關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

侯陽飛

【摘要】近幾年，隨著經濟的快速發展，人民的生活水平日益提高，用電需求也越來越多，這對電力行業來說是巨大的挑戰，在無形中也增加了電力企業的壓力。因此，電費抄核收工作變得更加重要，電力企業必須做好電費抄核收工作，才能為電力用戶提供更好的服務。

【關鍵詞】電力營銷；抄核收工作；優化措施

一、電力營銷中抄核收存在的問題

（一）抄表過程中常存在的錯誤

抄表工作是每個電力工作人員的日常工作，也是電力營銷中關鍵的環節。工作人員的抄表細心程度和準確性將決定著電費回收的情況。在實際抄表工作中，一方面，員工在抄表過程中細心程度不夠，將電表的最大需量和最小需量漏抄或錯抄，將導致最終核算環節的誤差，導致收益減少。另一方面，在抄表中有時會出現負電量，這是因為抄表人員在抄表過程中態度不認真，因而在抄表時出現了錯誤。這些人為的因素都會給最后的核算工作帶來麻煩。

（二）電費復核中常出現的錯誤

為了保證抄核數據的正確性，在抄核工作結束后都會進行復核工作，以保證復核的結果與發票上的數值一致。但是，在電費復核時也會出現一些問題：第一，復核人員在核對時沒有認真核對，態度不端正，導致核對結果的準確性降低，出現誤差；第二，進行復核工作的員工自身素質偏低，沒有系統的專業技能，不能勝任復核工作，致使在工作時不能從專業的角度進行處理數據，導致出現差錯。

（三）電費回收中存在的錯誤

一是在電費回收的時候，電費的結算方式存在問題，多數企業都會選擇預付費的結算方式，這種方式在給企業帶來收費上的便利的同時，也存在著一定的問題。二是在收費時，某些收費是階梯式的收費，按照現有的階梯收費法，電力企業的收費標準是上個月的平均電價，但是用戶在用電時，往往本月的用電會與上個月有一定的差異，因此，在收費過程中也會出現麻煩。

二、優化電力營銷中的抄核收工作措施

（一）落實抄表管理

企業要加大針對抄表的人的管理機制，建立科學性的制度守則來加強抄表員的責任意識。所以，電力企業在沒有全部自動化管控的地點設置相關部門人員做相關工作。抄表的工作可謂是到達實際地理位置摘錄確實相關用電信息，把最終的電表值交付給企業。一定要做到信息準確無誤，建立用電信息檔案，這樣可以加強對逃避偷電、漏電的行為出現加大流動性的管控，使得抄表工作向國際化正規的道路上前進。

（二）優化針對抄核收工作人員的基本管理制度

在整個電力企業的發展過程中需要不斷地完善營銷工作體系，電表抄核收工作在進行質量管理的時候需要進一步完善電力企業基本管理制度，同時需要有效地結合《電費預警及風險機制》《電費回收考核體制》等已經發展成型的技術規范文本，確保不違反相關法律法規。

（三）加強抄核收人員的績效管理

建立有效的考核獎懲機制，通過獎優罰劣，可以有效保持員工積極性，只有抄核收工作人員的工作態度得到了保證，工作效率、工作效果等各方面才能夠得到更好的完成和提高。抄核收工作人員不僅要具有一定的個人素質和專業能力，同時還要不斷提高對抄核收工作的責任意識、崗位意識以及服務意識。為了督促每一位員工都能認真負責地對待抄核收工作，必須要采取一定的管理措施和辦法予以支持和約束，還要不斷對工作人員的專業技能進行提高和鞏固，以培訓、考核等方式進行側面輔助，這樣從不同角度對員工施以管理，就能夠構建出一個強大的、有序的、常效化的管理體系，進而為抄核收工作更好的發展奠定基礎。

（四）提高電費復核人員素質，建立巡查制度

電力公司需要定期的對電費復核人員進行培訓，從而更好地提高工作人員的工作效率。通常情況下，電力企業需要三個月進行一次培訓工作，培訓的過程中可以采取每堂小考的方式進行，然后培訓課程結束后進行一次大型考試，對于考試不合格的電費戶和人員進行懲罰或者停職學習。另外，還需要進一步加強復合人員的素質提高，并建立相關的巡查制度，不定期地進行工作抽查，從而能夠更好地保障工作質量。

（五）規范抄核收工作各環節的流程管理

想要做好營銷管理中的抄表工作，就必須規范抄表行為，嚴肅抄表紀律，并在抄表、復核過程中對各環節進行預警監控，固化抄表復核流程，要求抄表、核算人員嚴格按規定時限內開展抄表初始化、上裝、集中復核、現場復核、電費發行等工作，服務監控部門通過營銷服務監控系統在以上抄表、復核流程中各節點進行監控，如未及時抄表監控、未轉集中復核監控、已上裝未發行電費數據監控等，相關電費專責、核算班班長收到業務環節預警短信后，應及時跟進處理，并向服務監控部門反饋處理情況，形成閉環的良性循環。

三、結語

近幾年來，隨著中國經濟的飛速前進和科技的不斷發展，人們的生活質量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進入各家各戶，人們對電力的質量與穩定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業中至關重要的環節，不僅與用電客戶的日常生活息息相關，而且還會影響電力企業運轉。管理好抄核收工作可以提高整個電力企業的經濟效益。雖然現在抄核收的工作有待改進加強，但是人們應該對抄核收工作抱有信心。

參考文獻

[1]王建平.電力營銷抄核收環節中的管理提升策略[J].企業改革與管理，2017（08）：15～17.

[2]段潔瓊.電力營銷智能抄核收管理探討[J].科技經濟導刊，2017（06）：18～19.