對比兒科護理管理中常規管理與人性化管理的應用效果

劉惠芳

[摘要] 目的 對比兒科護理管理中常規管理與人性化管理的應用效果。方法 該次實驗對象為兒科護理人員12名（在2015年10月—2017年10月期間選取），隨機分組（每組6名），觀察組和對照組分別采用人性化管理和常規管理干預。結果 觀察組護理人員的技能操作評分（97.43±1.43）分、護理書寫評分（95.28±3.69）分、專業理論知識評分（96.85±2.13）分、護理不良事件（0.00%）、投訴率（0.00%）、表揚信率（100.00%）均優于對照組（P<0.05）。結論 對兒科護理人員實施個性化管理效果更佳，能夠調動護理人員積極性和主動性。

[關鍵詞] 兒科；護理管理；人性化管理；效果

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）03（a）-0048-02

隨著時代的進步，人們自我保健意識逐漸增強，相應的對醫務質量也提出更高要求，但目前臨床上存在護患比例失調現象，不僅可加重護理人員工作量，還可降低服務水平，進而引起護患糾紛[1]。經研究統計，兒科屬于護患糾紛發生率較高的一個科室，可因多種因素導致兒科護理人員出現精神高度緊張狀態，再加上兒科具有高風險、高壓力、高強度的特點，容易形成惡性循環。對此還需加強護理管理，從而營造和諧、輕松的工作氛圍，提高工作效率，減輕護理人員身心損害，緩解護理人員精神壓力[2]。該文旨在探索對兒科護理人員實施不同管理方案的臨床意義，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取12名兒科護理人員作為該次實驗人員，隨機化分組，分為兩組，各有6名。觀察組6名護理人員均為女性，平均年齡為（32.16±3.94）歲，平均工齡（5.86±3.65）年；職稱：1名為主管護師，2名為護師，3名為護士。對照組6名護理人員均為女性，平均年齡為（32.23±3.75）歲，平均工齡（5.15±3.39）年；職稱：1名為主管護師，1名為護師，4名為護士。兩組護理人員一般資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規管理模式，護士長需根據科室內護理人員的性格特點、文化背景、技能操作水平，合理進行人員調配，保證護理人員既能夠發揮最大潛能，還能夠順利完成本職工作。觀察組采用人性化管理，主要措施如下。

（1）情感管理：①滿足護理人員需求，實施個性化分工：在實施管理過程中，需樹立兩個中心，即護士為中心、患兒為中心，且投入兩份情感，樹立兩個信念，促使護理質量的提高。首先護士長可根據科室護理人員身體狀況、年齡、工齡、技術等情況，合理制定排班計劃，秉持著新老搭配原則，將溝通能力強、穿刺技術過硬、責任心強的護理人員擔任責任護士，且在上午的輸液區安排一名新進護士和一名資歷高、穿刺技術好的護理人員，從而方便新進護士學習靜脈穿刺，又可保證大量輸液工作的順利完成，同時護士長需對新生兒、危重癥患兒重點監護，在每日晨會中，傾聽護理人員心聲，盡量給予滿足[3]；②加強溝通：護士長需盡可能了解每位護理人員的工作風格和性格特點，從而加強溝通、交談，了解其生活和工作中的難點，給予相應的指點和安慰。

（2）發揮護士潛能：①共同參與決策，集思廣益：當發現病房不足或漏洞時，需立即統計、登記，且在晨會中提出，開啟頭腦風暴模式，在科內討論，鼓勵護理人員各抒已見，最終再表決最終結果，從而發揮每位護理人員潛能，調動護理人員積極性和主動性；②建立護士個人檔案：護士個人檔案中包括護理人員喜愛的色彩、愛好、特長、飲食愛好等，根據護理人員性格和特長，安排相應的工作[4]。

（3）提升綜合能力：①合理排班：在排班過程中，需考慮護理人員各方面因素，包括身體狀況、技能水平、壓力狀況等，由于兒科瑣碎事多、工作量大、患兒病情變化快，容易增加護理人員心理負擔，對此需實施彈性排班法，合理調整各班人力配置；②加強專業技能培訓：由于患兒年齡尚小，各器官、組織尚未發育完成，血管較為細小，從而增加穿刺難度性，再加上患兒家長對護理人員施壓，從而加重心理負擔，對此需加強護理人員專業知識培訓，包括輸液技能培訓、溝通技巧培訓等，從而創造良好的工作環境，利于護理人員處理好與家長的關系，營造良好護患氛圍；③增強護理人員壓力承受能力：為了保持護理人員身心健康，需鼓勵護理人員多參加戶外運動，且通過相互傾訴和情感關注方式，拉近科室人員之間關系，幫助護士釋放壓力，適當改進護理流程[5]。

1.3 觀察指標

對比兩組護理人員的技能操作評分、護理書寫評分、專業理論知識評分、護理不良事件、投訴率、因工作壓力辭職率、表揚信率。

1.4 統計方法

實施SPSS 17.0統計學軟件處理數據，計數資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，計量資料用（x±s）表示，行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組護理人員因工作壓力辭職率不存在差異性，而觀察組護理人員的表揚信率高于對照組，護理不良事件、投訴率低于對照組（P<0.05）。見表1。

觀察組護理人員專業理論知識評分、技能操作評分、護理書寫評分高于對照組（P<0.05）。見表2。

3 討論

兒科護理工作屬于技術性、專業性很強的工作，主要表現為技術難度大、繁瑣、工作量大等，從而給護理人員造成較大心理壓力。有研究表明[6]，若機體長時間處于應激狀態下，可損傷機體健康，且容易產生應激性疾病，如精神疾病、哮喘、潰瘍等，因此為了保證兒科護理工作的順利實施，需加強護理人員管理干預，從而緩解護理人員心理壓力。

個性化管理能夠營造良好、和諧的護患氛圍，且通過注重激勵功能，能夠調動護理人員積極性和主動性，且在實施過程中準守著人性化管理原則，能夠維持護理人員自身價值，提高團隊精神，改善工作環境，提高護理質量和工作效率。該次實驗通過加強情感管理、發揮護士潛能、提升綜合能力，能夠保證排班的合理性，利用現有的人力資源，保證兒科護理隊伍的穩定性，激發護理人員工作熱情，減輕護理人員心理壓力。分析該次實驗，可發現觀察組護理人員護理不良事件、投訴率、因工作壓力辭職率低于對照組，表揚信率、專業知識水平高于對照組，由此說明，個性化管理能夠滿足護理人員社會、心理、生理等多方面需求，提升護理工作質量，讓患兒和其家屬感受到護理人員關心和熱情，利于良好氛圍的營造。

綜上所述，個性化管理具有合理性、系統性、針對性等特點，與常規管理方式相比，利用價值更高，且對于兒科護理人員而言，更能夠提高其專業技能水平，降低護理不良事件發生率。

[參考文獻]

[1] 劉麗，劉偉，董建英，等.護理不良事件網絡直報系統在兒科護理管理中的應用[J].中國數字醫學，2016，11（4）：4-7.

[2] 周桂芹.持續質量管理在兒科護理管理中的應用效果[J].當代醫藥論叢，2017，15（15）：265-266.

[3] Kirsten A Nyrop，Madhusudan Grover，Olafur S Palsson，et al.Likelihood of nursing home referral for fecally incontinent elderly patients is influenced by physician views on nursing home care and outpatient management of fecal incontinence[J].Journal of the American Medical Directors Association，2016，13（4）：350-354.

[4] 李小玲.風險防范式護理在兒科護理管理中的應用研究[J].中國衛生產業，2017，14（3）：22-24.

[5] 周文娟，彭麗媛，龍艷麗，等.風險防范式護理在兒科護理管理中的應用效果分析[J].包頭醫學，2016，40（4）：252-254.

[6] 冷愛美.PDCA護理管理對兒科護理質量與家長滿意度的影響[J].中國衛生產業，2017，14（22）：92-93.

（收稿日期：2017-12-04）