本。同時選取30例精神科患者及其家屬作為研究樣本，其中15例是精神科沒有進行人性化管理之前的收治入院的患者，作為對照組，剩下15例是該科進行人性化管理之后收治入院的患者，作為試驗組。對實施人性化管理前后，患者及其家屬對護理人員的滿意度進行評價，對患者及其家屬護理滿意度進行調查，將其分為滿意、一般、不滿意3個層次。同時對基礎護理、護理文件、消毒護理、安全管理4項主要護理指標進行合格率進行分析。結果 對于人性化管理模式實施前后，患者及其家屬滿意度方面，試驗組明顯優于對照組，差異有統計學意義（χ2=7.680，P<0.05）。在基礎護理、護理文件、消毒護理、安全管理合格率上，試驗組明顯優于對照組，差異有統計學意義（χ2=10.756，P<0.05、P<0.01）。結論 人性化管理模式是一種值得推廣的管理模式。

[關鍵詞] 人性化；管理；精神科；護理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（b）-0084-02

精神科醫護人員面對的患者都是精神或行為存在異常的人群，他們的工作壓力相對較大，從事的護理工作也具有一定的風險。因此，一些護理人員難免存在一定的工作懈怠，對患者的護理工作缺少耐心[1]。加之精神科患者的行為不受自己控制，相比其他科室的患者，在護理難度上相對更大。該院精神科進一步推動人性化的管理模式，對護理人員進行了一系列的人性化護理意識和工作的培訓。該研究進一步分析人性化管理模式在精神科患者護理工作的優勢，梳理人性化管理的具體措施和手段，從而實現各項護理質量的提升，患者及其家屬滿意度的提高。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究選擇了該院精神科護理人員18名作為研究樣本。年齡分布在21～41歲之間，平均年齡為31.5歲。文化程度分布，本科的護理人員為5名，大專及以下的護理人員13名。職稱分布為：主管護師1名，護師4名，護士13名，護齡為1～12年，平均護齡5.8年。同時選取30例精神科患者及其家屬作為研究樣本，其中15例是精神科沒有進行人性化管理之前的收治入院的患者，作為對照組，剩下15例是該科進行人性化管理之后收治入院的患者，作為試驗組。年齡分布在19～58歲之間，平均年齡為41.5歲。患病時間為1～18年，平均時間為11年。試驗組和對照組之間在年齡，患病時長等上述指標上差異無統計學意義（P>0.05）。該研究采用的人性化管理模式主要針對精神科護理人員，對他們進行系統化的教育和管理，對比人性化管理模式使用前后的患者滿意度和護理質量的效果。

1.2 方法

1.2.1 樹立積極向上的護理理念 一些護理人員在精神科工作的壓力相對較大，他們對本職工作的滿意度不高，對患者缺少必要的耐心。實施人性化管理模式的前提就是樹立積極正面的護理理念。對護理人員進行系統化的工作積極性、護理重要性的教育。讓他們充分認識到自己工作的重要性，只有他們付出更為優質的護理服務，患者在醫院才能得到更為貼心的治療，家屬才能更為滿意，他們對醫院的信任度才能進一步提升[2]。護理人員是接觸患者最多的醫院工作人員，他們的工作態度、一言一行都直接關系到患者對醫護人員的信任度。如果他們贏得患者及其家屬的信任，患者將更佳積極地配合醫院的治療，才能達到更佳的治療效果。這些正面的、積極地護理理念的教育可以有效提升精神科護理人員的工作自信心，增強工作主動性。

1.2.2 加強與護理人員的心理溝通 精神科護理人員的工作難度較大，他們在心理上承受著具體的壓力。在實施人性化的管理模式中，我們需要加大對護理人員不良心理的調節，與他們進行有效的心理溝通，使得他們充滿正能量。首先，需要傾聽一線護士的心聲。讓他們將自己在工作中受到的委屈充分傾述出來，給他們更多的發泄途徑。其次，需要加大對一線護士的心理輔導。經常性的開展心理引導，給他們更多積極的心理暗示，從而有效提升心理的正能量。最后，可以多組織一線護理人員的活動。例如野營等活動，組織他們多進行活動，有效緩解他們心理壓力。

1.2.3 構建人性化的管理制度 在實施人性化管理模式的時候，制度是最為關鍵的問題。設計的制度需要有效體現管理嚴格性和人性化的統籌，同時需要加強相關制度的執行，保障制度執行的效果。人性化的排班。積極提取護理人員的心聲，了解他們存在的實際困難和問題。對于一些家中有孩子和老人等有具體困難的護士，給予有效的傾斜，體現出科室對他們的關心。定期對排班進行調整，這樣可以有效調整整個科室護士的工作情緒，使得更多的護理人員得到有效修整。同時也需要嚴格交班制度，對患者情況進行有效的交代，提升護理工作上下銜接性，充分體現護理人員對患者的負責[3]。

1.2.4 加強激勵體系建設 激勵制度的建立是尤為關鍵的，是所有管理制度執行力的有效體現。對少數違反管理制度的護理人員給予一定的獎金處罰，給予那些工作積極的護理人員給予一定的獎金獎勵，構建一個獎懲分明的管理氛圍，這樣可以有效激發護理人員的工作積極性，使得他們在執行科室的管理制度時，才能提升工作執行力。同時針對那些有積極學習意識的護理人員，科室需要給予一定的激勵措施，當他們考取國家認證的一些資格證書之后，需要給予一定的獎勵，構建科室愛學習、鉆業務的工作氛圍。

1.2.5 人性化護理方法的教育 在護理方法上，我們也需要進一步加大對一線護士的培訓，使得他們掌握更多人性化的護理技巧和方法，在從事一線的護理工作時，給患者提供更為優質的服務。在規范日常的病床整理等護理工作基礎上，不斷提升他們與患者及其家屬的心理溝通，使得他們掌握更多與精神科患者及其家屬溝通的技巧和能力。不斷提升患者及其家屬的治療配合度。加強對護理人員細節護理的教育，讓患者任何時間都可以感受到護理人員貼心的服務，提升他們對醫護人員的信任度。

1.3 觀察指標

該研究對實施人性化管理前后，患者及其家屬對護理人員的滿意度進行評價，對患者及其家屬護理滿意度進行調查，將其分為滿意、一般、不滿意3個層次。同時對基礎護理、護理文件、消毒護理、安全管理4項主要護理指標進行合格率進行分析。

1.4 統計方法

該研究選擇SPSS 18.0統計學軟件對相關的研究數據進行分析，計數資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

人性化管理模式實施前后，患者及其家屬滿意度方面，試驗組（100%）明顯優于對照組（80%），差異有統計學意義（P<0.05），見表1。在基礎護理、護理文件、消毒護理、安全管理合格率上，試驗組（99%、94%、96%、97%）明顯優于對照組（84%、87%、85%、86%），差異有統計學意義（P<0.05、P<0.01）

3 討論

精神科護理人員的工作壓力相對較大，需要構建人性化的管理模式，使得他們的工作情緒得到釋放，吸收護理正能量，不斷提升對精神科患者的工作質量和滿意度[4]。經上述對比試驗可以發現，人性化管理模式是一種值得推廣的精神科護士管理模式。

[參考文獻]

[1] 袁文英，李柳英.精神科的護理風險管理及對策探討[C]//中華護理學會第2屆護理學術年會暨“醫改新政下護理改革之路”系列研討會（六）暨全國護理新理論、新方法、新技術研討會暨全國自然災害護理研討會.北京：中華護理學會，2012.

[2] 楊彩平，郭嬿，何愛蓮，等.風險管理在精神科護理管理中的應用[C]//中華護理學會第2屆護理學術年會暨全國精神科新技術、新理論進展研討會暨全國門急診護理學術交流會議暨社區護理學術交流會議.北京：中華護理學會，2010.

[3] 戴欣言.淺談我國護理教育的現狀及發展[C]//全國內科護理學術交流會議、全國心臟內、外科護理學術交流會議、第9屆全國糖尿病護理學術交流會議、第9屆全國血液凈化護理學術交流會議.北京：中華護理學會，2011.

[4] 姚惠萍，徐東平，陳娟紅，等.全方位提升精神科護理質量確保患者安全[C]//中華醫學會第二屆重癥心臟全國學術大會暨第三屆西湖重癥醫學論壇、2015年浙江省重癥醫學學術年會.北京：中華醫學會，2015.

（收稿日期：2017-12-13）