醫院人力資源管理現狀及對策分析

佟鑰

[摘要] 目的 探討深化公立醫院人力資源管理的具體方法以期促進醫院的長期發展。方法 從分析醫院人力資源管理的內涵和現狀問題出發，探尋深化公立醫院人力資源管理的方法。結果 針對性地改革醫院的人力資源管理方式，是醫院快速發展的必由之路。結論 樹立正確的人力資源管理思想，積極改革績效考核制度和薪酬制度，吸納留住人才，提高當前醫院人力資源管理效率。

[關鍵詞] 公立醫院；人力資源管理；現狀對策

[中圖分類號] R197.322 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（c）-0054-02

Analysis of Status and Strategies of Hospital Human Resource Management

TONG Yao

Chinese Academy of Medical Sciences Blood Disease Hospital （Institute of Hematology）， Tianjin， 300020 China

[Abstract] Objective To study the specific method of deepening the human resource management in the public hospital in order to promote the long-term development of the hospital. Methods The methods of deepening the human resources management in the public hospital were studied starting from the analysis of connation and status of hospital human resource management. Results The targeted reform of hospital human resource management method is the only way to the rapid development of the hospital. Conclusion We should establish the accurate human resource management idea， positively reform the performance examination system and salary system， retain the talents， and improve the current hospital human resource management efficacy.

[Key words] Public hospital； Human resource management； Status and strategy

近些年來，在政府的大力支持下，我國看病難、看病貴的問題得到了極大的改善。但是當前，我們的社會依然處于發展轉型期，各種社會矛盾依然存在。就公立醫院而言，每年都有大量的醫患矛盾、醫患糾紛的報道橫空而出。造成醫患關系緊張的原因有很多，比如公立醫院體制改革不夠徹底，不能應對當前的時局發展。而體制改革中，又以人事改革的問題最為尖銳和突出。公立醫院人力資源管理的不足，不僅會影響醫療團隊的工作水平，而且會限制醫院進一步的發展。因此，立足于當前，分析公立醫院人力資源管理中不足之處，針對性地加以改革，優化和完善公立醫院人力資源管理體系，這對公立醫院長期發展和建設都有顯著意義。

1 醫院人力資源管理的意義分析

從宏觀上來說，醫院人力資源管理的基本要素囊括了醫院的人力、財力、物力、信息以及時間，這些要素借助人力資源活動可以得到進一步的整合。換言之，人力資源管理得當，各要素就能更好地配合，共同促進醫院的運營和發展。再者，人力資源管理最重要的管理對象就是人，人力資源管理部門掌握著醫院職工的個人基本信息、職稱、技能等各項數據信息，人力資源管理部門肩負根據各部門、各科室的需求以及職工信息調動人員的職責。人力資源部門要負責職工的考勤、記檔存檔、招聘、考核、勞務關系處理、薪酬激勵制度的制定監督。醫院的職工與其他行業也是有所區別的，按照人才結構層次來說，醫院是具有高等學歷高技能的知識分子群體密集型的社會群體。醫務人才不僅僅會決定醫院的發展前景，更是影響社會穩定的重要人才資源。人力資源部門就是通過職能的發揮為醫院提供源源不斷的人才，同時為醫院留住人才，調動醫院職工的工作積極性，同時協調醫護人員的關系，提升醫院的凝聚力。綜上，大力強化醫院人力資源改革，是醫院快速發展的需求，也是為了滿足廣大群眾醫療需求，更是社會穩定發展的必然需求。

2 當前醫院人力資源管理工作中的主要問題分析

2.1 人事管理體制僵化

過去，公立醫院的人事管理主要依靠的是行政部門的干預。但是如今，隨著市場經濟的不斷深化，公立醫院的運營也應該加以調整以適應市場經濟體制。但是目前來看，一時之間很難改變公立醫院過分依賴行政干預的局面，這就直接導致了公立醫院的人事管理體制僵化。比如說，許多醫院在決定晉升人才的名單時，重點考慮的因素就是其資歷，評職稱的硬性條件之一也是工作年限，薪酬獎金的多寡也與工作年限、職稱直接掛鉤。僵硬的人事管理體制下，許多專業水平高技術過硬的專業人才因為資歷淺得不到應用的待遇，這就導致許多專業的醫護人才流失。可見，體制僵化，人才流動是擺在公立醫院面前的重大困境。

2.2 績效考核制度和薪酬制度不夠科學完善

在多數的公立醫院中，針對不同崗位的醫護人員，采用的卻是統一的績效考核制度，而且績效考核制度缺乏人性化的考慮，尤其缺失彰顯對員工的體貼和關注。此外，薪酬發放是醫護人員普遍關心的大問題，這與每一個職工都直接相關，因此，薪酬的公平公正性也是最受關注的問題。但是許多的公立醫院決定薪酬高低的最重要的原因不是其對醫院的貢獻率，而是一些職稱職位資歷等因素，這就導致不少職工心生抱怨。績效考核制度和薪酬制度的不合理已經成為了當前公立醫院人力資源管理中的主要問題。

2.3 人力資源管理的信息化水平不高

幾乎所有的公立醫院，特別是大型公立醫院，都面臨著預約和就診人數多的問題，醫院面臨大量的醫療信息以及工作人員信息。傳統的人力資源模式早已不適應當前的格局發展，也無法實現工作人員信息的及時更新以及醫療信息的及時共享。人力資源管理不僅僅涉及一個人力資源管理部門，還需要財務等各個部門的有效配合。但是目前許多醫院的人力資源管理的信息化程度都不高，無法建設和運營內部各個部門良好互動的平臺，這就直接導致了工作效率的低下。

2.4 員工培訓體系不夠健全

時代在進步，醫護人員也需要與時俱進，不斷學習和更新知識體系，了解最新的醫療知識、醫療方案、醫學成果等等。醫院人員的自我學習和提高是必要的，作為醫院，應該積極提供各種培訓渠道，建立完善的培訓體系。但是反觀當前的員工培訓體系，不難發現，我們許多醫院的員工培訓項目是比較簡單的，缺乏系統化的員工培訓。比如，對先進設備使用技能的培訓一般都有，但是對于醫院文化、部門協作、團隊配合等方面的培訓關注的就比較少。其實培訓也是一種重要的提升機會，做好文化培訓和團隊意識培訓，可以更好地提高醫院的凝聚力，這對于醫院長期發展意義深遠。

上述的問題，是許多公立醫院人力資源管理工作中普遍存在的問題，也是員工關注的焦點問題，深化醫院人力資源改革不應該是一句空話，只有切實解決好上述問題，醫院才能更好地發展。

3 深化人力資源管理的主要途徑分析

3.1 優化選人制度和晉升制度

人才錄用和晉升選拔方面，必須要建立公開、公平的擇優選任制度。首先，需要明確候選人的方向。按照醫院發展規劃和現有人才特點，合理確定醫院人才選拔數量，為醫院帶進新思想，引入新技術。其次，需要依照合理配備人才的規則進行人力資源規劃，按照崗位要求引入人才，并通過資格考試、專業知識考核、技術考核等方式嚴格選拔。

3.2 改革績效考核制度和薪酬制度

不同崗位要針對性地制定不同的績效考核制度。比如針對管理崗位的人員，需要對其管理理念、管理責任、管理方法等進行考核；而針對醫護人員，則需要將其技術能力、病例處理情況、技術難度等作為考核標準，并將結果與其基本的職業發展方向、人力培養要求等相結合，以便確定合理的績效考核標準，并以此為激勵，最大限度地帶動員工工作積極性。薪酬激勵方面，醫院管理部門需要將物質激勵、成就激勵和精神激勵相互結合，為員工提供更多的福利空間，比如確定更加細致的住房補貼、值班補貼制度，調整住房補貼基數；打破依照年齡進行職稱評定的方式，避免人才成長受限；慰問為醫院發展作出重大貢獻的老職工或職工家屬等。

3.3 引入信息化的管理模式

隨著時代的進步，信息化技術得到廣泛應用，信息化管理模式對管理工作效率、質量的提升均有積極效用。通過互聯網信息傳播，可開展招聘、宣傳活動，各項人事管理信息更為便捷。通過數據庫對員工信息、檔案管理進行優化。此外，更可借此開展遠程教育，對人力資源培訓有所助益。還可在網上開設交流區域，一方面對員工工作情況有了解、監督之效；另一方面，便于了解和掌握員工思想態度，利于管理工作的高效開展。

3.4 做好員工的職業培訓

毋庸置疑，醫院要實現長遠、持續發展，高素質的才隊伍不可或缺。“重使用、輕培養”的觀念致使不少醫院在人才培養方面或極為缺乏，或流于形式。作為實現醫院目標的根本和重要途徑，醫院應竭力加大培養力度。在培訓內容上，除了專業知識水平，亦應注重人際交往、醫院人文、醫學倫理教育等方面內容的滲透，這對醫院形象、職工修養而言均有意義。

[參考文獻]

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（收稿日期：2018-01-22）